{"id":512168,"date":"2024-04-02T06:59:38","date_gmt":"2024-04-02T13:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/entwicklung"},"modified":"2025-03-17T09:53:26","modified_gmt":"2025-03-17T16:53:26","slug":"development","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/development","title":{"rendered":"Entwicklung"},"content":{"rendered":"

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Revolutionieren Sie die Entwicklungsumgebung f\u00fcr Ihr Contact Center<\/h1>\n

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Jetzt kostenlos loslegen<\/a>Developer Center besuchen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Bieten Sie mit einem modernen Ansatz f\u00fcr die Entwicklung von Contact Centern einen skalierbaren strategischen Wert<\/h2>\n

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F\u00fchren Sie echte technische Arbeiten durch<\/h3>\n

Die Genesys Cloud\u2122-Plattform wurde unter Ber\u00fccksichtigung der Anforderungen von Entwicklern konzipiert. Erhalten Sie Zugriff auf eine umfassende Entwicklungsumgebung, die speziell f\u00fcr einzigartige Anwendungsf\u00e4lle entwickelt wurde.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bringen Sie Innovationen schnell auf den Markt<\/h3>\n

Kurbeln Sie Innovationen an, indem Sie auf nachhaltigen Entwicklungs-Frameworks und -Kits mit einer Vielzahl von Vorlagen und Tools in vertrauten modernen Sprachen aufbauen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Wertsch\u00f6pfung schaffen<\/h3>\n

Optimieren Sie die Entwicklung auf einer einzigen, modernen und funktionsreichen Plattform. Stehen Sie zu Ihrem Unternehmen und bieten Sie einzigartige, beispiellose L\u00f6sungen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Schaffen Sie Erfahrungen, die sich andere nicht einmal vorstellen k\u00f6nnen<\/h2>\n

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API-Erweiterungsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n

Erweitern Sie Ihre Genesys Cloud-Plattform und stellen Sie Verbindungen zu praktisch jedem Teil davon her. \u00dcber 3.000 APIs sind standardm\u00e4\u00dfig \u00f6ffentlich und k\u00f6nnen im Developer Center umfassend erforscht<\/a> und getestet werden.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Software Developer Kits<\/h3>\n

Vereinfachen Sie Integrationen mit Client-Bibliotheken<\/a>, die REST-API-Aufrufe auf einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che zusammenfassen. W\u00e4hlen Sie Ihre gewohnte Programmiersprache aus: JavaScript, Java, .NET, Python, iOS, Go und vieles mehr.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Integrierbares Framework<\/h3>\n

Integrieren Sie Contact Center-Dienste schnell in Web-Apps<\/a> \u2013 innerhalb von Drittanbietersystemen oder als Browsererweiterungen. Dazu geh\u00f6ren Interaktionstypen und -Funktionen wie Click-to-Dial, Screen Pops, Anrufweiterleitung und Skripte.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Webhooks<\/h3>\n

Ver\u00f6ffentlichen Sie Veranstaltungsbenachrichtigungen in Chatrooms<\/a> mithilfe vorkonfigurierter Integrationen mit Jenkins, Jira, Bitbucket, GitHub, Salesforce und mehr. Nutzen Sie REST POST-Befehle f\u00fcr Event-Details.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Client-Apps<\/h3>\n

Integrieren Sie benutzerdefinierte Web-Apps in die Genesys Cloud-Schnittstelle<\/a>. Apps k\u00f6nnen in der Seitenleiste, auf der Hauptseite oder in Interaktions-Widget-Panels angezeigt werden, so dass sie perfekt zu den prim\u00e4ren Anwendungen des Benutzers passen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

CI\/CD-Tools<\/h3>\n

Nutzen Sie Entwicklungs- und Testumgebungen in Kombination mit CX as Code<\/a>, um neue Produkte und kundenspezifische Innovationen mit minimalem Risiko menschlicher Fehler zu erkunden. Gefolgt von A\/B-Tests in der Produktionsumgebung steigern Sie so Ihre Innovationsf\u00e4higkeit.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Funktionen<\/h3>\n

Stellen Sie mithilfe von Funktionen<\/a> eine Verbindung zu Datenspeichern her und verarbeiten Sie Daten nach Ihren W\u00fcnschen. Passen Sie die kryptografische Verarbeitung an, bearbeiten Sie Daten, nutzen Sie Ihre Zertifikate und bearbeiten Sie eine nahezu unbegrenzte Anzahl von Anwendungsf\u00e4llen \u2013 und das alles ohne eine eigene Amazon Web Services-Umgebung.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Beschleuniger und Vorlagen<\/h3>\n

Mit Beispielkonfigurationen<\/a> f\u00fcr Datenaktionen, Bot-Flows, Architect-Flows, attributbasierten Sicherheitsfragmenten, Wissensumgebung und mehr k\u00f6nnen Sie schneller Fortschritte erzielen. Erhalten Sie detaillierte Anweisungen<\/a>, Toolkits und Open-Source-Repositorys, um schnell benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Developer Center<\/h3>\n

Alles, was Sie brauchen, an einem Ort: Developer Center<\/a>. Entdecken Sie kuratierte Inhalte f\u00fcr Entwickler wie Ank\u00fcndigungen, Blogs, Tutorials, Anleitungen, Entwicklungs-Apps und Contact Center-Entwicklungstools, aktive Foren und vieles mehr.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-0″]

\"de_featured_img-State_of_CX\"<\/div>

Nur 13\u00a0%<\/p>\n

der Unternehmen bieten ein vollst\u00e4ndig vernetztes Omnichannel-Erlebnis.<\/p>\n

\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=“7\/12″ offset=“vc_col-lg-offset-0 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ein gr\u00f6\u00dferer Einfluss auf das Gesch\u00e4ft<\/h2>\n

Mit Genesys k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern problemlos ein vollst\u00e4ndig automatisiertes und kontextbezogenes Erlebnis \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg bieten. Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung von Omnichannel-L\u00f6sungen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) \u2013 und zwar in Echtzeit. Gehen Sie auf die gr\u00f6\u00dften Chancen, Bedrohungen und Disruptoren ein und entwickeln Sie dann z\u00fcgig entsprechende L\u00f6sungen, um zu demonstrieren, wie Technologie die L\u00fccke zwischen Kundenerwartungen und Unternehmensleistungen verringern kann.<\/p>\n

Entwickeln Sie L\u00f6sungen, die Kunden und Mitarbeiter begeistern, mit den Funktionen der Genesys Cloud-Plattform, den umfangreichen \u00f6ffentlichen APIs, Integrationsmethoden und Entwicklertools. Mit Genesys k\u00f6nnen Sie zu Ihrem Unternehmen stehen und als strategisches Teammitglied einen echten Wettbewerbsvorteil bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Differenzieren Sie Ihre Marke \u2013 im Contact Center und dar\u00fcber hinaus<\/h2>\n

Entwickeln Sie innovative L\u00f6sungen f\u00fcr Ihre Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen mit einer offenen API-First-Plattform mit modernen, funktionalen Tools und Ressourcen. Stellen Sie eine Verbindung zu Plattformservices her, beschleunigen Sie den Entwicklungszyklus und testen Sie schnell und sicher neue Ideen.<\/p>\n

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Erweitern Sie Ihren Ausgangspunkt, um einen Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen zu schaffen<\/h3>\n

Vertrauen Sie auf eine Entwicklungsplattform, die das branchenweit umfassendste Angebot an nativen Funktionen zur Orchestrierung nativer Erlebnisse bietet \u2013 basierend auf einer einzigen Codebasis und konzipiert f\u00fcr reibungslose Zusammenarbeit. Hinzu kommen eine umfassende Anzahl an Produktfunktionen sowie vorgefertigte Anwendungen und Integrationen, die st\u00e4ndig erweitert werden. Mit benutzerorientierten APIs, Software Development Kits (SDKs) und Entwicklungstools k\u00f6nnen Sie Code erstellen, der Kunden und Mitarbeitern ein einzigartiges Erlebnis bietet.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Sichern Sie sich schnellen Zugang zu Tools und Antworten f\u00fcr die Entwicklung von Contact Centern<\/h3>\n

Das Genesys Developer Center bietet eine Wissensdatenbank von Entwicklern f\u00fcr Entwickler. Als zentraler Hub aus Informationen, Tools und Ressourcen erm\u00f6glicht Ihnen die Genesys Cloud-Plattform die Entwicklung wertorientierter und differenzierter L\u00f6sungen.<\/p>\n

Wir stellen Ihnen die Ressourcen zur Verf\u00fcgung, die Sie f\u00fcr einen effizienten Betrieb ben\u00f6tigen. Sie k\u00f6nnen das Gemeinschaftswissen unseres Developer Forums nutzen, um Antworten auf bestimmte Fragen von Kunden, Partnern und Genesys-Entwicklern zu erhalten. Mit einer vernetzten Community von Entwicklern ist Zusammenarbeit und Lernen ganz einfach.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Treiben Sie Ihre CI\/CD-Pipeline voran<\/h3>\n

Genesys erm\u00f6glicht kontinuierliche Integration und Innovation und vereinfacht die Verwaltung der CI\/CD-Pipeline. Wir bieten eine Entwickler-Sandbox und das Konfigurationsmanagement-Tool \u201eCX as Code\u201c zur Definition von Konfigurationsobjekten (z. B. Warteschlangen, Skills und Benutzern) in Textdateien und zur umgebungs\u00fcbergreifenden Implementierung von Konfigurationen.<\/p>\n

CX as Code basiert auf HashiCorp Terraform. Genesys bietet ein Plug-in f\u00fcr Terraform, mit dem Sie die Genesys Cloud-Infrastruktur verwalten k\u00f6nnen. Das Plug-in implementiert Ressourcen f\u00fcr die Interaktion mit der \u00f6ffentlichen API der Genesys Cloud, um die gew\u00fcnschten \u00c4nderungen anzuwenden. Sie k\u00f6nnen Konfigurationen in Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen einfacher verwalten, um DevOps-Best Practices zu unterst\u00fctzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Greifen Sie auf die von unseren Entwicklern verwendeten APIs zu<\/h3>\n

Ausgehend von einem RESTful API-First-Ansatz stellen die Entwickler von Genesys vor der Ver\u00f6ffentlichung ihrer L\u00f6sungen eine API bereit. Die meisten APIs sind \u00f6ffentlich. Das bedeutet, dass Kunden und Partner von Genesys offenen Zugriff auf Tausende von APIs haben. Sie k\u00f6nnen diese erweitern und sich mit der Genesys Cloud-Plattform verbinden. Holen Sie sich eine einzige Entwicklungsplattform, die Ihnen und Ihrem Team endlose M\u00f6glichkeiten bietet.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“ disable_element=“yes“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Kundenmeinungen<\/h2>\n

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\"\"<\/div>

\u201eDas war am Anfang unsere Herausforderung: Unsere Software-Entwickler davon zu \u00fcberzeugen, dass es sich um echtes Entwickeln handelt. Wir haben sie geschult und ihnen die Entwicklerdokumentation n\u00e4hergebracht. Dann legten wir los und machten uns im Detail mit den erweiterten Funktionen wie Terraform vertraut. Jetzt sind wir so weit, dass unsere Ingenieure wirklich gerne in dem System arbeiten.\u201c<\/p>\n

– Richard Tucker, Head of Software Engineering, OVO Energy<\/p>\n<\/div>

Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row css=“.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Cloud-Architektur<\/h3>

Entdecken Sie eine umfassende Auswahl an nativen Funktionen, die alle auf einer einzigen Codebasis beruhen.<\/p><\/div>

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Cloud-Architektur und offene Plattform<\/h3>

Modernisieren Sie Ihren Tech-Stack und erm\u00f6glichen Sie schnellere Innovationen \u2013 bei gleichzeitig sicherem, zuverl\u00e4ssigem Betrieb.<\/p><\/div>

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Globale Verf\u00fcgbarkeit<\/h3>

Profitieren Sie von globaler Abdeckung, Sicherheit und Resilienz mit einer f\u00fchrenden KI-gest\u00fctzten Experience Orchestration-Plattform.<\/p><\/div>

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Integrationen und Apps<\/h3>

Maximieren Sie Ihre Investitionen; verbinden Sie Ihre Technologien und die qualifizierten Mitarbeiter, die sie nutzen, mit Genesys-L\u00f6sungen. <\/p><\/div>

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Salesforce-Integrationen mit Genesys Cloud<\/h3>

F\u00fchren Sie Ihre CRM- und CCaaS-L\u00f6sungen mit einer vorkonfigurierten Genesys Cloud-Integration f\u00fcr Salesforce zusammen.<\/p><\/div>

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ServiceNow-Integration<\/h3>

Erweitern Sie Ihr ServiceNow CSM-System mit einer leistungsstarken, vorgefertigten Integration durch die f\u00fchrende cloudbasierte Contact Center-L\u00f6sung und optimieren Sie Ihre CX. <\/p><\/div>

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Sicherheit und Compliance<\/h3>

Gew\u00e4hrleistung der Contact-Center-Sicherheit und -Compliance mit Genesys. Kundendaten sch\u00fctzen, Vorschriften einhalten und Vertrauen aufbauen\u00a0\u2013 mit sicheren Cloud-L\u00f6sungen.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Alle Funktionen entdecken<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ el_class=“card-form-section“][vc_row css=“.vc_custom_1669151642993{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Entdecken Sie die Genesys Cloud-Entwicklerplattform<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ css=“.vc_custom_1702351836869{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 2.5rem !important;}“][vc_column]

\"Resource<\/div>

Datenblatt<\/p>

\u00dcberblick \u00fcber Sicherheit und Compliance<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

White paper<\/p>

Die Genesys Cloud-Plattform<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

Bericht<\/p>

Gartner\u00ae<\/sup> Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service 2025<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=“bgc-lgray“ content_placement=“middle“ el_class=“form-card“ el_id=“Demo“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Entdecken Sie, was m\u00f6glich ist<\/h2>\n

Denken Sie \u00fcber das Call Center hinaus. Entwickeln Sie Code, der es erm\u00f6glicht, innovative Erfahrungen zu bieten. Experimentieren Sie mit L\u00f6sungen, die Ihre Kunden positiv \u00fcberraschen und\u00a0 sie davon \u00fcberzeugen, dass sie mit Ihrer Marke richtig liegen. Ihre Mitarbeiter werden es zu sch\u00e4tzen wissen, in einem modernen Unternehmen zu arbeiten, in dem ihre Arbeit gew\u00fcrdigt wird. Fordern Sie eine Demo an, um zu entdecken, was m\u00f6glich ist.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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