{"id":563284,"date":"2025-03-11T13:16:01","date_gmt":"2025-03-11T20:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=563284"},"modified":"2025-10-23T02:12:50","modified_gmt":"2025-10-23T09:12:50","slug":"servicenow-integration","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/servicenow-integration","title":{"rendered":"ServiceNow-Integration"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ css=“.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_row content_placement=“middle“ el_class=“no-shadow“][vc_column]

Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Cloud-Architektur und offene Plattform<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ el_class=“order-md-1 order-5″][vc_single_image image=“556275″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=“556711″ css=“.vc_custom_1741858545629{margin-bottom: 1rem !important;}“ si_max_width=“350px“ el_class=“mb-2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Unified Experience von Genesys und ServiceNow<\/h1>\n

Bringen Sie Kundenserviceteams und deren Arbeit abteilungs\u00fcbergreifend zusammen[\/vc_column_text]

Demo anfordern<\/a>Jetzt ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bieten Sie Ihren Kunden die einheitliche Erfahrung, die sie erwarten<\/h2>\n

Kunden erwarten einen reibungslosen Support, unabh\u00e4ngig davon, wie viele Abteilungen beteiligt sind. Die Erf\u00fcllung von Erwartungen und SLAs erfordert ein einheitliches Kunden- und Mitarbeitererlebnis. Vermeiden Sie das Hin- und Herwechseln zwischen Anwendungen und manuelle Prozesse f\u00fcr die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit mit einer sofort einsatzbereiten, KI-gest\u00fctzten L\u00f6sung, die Ihre CX-Abl\u00e4ufe von Anfang bis Ende vereinheitlicht und automatisiert.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″ el_class=“order-md-1 order-5″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Optimieren Sie die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t<\/h3>\n

Durch KI (k\u00fcnstliche Intelligenz) unterst\u00fctzte Planungstools k\u00f6nnen die Auslastung von Contact Centern optimieren, indem sie Interaktionen und f\u00fcr die Fallbearbeitung erforderliche Aufgaben mit den Personalressourcen in Einklang bringen. Reduzieren Sie kostspielige Mitarbeiterfluktuation durch den Ausbau von Kompetenzen und KI-Unterst\u00fctzung in Echtzeit.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue<\/h3>\n

Reduzieren Sie den Aufwand f\u00fcr Ihre Kunden und verbessern Sie die Kundenzufriedenheitswerte mit einheitlichen Daten, Kan\u00e4len und KI. Eine gemeinsame Datenebene zwischen Genesys und ServiceNow sorgt f\u00fcr ein ganzheitliches Kundenprofil, verbessert die Personalisierung und bereichert die KI.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Niedrigere Gesamtbetriebskosten<\/h3>\n

Gemeinsam haben Genesys und ServiceNow eine sofort einsatzbereite, KI-gest\u00fctzte L\u00f6sung entwickelt, die sich einfach und kosteng\u00fcnstig implementieren und warten l\u00e4sst. Senken Sie die Softwarekosten, indem Sie Ihren Technologie-Stack f\u00fcr die Customer Experience (CX) in einem einzigen, umfassenden Angebot konsolidieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-white“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ el_class=“bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat“ css=“.vc_custom_1744396186505{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ background_color=“bgc-glass“ equal_height=“yes“ el_class=“py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=“2\/3″ offset=“vc_col-sm-offset-2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Silos aufbrechen, um schneller aussagekr\u00e4ftige Ergebnisse zu erzielen<\/h2>\n

Kombinieren Sie die Leistungsf\u00e4higkeit eines branchenweit anerkannten Marktf\u00fchrers im Bereich CCaaS<\/a> mit ServiceNow Kundenservice Management (CSM) und IT Service Management (ITSM), um jede Interaktion f\u00fcr Ihre Kunden, Agenten und Support-Teams zu vereinfachen.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=“556277″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-xs“][\/vc_column][vc_column el_class=“mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Einheitliche Arbeitsumgebung f\u00fcr die Mitarbeiter<\/h3>\n

Mit einem erweiterbaren, speziell entwickelten Desktop k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter selbst die Verantwortung f\u00fcr ihre Arbeit und ihre berufliche Weiterentwicklung \u00fcbernehmen. Greifen Sie in einer zentralen Arbeitsumgebung auf native Interaktionssteuerungen, Kundeninformationen, KI-Unterst\u00fctzung, Zeitplanung, Leistung und Schulungen zu. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Personalisierte CX-Orchestrierung<\/h3>\n

Kombinieren Sie Frontoffice-Interaktionen mit Middle- und Backoffice-Aufgaben in der Orchestrierungs-Engine von Genesys Cloud AI. Definieren Sie Routing-Regeln einmal und verwalten Sie sie dann ganz einfach zentral.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mitarbeiterleistung und Personalplanung<\/h3>\n

Beschleunigen Sie die Leistung durch die Erkennung von Mustern und Schulungsbedarf mithilfe von Interaktionsdaten. Rationalisieren Sie die Arbeitsabl\u00e4ufe bei der Personalbesetzung und ber\u00fccksichtigen Sie dabei die Zeitplanung der Mitarbeiter und die gesetzlichen Vorgaben. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Gemeinsame Datenschicht<\/h3>\n

F\u00fchren Sie Echtzeit-Betriebsdaten aus ServiceNow und Engagement-Daten aus Genesys Cloud in einer gemeinsamen Datenquelle zusammen, um die unternehmensweite KI-Nutzung zu f\u00f6rdern.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

KI-gesteuertes Omnichannel-Routing<\/h3>\n

Ordnen Sie Kunden automatisch den richtigen Agenten zu. Leiten Sie Interaktionen aus digitalen ServiceNow-Kan\u00e4len innerhalb der KI-gesteuerten Routing-Engine von Genesys Cloud weiter. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Optimierung der Customer Journey<\/h3>\n

Analysieren Sie Ihre Customer Journeys, um umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten. Genesys f\u00fcgt alle Ereignisse, die im Laufe einer Journey generiert werden, zu einem Datenmodell zusammen, das automatisch f\u00fcr die Analyse bereitgestellt wird.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Flexible Telefoniedienste<\/h3>\n

Integrieren Sie mit Genesys Cloud Voice<\/a> Services sprachbasierte Dienste in ServiceNow. Der Kauf, die Aktivierung und die Einrichtung des Telefoniedienstes sind einfach und effizient. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch Ihren eigenen Cloud-Anbieter nutzen (BYOCC).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Synchronisierung der Arbeitsautomatisierung<\/h3>\n

Administratoren k\u00f6nnen ServiceNow-F\u00e4lle so konfigurieren, dass sie mit Genesys Cloud-Arbeitsaufgaben synchronisiert werden. So ist sichergestellt, dass alle Abteilungen Einblick in wichtige kundenbezogene Aufgaben haben und Einfluss darauf nehmen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Sofort einsatzbereite, zeitsparende Integration<\/h3>\n

Das Beste beider Plattformen wird in einer vollst\u00e4ndig gemeinsam entwickelten und unterst\u00fctzten L\u00f6sung vereint. Die einheitliche Erfahrung mit Genesys und ServiceNow ist einfach einzurichten und erm\u00f6glicht eine einfache Anpassung bei sich \u00e4ndernden Anforderungen. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“3\/4″ offset=“vc_col-md-6″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Lesen Sie, was Kunden und Branchenkenner berichten<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/4″ elemental_order=“order-5″ offset=“vc_col-md-6″]

Alle Geschichten lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Siemens<\/div>
\"Siemens

\u201eAt Siemens Healthineers, we embrace technology, data and AI to support every patient\u2019s health journey.\nServiceNow and Genesys have been very important partners for us as we are digitalizing the delivery of services for our employees and patients. \nWe expect that this collaboration will help us to further simplify and enhance the customer experience.\tSiemens Healthineers optimiert jede Patientenerfahrung mit Technologie, Daten und KI. Unsere Partnerschaften mit ServiceNow und Genesys spielen eine sehr wichtige Rolle f\u00fcr uns, da uns beide Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, die Bereitstellung von Leistungen f\u00fcr unsere Mitarbeiter und Patienten zu digitalisieren. Wir gehen davon aus, dass die Zusammenarbeit zwischen diesen beiden Unternehmen uns helfen wird, die Customer Experience weiter zu vereinfachen und zu verbessern.\u201c<\/p>

Jochen Hostalka<\/p>

SVP IT Customer and Enterprise Services, Siemens Healthineers AG<\/p>

Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]
\"logo-KAPLAN\"<\/div>

\u201eAls aktueller Kunde von Genesys und ServiceNow freuen wir uns, dass diese beiden innovativen Unternehmen zusammenarbeiten, um Kundenerlebnisse zu verbessern. Wir freuen uns auf die Fortschritte, die diese Zusammenarbeit bringen wird, damit wir unseren Lernenden einen besseren Service bieten k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n

\u2013 Bill Boga, Executive Director of Contact Center Strategy and AI Transformation, Kaplan North America<\/p>\n<\/div><\/div>