{"id":226749,"date":"2020-02-06T12:55:33","date_gmt":"2020-02-06T20:55:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=226749"},"modified":"2025-07-23T00:47:06","modified_gmt":"2025-07-23T07:47:06","slug":"genesys-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud","title":{"rendered":"Genesys Cloud CX"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/h1>\n

Genesys Cloud CX bietet eine Orchestrierung von Erlebnissen bei jeder Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern<\/p>\n

[\/vc_column_text]

An der Tour teilnehmen<\/a>Sehen Sie sich die Demo an<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]
\"Genesys
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Genesys Cloud CX<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ full_width=“stretch_row“ flair=“%5B%5D“ vib=“enable“ css=“.vc_custom_1729185748658{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column offset=“vc_col-md-offset-3 vc_col-md-6″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bieten Sie personalisierte ganzheitliche Erlebnisse im gro\u00dfen Ma\u00dfstab<\/h2>\n

Genesys Cloud CX\u00ae<\/sup> ist eine f\u00fchrende KI-gest\u00fctzte Experience\u00a0Orchestration-L\u00f6sung. Damit k\u00f6nnen Sie jeden Schritt des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses koordinieren, indem Sie Journeys f\u00fcr entscheidende Momente gestalten.<\/p>\n

Genesys Cloud CX wird von Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen in \u00fcber 100\u00a0L\u00e4ndern als f\u00fchrende L\u00f6sung des Vertrauens f\u00fcr Kunden- und Mitarbeitererlebnisse eingesetzt. Mit dieser L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie dank KI die Kundentreue und Mitarbeiterbindung \u00fcberall erh\u00f6hen und kanal\u00fcbergreifende Interaktionen, intelligentes Routing, integrierte Personalbindung, End-to-End-Journey-Management und vieles mehr erm\u00f6glichen. Nutzen Sie eine einzige Plattform f\u00fcr besser vernetzte, aussagekr\u00e4ftige Erlebnisse. F\u00fcr jeden\u00a0Kunden. Bei jeder Interaktion. Jederzeit.<\/p>\n

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\"Genesys
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L\u00f6sungen im \u00dcberblick<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″][vc_single_image image=“567918″ css=“.vc_custom_1744840181720{padding-bottom: 2rem !important;}“ si_max_width=“64px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

KI-gest\u00fctzt<\/h3>\n

Mit nativer KI k\u00f6nnen Sie umfassende Erkenntnisse \u00fcber Kunden und Mitarbeiter gewinnen sowie Bed\u00fcrfnisse vorhersagen, Trends erkennen und datengest\u00fctzte Entscheidungen treffen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_single_image image=“567917″ css=“.vc_custom_1744840187547{padding-bottom: 2rem !important;}“ si_max_width=“64px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

In der Cloud entwickelt<\/h3>\n

Mit einer nativen, offenen API-First-Cloud-Plattform k\u00f6nnen Sie Agilit\u00e4t, Skalierbarkeit und Innovationen gew\u00e4hrleisten, die der Schl\u00fcssel zu Ihrem Erfolg sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_single_image image=“567916″ css=“.vc_custom_1744840192859{padding-bottom: 2rem !important;}“ si_max_width=“64px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Eine Plattform mit umfassender Funktionsausstattung<\/h3>\n

Vereinen Sie Funktionen f\u00fcr Kundeninteraktion und Personalbindung mit Journey Management auf einer einzigen einheitlichen Plattform.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-white“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ css=“.vc_custom_1744914341665{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-cloud-cx-bg-wave-2025.png?id=567907) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ el_class=“bg-cover bg-center bg-norepeat“][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ background_color=“bgc-glass“ equal_height=“yes“ el_class=“py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column offset=“vc_col-md-6″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Alle Tools an einem Ort<\/h2>\n

Koordinieren Sie jedes Erlebnis mit umfassenden Sprach-, digitalen, KI-, Journey-Analyse-, Kundeninteraktions- und Personalmanagement-Funktionen\u00a0\u2013 alles \u00fcber eine zentrale Plattform. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=“flexend“ elemental_order=“order-5″ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″]

Alle Funktionen anzeigen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Contact Center-Software<\/p>\n

Gestalten Sie Kunden- und Mitarbeitererlebnisse f\u00fcr die entscheidenden Momente.<\/p>\n<\/div>

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Digitale Kan\u00e4le<\/p>\n

Optimieren, vernetzen und personalisieren Sie Erlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n<\/div>

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KI und Automatisierung<\/p>\n

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, erhalten Sie tiefgreifende Kundeneinblicke und profitieren Sie von vielem mehr.<\/p>\n<\/div>

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Workforce Engagement Management<\/p>\n

Verbessern Sie den Wert und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und vereinfachen Sie das Management.<\/p>\n<\/div>

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Customer Journey-Management<\/p>\n

Vereinheitlichen Sie alle Daten, gewinnen Sie Erkenntnisse und orchestrieren Sie vernetzte Journeys.<\/p>\n<\/div>

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Cloud-Architektur und offene Plattform<\/p>\n

Vereinheitlichen Sie Ihren Tech-Stack mit einer einzigen Cloud-Architektur, die alles erledigt.<\/p>\n<\/div>

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Modernisieren Sie Ihr Contact Center mit einem f\u00fchrenden CCaaS-Anbieter<\/h3>\n

Genesys Cloud CX erm\u00f6glicht eine wahre KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration<\/p>\n

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Eine vielseitige, umfassende L\u00f6sung<\/h4>\n

Genesys Cloud CX ist eine moderne, Cloud-native L\u00f6sung. Sie bietet un\u00fcbertroffene Skalierbarkeit, benutzerfreundliche, sofort einsatzbereite Schnittstellen, ein einziges Tool f\u00fcr die Erstellung von Orchestrierungsabl\u00e4ufen und eine Ereignisdatenplattform f\u00fcr die mehrstufige Datenlebenszyklusverwaltung.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Sicher. Zuverl\u00e4ssig. Konform.<\/h4>\n

Die Genesys Cloud\u2122\u00a0Plattform erf\u00fcllt und \u00fcbertrifft moderne Sicherheitsstandards mit externen Penetrationstests, Automatisierung der Angriffsabwehr sowie TLS- und AES-256-Verschl\u00fcsselung. Sie k\u00f6nnen sich darauf verlassen, dass alle Daten privat sind\u00a0\u2013 um jeden Preis.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Flexible Preisgestaltung nach Ihren Bed\u00fcrfnissen<\/h4>\n

Erwerben Sie nur die Funktionen, die Sie ben\u00f6tigen. Down- oder Upgrades sind ganz einfach. Mit Genesys investieren Sie in einen bew\u00e4hrten Partner und ein vision\u00e4res Produkt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ css=“.vc_custom_1744842979224{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_row][vc_column offset=“vc_col-md-5″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Transformieren Sie Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mit Genesys Cloud CX<\/h2>\n

Erfahren Sie, wie Experten f\u00fcr Kreditmanagement bei Lowell Norway die Ergebnisse durch Vereinheitlichung von eingehenden, ausgehenden, IVR-, E-Mail- und Chat-Mitteilungen auf einem einzigen Mitarbeiter-Desktop verbessern konnten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=“flexend“ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-6″]

Fallstudie lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

94\u00a0%<\/h3>\n

durchschnittliche Antwortquoten[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

90\u00a0%<\/h3>\n

Probleml\u00f6sung beim ersten Anruf[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

20\u00a0%<\/h3>\n

h\u00f6here Mitarbeiterproduktivit\u00e4t[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column offset=“vc_col-md-5″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erfahren Sie, warum Kunden Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX lieben<\/h3>\n

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Alle Kundenberichte lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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\"Siemens<\/a><\/div><\/div>