{"id":594188,"date":"2025-09-17T22:43:41","date_gmt":"2025-09-18T05:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=594188"},"modified":"2025-12-25T15:30:46","modified_gmt":"2025-12-25T23:30:46","slug":"messaging-apps","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/messaging-apps","title":{"rendered":"Messaging-Apps"},"content":{"rendered":"

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Messaging-Apps<\/h1>\n

Bieten Sie schnellere, st\u00e4rker personalisierte Erfahrungen, indem Sie Ihren Kunden dort begegnen, wo sie aktiv sind \u2013 zum Beispiel auf WhatsApp und anderen g\u00e4ngigen Messaging-Apps.<\/p>\n

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Erste Schritte<\/a>Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Sprechen Sie Kunden direkt auf WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen an<\/h2>\n

Setzen Sie sich proaktiv mit Ihren Kunden in Verbindung und teilen Sie ihnen wichtige Informationen zu einem f\u00fcr Sie g\u00fcnstigen Zeitpunkt mit. Kontaktieren Sie Ihre Kunden ganz einfach \u00fcber ihre bevorzugten Messaging-Apps, sowohl per Desktop als auch per Mobilger\u00e4t. Bieten Sie konsistente, personalisierte Erfahrungen auf allen Kan\u00e4len \u00fcber eine einheitliche Plattform.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″ el_class=“order-md-1 order-5″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kundenansprache \u00fcber bevorzugte Apps<\/h3>\n

Nutzen Sie Anwendungen wie WhatsApp oder Apple Messages for Business, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Interaktionen leichter zug\u00e4nglich und bequemer zu gestalten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Effizientere Kundeninteraktionen \u00fcber alle Apps und Kan\u00e4le hinweg<\/h3>\n

Die Genesys Cloud\u2122-Plattform erm\u00f6glicht eine konsistente, kontextreiche Kommunikation, selbst wenn Kunden zwischen Plattformen wechseln oder auf einen Sprachanruf oder Web-Chat umstellen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Umfassende Automatisierung<\/h3>\n

Mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) ausgestattete Bots und Messaging-Systeme erledigen einfache Aufgaben selber und leiten komplexe Probleme an Mitarbeiter weiter. Das steigert die Effizienz und verbessert die Kundenerfahrung.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“593091″ alignment=“center“ css=““][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Flexible CX mit beliebten Messaging-Apps<\/h2>\n

Bieten Sie schnelle, personalisierte Kundenerfahrungen \u00fcber WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger und andere Anwendungen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Optimierte Mitarbeitererfahrung<\/h3>\n

Vereinfachen Sie die Arbeitsabl\u00e4ufe Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Warteschlangen aus WhatsApp, Apple Messages for Business, Chats, E-Mail-Systemen, sozialen Medien, SMS und anderen Anwendungen in einen zentralen, einheitlichen und optimierten Arbeitsbereich umleiten.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Funktionsreiche Messaging-Erfahrungen<\/h3>\n

Verwenden Sie Referenzmaterial wie Bilder und PDFs f\u00fcr mehr Kontext, schnellere Antworten, Karten und Karussell-Pr\u00e4sentationen. Rich-Media-Elemente k\u00f6nnen die Gespr\u00e4che optimieren, die L\u00f6sungsfindung beschleunigen und eine \u00fcbersichtlichere Benutzererfahrung schaffen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Interaktionsf\u00f6rderung mit proaktiven Kampagnen<\/h3>\n

Starten Sie gezielte Outbound-Kampagnen, um Kunden mit zeitlich relevanten, personalisierten Nachrichten zu erreichen, und leiten Sie Antworten einfach an Bots oder Mitarbeiter weiter, um von Anfang bis Ende eine nahtlose Erfahrung zu bieten.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Skalierbare Self-Service-Funktionen<\/h3>\n

Nutzen Sie KI-gesteuerte Bots, um Routineaufgaben zu automatisieren, Benutzer durch Self-Service-Prozesse zu f\u00fchren und Mitarbeiter zu entlasten, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeintr\u00e4chtigen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Automatische Zusammenfassung von Interaktionen<\/h3>\n

Nutzen Sie generative KI, um die Transkripterstellung f\u00fcr Direktnachrichten und andere Kan\u00e4le zu automatisieren. Stellen Sie Mitarbeitern Transkripte zur Verf\u00fcgung, damit sie sich schnell einen \u00dcberblick \u00fcber fr\u00fchere Kundeninteraktionen verschaffen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Offene Messaging-APIs<\/h3>\n

Weiten Sie die Funktionen der Genesys-L\u00f6sungen auf andere Kan\u00e4le aus, zum Beispiel kundenspezifische Messaging-Apps und Bewertungsseiten, und nutzen Sie offene Messaging-APIs, damit Mitarbeiter \u00fcber ein zentrales System Zugang zu allen Analysen und Daten haben.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““ ct_stat_link=“url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9EDer%20Stand%20der%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9C%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

38\u00a0%<\/p>\n

der Verbraucher nutzen Messaging-Apps bereits f\u00fcr den Kundenservice und 22\u00a0% betrachten diese Apps als ihre bevorzugte Kommunikationsmethode.<\/p>\n

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Erf\u00fcllen Sie die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden<\/h2>\n

Ob proaktiv \u00fcber eine App wie WhatsApp oder reaktiv \u00fcber Apple Messages for Business\u00a0\u2013 moderne Kunden m\u00f6chten direkt mit Ihrer Marke kommunizieren k\u00f6nnen. Nutzen Sie leistungsstarke Messaging-Technologien, um Informationen bereitzustellen und Fragen zu beantworten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=“enable“ background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ el_class=“bg-cover bg-center bg-norepeat“ css=“.vc_custom_1757616123206{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/messaging-app-bg-2025.png?id=593119) !important;}“][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ background_color=“bgc-glass“ equal_height=“yes“ el_class=“py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verlegen Sie den Kundenservice dort hin, wo Ihre Kunden aktiv sind<\/h2>\n

Anstatt teure L\u00f6sungen mit hohem Aufwand miteinander zu verbinden, k\u00f6nnen Sie Kunden ganz einfach auf ihren bevorzugten Kommunikationskan\u00e4len ansprechen. Weiten Sie Ihre unterst\u00fctzten Kan\u00e4le auf WhatsApp und andere Messaging-L\u00f6sungen aus und steigern Sie gleichzeitig die Effizienz, indem Sie die Kundenbetreuung konsolidieren. Die Einrichtung erfolgt schnell und einfach \u2013 mit einem benutzerfreundlichen Integrationsprozess, den Sie selbst implementieren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=“mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Eine einheitliche Erfahrung f\u00fcr Ihre Mitarbeiter<\/h3>\n

Ihren Mitarbeitern steht f\u00fcr das Management von Messaging-Apps wie WhatsApp und Apple Messages for Business, Sprachanrufen, Live-Chat und E-Mail eine zentrale, intuitive Benutzeroberfl\u00e4che mit vollst\u00e4ndigem Kundenkontext zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Durchg\u00e4ngige Kommunikation mit umfassendem Kontext<\/h3>\n

Konversationen werden \u00fcber alle genutzten Messaging-Apps und Ger\u00e4te hinweg aufrechterhalten, so dass Kunden dort weitermachen k\u00f6nnen, wo sie aufgeh\u00f6rt haben\u00a0\u2013 und Mitarbeiter haben bei ihren Antworten den gesamten historischen Kontext im Blick.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Native KI und Automatisierung<\/h3>\n

Integrierte KI dient als Basis f\u00fcr virtuelle Agenten, Copiloten und Routing-Funktionen, automatisiert g\u00e4ngige Aufgaben, optimiert die Personalisierung und steigert die Effizienz.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Nahtloser Kanalwechsel<\/h3>\n

Wechseln Sie innerhalb desselben Gespr\u00e4chsverlaufs problemlos von einer WhatsApp-Nachricht zu einem Sprachanruf, einer E-Mail oder einem Web-Chat. So ist Kontinuit\u00e4t gew\u00e4hrleistet und Probleme lassen sich schneller l\u00f6sen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Integrierte Outbound-Funktionen<\/h3>\n

Senden Sie personalisierte, ereignisgesteuerte Nachrichten\u00a0\u2013 von Terminerinnerungen bis hin zu Werbeaktionen\u00a0\u2013 \u00fcber WhatsApp oder andere Plattformen und lassen Sie Agenten die Antworten bearbeiten.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Kosteng\u00fcnstige Anrufumleitung<\/h3>\n

Nutzen Sie Messaging-Apps wie WhatsApp f\u00fcr die Anrufumleitung, indem Sie dies als Option in Ihrem IVR-Telefonsystem anbieten. So k\u00f6nnen Kunden von der Warteschleife zur Messaging-Funktion wechseln, um schnell und flexibel Unterst\u00fctzung zu erhalten.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Das sagen unsere Kunden<\/h2>\n

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