{"id":582254,"date":"2025-06-25T04:20:10","date_gmt":"2025-06-25T11:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-ai-studio"},"modified":"2026-03-12T00:48:13","modified_gmt":"2026-03-12T07:48:13","slug":"ai-studio","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-studio","title":{"rendered":"Genesys Cloud AI\u00a0Studio"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%7D%5D&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; vib_top=&#8220;6.333rem&#8220;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;video-play-right&#8220;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/ai-studio-hero-ALT-darkmode.jpg\" alt=\"Ai studio hero alt darkmode\" width=\"823\" height=\"480\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .video-lightbox img, .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px !important; } .video-play-right .video-backdrop { display:none; } .video-play-right .play-button.no-btn-label .play-btn { left: unset; top: unset; right: 0; bottom: 0; padding: 1rem 1.162rem; }\r <\/style>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Agentische\u00a0KI<\/p>\n<h1>Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Jetzt kann jeder in Ihrem Team in einem sicheren, zentralen Arbeitsbereich KI erstellen, konfigurieren und verwalten, die Copiloten, automatisierte Erfahrungen und mehr unterst\u00fctzt.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\">Anfordern<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\" target=\"\" rel=\"\">Ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; el_class=&#8220;col-sm-6&#8243;][vc_single_image image=&#8220;578444&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1750701028907{padding-bottom: 2rem !important;}&#8220; si_max_width=&#8220;262px&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Erstellen und verwalten Sie die n\u00e4chste Generation KI-gest\u00fctzter\u00a0CX mit Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h2>\n<p>Mit Genesys Cloud\u2122 AI\u00a0Studio wird es im Zeitalter agentischer\u00a0KI einfacher, KI-gest\u00fctzte Erfahrungen zu erstellen und zu skalieren. Damit k\u00f6nnen alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bei jedem Gespr\u00e4ch eine bessere Customer Experience\u00a0(CX) bieten. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_row_inner ri_scrollable=&#8220;yes&#8220;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Zentrale KI-Orchestrierung<\/h3>\n<p>Ihr Team kann k\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0(KI) in einem zentralen Arbeitsbereich erstellen, konfigurieren und verwalten. So sorgen Sie f\u00fcr Konsistenz, Kontrolle und Skalierbarkeit.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mehr KI-Innovationen<\/h3>\n<p>Erm\u00f6glichen Sie es allen Besch\u00e4ftigten, KI zu erstellen\u00a0\u2013 auch ohne Programmiererfahrung. Auf diese Weise erh\u00f6hen Sie das Innovationstempo in Ihrem Unternehmen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Sichere, verantwortungsbewusste KI-Bereitstellung<\/h3>\n<p>Mit integrierten Leitlinien und Kontrollen stellen Sie sicher, dass jede\u00a0CX mit Ihrer Marke, Ihren Richtlinien und Ihren Standards konform ist.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Erm\u00f6glichen Sie die autonome Aufgabenausf\u00fchrung mit Agentic Virtual Agents, die auf Large Action Models basieren und in AI\u00a0Studio erstellt wurden<\/h2>\n<p>Large Action Models wurden speziell f\u00fcr die Ausf\u00fchrung von KI-Agenten entwickelt und sorgen f\u00fcr die Konsistenz, Genauigkeit und Stringenz, die virtuelle Agenten ben\u00f6tigen, um reale Aufgaben zu erledigen und nicht nur Antworten zu generieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;613901&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_AI-guides-thumbnail_2025.jpg\" alt=\"Agentic ai capability ai guides thumbnail 2025\" width=\"823\" height=\"460\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;578171&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1750444957410{padding-bottom: 2rem !important;}&#8220; si_max_width=&#8220;272px&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Genesys Cloud AI\u00a0Guides: Virtuelle Agenten ganz einfach mit nat\u00fcrlicher Sprache erstellen<\/h2>\n<p>Sehen Sie sich an, wie Sie mit AI\u00a0Guides in wenigen einfachen Schritten virtuelle Agenten erstellen. Sie brauchen nur das Ziel in nat\u00fcrlicher Sprache zu beschreiben oder vorhandene Prozessdokumente hochzuladen.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\" target=\"\" rel=\"\">Ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8220;613904&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}&#8220; si_max_width=&#8220;172px&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Erstellen und implementieren Sie KI-Agenten in AI\u00a0Studio<\/h2>\n<p>KI-Agenten in Genesys Cloud Copilot k\u00f6nnen dazulernen, ihre Umgebung wahrnehmen und sich anpassen, um Anomalien zu erkennen, die n\u00e4chsten Schritte zu ermitteln und autonom Aktionen zu starten.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\/copilots\" target=\"\" rel=\"\">Mehr erfahren<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;613902&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; el_class=&#8220;col-sm-6&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=&#8220;col-sm-10&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Erstellen Sie nahtlose KI-gest\u00fctzte Erfahrungen an einem zentralen Ort<\/h2>\n<p>Orchestrieren Sie komplexe Workflows f\u00fcr Teams im Kundenservice, interne Abl\u00e4ufe und Backoffice-Funktionen, um Aufgaben zu koordinieren, Systeme zu verbinden und schneller Ergebnisse zu erzielen. Mit diesem Ansatz sind alle Unternehmensbereiche aufeinander abgestimmt und k\u00f6nnen bessere Erfahrungen bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=&#8220;yes&#8220;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Vereinfachte KI-Entwicklung<\/h3>\n<p>Mit AI\u00a0Guides kann jeder in Ihrem Unternehmen sicher virtuelle Agenten erstellen\u00a0\u2013 und zwar ohne jegliche Fach- oder Programmierkenntnisse.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Einmal erstellen, \u00fcberall verwenden<\/h3>\n<p>Sie brauchen sie nur einmal zu erstellen und k\u00f6nnen sie dann f\u00fcr virtuelle Agenten, Copiloten und andere Anwendungsf\u00e4lle bereitstellen: So sparen Sie Zeit und Aufwand und stellen gleichzeitig sicher, dass jede Kundeninteraktion konsistent ist.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Schnellere und weniger aufwendige KI-Bereitstellung<\/h3>\n<p>Beschleunigen Sie die Einf\u00fchrung neuer virtueller Agenten, indem Sie sie automatisch aus Prozessdokumenten, bisherigen Interaktionen oder Prompts in nat\u00fcrlicher Sprache generieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Sicherheit und Konformit\u00e4t mit den Markenrichtlinien<\/h3>\n<p>Integrierte Leitlinien helfen, Risiken zu reduzieren und sicherzustellen, dass jede KI-Interaktion angemessen ist und mit Ihren Markenrichtlinien und Erwartungen \u00fcbereinstimmt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;578188&#8243; alignment=&#8220;right&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Einfache KI-Erstellung und -Bereitstellung\u00a0\u2013 an einem zentralen Ort<\/h2>\n<p>Mit der Genesys Cloud-Plattform ist es ganz einfach, bessere Customer Experiences mit KI zu schaffen. In Genesys Cloud AI\u00a0Studio kann Ihr Team KI-gest\u00fctzte Interaktionen in einem zentralen Arbeitsbereich erstellen, testen und bereitstellen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h1\">42\u00a0%<\/p>\n<p>der befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass der Einsatz von KI zur Verbesserung der Customer Experience eine strategische Priorit\u00e4t ist<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\">\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c, Genesys, 2025<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}&#8220; el_class=&#8220;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Ein Studio\u00a0\u2013 unendlich viele Anwendungsf\u00e4lle<\/h2>\n<p>Mit Genesys Cloud AI\u00a0Studio l\u00e4sst sich ganz einfach KI f\u00fcr jeden Anwendungsfall erstellen. Vom intuitiven Design bis hin zur unternehmensgerechten Governance bietet es Teams alles, was sie ben\u00f6tigen, um KI-gest\u00fctzte Erfahrungen zu erstellen, zu verwalten und zu skalieren. So k\u00f6nnen sie schneller und intelligenter arbeiten und m\u00fcssen weder ganz von vorn beginnen noch st\u00e4ndig zwischen Tools wechseln.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Einfache Erstellung virtueller Agenten<\/h3>\n<p>Erstellen Sie mithilfe von AI\u00a0Guides leistungsstarke virtuelle Agenten in einer \u00fcbersichtlichen Benutzeroberfl\u00e4che ohne komplexe Formulare und Programmieraufwand. So k\u00f6nnen Sie sich ganz auf das Design konzentrieren und die Entwicklung beschleunigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Innovation und Governance leicht gemacht<\/h3>\n<p>Experimentieren Sie mit generativer\u00a0KI in gro\u00dfem Ma\u00dfstab\u00a0\u2013 und behalten Sie gleichzeitig die vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber Sicherheit, Compliance und Markenrichtlinien.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">M\u00fchelose Bereitstellung im gro\u00dfen Ma\u00dfstab<\/h3>\n<p>Sie brauchen sie nur einmal zu erstellen und k\u00f6nnen sie dann f\u00fcr beliebig viele Kan\u00e4le oder Anwendungsf\u00e4lle bereitstellen. Auf diese Weise lassen sich m\u00fchelos diverse kunden- und mitarbeiterspezifische Anwendungsf\u00e4lle abdecken.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">KI f\u00fcr jedes Team<\/h3>\n<p>Ob Ops-, CX- oder IT-Teams\u00a0\u2013 mithilfe der intuitiven Tools und KI-gest\u00fctzten Anleitungen kann jeder KI erstellen und verwalten, auch ohne Programmierkenntnisse.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Native Integration in Genesys Cloud<\/h3>\n<p>Genesys Cloud AI\u00a0Studio und AI\u00a0Guides sind nativ in die Genesys Cloud-Plattform integriert und verbessern Ihre bestehende\u00a0CX, damit sie von Anfang an reibungslos funktioniert.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Nahtlose Aufgabenkoordination<\/h3>\n<p>Stellen Sie sicher, dass alle Unternehmensbereiche herausragende Customer Experiences schaffen k\u00f6nnen\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob diese KI-gest\u00fctzt sind oder von Mitarbeitern betreut werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Alle Funktionen anzeigen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Bieten Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern KI-Unterst\u00fctzung in Echtzeit, um sowohl die Effizienz als auch die Qualit\u00e4t der Kundeninteraktionen zu verbessern.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/h3><p>St\u00e4rken Sie Omnichannel-Erlebnisse. Erf\u00fcllen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sprach- und Textanalyse<\/h3><p>Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gew\u00e4hrleisten, Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und vieles mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Tools f\u00fcr das Wissensmanagement<\/h3><p>Stellen Sie mit KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr das Wissensmanagement jederzeit die richtigen Informationen bereit. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Virtueller Agent<\/h3><p>Verbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit eine herausragende Erfahrung zu bieten.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voice-Bots<\/h3><p>Erstellen Sie Voice-Bots mit nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis (NLU) und automatisieren Sie mehr Sprachkonversationen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauende Interaktion<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem n\u00e4chstbesten Angebot oder der n\u00e4chstbesten Ressource zu binden.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauendes Routing<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Kunden in Echtzeit mit den Mitarbeitern zu verbinden, die am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs bieten.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Work Automation und Task Routing<\/h3><p>Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erfahren Sie mehr \u00fcber Genesys Cloud AI\u00a0Studio und AI\u00a0Guides<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-3 scrollable-row\"><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Work-automation-task-routing_DE.png\" height=\"697\" width=\"1351\" alt=\"Work automation &#038; task routing de\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Product overview<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/de_Resource-thumbnail_State-of-Customer-Experience-2025_1x.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"De resource thumbnail state of customer experience 2025 1x\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Bericht<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Der aktuelle Stand der Customer Experience<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/ff1b6df3-e0ac-44ac-909b-4cc1959823ca\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource-thumb-appfoundry-2024.png\" height=\"785\" width=\"1440\" alt=\"Resource thumb appfoundry 2024\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Testen und kaufen: Work Automation<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-white&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row el_class=&#8220;forced-modern&#8220;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-glass centered cta-text-start  vc_custom_1750440353536\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  style=\"--ob-bg-mobile:url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block_mobile-2025.jpg);\"  href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-4\"><div class=\"content-container\"><h2>Optimieren Sie die CX mit Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h2>\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Fordern Sie eine Demo an und \u00fcberzeugen Sie sich selbst davon, dass jeder\u00a0\u2013 auch ohne Programmierkenntnisse\u00a0\u2013 ganz einfach KI-gest\u00fctzte Erfahrungen an einem zentralen Ort entwerfen, testen und bereitstellen kann. Und erfahren Sie, wie Sie gleichzeitig die Kontrolle und Konsistenz gew\u00e4hrleisten, die Teams zum Skalieren ben\u00f6tigen.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Anfordern<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu AI\u00a0Studio<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Vorteile bietet Genesys Cloud AI Studio Unternehmen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Genesys Cloud AI\u00a0Studio erm\u00f6glicht es Unternehmen, die vorhandenen Informationen, Richtlinien und Prozesse f\u00fcr intelligente, KI-gest\u00fctzte Aktionen zu nutzen. Es unterst\u00fctzt die Automatisierung und Optimierung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab und bietet die notwendige \u00dcbersicht, Kontrolle und Geschwindigkeit, ohne dass tiefgreifendes technisches Fachwissen erforderlich ist.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind die Genesys Cloud AI Guides?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>AI\u00a0Guides bilden das Fundament f\u00fcr die Ausf\u00fchrung von KI-Agenten in der Genesys Cloud. Es handelt sich um strukturierte, durch KI ausf\u00fchrbare Anweisungen, die bestimmte Kunden- oder Mitarbeiterabsichten erf\u00fcllen sollen. Sie kombinieren die Zuverl\u00e4ssigkeit der Schritt-f\u00fcr-Schritt-Logik f\u00fcr die Schlussfolgerung und Entscheidungsfindung mit der Flexibilit\u00e4t der generativen\u00a0KI und erm\u00f6glichen ein konsistentes, kontrollierbares und zielgerichtetes Verhalten von virtuellen Agenten und Copiloten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">F\u00fcr wen sind die AI Guides gedacht?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die AI\u00a0Guides wurden f\u00fcr CX- und CX-Ops-Teams sowie Bot-Designer erstellt, die m\u00f6glicherweise keine umfassenden Programmierkenntnisse haben. Sie erm\u00f6glichen diesen Benutzern, virtuelle Agenten zu erstellen, zu testen und bereitzustellen, sodass sie nicht vollst\u00e4ndig von Entwickler- oder IT-Teams abh\u00e4ngig sind.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie nutzen AI Guides generative KI?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die AI\u00a0Guides verwenden die auf Large Language Models (LLMs) basierende nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung, um Prompts und Dokumente zu interpretieren und umfassende agentische\u00a0KI-Prozesse zu generieren\u00a0\u2013 einschlie\u00dflich Absichten, Slots und Dialoglogik. Au\u00dferdem nutzen sie generative\u00a0KI, um die Qualit\u00e4t und Relevanz der Prozesse kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Kann ich die von den AI Guides generierten Ergebnisse anpassen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ja. Von der KI ausf\u00fchrbare Anweisungen, die von AI\u00a0Guides erstellt wurden, k\u00f6nnen in der Genesys Cloud vollst\u00e4ndig bearbeitet werden. Das hei\u00dft, Benutzer k\u00f6nnen Nachrichten, Logik und Backend-Integrationen vor der Ver\u00f6ffentlichung aktualisieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Kann ich mehrere AI Guides f\u00fcr einen virtuellen Agenten kombinieren?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ja. Die AI\u00a0Guides k\u00f6nnen modulare Bot-Prozesse erstellen, die sich in einem virtuellen Agenten kombinieren lassen. Jeder Guide ist in der Regel auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet\u00a0\u2013 zum Beispiel die Auftragsverfolgung, das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern oder die Terminbuchung\u00a0\u2013 und diese Prozesse k\u00f6nnen der Konfiguration Ihres virtuellen Agenten hinzugef\u00fcgt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind benutzerdefinierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Benutzerdefinierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen sind Zusammenfassungen, die von generativer\u00a0KI nach der Interaktion erstellt und von Administratoren an Gesch\u00e4ftsziele, Schreibstandards und betriebliche Priorit\u00e4ten angepasst werden k\u00f6nnen. So wird zum einen sichergestellt, dass jede Zusammenfassung die relevantesten Details enth\u00e4lt, und zum anderen werden Konsistenz und Compliance gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">K\u00f6nnen KI-generierte Zusammenfassungen individuell angepasst werden?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>In Genesys Cloud AI\u00a0Studio k\u00f6nnen Sie f\u00fcr benutzerdefinierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen Folgendes festlegen:<\/p>\n<ul>\n<li>Schreibstil und Tonfall, die zu Ihrer Marke passen<\/li>\n<li>Struktur und Inhaltsschwerpunkt, wie den Grund f\u00fcr die Kontaktaufnahme, L\u00f6sungsschritte oder wichtige Aktionen<\/li>\n<li>Gesch\u00e4ftsspezifische Einheiten (Daten) und Kundenerkenntnisse (z.\u00a0B. Up-Selling des Mitarbeiters, Begr\u00fc\u00dfung des Kunden, Identit\u00e4tspr\u00fcfung)<\/li>\n<li>Gegebenenfalls Schw\u00e4rzung personenbezogener Daten<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%7D%5D&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; vib_top=&#8220;6.333rem&#8220;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;video-play-right&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Agentische\u00a0KI Genesys Cloud AI\u00a0Studio Jetzt kann jeder in Ihrem Team in einem sicheren, zentralen Arbeitsbereich KI erstellen, konfigurieren und verwalten, die Copiloten, automatisierte Erfahrungen und mehr unterst\u00fctzt. 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