{"id":157563,"date":"2019-07-10T09:47:31","date_gmt":"2019-07-10T16:47:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=157563"},"modified":"2020-11-18T09:43:00","modified_gmt":"2020-11-18T17:43:00","slug":"summer-innovations-2019","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/platform\/new-innovations\/summer-innovations-2019","title":{"rendered":"Neuheiten im Sommer 2019"},"content":{"rendered":"

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Genesys Innovations Guide<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Neuerungen im Sommer 2019<\/h2>\n

[\/vc_column_text]

Leitfaden herunterladen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column]
\"Genesys<\/div>

Genesys Cloud<\/h4>
Leitfaden herunterladen<\/a><\/div><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

Genesys Connect<\/h4>
Leitfaden herunterladen<\/a><\/div><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

Genesys<\/h4>
Leitfaden herunterladen<\/a><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1559842264631{padding-top: 36px !important;}“][vc_column][vc_row_inner gap=“25″][vc_column_inner width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys Cloud f\u00fcr gemeinsame Innovation<\/h3>\n

Entdecken Sie die neuesten technischen Innovationen von Genesys, beginnend mit der Genesys Cloud-Plattform<\/a>. Au\u00dferdem erfahren Sie mehr \u00fcber die Innovationen im Bereich K\u00fcnstliche Intelligenz von Genesys f\u00fcr Kunden- und Mitarbeiterreisen, neue digitale Kan\u00e4le und Services sowie L\u00f6sungen f\u00fcr die Einbindung von Mitarbeitern. Kunden von Genesys Cloud\u00ae und Genesys\u2122 k\u00f6nnen neue Funktionen nutzen, sobald sie ver\u00f6ffentlicht werden. Durch den schnellen Zugriff auf diese Innovationen sparen Sie Zeit, Ressourcen und Kosten.<\/p>\n

Neue Services, die auf der Genesys Cloud-Plattform ver\u00f6ffentlicht werden, wurden speziell f\u00fcr die Zusammenarbeit mit den vorhandenen Genesys- und Genesys Connect\u2122-L\u00f6sungen entwickelt. Kunden, die diese Anwendungen verwenden, k\u00f6nnen weiterhin neue Funktionen von Genesys vor Ort oder von gehosteten Produkten mit Upgrades, Backups, Tests, Betrieb und sowohl der Verwaltung als auch der Kostenverwaltung des Rechenzentrums nutzen.<\/p>\n

Wenn Sie zur Genesys Cloud wechseln, werden Ihre technischen und wirtschaftlichen Investitionen mit finanziellen Mitteln, reibungsloser Implementierung und fachkundiger Beratung gesch\u00fctzt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″ offset=“vc_hidden-xs“][vc_single_image image=“150633″ si_max_width=“592px“][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=“black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1559776516357{background-color: #f3f3f4 !important;}“][vc_row css=“.vc_custom_1559842771734{padding-top: 36px !important;padding-bottom: 18px !important;}“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

KI von Genesys bringt Ihre Kunden voran<\/h3>\n

Verbinden und verwalten Sie sowohl native als auch Drittanbieter-KI-Technologien fehlerfrei mit den KI-Funktionen von Genesys. Sie k\u00f6nnen nun mehrere KI-Anwendungen verwenden, die harmonisch in Echtzeit zusammenarbeiten, um wirklich reibungslose Kundenerfahrungen \u00fcber Marketing, Vertrieb und Service hinweg zu bieten. Erstellen Sie einfach Berichte \u00fcber Ihre KI-Investitionen und erzielen Sie 60\u00a0bis 80\u00a0% schnelleren Time-to-Value.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=“.vc_custom_1559784297323{margin-bottom: 15px !important;padding-top: 15px !important;}“]<\/p>\n

Mit der benutzerfreundlichen KI-Technologie von Genesys haben Sie folgende M\u00f6glichkeiten:<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“top“ gap=“10″ css=“.vc_custom_1559779050543{margin-top: 15px !important;}“][vc_column_inner el_class=“tmarg-2-mobile“ width=“1\/3″]

<\/div>

Koordinieren<\/h4>

Verbinden und verwalten Sie Technologien von Drittanbietern sowie eigene Genesys-Technologien, um Kunden \u00fcber Interaktionen mit Bots oder Mitarbeitern zu verbinden und relevante Kontextinformationen weiterzugeben.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

<\/div>

Messen<\/h4>

Erweitern Sie die Daten des Belegschaftsmanagements und fassen Sie Daten in der Genesys Cloud zusammen, um Interaktionskennzahlen w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey zu erfassen, zu messen und zu melden. Dies verbessert die Leistung von Mitarbeitern und des Kontaktcenters.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

<\/div>

Optimieren<\/h4>

Nutzen Sie Einblicke, um die Personalplanung und -prognose zu verbessern, Wissensl\u00fccken von Mitarbeitern zu identifizieren und Best Practices f\u00fcr Schulungszwecke mit der K\u00fcnstlichen Intelligenz von Genesys zu erfassen. Dazu k\u00f6nnen Sie durch kontinuierliche Optimierung Ihre Leistung weiter steigern.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=“white“ full_width=“stretch_row“ content_placement=“middle“ css=“.vc_custom_1559776745165{background-color: #23395D !important;}“][vc_row full_width=“stretch_row“ content_placement=“middle“ r_advbg_min_height=“300px“ css=“.vc_custom_1559842781474{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}“][vc_column width=“1\/2″ css=“.vc_custom_1559840184344{padding-top: 2em !important;}“][vc_video link=“https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gGYUrqPYiJY“ el_width=“80″ align=“center“ css=“.vc_custom_1560183131036{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][\/vc_column][vc_column v_align=“middle“ width=“1\/2″][vc_column_text]Erfahren Sie, wie DNB, die gr\u00f6\u00dfte Finanzgruppe in Norwegen, KI in die Kundenerfahrung integriert hat.<\/p>\n

\u201eGenesys setzt einfach alles ein, um den perfekten Weg f\u00fcr den Kunden zu finden.\u201c<\/h3>\n

Anders Br\u00e5ten
\nHead of Technical Operation and Customer Solutions[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section content_placement=“middle“][vc_row css=“.vc_custom_1559842790503{padding-top: 18px !important;}“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Die besten Innovationen f\u00fcr die erste H\u00e4lfte\u00a02019<\/h3>\n

Da Digitaltechnologie, KI und Cloud zusammenlaufen, k\u00f6nnen Sie dank der Gr\u00f6\u00dfe, der Innovationsgeschwindigkeit und der Flexibilit\u00e4t Ihre Investitionen m\u00f6glichst gewinnbringend einsetzen. Ab jetzt k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1559780791008{margin-right: 0px !important;}“][vc_column width=“1\/6″ css=“.vc_custom_1559782828790{padding-right: 0px !important;}“]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]Time-to-Value mit verbesserter Koordination von Journeys mit der KI-Technologie von Genesys verbessern. Sie sparen Hunderte von Entwicklungsstunden, wenn Sie f\u00fcr jeden Sprach- oder textbasieren Kanal lediglich ein System f\u00fcr den Self-Service und einen f\u00fcr den Support-Service entwickeln.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]Ihre Kundenerfahrung mit erweiterter Unterst\u00fctzung f\u00fcr Messaging und Bots verbessern. Genesys unterst\u00fctzt VoiceBots, Chat-Bots und Messaging-Kan\u00e4le, einschlie\u00dflich WhatsApp, sowie Amazon Lex und Google Kontaktcenter-KI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1559842797217{padding-bottom: 18px !important;}“][vc_column width=“1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]Ihren Umsatz und die Kundenerfahrung mit Genesys Altocloud optimieren. Mit Predictive Engagement k\u00f6nnen Sie Inhalte im Internet personalisieren. Offene APIs erm\u00f6glichen die Echtzeit\u00fcberwachung und die Einbindung von mehr Kan\u00e4len.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]Ihr Unternehmen kontinuierlich durch Echtzeitanalysen und Datenvisualisierung verbessern. Sie k\u00f6nnen konfigurierbare Dashboards erstellen, um schneller zu Entscheidungen zu gelangen und Einblicke in die Kundenabsicht und die Containment-Raten zu erhalten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section content_placement=“middle“][vc_row gap=“35″ equal_height=“yes“ css=“.vc_custom_1559843168792{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit
\nGenesys Cloud<\/h3>\n

Mit finanziellen Gutschriften, reibungsloser Implementierung und fachkundiger Beratung ist Ihre Investition in die Genesys Cloud<\/a> gesch\u00fctzt\u00a0\u2013 technisch und kommerziell. Sie erhalten den neuesten Code f\u00fcr Ihre gesamten Kundengespr\u00e4che sowie eine ganzheitliche L\u00f6sung f\u00fcr Cloud, Digitaltechnologie und KI. Im Vergleich zu firmeninternen oder gehosteten Umgebungen k\u00f6nnen Sie nicht nur erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, sondern auch neue Technologien wie pr\u00e4diktives Routing, KI, Chat-Bots und Einbindung des Beschlegschaftsmanagement einf\u00fchren. Bew\u00e4hrte Anwendungsbeispiele, flexible Bereitstellungsmethoden und Exzellenzzentren sorgen zusammen f\u00fcr Ihren Erfolg in Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“150917″ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=“black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1559776061510{background-color: #f3f3f4 !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ css=“.vc_custom_1559843189931{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}“][vc_column width=“1\/6″][vc_single_image image=“150922″ alignment=“center“][\/vc_column][vc_column width=“5\/6″][vc_column_text]<\/p>\n

Wenn Kunden eine gro\u00dfe digitale Bank in Lateinamerika kontaktieren, ist dies eine nahtlose Reise \u00fcber alle Kan\u00e4le.<\/h4>\n

\u201eWir brauchten eine Omni-Channel-Plattform, vor allem, da wir Kunden der Millenium-Generation haben. Wir erm\u00f6glichen es unseren Kunden, uns telefonisch, per E-Mail, Chat oder WhatsApp zu kontaktieren, um zu kommunizieren, wann sie m\u00f6chten.\u201c
\nHead of Customer Experience<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row gap=“35″ equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ css=“.vc_custom_1559843161422{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 36px !important;}“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Erweiterte Innovation mit dem Genesys Cloud
\nApp-Marketplace<\/h3>\n

Seit dem letzten Jahr profitieren Genesys Cloud-Kunden von der einfachen Installation von Premium-Apps mit nur einem Klick in AppFoundry. Jetzt haben wir diese au\u00dfergew\u00f6hnliche Benutzererfahrung durch kostenlose Testversionen mit mehreren Partnern auf die n\u00e4chste Ebene gehoben. Testen Sie kostenlos ausgew\u00e4hlte Integrationen von Drittanbietern f\u00fcr die Genesys Cloud-L\u00f6sung, um zu sehen, ob diese f\u00fcr Sie geeignet sind. Nur Premium-Apps sind als kostenlose Testversion verf\u00fcgbar. W\u00e4hlen Sie einfach die kostenlose Testversion aus und beginnen Sie die Installation der App durch einen Klick. Dies dauert weniger als f\u00fcnf Minuten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_single_image image=“150923″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=“white“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1559775991748{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/8cf44553-si-panel.png?id=150631) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_row content_placement=“middle“ r_advbg_min_height=“400px“][vc_column width=“1\/2″][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys Innovations Guide<\/h2>\n

Sommer 2019<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Jetzt herunterladen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_header“ css=“.vc_custom_1559690028522{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/e6489c9d-si-banner.png?id=150630) !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text] Genesys Innovations Guide [\/vc_column_text][vc_column_text] Neuerungen im Sommer 2019 [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1559842264631{padding-top: 36px !important;}“][vc_column][vc_row_inner gap=“25″][vc_column_inner width=“2\/3″][vc_column_text] Genesys Cloud f\u00fcr gemeinsame Innovation Entdecken Sie die neuesten technischen Innovationen von Genesys, beginnend mit der Genesys Cloud-Plattform. Au\u00dferdem […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":157560,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-157563","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/157563","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157563"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/157563\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":353717,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/157563\/revisions\/353717"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/157560"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157563"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}