{"id":646788,"date":"2026-08-26T11:05:24","date_gmt":"2026-08-26T18:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-associate"},"modified":"2026-10-09T01:25:02","modified_gmt":"2026-10-09T08:25:02","slug":"genesys-cloud-associate","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/genesys-cloud-associate","title":{"rendered":"Genesys Cloud Associate"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%7D%5D&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; vib_top=&#8220;6.333rem&#8220;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/capabilities\/call-center-software\">Customer Experience Software<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;video-play-right&#8220;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/V0ZkMhCJcFo?si=xhlaMscxsx0S2a7E\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hero-Genesys-Cloud-Associate.png\" alt=\"Cloud associate\" width=\"792\" height=\"480\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Abspielen<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .video-lightbox img, .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px !important; } .video-play-right .video-backdrop { display:none; } .video-play-right .play-button.no-btn-label .play-btn { left: unset; top: unset; right: 0; bottom: 0; padding: 1rem 1.162rem; }\r <\/style>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud Associate<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Erweitern Sie die KI-gest\u00fctzte Erlebnis-Orchestrierung \u00fcber das Contact Center hinaus<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\">Jetzt loslegen<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/de-de\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; el_class=&#8220;col-sm-6&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Einheitliche Kundenarbeit \u00fcber Rollen, Kan\u00e4le und Standorte hinweg<\/h2>\n<p>Machen Sie Kundenkontext, Omnichannel-Engagement, Orchestrierung durch k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), Analysen und Governance f\u00fcr Mitarbeiter mit Kundenkontakt au\u00dferhalb des Contact Centers verf\u00fcgbar. Mit Genesys Cloud Associate k\u00f6nnen Mitarbeiter besser vernetzte Erlebnisse bieten\u00a0\u2013 sowohl vom Schreibtisch als auch von unterwegs aus.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_row_inner ri_scrollable=&#8220;yes&#8220;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Verbinden Sie jede Customer Journey<\/h3>\n<p>Orchestrieren Sie Customer Journeys mit Echtzeit-Kontext, der intelligent mitkommt, wenn die Journey zu anderen Mitarbeitern, KI-Agenten, Kan\u00e4len oder Standorten f\u00fchrt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">R\u00fcsten Sie mehr Mitarbeiter aus<\/h3>\n<p>Stellen Sie Mitarbeitern KI-First-Tools zur Verf\u00fcgung, mit denen sie Kunden besser ansprechen, die Interaktion zusammenfassen und die Nachbearbeitung automatisieren k\u00f6nnen, selbst wenn sie unterwegs sind.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Vereinfachen Sie den CX-Betrieb<\/h3>\n<p>Konsolidieren Sie Datenverwaltung, Berichterstellung, Aufzeichnungen und Governance auf einer einzigen KI-gest\u00fctzten Plattform und mit einem einheitlichen Datenmodell, um besser vernetzte Kundenerfahrungen zu erm\u00f6glichen. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8220;yes&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Erm\u00f6glichen Sie die autonome Aufgabenausf\u00fchrung mit Agentic Virtual Agents, die auf Large Action Models basieren und in AI\u00a0Studio erstellt wurden<\/h2>\n<p>Large Action Models wurden speziell f\u00fcr die Ausf\u00fchrung von KI-Agenten entwickelt und sorgen f\u00fcr die Konsistenz, Pr\u00e4zision und Stringenz, die virtuelle Agenten ben\u00f6tigen, um reale Aufgaben zu erledigen und nicht nur Antworten zu generieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;613901&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QtbSg0a-0oo?si=tCb1KvmZVcNIXfg4\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/GenesysCloudAssociate-video-thumb-1.png\" alt=\"Video thumbnail\" width=\"659\" height=\"370\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Abspielen<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Wir stellen vor: Genesys Cloud Associate<\/h2>\n<p>Beobachten Sie, wie kundenorientierte Teams den Kontext bei einer Customer Journey mitf\u00fchren, mobile Tools nutzen, Einblicke gewinnen und die Verwaltung vereinfachen.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QtbSg0a-0oo?si=tCb1KvmZVcNIXfg4\" target=\"\" rel=\"\">Jetzt ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8220;yes&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8220;613904&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}&#8220; si_max_width=&#8220;172px&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Mitarbeiter vereinen und den Kunden in den Mittelpunkt stellen<\/h2>\n<p>Erm\u00f6glichen Sie Mitarbeitern au\u00dferhalb des Contact Centers einen schnelleren Support mit vollst\u00e4ndigem Kontext und KI-gest\u00fctzten, mobilen Kunden-Engagement-Tools.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\/copilots\" target=\"\" rel=\"\">Mehr erfahren<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;613902&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; el_class=&#8220;col-sm-6&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=&#8220;col-sm-10&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Mitarbeiter vereinen und den Kunden in den Mittelpunkt stellen<\/h2>\n<p>Erm\u00f6glichen Sie Mitarbeitern au\u00dferhalb des Contact Centers einen schnelleren Support mit vollst\u00e4ndigem Kontext und KI-gest\u00fctzten, mobilen Kunden-Engagement-Tools.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=&#8220;yes&#8220;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gespr\u00e4che mithilfe von Kontext nahtlos fortf\u00fchren<\/h3>\n<p>Statten Sie Mitarbeiter mit einer kanal\u00fcbergreifenden Kontakthistorie aus, damit Gespr\u00e4che zwischen menschlichen und KI-Agenten nahtlos pausiert und fortgesetzt werden k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Kunden von unterwegs aus betreuen<\/h3>\n<p>Unterst\u00fctzen Sie Teams in Filialen, im Au\u00dfendienst und unterwegs mit einer benutzerfreundlichen, selbsterkl\u00e4renden mobilen App, die es einfach macht, die Verf\u00fcgbarkeit zu verwalten und Kunden von \u00fcberall aus zu betreuen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Nachbereitung von Gespr\u00e4chen automatisieren<\/h3>\n<p>Nutzen Sie KI-generierte Zusammenfassungen, Dispositionen und Workflows, um weniger manuell notieren zu m\u00fcssen, die Nachbearbeitung zu beschleunigen und konsistente Datens\u00e4tze zu generieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Bessere Einblicke f\u00fcr gezieltes Coaching<\/h3>\n<p>Geben Sie Managern Einblicke in Volumina, Bearbeitungszeiten, Kontaktanzahl, Qualit\u00e4tssignale und Trends f\u00fcr Kundengespr\u00e4che au\u00dferhalb des Contact Centers.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Jede Customer Journey optimieren<\/h3>\n<p>Zeigen Sie CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften, wie Kunden, Mitarbeiter, Kan\u00e4le und Ergebnisse zusammenh\u00e4ngen, damit sie Reibungspunkte erkennen, \u00dcbergaben verbessern und das Erlebnis optimieren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Engagement unternehmensweit steuern<\/h3>\n<p>Zentralisieren Sie Daten, Analysen, Aufzeichnungen, Compliance und rollenbasierten Zugriff f\u00fcr Teams mit Kundenkontakt im gesamten Unternehmen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;637615&#8243; alignment=&#8220;right&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Kundenerwartungen bei jedem Erlebnis erf\u00fcllen<\/h2>\n<p>Genesys Cloud Associate versorgt Mitarbeiter mit Kundenkontakt au\u00dferhalb des Contact Centers mit dem erforderlichen Kontext, intelligenten Funktionen und Workflows. Mit diesem umfassenden Blick auf den Kunden k\u00f6nnen Teams nahtlose Erlebnisse \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg bieten\u00a0\u2013 ganz gleich, von wo aus sie arbeiten.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h1\">91\u00a0%<\/p>\n<p>der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass sie Customer Experiences voraussichtlich in den n\u00e4chsten drei Jahren durchg\u00e4ngig orchestrieren werden<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\">\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201f, Genesys, 2026<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}&#8220; el_class=&#8220;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Mehr als nur isolierte Engagement-Tools<\/h2>\n<p>Bieten Sie Ihren Teams den Kontext, die KI-Orchestrierung, Analysen und Governance, die sie f\u00fcr personalisierte Erlebnisse \u00fcber eine einzige, einheitliche Plattform ben\u00f6tigen. Genesys Cloud Associate ist nativ in Genesys Cloud CX\u00ae integriert und erm\u00f6glicht es Unternehmen, mehr Mitarbeitern mit Kundenkontakt eine sichere, KI-gest\u00fctzte Basis bereitzustellen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Orchestrierte Erlebnisse \u00fcberall<\/h3>\n<p>Orchestrieren Sie Kundenprozesse intelligent \u00fcber Mitarbeiter, menschliche und KI-Agenten, Kan\u00e4le und Standorte hinweg und bewahren Sie dabei Kontext und Loyalit\u00e4t.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Kontextbewahrende \u00dcbergaben<\/h3>\n<p>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Interaktionsverlauf, Routing-Kontext und n\u00e4chste Schritte bei der \u00dcbergabe von Aufgaben an andere Mitarbeiter, KI-Agenten und Kan\u00e4le miteinander verbunden bleiben.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Flexibles Desktop- und mobiles Engagement<\/h3>\n<p>Helfen Sie Mitarbeitern, unabh\u00e4ngig davon, ob sie im B\u00fcro, im Au\u00dfendienst oder unterwegs arbeiten, mit benutzerfreundlichen Servicetools f\u00fcr Web, Desktop und Mobilger\u00e4te in Verbindung zu bleiben.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">KI-native Mitarbeitererfahrung<\/h3>\n<p>Integrieren Sie Zusammenfassungen, Dispositionen, Anleitungen und Workflow-Automatisierung in das Kunden-Engagement f\u00fcr noch mehr Mitarbeiter.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Transparenz und Optimierung auf Customer-Journey-Niveau<\/h3>\n<p>Zusammenf\u00fchrung von Analysen \u00fcber Mitarbeiter, Kan\u00e4le und Standorte hinweg, damit F\u00fchrungskr\u00e4fte Reibungspunkte erkennen, Teams schulen und Ergebnisse verbessern k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Eine KI-gest\u00fctzte CX-Plattform mit Governance<\/h3>\n<p>Erweitern Sie Genesys Cloud um gemeinsame Aufzeichnungen, Berichte, Sicherheit, Compliance und rollenbasierten Zugriff, anstatt eine weitere Punktl\u00f6sung anzuschaffen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Das sagen unsere Kunden<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-end \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/de-de\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Alle Erfolgsgeschichten lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout single-customer\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"1\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-content-col\"><div class=\"customer-content active\" data-href=\"629348\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"\/de-de\/customer-stories\/ferguson\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Ferguson2.webp\" width=\"1600\" height=\"844\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Ferguson-logo-for-WP.jpg\"  width=\"1600\" height=\"1089\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-xl\">\u201eWir sahen die Chance, durch den Wechsel zu einer einzigen Plattform ein konsistenteres Erlebnis f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden zu schaffen.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Randy Pierce<\/p><p class=\"customer-title\">Senior IT Manager, Ferguson<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8220;yes&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/resources\/the-cx-playbook-for-the-agentic-era\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2 class=\"text-balance\">Is your CX built to succeed in the agentic era?<\/h2>\n<p>Discover how leading brands turn AI into seamless, outcome-driven customer journeys.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Get the CX playbook<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1025\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/824x528-Resource-Thumbnail-CX-Playbook.png\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Alle Funktionen anzeigen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Bieten Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern KI-Unterst\u00fctzung in Echtzeit, um sowohl die Effizienz als auch die Qualit\u00e4t der Kundeninteraktionen zu verbessern.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h3><p>Erstellen Sie innovative KI-gest\u00fctzte Erfahrungen in einem sicheren, zentralen Hub. Beschleunigen und optimieren Sie KI-Innovationen sicher mit Genesys Cloud\u2122 AI Guides\u00a0\u2013 und zwar in gro\u00dfem Ma\u00dfstab.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/h3><p>St\u00e4rken Sie Omnichannel-Erlebnisse. Erf\u00fcllen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sprach- und Textanalyse<\/h3><p>Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gew\u00e4hrleisten, Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und vieles mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Tools f\u00fcr das Wissensmanagement<\/h3><p>Stellen Sie mit KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr das Wissensmanagement jederzeit die richtigen Informationen bereit. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Virtueller Agent<\/h3><p>Verbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit eine herausragende Erfahrung zu bieten.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voice-Bots<\/h3><p>Erstellen Sie Voice-Bots mit nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis (NLU) und automatisieren Sie mehr Sprachkonversationen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauende Interaktion<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem n\u00e4chstbesten Angebot oder der n\u00e4chstbesten Ressource zu binden.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauendes Routing<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Kunden in Echtzeit mit den Mitarbeitern zu verbinden, die am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs bieten.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/whatsapp\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">WhatsApp<\/h3><p>Bessere Omnichannel-Erlebnisse schaffen. Erf\u00fcllen Sie Kundenbed\u00fcrfnisse mit Bot-Support, datenbasierten Erkenntnissen und vielem mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Work Automation und Task Routing<\/h3><p>Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Entdecken Sie M\u00f6glichkeiten zur Erweiterung Ihrer Software f\u00fcr das Kunden-Engagement<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-3 scrollable-row\"><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Work-automation-task-routing_DE.png\" height=\"697\" width=\"1351\" alt=\"Work automation &#038; task routing de\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Product overview<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/DE-SoCX-26-Cover.png\" height=\"800\" width=\"1330\" alt=\"Stand der customer experience 2026\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Bericht<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Der aktuelle Stand der Customer Experience<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/ff1b6df3-e0ac-44ac-909b-4cc1959823ca\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource-thumb-appfoundry-2024.png\" height=\"785\" width=\"1440\" alt=\"Resource thumb appfoundry 2024\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Testen und kaufen: Work Automation<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-white&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row el_class=&#8220;forced-modern&#8220;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-glass centered cta-text-start  vc_custom_1784577998780\"  style=\"--ob-bg-mobile:url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block_mobile-2025.jpg);\"  href=\"\/de-de\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-4\"><div class=\"content-container\"><h2>Sehen Sie Genesys Cloud Associate in Aktion<\/h2>\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Erhalten Sie eine personalisierte Demo und erfahren Sie, wie Genesys Cloud Associate Mitarbeitern mit Kundenkontakt au\u00dferhalb des Contact Centers vernetzten Kontext, mobiles Engagement, KI-Automatisierung und Unternehmens-Governance bietet, um effizientere Erlebnisse zu schaffen, die die Kundentreue st\u00e4rken.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Buchen Sie noch heute Ihre Demo<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu AI\u00a0Studio<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist Genesys Cloud Associate?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud Associate weitet die Editionen Genesys Cloud CX\u00a01, 2, 3 und 4 auf alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt au\u00dferhalb des Contact Centers aus, sodass jedes Kundengespr\u00e4ch auf einer einzigen, KI-gest\u00fctzten Plattform stattfinden kann. Unternehmen k\u00f6nnen durchg\u00e4ngige Journeys orchestrieren, Mitarbeiter mit KI-basierten Engagement-Tools ausstatten und konsistente, regelkonforme Erlebnisse unternehmensweit skalieren.<\/p>\n<p>St\u00fcndliche Interaktionen werden empfohlen und erm\u00f6glichen ein Pay-as-you-go-Modell f\u00fcr Web, Desktop und Mobilger\u00e4te f\u00fcr Mitarbeiter, die ihre Zeit mit Kunden \u00fcber pers\u00f6nliche, digitale und sprachbasierte Kommunikation hinweg aufteilen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welches konkrete Problem l\u00f6st Genesys Cloud Associate?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Customer Journeys folgen keinen Organigrammen. Sie f\u00fchren zu verschiedenen Abteilungen, Rollen, Kan\u00e4len und Systemen\u00a0\u2013 doch viele Unternehmen verlassen sich noch immer auf isolierte Tools, fragmentierte Daten und manuelle \u00dcbergaben.<\/p>\n<p>Genesys Cloud Associate hilft dabei, dieses Problem zu l\u00f6sen, indem es Mitarbeitern au\u00dferhalb des Contact Centers den n\u00f6tigen Kundenkontext, KI-gest\u00fctzte Engagement-Tools, mobile Funktionen und vernetzte Workflows zur Verf\u00fcgung stellt, damit Gespr\u00e4che mit weniger Reibungsverlusten, weniger blinden Flecken und konsistenter fortgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie unterst\u00fctzt Genesys Cloud Associate mobile Mitarbeiter?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud Associate hilft Mitarbeitern, in Verbindung zu bleiben, wenn sie sich f\u00fcr ihre Arbeit vom Schreibtisch entfernen. Mitarbeiter k\u00f6nnen die Verf\u00fcgbarkeit verwalten, Kunden betreuen, Kontext erfassen und die Nachbearbeitung unterst\u00fctzen, wo immer Kundengespr\u00e4che stattfinden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist eine Customer-Engagement-Plattform?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Eine Customer-Engagement-Plattform hilft Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen \u00fcber Personen, Kan\u00e4le, Systeme, Daten und KI hinweg zu orchestrieren. Genesys Cloud Associate macht diese Funktionen auch f\u00fcr Mitarbeiter mit Kundenkontakt au\u00dferhalb des Contact Centers zug\u00e4nglich und hilft so noch mehr Teams, vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist Omnichannel Customer Engagement?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Kanal\u00fcbergreifendes Kunden-Engagement verbindet Gespr\u00e4che \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg\u00a0\u2013 wie Sprache, E-Mail, Messaging und Mobilger\u00e4te\u00a0\u2013, sodass Kunden ihre Journey fortsetzen k\u00f6nnen, ohne den Kontext wiederholen zu m\u00fcssen, selbst wenn die Arbeit zwischen Mitarbeitern, Teams oder KI-Agenten wechselt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie verbessert KI das Kunden-Engagement f\u00fcr Mitarbeiter au\u00dferhalb des Contact Centers?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>KI hilft Mitarbeitern und F\u00fchrungskr\u00e4ften au\u00dferhalb des Contact Centers, mit mehr Kontext und weniger manuellem Aufwand zu agieren. Es kann Zusammenfassungen generieren, Dispositionen unterst\u00fctzen, Nachbereitungsaufgaben automatisieren, Trends aufzeigen und Managern sowie CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften helfen, Coaching-Chancen, Reibungspunkte und potenzielle Risiken zu erkennen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wer nutzt Genesys Cloud Associate?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud Associate wurde f\u00fcr Mitarbeiter au\u00dferhalb des Contact Centers entwickelt, die mit Kunden interagieren oder Kunden beim Erreichen ihrer Ziele unterst\u00fctzen. Beispiele hierf\u00fcr sind Mitarbeiter in Filialen und Ladengesch\u00e4ften, Finanzberater, Fachkr\u00e4fte im Gesundheitswesen, Versicherungsspezialisten, Au\u00dfendienstmitarbeiter und Kundenbetreuer.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%7D%5D&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; vib_top=&#8220;6.333rem&#8220;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;video-play-right&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Genesys Cloud Associate Erweitern Sie die KI-gest\u00fctzte Erlebnis-Orchestrierung \u00fcber das Contact Center hinaus [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; el_class=&#8220;col-sm-6&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Einheitliche Kundenarbeit \u00fcber Rollen, Kan\u00e4le und Standorte hinweg Machen Sie Kundenkontext, Omnichannel-Engagement, Orchestrierung durch k\u00fcnstliche Intelligenz [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1239,"featured_media":637613,"template":"","tax_cap_lobby":[18117],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[16219],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-646788","capabilities","type-capabilities","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_cap_lobby-contact-center-de-de","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/646788","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1239"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/646788\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":646800,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/646788\/revisions\/646800"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/637613"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=646788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=646788"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=646788"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=646788"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=646788"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=646788"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=646788"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=646788"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=646788"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=646788"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=646788"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=646788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}