Bryan.Calvo@genesys.com<\/a><\/p>\n*Bitte beachten Sie, dass aufgrund der limitierten Pl\u00e4tze Kunden Vorrang haben.<\/p>\n","cta_text":"","cta_url":""},"disable_agenda_section":false,"event_agenda_title":"","event_agenda_opened":"1","remove_agenda_nav":false,"event_agenda_nav":"","event_agenda_group":[{"agenda_group_title":"","event_agenda":[{"agenda_date":"27\/08\/2024","agenda_tab_label":"","agenda_details":[{"agenda_title":"Willkommenskaffee, Tee, Vital-Kicks f\u00fcr Kopf und Herz","agenda_start_time":"13:30:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Begr\u00fcssung und eine gesunde Portion Optimismus","agenda_start_time":"14:00:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
Gastgeberin Monika Staubli, Genesys, und Claudia Gabler, Moderation<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Gesundes Zusammenspiel Mensch und Maschine","agenda_start_time":"14:10:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
Wer begeistert wen und in welcher Disziplin?<\/p>\n
Monika Staubli, Genesys<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Mensch und Maschine: Mehr Digitalisierung wagen!","agenda_start_time":"14:20:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
Nutzen, Mehrwert und Handlungsempfehlungen f\u00fcr Krankenkassen, Pharma und Gesundheitseinrichtungen<\/strong>.<\/p>\nDie Digitalisierung des Schweizer Gesundheitswesens ist leider nicht so weit, wie sie sein k\u00f6nnte. Warum ist das so? In seinem aktuellen Digital Health Report 2023\/24 zeigt Prof. Dr. Alfred Angerer auf, welche 5 Mythen die Digitalisierung hemmen. Dabei sind sowohl f\u00fcr Patient:innen als auch f\u00fcr Mitarbeitende viele Vorteile der Digitalisierung festzustellen, wie konkrete Analysen von 21 Digital Health L\u00f6sungen gezeigt haben. Mensch und Maschine arbeiten zunehmend besser zusammen. Best Practices und Handlungsempfehlungen f\u00fcr Akteure im Gesundheitswesen runden die Keynote ab.<\/p>\n
Prof. Dr. Alfred Angerer, Leiter Fachstelle Management im Gesundheitswesen und Co-Leiter Digital Health Lab, ZHAW<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Menschen-zentrierte digitale Transformation","agenda_start_time":"14:50:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
Unter der Leitvision \u201eWir machen das Leben einfacher\u201c r\u00fccken wir den Menschen in den Mittelpunkt der digitalen Transformation, um nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Die harmonische Integration von fortschrittlicher Technologie, Prozessexzellenz und einer menschenzentrierten Herangehensweise treibt die digitale Transformation im Spital voran. Durch diesen Ansatz wird nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Patientenerfahrung signifikant verbessert und ein messbarer Return on Investment gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n
Gregorio Uglioni, Leiter Business Transformation, Kantonsspital Winterthur<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Gesund und munter","agenda_start_time":"15:20:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
Erfrischungspause mit belebenden Wellness-H\u00e4ppchen<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Demo: Empathische Interaktionen","agenda_start_time":"15:50:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
\u00dcber die Wirkung und erw\u00fcnschte Nebenwirkungen der Transformation in der Patient Journey am Beispiel von Krankenkassen.<\/p>\n
Barnab\u00e9 Charmey, Genesys<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Interaktives Diskussions-Panel","agenda_start_time":"16:10:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
KI im Gesundheitswesen: Hype oder Gamechanger?<\/strong><\/p>\nWahr ist: Der KI-Druck w\u00e4chst. Viele Unternehmen bekommen den Auftrag, \u00abetwas mit KI\u00bb zu machen. FOMO \u2013 Fear of missing out, die Angst etwas zu verpassen – ist gross.<\/p>\n
Wahr ist auch: Viele KI-Projekte wurden bereits wieder abgebrochen. Fehlende Use Cases oder nicht erkennbarer Mehrwert sind h\u00e4ufig die Ursache. Und das ist erst der Anfang: Gartner prognostiziert, dass bis 2025 30% aller KI-Projekte eingestellt werden.\u00a0KI \u2013 aber wie? Das fragen wir Expert:innen mit einschl\u00e4gigen Erfahrungen und vielschichtigen Erkenntnissen.<\/p>\n
Felix Gut, SWICA
\nGregorio Uglioni, Kantonsspital Winterthur
\nPatrick Angehrn, Helsana
\nMirco Picardi, Hirslanden<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Gamification x KI: Die Patient Experience der Zukunft","agenda_start_time":"16:30:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
Auf der Unbeliebtheitsskala der meisten Menschen kommt nach der Warteschleife im Contact Center das t\u00e4gliche Z\u00e4hneputzen. Ob jung oder alt: So richtig Spass hat niemand an dem t\u00e4glichen Ritual. Oder doch?<\/p>\n
Daten statt raten, visualisieren statt spekulieren, Challenge statt manage: Welchen Beitrag k\u00f6nnen disruptive Devices zur Patient Experience der Zukunft leisten? epitome CEO und Founder Thomas Kloibhofer nimmt die Teilnehmenden mit auf eine Reise in unseren Mundraum, wo erstmals Daten auf CX auf KI treffen – und Gamification zum neuen Standard in der Gesundheitspr\u00e4vention wird.<\/p>\n
Thomas Kloibhofer, epitome<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Customer Experience im Gesundheitswesen: Kritischer Erfolgsfaktor oder Nice to have?","agenda_start_time":"16:50:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
Im Gesundheitswesen sind wir in den meisten F\u00e4llen entweder Beitragszahler oder Patient. Als gesunde Beitragszahler wollen wir m\u00f6glichst wenig Kosten haben, als Patienten hingegen die besten Leistungen erhalten. Dabei spielt die Kundenerfahrung zwischen Leistungsanbietern und Leistungsempf\u00e4ngern eine entscheidende Rolle f\u00fcr den Patient. Wie wichtig ist die Customer Experience \u00fcber mehrere Touchpoints? Was k\u00f6nnen wir aus unseren Erfahrungen lernen und die Customer Experience als wesentlichen Unternehmensvorteil etablieren?<\/p>\n
Andreas Mentel,\u00a0Prospire AG<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Wrap-up und Take Aways","agenda_start_time":"17:20:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
Monika Staubli, Genesys<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Ap\u00e9ro","agenda_start_time":"17:30:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"
Geselliges Beisammensein. Gedanken und Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten. Enjoy the Guest Experience!<\/p>\n","agenda_session_speakers":false}]}],"additional_agenda_content":""}],"disable_speaker_section":false,"event_speaker_title":"Referentinnen und Referenten","remove_speaker_nav":false,"event_speaker_nav":"","disable_venue_section":false,"remove_venue_nav":false,"event_venue_nav":"","enable_map":true,"disable_faq_section":false,"event_faq_title":"","event_faq_opened":"3","remove_faq_nav":false,"event_faq_nav":"","disable_sponsor_section":false,"event_sponsor_title":"","remove_sponsor_nav":false,"event_sponsor_nav":"","disable_partner_section":false,"event_partners_title":"","event_partners_subtitle":"","remove_partners_nav":false,"event_partners_nav":"","event_partners_columns":"5","disable_additional_content_section":true,"additional_content_template":"a1","additional_content_position":"default","additional_title_group":{"title":"","sub_title":""},"additional_media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"additional_text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"nav_logo":false,"nav_form_text":"","disable_navigation_form_link":false,"event_date_format":"default","event_time_format":"H:i","event_hashtag":"","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","event_speakers":[{"speaker_name":"Prof. Dr. Alfred Angerer","speaker_position":"ZHAW","speaker_description":"Prof. Dr. Alfred Angerer ist seit 2009 Dozent an der ZHAW School of Management and Law. Dort leitet er die Fachstelle Management im Gesundheitswesen des Instituts f\u00fcr Gesundheits\u00f6konomie und ist zudem Co-Direktor des ZHAW Digital Health Labs","speaker_image":523674,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alfredangerer\/"}]},{"speaker_name":"Gregorio Uglioni","speaker_position":"Kantonsspital Winterthur","speaker_description":"Gregorio Uglioni ist Experte f\u00fcr Business Transformation, Innovation und Customer Experience. Er startete seine Karriere bei Accenture und ist heute Leiter Business Transformation am Kantonsspital Winterthur.","speaker_image":523675,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gregorio-uglioni\/"}]},{"speaker_name":"Monika Staubli","speaker_position":"Senior Account Executive, Genesys","speaker_description":"Monika Staubli leitet das Healthcare Vertical bei Genesys. Ihre Leidenschaft gilt der durchg\u00e4ngigen Customer bzw. Patient Experience und dem orchestrierten Kundenerlebnis \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le und Datenquellen hinweg.","speaker_image":523679,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/monika-staubli\/"}]},{"speaker_name":"Barnab\u00e9 Charmey","speaker_position":"Senior Solutions Consultant, Genesys","speaker_description":"Barnab\u00e9 Charmey ist Senior Solutions Consultant bei Genesys und lernte CX bei einem f\u00fchrenden Schweizer Versicherer pers\u00f6nlich kennen, bevor er sich bei Genesys zum Ziel nahm, die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. ","speaker_image":523680,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/barnabe-charmey-3b93a2173\/"}]},{"speaker_name":"Claudia Gabler","speaker_position":"Moderation","speaker_description":"Claudia Gabler liebt es, kommunikative Gl\u00fccksmomente an allen Touchpoints zu zaubern. Ihr Fokus liegt auf der Schnittstelle von Kundenerlebnis und Kommunikation. Als Patientin sch\u00e4tzt sie es, durchg\u00e4ngig und ehrlich beraten zu werden. ","speaker_image":523681,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/claudiagabler\/"}]},{"speaker_name":"Felix Gut ","speaker_position":"Leiter Kundenservice 7x24 und Kundendienst Generaldirektion, SWICA","speaker_description":"Felix Gut ist Leiter Kundenservice 7x24 und Kundendienst Generaldirektion bei SWICA. Der Customer-Care-Experte sieht KI als enorme Chance. Allerdings nur, wenn der Fokus auf dem Nutzen f\u00fcr Kund:innen und User:innen liegt. ","speaker_image":524455,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/felix-gut-b13519b7\/"}]},{"speaker_name":"Thomas Kloibhofer ","speaker_position":"CEO epitome","speaker_description":"Thomas Kloibhofer ist CEO und Founder von epitome. 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