{"id":626008,"date":"2026-05-04T12:52:36","date_gmt":"2026-05-04T19:52:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/whatsapp"},"modified":"2026-05-18T15:01:30","modified_gmt":"2026-05-18T22:01:30","slug":"whatsapp","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/whatsapp","title":{"rendered":"WhatsApp"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

WhatsApp-Integration in Genesys Cloud f\u00fcr Unternehmen<\/h1>\n

KI-gest\u00fctzter Messaging- und Anruf-Service f\u00fcr Unternehmen, direkt in WhatsApp<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Jetzt loslegen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=“624524″ css=““ rounded_corners=“rounded“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″ offset=“vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bieten Sie eine skalierbare, vernetzte WhatsApp-Erfahrung mit KI-gest\u00fctzter Orchestrierung und Automatisierung<\/h2>\n

Genesys Cloud erm\u00f6glicht es Unternehmen, \u00fcber WhatsApp mit Kunden in Kontakt zu treten und verschiedene Messaging-Kan\u00e4le auf einer einzigen Plattform zu vereinen, um Kunden ein ganzheitliches Kommunikationserlebnis zu bieten. Dank agentischer Orchestrierung k\u00f6nnen Unternehmen unzusammenh\u00e4ngende Kundeninteraktionen durch konsistente, vernetzte und personalisierte Customer Journeys ersetzen.
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Intelligentes Engagement gezielt f\u00f6rdern<\/h3>\n

Nutzen Sie virtuelle Agenten mit Absichtserkennung, um Ma\u00dfnahmen einzuleiten und Kunden durch personalisierte, automatisierte Journeys zu begleiten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Alle Interaktionen an zentraler Stelle b\u00fcndeln<\/h3>\n

Verwalten Sie die WhatsApp-Kundenkommunikation mit Sprach-, E-Mail- und Chat-Funktionen in einem zentralen Arbeitsbereich, der eine einheitliche Kundenansicht bietet.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kommunikation mit Zuversicht skalieren<\/h3>\n

Erm\u00f6glichen Sie proaktives, regelkonformes und umfassendes Kundenengagement mithilfe von Kampagnen, Automatisierung und Entscheidungsfindung in Echtzeit.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Nahtlose End-to-End-Konversationen auf WhatsApp orchestrieren<\/h2>\n

Lassen Sie fragmentierte Interaktionen hinter sich und bieten Sie durchg\u00e4ngige Customer Journeys, in denen Automatisierung, KI und menschliche Unterst\u00fctzung innerhalb derselben WhatsApp-Konversation vereint sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“7\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“ equal_height=“yes“][vc_column_inner width=“1\/2″]

Messaging-Konversationen in verschiedensten Formaten f\u00fchren<\/h3>\n

\u00dcberzeugen Sie Kunden mit Multimedia-Messaging, das Bilder, Dokumente, Karussell-Pr\u00e4sentationen, interaktive Listen und Call-to-Action-Buttons einschlie\u00dft.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″]

Messaging um Spracheingaben erweitern<\/h3>\n

Bieten Sie die M\u00f6glichkeit von Sprachnachrichten und einen nahtlosen \u00dcbergang zu Live-Sprachkonversationen durch Business Calling, wobei der Kontext \u00fcber verschiedene Kundeninteraktionen hinweg stets gewahrt bleibt.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″]

Einen einheitlichen Arbeitsbereich schaffen<\/h3>\n

Vereinen Sie alle WhatsApp-Konversationen auf einer zentralen Plattform und Oberfl\u00e4che, sodass Mitarbeiter s\u00e4mtliche Kundensupport-Interaktionen mit intaktem Kontext und vollst\u00e4ndiger Transparenz handhaben k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″]

Proaktives Engagement f\u00f6rdern<\/h3>\n

Erreichen Sie Kunden mit ausgehenden Benachrichtigungen, Erinnerungen und Updates unter Verwendung von Nachrichtenvorlagen, Kampagnen und automatisierten Triggern sowie der Verwaltung von Vor- und Nachkontaktregeln.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″]

KI-gest\u00fctzten Self-Service skalieren<\/h3>\n

Setzen Sie virtuelle Agenten und Chatbot-Automatisierung ein, um eine autonome L\u00f6sung von Kundenproblemen zu erm\u00f6glichen, dank der Reaktionszeiten verk\u00fcrzt und Mitarbeiter entlastet werden.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″]

Betriebliche Effizienz verbessern<\/h3>\n

Schaffen Sie isolierte Systeme ab und optimieren Sie den Betrieb durch Unternehmens-, CRM- und API-Integrationen, um eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey zu erhalten.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Messaging ist der neue Kundenkontakt<\/h2>\n

Marken entgeht nicht die zunehmende Bedeutung von Plattformen wie WhatsApp f\u00fcr die F\u00f6rderung von Interaktionen auf Kan\u00e4len, die Kunden bereits t\u00e4glich nutzen. Sie erm\u00f6glichen schnellere Antworten, personalisiertere Interaktionen und nahtlose Journeys, die zu h\u00f6heren Konversionsraten, h\u00f6heren CSAT-Werten und reduzierten Servicekosten f\u00fchren. [\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““ ct_stat_link=“url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%22State%20of%20Customer%20Experience%2C%22%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

86\u00a0%<\/p>\n

der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte planen, bis 2027 Messaging-Apps einzuf\u00fchren, wobei 63\u00a0% dies bereits tun<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mit Genesys differenzierte WhatsApp-Erlebnisse bieten<\/h3>\n

Genesys Cloud kombiniert eine native Integration in die WhatsApp Business Platform mit KI-gest\u00fctzten Kundeninteraktionen, die das Business Messaging mit Sprach-, E-Mail- und Chat-Funktionen auf einer zentralen Plattform vereint. Dadurch werden Echtzeit-Entscheidungsfindung, Absichtserkennung und eine nahtlose \u00dcbergabe an menschliche Mitarbeiter erm\u00f6glicht.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“ equal_height=“yes“][vc_column_inner]

Native Integration statt optionales Extra<\/h3>\n

WhatsApp Business ist direkt in Genesys Cloud integriert und erm\u00f6glicht einheitliche Journeys anstelle von unzusammenh\u00e4ngenden Interaktionen.<\/p>\n<\/div><\/div>

KI mit greifbaren Ergebnissen<\/h3>\n

Agentische virtuelle Agenten verstehen die Absicht, ergreifen Ma\u00dfnahmen und l\u00f6sen Probleme, anstatt lediglich auf Anfragen zu antworten.<\/p>\n<\/div><\/div>

Omnichannel-Orchestrierung mit Hand und Fu\u00df<\/h3>\n

Erm\u00f6glichen Sie kanal\u00fcbergreifende Kommunikation, die Messaging-, Sprach- und digitale Kan\u00e4le in einer einzigen, kontinuierlichen Journey einschlie\u00dft.<\/p>\n<\/div><\/div>

Sprache und Text vereint<\/h3>\n

Nutzen Sie Business Calling und Sprachnachrichten direkt innerhalb von WhatsApp-Konversationen.<\/p>\n<\/div><\/div>

Unternehmensgerechte Interaktionen<\/h3>\n

F\u00fchren Sie umfassende Messaging-Kampagnen mit der Compliance und Sicherheit durch, die von Unternehmen vorausgesetzt werden.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Das sagen unsere Kunden<\/h2>\n

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