{"id":87434,"date":"2018-09-07T16:33:42","date_gmt":"2018-09-07T23:33:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=87434"},"modified":"2020-11-16T09:29:20","modified_gmt":"2020-11-16T17:29:20","slug":"system-integrations","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/system-integrations","title":{"rendered":"Systemintegrationen"},"content":{"rendered":"

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CRM-Integrationen f\u00fcr Contact Center<\/h1>\n

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K\u00fcrzere Amortisierungszeit durch sofort einsatzbereite Integrationen<\/h2>\n

Die Implementierung einer neuen Contact Center-Plattform bedeutet nicht, dass Sie von Grund auf neu beginnen m\u00fcssen. Mit modernen Callcenter-Integrationsfunktionen k\u00f6nnen Sie vorhandene Investitionen in die Kundenserviceinfrastruktur und Unternehmenssoftware mit Ihrem neuen Kundenbindungssystem nutzen.<\/p>\n

Sch\u00fctzen Sie Ihre vorhandenen Investitionen in Belegschaftsmanagement-Software und Technologien mit Standardintegrationen, die zu Ihren aktuellen L\u00f6sungen passen. Sofort einsatzbereite CRM-Callcenter-Integrationen, PBX, ACD, Belegschaftsoptimierung, Fallmanagement und andere Legacy-Systeme verk\u00fcrzen die Time-to-Value und sorgen daf\u00fcr, dass Ihr Kontaktcenter schnell einsatzbereit ist.<\/p>\n

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Frost & Sullivan: Update your contact center today or risk losing customers tomorrow (Aktualisieren Sie Ihr Kontaktcenter noch heute, um Ihre Kunden nicht morgen bereits zu verlieren)<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_light-gray“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Verbinden Sie vorhandene Telefonsysteme oder fangen Sie ganz neu an<\/h2>\n

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Integration in Telefon- und PBX-Systeme<\/h3>\n

Behalten Sie, was funktioniert, und verwerfen Sie den Rest. Integrieren Sie eine moderne Kontaktcenter-Plattform in Ihr altes System, und f\u00fcgen Sie bei Bedarf neue Telefone f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Teams hinzu.<\/p>\n

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Alte Telefone durch ein modernes SIP-System ersetzen<\/h3>\n

Starten Sie neu. Ersetzen Sie veraltete Switches, und erhalten Sie neue Telefone f\u00fcr Ihr Support Center und Ihr Unternehmen.<\/p>\n

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Read the paper<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Wechsel zu Softphones<\/h3>\n

Gewinnen Sie Platz auf dem Schreibtisch zur\u00fcck, und entsorgen Sie unn\u00f6tige Hardware, indem Sie Ihren Computer in ein Telefon verwandeln. Wenn Sie \u00fcber eine Internetverbindung verf\u00fcgen, ben\u00f6tigen Sie weder einen MPLS-Service noch ein Festnetztelefon.<\/p>\n

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Stufenweiser \u00dcbergang<\/h3>\n

Ersetzen Sie nach und nach Ihr altes Telefonsystem, und \u00fcberbr\u00fccken Sie L\u00fccken mit Internet-Telefonen, w\u00e4hrend Sie auf MPLS und Ger\u00e4te f\u00fcr den Standort warten.<\/p>\n

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CRM-System f\u00fcr ein erstklassiges Kundenerlebnis integrieren<\/h2>\n

Durch die Integration Ihres CRM-Systems in eine kanal\u00fcbergreifende Kontaktcenter-Plattform k\u00f6nnen Sie echte Kundenbindung erreichen. Es ist keine zus\u00e4tzliche Schnittstelle erforderlich\u00a0\u2013 Agenten verf\u00fcgen in einem einzigen, bekannten System \u00fcber alle Tools, die sie ben\u00f6tigen. Sie k\u00f6nnen Kundenanrufe aus dem CRM-System heraus initiieren und Kundendaten nutzen, um den Kontext w\u00e4hrend des gesamten Gespr\u00e4chs zu erhalten.<\/p>\n

Die Integration von CRM in das Callcenter erm\u00f6glicht Ihnen die Verfolgung von Interaktionen und das Hinzuf\u00fcgen von Kontext, um Ihre Kunden, Ihre Abl\u00e4ufe und Ihr Unternehmen besser zu verstehen. Nutzen Sie dieses Wissen, um Kundenanforderungen vorherzusehen, Erwartungen zu erf\u00fcllen und das Ergebnis zu kontrollieren. So wird bei jedem einzelnen Kontakt ein idealer Kundenservice m\u00f6glich.<\/p>\n

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Das gesamte Team verbinden<\/h2>\n

Durch die Vereinheitlichung der Kommunikation im gesamten Contact Center erhalten Ihre Mitarbeiter schnellen und einfachen Zugriff auf die Kenntnisse und Ressourcen, die sie zur L\u00f6sung von Kundenproblemen ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Die Integration von CRM in das Callcenter f\u00f6rdert den nahtlosen Informationsaustausch im gesamten Unternehmen und positive Kundenerfahrungen. Die Verbindung von Contact Center-Benutzern, Backend-Gesch\u00e4ftsnutzern, Telefonanbietern, Partnern und Kunden\u00a0\u2013 alles \u00fcber eine einzige Contact Center-Plattform\u00a0\u2013 verbessert die Zusammenarbeit, beschleunigt die Reaktionszeiten und f\u00fchrt zu zufriedeneren Kunden.<\/p>\n

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Contact Center in den Vordergrund stellen<\/h2>\n

Erhalten Sie eine vollst\u00e4ndige \u00dcbersicht \u00fcber die Kundenanforderungen, indem Sie Ihr Workforce-Optimization-System in Ihre Contact Center-Plattform integrieren. Erm\u00f6glichen Sie es Ihren Kunden und Mitarbeitern, \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le und Ger\u00e4te miteinander in Kontakt zu treten.<\/p>\n

Indem Sie ihre Gespr\u00e4che wirklich verstehen, k\u00f6nnen Sie das Kundenerlebnis verbessern und wichtige Gesch\u00e4ftsziele wie Qualit\u00e4tssicherung, Compliance-Management und das Gesch\u00e4ftsergebnis erreichen.<\/p>\n