{"id":87430,"date":"2018-09-07T19:00:04","date_gmt":"2018-09-08T02:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=87430"},"modified":"2019-02-14T12:55:03","modified_gmt":"2019-02-14T20:55:03","slug":"forecasting-and-decisions","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/forecasting-and-decisions","title":{"rendered":"Prognosen und Decisions"},"content":{"rendered":"

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Decisions f\u00fcr Ihr Kontaktcenter<\/h1>\n

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Genaue Planung und Prognosen f\u00fcr Kontaktcenter in wenigen Minuten<\/h2>\n

Der Erfolg Ihres Kontaktcenters h\u00e4ngt von der genauen Betriebsplanung und Prognose ab. Neben der Festlegung von Standard-Anrufvolumina muss ein effektiver Plan f\u00fcr Kontaktcenter die Bearbeitungszeiten, Krankheitstage, Agentenfluktuation, Outbound-Kontaktraten und vieles mehr umfassen. Wenn die Planung jedoch nur eine halbherzige Budgetangelegenheit ist, k\u00f6nnten Sie schnell die rasanten internen oder externen Ver\u00e4nderungen verpassen, was wiederum erhebliche Auswirkungen auf den Betrieb haben w\u00fcrde.<\/p>\n

Transformieren Sie Ihre Kontaktcenter-Planung mit Decisions, einem anbieterunabh\u00e4ngigen, What-If-Analyse-, Personal- und Budgetplanungs-Managementsystem. Decisions besteht aus einer Reihe von Algorithmen, die effiziente Betriebspl\u00e4ne und genaue Prognosen in einem Bruchteil der Dauer der \u00fcblichen Kontaktcenter-Planung entwickeln. Ideal f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte und Personalplaner, beantwortet Decisions wichtige Fragen rund um Betrieb, Service, Kundenerfahrung und Ressourcenplanung.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“10841″ img_size=“full“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1524255478666{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/home_cta-gradient.jpg?id=2766) !important;}“][vc_row][vc_column]

Strategische Planung \u2013 mehr als eine j\u00e4hrliche Routine<\/h3>
Lesen Sie unser White Paper<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column width=“1\/2″]
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Schluss mit Ratespielen bei der Prognose<\/h3>\n

Decisions kann die Gesch\u00e4ftsergebnisse schnell und pr\u00e4zise berechnen, um die Prognosen zu erleichtern. Es prognostiziert die k\u00fcnftige Leistung und zeigt die operativen Auswirkungen verschiedener Szenarien und Annahmen. Treffen Sie fundierte Entscheidungen und erzielen Sie optimale Ergebnisse mit einem optimierten strategischen Planungsprozess.<\/p>\n

Speziell f\u00fcr Kontaktcenter konzipiert, hilft Ihnen Decisions bei Planung und Budgetierung. Durch die genaue Prognose der langfristigen Betriebsleistung – unter Ber\u00fccksichtigung der tats\u00e4chlichen Auswirkungen von Kontaktvolumen, Fluktuation, Servicelevels und anderen wichtigen Faktoren – k\u00f6nnen Sie effektive und effiziente Personal- und Servicepl\u00e4ne entwickeln. Und mit der F\u00e4higkeit, Plan\u00e4nderungen kontinuierlich zu verfolgen, k\u00f6nnen Sie schneller reagieren und eine bessere Kundenerfahrung schaffen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Wissensl\u00fccken identifizieren und f\u00fcllen<\/h3>\n

Erhalten Sie auch ohne Tabellen genaue Antworten auf operative Fragen. Decisions ist eine strategische Planungsl\u00f6sung, die Genauigkeit, Geschwindigkeit und Agilit\u00e4t bietet. Bestimmen Sie genau, wie viele Agenten Sie w\u00f6chentlich ben\u00f6tigen, und prognostizieren Sie Servicelevel, Abbr\u00fcche, Kosten, Ums\u00e4tze, Kundenerfahrungsnoten und Gewinne.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

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Optimierung der Personalbesetzung f\u00fcr eine bessere Kundenerfahrung<\/h3>\n

Basierend auf erweiterten Simulations- und Analysefunktionen optimiert Decisions Ihre Kontaktcenter-Ressourcen und -Leistung. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Anzahl Agenten zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort haben, um den Service zu erbringen, den Ihre Kunden erwarten. Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit der F\u00e4higkeit zur Analyse der w\u00f6chentlichen Personalanforderungen. Und entwickeln Sie \u00e4u\u00dferst effiziente Just-in-Time-Einstellungs-, \u00dcberstunden-, Urlaubs- und Schulungspl\u00e4ne.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Stressfreie Budgetplanung<\/h3>\n

Das Erstellen Ihres Jahresbudgets ist von entscheidender Wichtigkeit. Bei Decisions erhalten Sie saubere, nutzbare und schnell verf\u00fcgbare Daten, damit Sie betriebliche Szenarien schnell bewerten und Ihr Budget entsprechend planen k\u00f6nnen.<\/p>\n