{"id":485663,"date":"2023-07-31T07:39:51","date_gmt":"2023-07-31T14:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/work-automation-und-task-routing"},"modified":"2024-07-26T04:18:06","modified_gmt":"2024-07-26T11:18:06","slug":"work-automation-and-task-routing","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/work-automation-and-task-routing","title":{"rendered":"Work Automation und Task Routing"},"content":{"rendered":"

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Erf\u00fcllen Sie Ihr Kundenversprechen mit Work Automation<\/h1>\n

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Jetzt Demo buchen!<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_hidden-xs“]
\"Video<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Sorgen Sie mit zeitnahen, zuverl\u00e4ssigen Antworten f\u00fcr zufriedene Kunden<\/h2>\n

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Nutzen Sie eine einzige Quelle f\u00fcr s\u00e4mtliche Back Office-Aufgaben<\/h3>\n

Treffen Sie fundiertere Entscheidungen auf der Grundlage pr\u00e4ziser, aktueller und einheitlicher Daten. Die Work Automation- und Task Routing-L\u00f6sungen von Genesys erm\u00f6glichen die Integration einzelner Anwendungen aus verschiedenen Back Office-Systemen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Legen Sie Priorit\u00e4ten f\u00fcr Aufgaben fest, um Termine und SLAs einzuhalten<\/h3>\n

Bef\u00e4higen Sie Ihr Team durch die Definition von Aufgaben auf der Grundlage von SLAs und die Anpassung der Priorit\u00e4ten an sich \u00e4ndernde Gesch\u00e4ftsanforderungen in Echtzeit. Stellen Sie sicher, dass jede Kundenanfrage p\u00fcnktlich bearbeitet und nichts \u00fcbersehen wird.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Verschaffen Sie sich einen \u00dcberblick \u00fcber alle T\u00e4tigkeiten und Arten von Arbeiten Ihrer Kunden<\/h3>\n

Raten Sie nicht, wie lange die Bearbeitung von einzelnen Kundenanfragen dauern wird. Ermitteln Sie die genaue Zeit f\u00fcr die Erledigung von Aufgaben, den Status und die Leistung der Besch\u00e4ftigten mit Echtzeitdaten f\u00fcr alle Arbeitselemente.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Konsolidieren und verwalten Sie Ihre Abl\u00e4ufe mit Work Automation<\/h2>\n

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Flexible Aufgabenerstellung<\/h3>\n

Einfache Erfassung von Aufgaben aus mehreren Quellen und Anwendungen \u00fcber API. F\u00fcgen Sie relevante Attribute hinzu, damit sich das System anpassen und eine intelligentere Priorisierung, Verteilung und einen besseren Kontext f\u00fcr alle Ihre Besch\u00e4ftigten erzielen kann.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Leistungsstarkes Workflow-Design<\/h3>\n

Administratoren k\u00f6nnen konfigurierbare Aufgabenstufen und -\u00dcberg\u00e4nge erstellen, um komplexere Workflows zu bew\u00e4ltigen. Sie haben die Wahl zwischen mitarbeitergest\u00fctzten oder komplett unbeaufsichtigten Aktionen, um in jeder Situation den richtigen n\u00e4chsten Schritt zu machen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Leistungsanalyse von Aufgaben<\/h3>\n

Die Aufgabenanalyse erm\u00f6glicht einen \u00dcberblick \u00fcber die Aufgaben, aufgeschl\u00fcsselt nach Typ, Prozess und Ort (Warteschlange oder Workbin), wie z.\u00a0B. im Bericht \u00fcber den Verlauf und das durchschnittliche Alter von Arbeitselementen. Dieses Wissen verbessert die F\u00e4higkeiten der Besch\u00e4ftigten und die Arbeitsverteilung.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Benutzerdefinierte Workbins<\/h3>\n

Steigern Sie die Produktivit\u00e4t Ihrer Besch\u00e4ftigten mit pers\u00f6nlichen oder gruppenspezifischen Warteschlangen (auch Workbins genannt). Ihre Teamleiter erhalten eine vollst\u00e4ndige Transparenz und Kontrolle \u00fcber den Status und die Fristen der Aufgaben, wodurch R\u00fcckst\u00e4nde vermieden werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Eine zentrale Aufgabenansicht<\/h3>\n

Steuern Sie den Status, die Bearbeitung und die Zuweisungen aller erfassten Aufgaben in Echtzeit in einer einzigen \u00dcbersicht. Suchen, filtern und handeln Sie bei Bedarf innerhalb einer einfach zu bedienenden Verwaltungsoberfl\u00e4che.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Erstellung von Status\u00fcberg\u00e4ngen<\/h3>\n

Konzipieren Sie einen individuellen Aufgabenstatus mit automatisierten oder Mitarbeiter-gef\u00fchrten Aktionen, um R\u00fcckst\u00e4nde abzubauen. Verbessern Sie die Journey-Orchestrierung durch proaktive Mitteilungen, Backend-Integrationen und Contact Center-Routing.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

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\"Gartner-Logo\"<\/p>\n

2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/p>\n

Gartner nennt Genesys zum elften Mal in Folge als einen Leader<\/p>\n<\/div>

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