{"id":87444,"date":"2018-09-07T20:42:25","date_gmt":"2018-09-08T03:42:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=87444"},"modified":"2020-11-16T09:38:15","modified_gmt":"2020-11-16T17:38:15","slug":"workforce-optimization","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/workforce-optimization","title":{"rendered":"Workforce Optimization"},"content":{"rendered":"

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Personaleinsatz-Optimierung f\u00fcr Callcenter<\/span><\/h1>\n

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Emotionale Mitarbeiterbindung als wichtiger Teil Ihrer CX-Strategie<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]In dem zunehmend komplexen Callcenter von heute ben\u00f6tigen Ihre Mitarbeiter eine leistungsstarke Kombination aus Informationen, Support und Tools zur Belegschaftsoptimierung, um neue Kundenerwartungen schnell zu erf\u00fcllen. Sie m\u00fcssen eine Strategie zur Mitarbeiterbindung definieren, die eng mit Ihrer Kundenbindungsstrategie abgestimmt ist. Und Sie m\u00fcssen herausfinden, was Ineffizienzen f\u00f6rdert, und ihre Mitarbeiter entsprechend schulen, um ihren Erfolg zu maximieren. Dazu brauchen Sie die richtigen Tools zur Workforce Optimization.<\/p>\n

Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit einer WFO-Technologie aus, die messbare Ergebnisse sowohl f\u00fcr die Effizienz Ihres Unternehmens als auch f\u00fcr die Qualit\u00e4t der Kundenerfahrung liefert. Mit den integrierten Funktionen der Genesys-Contact Center-Infrastruktur und der Belegschaftsoptimierung k\u00f6nnen Sie die emotionale Mitarbeiterbindung und die Mitarbeiterleistung steigern, um Ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_video link=“https:\/\/youtu.be\/-Z2IssqvDQw“ css=“.vc_custom_1527877743059{margin-bottom: 2em !important;}“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1524268045404{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/home_cta-gradient.jpg?id=2766) !important;}“][vc_row][vc_column]

Der Leitfaden \u201eContactBabel\u201c f\u00fcr Multichannel Workforce Optimization<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Mitarbeiterzeit von einer zentralen Schnittstelle aus exakt prognostizieren und planen<\/h2>\n

Die Optimierung Ihres Personals erfordert eine Kombination aus sorgf\u00e4ltiger Planung, Prognose und Zeitplanung sowie kosteneffektiven Mitarbeiterschulungen. Die Belegschaftsmanagementsoftware von Genesys integriert das Belegschaftsmanagement eng mit Ihrer Callcenter-Plattform und dem Routing. So k\u00f6nnen Sie Mitarbeiter und ihre Fertigkeiten von einem einzigen Standort aus verwalten, was eine effektivere Prognose und Planung zul\u00e4sst. Eine kanal\u00fcbergreifende effiziente Verteilung von Interaktionen und Arbeit durch kombinierte Kompetenzen und auf Zeitplanung basierendem Routing steigert die Effizienz und die Servicelevel bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten f\u00fcr unerw\u00fcnschte \u00dcberstunden und Mitarbeiterfluktuation.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ css=“.vc_custom_1527877756391{margin-bottom: 2em !important;}“][vc_single_image image=“13922″ img_size=“full“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1578529329233{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row][vc_column]

Mit Blueprints zum Erfolg:<\/h3>

Entwerfen Sie mit unserem CX Blueprint-Tool die perfekte Cloud-L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Contact Center.<\/h4>
Jetzt testen<\/a><\/div><\/div>
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Besser Zuh\u00f6ren, um Chancen zu erkennen<\/h2>\n

Jedes Kundengespr\u00e4ch ist wertvoll. Mit Genesys k\u00f6nnen Sie durch Aufzeichnen und Analysieren von 100\u00a0% Ihrer Interaktionen ein tieferes Verst\u00e4ndnis von Gespr\u00e4chen erzielen, die wertvolle Einblicke in Trends, Probleme und die Unternehmensleistung liefern. All dies ist m\u00f6glich, w\u00e4hrend Sie gleichzeitig Ihre vorhandene Kontaktcenter-Infrastruktur nutzen.<\/p>\n

Interaktionsaufzeichnung erf\u00fcllt gesch\u00e4ftliche Anforderungen in Bezug auf Compliance, Risikominderung und Qualit\u00e4tssicherung. Bei der Interaktionsanalyse werden Sprachanalysen automatisch mit Textanalysen wie Chat oder E-Mail kombiniert. Dabei werden alle Gespr\u00e4che \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg analysiert, sodass Sie Kundengespr\u00e4che besser verstehen k\u00f6nnen. Gewinnen Sie tiefere Einblicke in die wahre Bedeutung und den Kontext jedes Gespr\u00e4chs, um datenbasierte Entscheidungen \u00fcber Gesch\u00e4ftsprozesse zu treffen, neue Einnahmequellen zu identifizieren und den Erfolg von Mitarbeitern und Qualit\u00e4tsmanagement sicherzustellen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1532987992646{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/92ef47c9-socx-bg.jpg?id=83196) !important;}“][vc_row][vc_column]

Sieben M\u00f6glichkeiten, um mit Technologie die Mitarbeiterbindung im Contact Center zu steigern<\/h3>
Read the playbook<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_dynamic-quote section_light-gray“][vc_row][vc_column]
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Screen recording lets us see how agents use applications during member interactions. This helps us determine how we can improve our processes to better serve members, as well as improve training for agents.<\/p>

Dylan Mathews, Director of IT, America\u2019s Credit Union<\/p> <\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Den Standard f\u00fcr Mitarbeiter anheben<\/h2>\n

Das Wissen darum, was einen Mitarbeiter zum Top-Performer macht, bef\u00e4higt Sie dazu, individuelles Coaching und Schulungen bereitzustellen und letztendlich die Gesamtleistung der Mitarbeiter zu verbessern. Eine L\u00f6sung f\u00fcr die Mitarbeiterleistung und die Belegschaftsoptimierung korreliert die Unternehmensleistung mit F\u00e4higkeiten, Wissen und anderen Attributen der Mitarbeiter, um zu ermitteln, wie die besten Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen sind. Genesys bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, die Produktivit\u00e4t und den Erfolg der Mitarbeiter zu steigern und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern, die Einnahmen zu erh\u00f6hen sowie die Betriebskosten und Risiken zu senken, um eine gro\u00dfartige Kundenerfahrung zu schaffen und Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_hidden-xs“][vc_single_image image=“9947″ alignment=“center“ img_size=“full“ css=“.vc_custom_1527877807683{margin-bottom: 2em !important;}“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/4″]

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Bringen Sie Ihr Team auf Erfolgskurs<\/h2>\n

Sie m\u00f6chten, dass Ihre Mitarbeiter produktiv und effizient arbeiten und dabei gl\u00fccklich und engagiert sind. Genesys bietet die M\u00f6glichkeiten der Belegschaftsoptimierung, die Sie brauchen, um Ihren Erfolg zu maximieren und gleichzeitig Ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Leistungsmerkmale:<\/p>\n