{"id":259423,"date":"2020-03-24T11:24:08","date_gmt":"2020-03-24T18:24:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=259423"},"modified":"2020-11-17T09:33:19","modified_gmt":"2020-11-17T17:33:19","slug":"remote-workers-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/emergency-response\/remote-workers-faq","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Nutzung der Genesys Technologie durch Mitarbeiter im Homeoffice"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section css=&#8220;.vc_custom_1583521839344{background-color: #f3f3f3 !important;}&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Nutzung der Genesys Technologie durch Mitarbeiter im Homeoffice<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=&#8220;covid19&#8243;][vc_column]<style type='text\/css'>\r .covid19 h4 { position: relative; margin-left: 1.5em; padding-left: 1.5em; } .ques {color: #FF4F1F; font-weight: bold; position: absolute; left: 0;} span.answer { color: #5D3E5D; font-weight: bold; position: absolute; left: 0; } .section_wrapper .ans { position: relative; margin-left: 1.5em; padding-left: 1.5em; } .covid19 .wpb_text_column{margin-bottom:2rem}\r <\/style>[vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F:<\/span> Unterst\u00fctzt meine Genesys-Plattform Home-\/Remote-Benutzer?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A:<\/span> Ja. Alle Genesys-Systeme unterst\u00fctzen Home-\/Remote-Agenten, darunter Genesys, Genesys Connect und Genesys Cloud.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<!-- wpml:html_fragment --><br \/>\n<span class=\"ques\">F: <\/span>Welchen Grad an Funktionalit\u00e4t haben meine Benutzer, wenn sie remote arbeiten?<br \/>\n<span class=\"answer\">A: <\/span>F\u00fcr Remote-Benutzer k\u00f6nnen Sprachfunktionen mit minimaler Konfiguration und schneller Verf\u00fcgbarkeit bereitgestellt werden.<br \/>\nWeitere Informationen zu den Optionen finden Sie in der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/emergency-response\/remote-workers-solution\">\u00dcbersicht \u00fcber Genesys L\u00f6sungen f\u00fcr Mitarbeiter im Homeoffice.<\/a><br \/>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Was sind die technischen Mindestanforderungen f\u00fcr die Grundfunktionen?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>Wenn Ihre Agenten an ihrem Remote-Standort \u00fcber Sprach-Endpunkte (Festnetz, Mobilfunk) verf\u00fcgen, k\u00f6nnen sie so konfiguriert werden, dass Sprachanrufe \u00fcber die Sprachfunktion der Remote-Agenten abgewickelt werden. Wenn Ihre Agenten auch \u00fcber einen PC und eine Internetverbindung verf\u00fcgen, k\u00f6nnen sie auf verschiedene Arten auf das Contact Center in Ihrem Unternehmensnetzwerk zugreifen.<\/p>\n<p class=\"ans\">Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie in der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/emergency-response\/remote-workers-solution\">\u00dcbersicht \u00fcber Genesys L\u00f6sungen f\u00fcr Mitarbeiter im Homeoffice<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Kann ich die Web-Version von Client-Anwendungen verwenden, wenn ich nicht alle ben\u00f6tigten Komponenten von Genesys implementiert habe?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>Ja. Wenn Sie \u00fcber ein Cloud-System verf\u00fcgen, sind die Client-Anwendungen nativ \u00fcber das Web zug\u00e4nglich. Wenn Sie ein standortbasiertes System haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertreter von Genesys oder an die Abteilung Customer Care, die Ihnen weiterhelfen kann.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Wie kann ich \u00fcberpr\u00fcfen, ob mein Netzwerk gew\u00e4hrleistet, dass meine Agenten in einem Remote-Szenario effizient arbeiten k\u00f6nnen?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>Genesys kann Ihnen bei der \u00dcberpr\u00fcfung Ihrer Netzwerktopologie behilflich sein und Sie in Bezug auf Best Practices, erforderliche Bandbreite f\u00fcr Ihr Netzwerk (LAN\/WAN), Sicherheitsanforderungen und Datenschutz beraten.[\/vc_column_text][vc_column_text]<!-- wpml:html_fragment<\/p>\n\n\n--><\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Wenn ich die Grundfunktionen aktiviere, welche Art von Telefonen k\u00f6nnen meine Remote-Benutzer verwenden?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>Genesys Voice funktioniert mit jedem Telefon, auch \u00fcber PSTN (IP-Telefon\/Mobil\/Festnetz). Wenn Ihr System WebRTC unterst\u00fctzt, funktioniert es mit dem Browser.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Wenn meine Benutzer remote arbeiten, ben\u00f6tigen sie dann zus\u00e4tzliche Lizenzen von Genesys?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>Zus\u00e4tzliche Lizenzen sind <strong>nicht<\/strong> erforderlich, um remote zu arbeiten. Wenn Sie eine Zunahme der Kundeninteraktionen feststellen, haben wir ein tempor\u00e4res Lizenzprogramm, das Sie w\u00e4hrend dieser Zeit unterst\u00fctzen kann. Wenden Sie sich an Ihren Vertreter bei Genesys, der Sie \u00fcber die verf\u00fcgbaren Optionen beraten kann.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Kann ich Remote-Agenten selbst einrichten und konfigurieren, oder muss ich Genesys beauftragen?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>Genesys Voice erfordert nur eine minimale Konfiguration und kann durch Ihre eigenen internen Support-Teams aktiviert werden. Wenn Sie Hilfe ben\u00f6tigen, wenden Sie sich an Ihren Vertreter bei Genesys oder an die Abteilung Customer Care.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Mit welchen weiteren Kosten muss ich rechnen, wenn ich Remote-Benutzer aktivieren m\u00f6chte?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>In dieser Zeit fallen PSTN-Kosten f\u00fcr die Nutzung von Festnetz sowie f\u00fcr Mobiltelefone und deren Nutzung an. Wenn Ihr System WebRTC unterst\u00fctzt, l\u00e4uft die Nutzung \u00fcber dem Browser, ohne zus\u00e4tzliche Kosten.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Welche Sicherheits- und Datenschutzbedenken muss ich beachten?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>Arbeiten Sie mit Ihrem lokalen Vertreter von Genesys zusammen, der Sie mit dem Compliance-Team in Kontakt bringen kann.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Muss ich meine Benutzer f\u00fcr die Abwicklung von Remote-Anrufen zus\u00e4tzlich schulen?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>Bei Genesys Voice m\u00fcssen die Benutzer ihre Kunden ohne ihre Desktop- und Standard-Tools betreuen, und es kann ein minimaler Schulungsaufwand erforderlich sein. [\/vc_column_text][vc_column_text]<!-- wpml:html_fragment<\/p>\n\n\n--><\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Werden Sprachanrufe f\u00fcr Remote-Benutzer weiterhin aufgezeichnet?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span>Ja. Wenn Anrufe vom Contact Center-System eingehen, werden die Anrufe aufgezeichnet.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">F: <\/span>Wo finde ich weitere Informationen zu Remote-Benutzern?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span><strong>Die Dokumentation zur Genesys Cloud finden Sie unter help.genesys.cloud<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Genesys Cloud-Systemanforderungen: <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/purecloud-requirements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>F\u00fcr die Apps (Web, Desktop und Mobil): <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/purecloud-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>F\u00fcr Telefone: <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-managed-phone-configuration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span><strong>Die Dokumentation f\u00fcr Genesys Premise finden Sie unter docs.genesys.com<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Bereitstellungshandbuch f\u00fcr Genesys SIP-Server: <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Special:Repository\/81fr_dep-sip.pdf?id=278979454427&amp;page=Documentation\/SIPS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>Von Genesys unterst\u00fctzte IP-Telefone: <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/System\/latest\/SMI\/SIPSupport\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>Virtualisierungsunterst\u00fctzung von Genesys: <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/System\/latest\/SOE\/Virtualization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>Genesys WDE (einschlie\u00dflich ClickOnce und virtuellem Support): <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/IW\/8.5.1\/Dep\/Welcome\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>Bereitstellungshandbuch f\u00fcr Genesys WWE: Wenden Sie sich an Ihren Vertreter von Genesys.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">A: <\/span><strong>Die Dokumentation zu Genesys Connect Premise finden Sie unter help.genesys.com<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Installationsanleitung f\u00fcr Web-Anwendungen (iConnect): <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_cic_web_apps\/desktop\/about_this_document.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>Genesys Connect-Apps in Terminal Services-Umgebung: <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_citrix\/desktop\/introduction.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>Verbinden von IceLib-Anwendungen \u00fcber das Internet (wss:\/\/): <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_session_mgr\/desktop\/connecting_icelib_applications_over_the_internet.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>SIP-Bridge f\u00fcr Interaktionen: <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_sip_bridge\/desktop\/interaction_sip_bridge_installation_and_configuration_guide.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>Remote-Stationen: <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_ia\/desktop\/remote_stations_overview.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<li>Empfohlene SIP-IP-Telefone: <a href=\"https:\/\/testlab.genesys.com\/ProductsPage.aspx?ProductType=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier klicken<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei Fragen oder Anfragen zu den oben genannten Themen wenden Sie sich bitte \u00fcber die \u00fcblichen Kan\u00e4le an die Abteilung Customer Care.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section css=&#8220;.vc_custom_1583521839344{background-color: #f3f3f3 !important;}&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243;][vc_column_text] H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Nutzung der Genesys Technologie durch Mitarbeiter im Homeoffice [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=&#8220;covid19&#8243;][vc_column][vc_column_text] F: Unterst\u00fctzt meine Genesys-Plattform Home-\/Remote-Benutzer? A: Ja. Alle Genesys-Systeme unterst\u00fctzen Home-\/Remote-Agenten, darunter Genesys, Genesys Connect und Genesys Cloud. [\/vc_column_text][vc_column_text] F: Welchen Grad an Funktionalit\u00e4t haben meine Benutzer, wenn sie remote arbeiten? A: F\u00fcr Remote-Benutzer k\u00f6nnen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":255166,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-259423","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/259423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=259423"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/259423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":353398,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/259423\/revisions\/353398"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/255166"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=259423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}