{"id":87432,"date":"2018-09-07T20:42:35","date_gmt":"2018-09-08T03:42:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=87432"},"modified":"2025-05-15T17:43:24","modified_gmt":"2025-05-16T00:43:24","slug":"inbound","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/inbound","title":{"rendered":"Eingehend"},"content":{"rendered":"

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Funktionen<\/a><\/div>
KI-gest\u00fctzte Contact Center-Software<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ el_class=“order-md-1 order-5″][vc_single_image image=“568805″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

W\u00e4hlen Sie eine L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Inbound Contact Center, der Sie vertrauen k\u00f6nnen<\/h1>\n

Seien Sie f\u00fcr Ihre Kunden da \u2013 egal, auf welchem Kanal oder wann<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Erste Schritte<\/a>Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erf\u00fcllen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden bei jeder Interaktion<\/h2>\n

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Die Customer Journey am Laufen halten<\/h3>\n

Die heutige Customer Journey kann \u00fcberall beginnen. Mit der richtigen Inbound-Software k\u00f6nnen Sie genau dort sein, wo Ihre Kunden sind. Gestalten Sie die Journey \u00fcber Self-Service- und Mitarbeiter-gef\u00fchrte Erfahrungen hinweg.<\/p>\n

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Bleiben Sie konsistent \u2013 und immer verf\u00fcgbar<\/h3>\n

Egal, ob Kunden mit einem Menschen oder einem Bot interagieren \u2013 bieten Sie Ihren Kunden Support rund um die Uhr. Geben Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, von Self-Service zum Mitarbeiter zu wechseln \u2013 selbst wenn es sich um einen R\u00fcckruf w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten handelt.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen<\/h3>\n

F\u00fchren Sie kontextbezogene Gespr\u00e4che \u2013 unabh\u00e4ngig vom Kanal, auf dem sie stattfinden. Stellen Sie dem Kunden oder Mitarbeiter relevante Informationen direkt zur Verf\u00fcgung, um eine L\u00f6sungsfindung zu beschleunigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

\u00dcbertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an die Kundeninteraktion<\/h2>\n

Genesys-L\u00f6sungen f\u00fcr Inbound Contact Center bieten Ihnen einen modernen, optimierten Interaktionsansatz. Egal, welche Kan\u00e4le Ihre Kunden nutzen \u2013 bieten Sie ihnen dieselbe schnelle und effiziente Servicequalit\u00e4t. Unterst\u00fctzen Sie au\u00dferdem Ihre Mitarbeiter dabei, empathische Erlebnisse zu bieten und dadurch die Kundenbindung zu verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Bieten Sie Support, wenn ein Kunde ihn ben\u00f6tigt<\/h3>\n

Kunden erwarten auf allen Kan\u00e4len dieselbe Supportqualit\u00e4t. Um dieses Ziel zu erreichen, m\u00fcssen Inbound Contact Center schnell und effizient die richtigen Informationen bereitstellen.<\/p>\n

Einfache Self-Service-Anfragen k\u00f6nnen von einer KI-erweiterten Suchmaschine bearbeitet werden. Mit unseren Wissensmanagementtools k\u00f6nnen Sie auf Ihre Inhaltsbibliothek, Kundendaten und vieles mehr zugreifen, sodass Bots und Mitarbeiter die Probleml\u00f6sung beschleunigen k\u00f6nnen. Komplexere Szenarien erfordern meist einen Sprachanruf anstelle eines Bots. Bieten Sie bei Bedarf f\u00fcr jedes Szenario den richtigen Support.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Verbinden Sie Kunden mit der richtigen Ressource \u2013 egal, wo sie sich befinden<\/h3>\n

Genesys erleichtert die Verwaltung geografisch verteilter Teams. Mit globalen Omnichannel-Warteschlangen und vielseitigen Routing-Optionen k\u00f6nnen Sie ein einheitliches Contact Center erstellen, die Leistung optimieren und Workloads \u00fcber mehrere Standorte hinweg ausgleichen \u2013 und das alles mit einem einzigen Produkt.<\/p>\n

Die Software von Genesys f\u00fcr Inbound Contact Center erkennt wiederkehrende Kunden. Durch vorausschauendes Routing verbindet sie Kunden mit dem Mitarbeiter, mit dem sie zuletzt gesprochen haben, oder mit dem bestqualifizierten Mitarbeiter. Au\u00dferdem kann ihnen die M\u00f6glichkeit eines R\u00fcckrufs angeboten werden. Die Effizienz von vorausschauendem Routing steigt, wenn Sie Ihre Kunden und deren Absichten besser verstehen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Erm\u00f6glichen Sie es Ihren Mitarbeitern, Empathie zu zeigen<\/h3>\n

Personalisierte Erlebnisse zeigen Empathie, Vertrauen und Kundenbindung. \u00dcber eine einzige Schnittstelle sehen die Mitarbeiter den gesamten Kontext und die Historie von Interaktionen mit dem Kundenservice. Mitarbeiter m\u00fcssen nicht nach Antworten suchen \u2013 KI prognostiziert die Absicht des Kunden, sieht voraus, was als N\u00e4chstes kommt, und gibt dem Mitarbeiter eine Empfehlung.<\/p>\n

Mit diesen Einblicken k\u00f6nnen Mitarbeiter die Probleme der Kunden sofort l\u00f6sen, was die Bearbeitungszeiten verk\u00fcrzt. Sie k\u00f6nnen Skripte mit benutzerdefinierten Interaktionen personalisieren. Mitarbeiter beeinflussen die Ergebnisse, und Kunden erhalten den Support, den sie sich w\u00fcnschen und den sie brauchen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Erhalten Sie Einblicke zur Optimierung eingehender Interaktionen<\/h3>\n

Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um Teams zu informieren und zu f\u00fchren, damit diese pers\u00f6nlichere und einf\u00fchlsamere Erlebnisse schaffen. Die aus allen Quellen erfassten Daten \u2013 sogar das Kundenverhalten auf Ihrer Website, bevor sie sich anmelden \u2013 erm\u00f6glichen es Ihnen, Probleme schnell zu diagnostizieren und Anfragen zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen Sprachinteraktionen nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern und Ausdr\u00fccken durchsuchen und Aufzeichnungen analysieren, um zu erfahren, was Kunden w\u00fcnschen, und M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung zu nutzen. Die Software von Genesys f\u00fcr Contact Center bearbeitet alle Interaktionsanalysen mit einer einzigen Anwendung. Unsere No-Code-Analysefunktionen machen Analysten und Gesch\u00e4ftsanwender zu Datenexperten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““ ct_stat_link=“url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%22State%20of%20Customer%20Experience%2C%22%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

49\u00a0%<\/p>\n

der globalen Verbraucher legen gro\u00dfen Wert auf eine L\u00f6sungsfindung w\u00e4hrend der ersten Interaktion mit dem Kundenservice<\/p>\n

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Interagieren Sie mit Kunden nach deren Vorlieben<\/h2>\n

Entwickeln Sie Kundenerlebnisse, die den Kunden und Ihrem Unternehmen die gew\u00fcnschten Ergebnisse liefern. Zun\u00e4chst sollten Sie sicherstellen, dass Kunden schon w\u00e4hrend des ersten Kontakts mit Ihrer Marke auf den gew\u00fcnschten Support zugreifen k\u00f6nnen. Egal, ob sich Kunden zuerst \u00fcber Ihre App, Website oder Social-Media-Plattform informieren \u2013 Sie m\u00fcssen darauf vorbereitet sein, die gew\u00fcnschten Erlebnisse zu bieten.<\/p>\n

Mit Genesys erhalten Sie eine End-to-End-Orchestrierungsplattform, mit der Sie Interaktionen ganz einfach nach Kundenpr\u00e4ferenzen weiterleiten und verwalten k\u00f6nnen. Oft bedeutet dies die Bereitstellung von Self-Service sowie wissens- und Bot-gest\u00fctzter Interaktionen. Sollten Kunden eher einen praxisorientierten technischen Support ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie dieselbe Interaktion an einen Live-Mitarbeiter eskalieren, wobei der gesamte Kontext aktiv bleibt.<\/p>\n

Machen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern das Leben leichter mit der Inbound Contact Center L\u00f6sung von Genesys. Mit unserer Technologie k\u00f6nnen Sie jederzeit und \u00fcberall konsistente, zuverl\u00e4ssige Erlebnisse bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=“enable“ background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ el_class=“bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat“ css=“.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}“][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ background_color=“bgc-glass“ equal_height=“yes“ el_class=“py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Interaktion mit Ihrer Marke<\/h2>\n

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Self-Service mit semantischer wissensbasierter Suche<\/h3>\n

Nutzen Sie eine KI-gest\u00fctzte wissensbasierte Suche, um die richtigen Informationen im richtigen Moment bereitzustellen. Gewinnen Sie mit dieser Strategie ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die zuk\u00fcnftigen Interaktionen Ihrer Kunden.<\/p>\n

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Dialogorientierte KI<\/h3>\n

Priorisieren Sie eine Probleml\u00f6sung schon beim ersten Kontakt. Mit Bots, die \u00fcber ein nat\u00fcrliches Sprachverst\u00e4ndnis verf\u00fcgen, k\u00f6nnen Sie mehr Interaktionen abwickeln, die den Kundenkontext erfassen und nutzen.<\/p>\n

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Kanal\u00fcbergreifende Inbound-Erlebnisse<\/h3>\n

Verbinden Sie alle Wege, auf denen Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, um ein nahtloses Erlebnis \u00fcber Web Messaging, SMS, E-Mail, Voice, Social Messaging und mehr zu erm\u00f6glichen.
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Vorausschauendes, personalisiertes Routing<\/h3>\n

Vermitteln Sie jeden Kundenkontakt an den passenden Mitarbeiter. Genesys Cloud AI erfasst, welcher Mitarbeiter am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs liefert \u2013 und das alles in Echtzeit.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Intuitiver Mitarbeiter-Desktop<\/h3>\n

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen intuitiven Desktop zur Verf\u00fcgung, der Kan\u00e4le und Daten verbindet. Stellen Sie KI-gest\u00fctzte Informationen und Empfehlungen zur Verf\u00fcgung.
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Identit\u00e4tserkennung<\/h3>\n

Erkennen Sie jeden Kunden, der mit Ihrem Unternehmen interagiert, und verschaffen Sie sich einen \u00dcberblick dar\u00fcber, wo er gewesen ist. Mit diesen Informationen k\u00f6nnen Sie individuelle Bed\u00fcrfnisse, Pr\u00e4ferenzen und Gewohnheiten ber\u00fccksichtigen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erweiterung Ihres Backoffices<\/h3>\n

Schaffen Sie nahtlose End-to-End-Erlebnisse, indem Sie Ihre Backoffice-Aufgaben mit dem Kundenerlebnis verkn\u00fcpfen. Wir erleichtern es Unternehmen, ihre Arbeit zu priorisieren und zu verbessern.
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Erhalten Sie umfassende Einblicke<\/h3>\n

Durch die Journey-Visualisierung des gesamten Kundenerlebnisses k\u00f6nnen Sie Spannungen w\u00e4hrend der ganzen Kunden- und Mitarbeiter-Journey eliminieren und verringern.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Einfache Optimierung<\/h3>\n

Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse durch kontinuierliche \u00dcberpr\u00fcfungen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen und dadurch direkt das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Kundenmeinungen<\/h2>\n

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Alle Erfolgsberichte lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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