{"id":507083,"date":"2025-01-29T06:09:40","date_gmt":"2025-01-29T14:09:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/cloud-architektur-und-offene-plattform"},"modified":"2025-01-29T06:18:38","modified_gmt":"2025-01-29T14:18:38","slug":"cloud-architecture-and-open-platform","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform","title":{"rendered":"Cloud-Architektur und offene Plattform"},"content":{"rendered":"

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Cloud-Architektur und offene CX-Plattform<\/h1>\n

Modernisieren Sie Ihren Tech-Stack und erm\u00f6glichen Sie schnellere Innovationen \u2013 bei gleichzeitig sicherem, zuverl\u00e4ssigem Betrieb<\/p>\n

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Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

IT-Komplexit\u00e4t reduzieren und Kosten senken<\/h2>\n

Die schnelllebige, durch KI (k\u00fcnstliche Intelligenz) gest\u00fctzte digitale Landschaft mit einem komplexen Technologie-Stack stellt eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr Ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnisse dar. Veraltete On Premise-Software f\u00fcr Call Center und zusammengest\u00fcckelte Cloud-Plattformen f\u00fcr Customer Experience (CX) behindern Wachstum und Effizienz. Vereinfachen Sie stattdessen Verwaltung und Wartung, minimieren Sie Ihren technischen Fu\u00dfabdruck und versetzen Sie Ihre Teams in die Lage, mit der Genesys Cloud\u2122-Plattform den sich wandelnden Marktanforderungen und der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein.<\/p>\n

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Die Vorteile einer einheitlichen, modernen Cloud-Architektur<\/h3>\n

Konsolidieren Sie Systeme, reduzieren Sie die technische Schuld und schaffen Sie gleichzeitig vernetzte Erlebnisse. Mit einer Grundlage auf einer zentralen Plattform bietet Genesys Cloud maximale Verf\u00fcgbarkeit<\/a>, die durch ein ambitioniertes SLA mit einer bis zu hundertprozentigen Kreditgarantie gest\u00fctzt wird.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Innovation mit Geschwindigkeit und Skalierbarkeit<\/h3>\n

Differenzieren Sie sich innerhalb und au\u00dferhalb des Contact Centers\u00a0\u2013 und zwar ma\u00dfgeschneidert auf Ihre individuellen Anwendungsf\u00e4lle. Mit w\u00f6chentlich neuen Funktionsversionen, sofort einsatzbereiten Marketplace-Apps und Tausenden von APIs k\u00f6nnen Sie schnell auf ver\u00e4nderte Kundenerwartungen und Gesch\u00e4fts\u00ad\u00ad\u00ad\u00adanforderungen reagieren.<\/p>\n

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Globale Reichweite und lokale Pr\u00e4senz aufbauen<\/h3>\n

Sorgen Sie f\u00fcr einen sicheren, stets laufenden Betrieb, um das Vertrauen in die Marke zu st\u00e4rken, egal wo Sie t\u00e4tig sind. Die Services sind in \u00fcber 105 L\u00e4ndern in einem Netzwerk weltweit strategisch verteilter Kern- und Satellitenregionen verf\u00fcgbar, wobei Verwaltung und Kontrolle zentral organisiert sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Ein zukunftssicheres Contact Center mit einer offenen Plattform<\/h2>\n

Als zentrale KI-basierte Plattform, die sich stetig weiterentwickelt, ist Genesys Cloud von Natur aus flexibler, sicherer und weltweit besser verf\u00fcgbar als andere L\u00f6sungen. Au\u00dferdem bietet sie eine bessere Benutzererfahrung und niedrigere Gesamtbetriebskosten.<\/p>\n

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SaaS-Architektur<\/h3>\n

Minimieren Sie Ihren technischen Fu\u00dfabdruck und maximieren Sie die Verf\u00fcgbarkeit mit einem umfassenden Satz an vorintegrierten, KI-f\u00e4higen Microservices, die in einer einzigen Codebasis integriert sind.<\/p>\n<\/div>

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Laufende Innovation<\/h3>\n

Bleiben Sie Ver\u00e4nderungen der Marktbedingungen und Gesch\u00e4ftsanforderungen und auch Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus und nutzen Sie die M\u00f6glichkeit, w\u00f6chentlich neue Funktionen freizuschalten.<\/p>\n<\/div>

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Sicherheit und Compliance<\/h3>\n

Machen Sie sich keine Sorgen \u00fcber die Sicherheit und Konformit\u00e4t der Daten Ihrer Kunden\u00a0\u2013 egal, wo Ihr Betrieb ans\u00e4ssig ist.<\/p>\n<\/div>

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Einheitliche Daten<\/h3>\n

Kombinieren Sie Daten aus beliebigen Gespr\u00e4chen oder Quellen mit nativen KI-Services f\u00fcr die Orchestrierung und Automatisierung Ihres gesamten \u00d6kosystems in Echtzeit.<\/p>\n<\/div>

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Apps und Integrationen<\/h3>\n

Mit vorgefertigten Funktionen und Konnektoren zu anderen Systemen aus einem umfangreichen Marketplace k\u00f6nnen Sie mit nur wenigen Klicks einen Mehrwert schaffen.<\/p>\n<\/div>

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Globale Verf\u00fcgbarkeit<\/h3>\n

St\u00e4rken und erweitern Sie Ihre globale Pr\u00e4senz mit un\u00fcbertroffener Reichweite, wo immer Sie sind oder sein m\u00f6chten.<\/p>\n<\/div>

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Orchestrierung ohne Programmierbedarf<\/h3>\n

Beschleunigen Sie die Integration von Unternehmens- und IT-Fachkenntnissen in alle Aspekte Ihres Kundendienstes und der Mitarbeitererfahrung.<\/p>\n<\/div>

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Entwickler-Umgebung<\/h3>\n

Schaffen Sie strategischen Wert in gro\u00dfem Umfang mit einer offenen API-First-Plattform und modernen Entwicklertools, die darauf ausgelegt sind, Ihnen dabei zu helfen, Innovationen schnell auf den Markt zu bringen.<\/p>\n<\/div>

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Zentralisierte Verwaltung<\/h3>\n

An einem einzigen Standort mit einer einzigen Anmeldung k\u00f6nnen Sie konsistente, skalierbare Betriebsvorg\u00e4nge und Leitlinien f\u00fcr alle Bereitstellungen jeder Gr\u00f6\u00dfe, an jedem Standort und mit jedem Betriebsmodell verwalten. Nehmen Sie an einer Tour teil, und erleben Sie, wie einfach alles ist.<\/p>\n<\/div>

Mehr erfahren<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column el_class=“goal-ten“]
Entdecken Sie alle Funktionen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

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CX- und KI-Leitfaden f\u00fcr Eink\u00e4ufer\u00a02026<\/h2>\n

Entdecken Sie die sechs wichtigsten technologischen Aspekte, die einen modernen CX-Ansatz definieren.<\/p>\n<\/div>

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