{"id":463515,"date":"2022-12-06T14:10:31","date_gmt":"2022-12-06T22:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/agentenunterstuetzung"},"modified":"2026-04-08T15:56:22","modified_gmt":"2026-04-08T22:56:22","slug":"copilots","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/copilots","title":{"rendered":"Agent Copilot"},"content":{"rendered":"

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Unterst\u00fctzen Sie Ihre Mitarbeiter in Echtzeit mit dem KI-gest\u00fctzten Agent Copilot<\/h1>\n

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Jetzt Demo buchen!<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“519412″ css=““][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, mehr Zeit zum Aufbau von Kundenbeziehungen zu verwenden<\/h2>\n

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Finden Sie einfacher Antworten<\/h3>\n

Die KI ist in der Lage anhand der aktuellen Kundeninteraktion automatisch Wissensartikel und andere Informationen f\u00fcr Mitarbeiter zu suchen und anzuzeigen. Dadurch wird der Zeitaufwand f\u00fcr die manuelle Suche nach den ben\u00f6tigten Daten und dem ben\u00f6tigten Wissen reduziert.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Automatisieren Sie manuelle Aufgaben<\/h3>\n

Das manuelle Erstellen von Notizen, die den gesamten Verlauf jeder Interaktion erfassen, ist zeitaufw\u00e4ndig und st\u00f6rend. Die automatische Zusammenfassung steigert die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter und standardisiert die Nachbereitung, damit sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Empfehlen Sie Ma\u00dfnahmen basierend auf dem Kontext<\/h3>\n

Die Mitarbeiter sind Experten darin, Kunden zu helfen, aber auch Experten ben\u00f6tigen Unterst\u00fctzung. Agent Copilot nutzt eine intelligente Automatisierung, um Mitarbeitern Empfehlungen f\u00fcr das optimale Vorgehen vorzuschlagen, die richtigen Workflow-Materialien anzuzeigen und vieles mehr. Und das alles in Echtzeit.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Automatischer Echtzeit-Support f\u00fcr Mitarbeiter<\/h2>\n

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Genesys AI automatisiert Informationen und Prozesse f\u00fcr Mitarbeiter und reduziert den manuellen Aufwand direkt auf dem Desktop.<\/p>\n

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Wissensautomatisierung in Echtzeit<\/h3>\n

Agent Copilot nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0(KI), um frustrierende, m\u00fchsame manuelle Suchen zu reduzieren. Alle Kundeninteraktionen werden verfolgt und die Mitarbeiter erhalten im Bedarfsfall wichtige, relevante Informationen anzeigt.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Empfehlungen f\u00fcr das optimale Vorgehen<\/h3>\n

Mitarbeiter m\u00fcssen viele Aufgaben gleichzeitig bew\u00e4ltigen. Durch Copilot erhalten sie Unterst\u00fctzung, indem benutzerdefinierte Skripte bereitgestellt werden, sofort das richtige Tool oder Formular anzeigt wird und Empfehlungen f\u00fcr das optimale Vorgehen w\u00e4hrend dem Gespr\u00e4ch unterbreitet werden. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Automatische Berichterstellung<\/h3>\n

Zusammenfassungen von Interaktionen sind zeitaufwendig und die Ergebnisse inkonsistent. Genesys Agent Assist erstellt diese Berichte automatisch und erm\u00f6glicht dennoch eine Personalisierung.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Integriertes Wissen<\/h3>\n

Das native Agent Assist-Tool umfasst Genesys Knowledge, eine intuitive Workbench, die KI zum Erstellen, Strukturieren, Analysieren und Optimieren Ihrer Wissensdatenbank verwendet.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Vorhersage f\u00fcr Nachbearbeitungscodes<\/h3>\n

Erl\u00f6sen Sie die Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben nach einem Kundengespr\u00e4ch\u00a0\u2013 mit KI-gest\u00fctzter Automatisierung, wie die automatische Zusammenfassung mithilfe generativer KI. Mit KI wird Agent Assist zu einem wahrhaftigen KI-gest\u00fctzten Agent Copilot, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexe Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen, statt sich Notizen machen zu m\u00fcssen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Feedback von Mitarbeitern<\/h3>\n

Mitarbeiter sind eine wertvolle Quelle f\u00fcr Kundeninformationen f\u00fcr jede Marke\u00a0\u2013 schlie\u00dflich sprechen sie direkt mit den Kunden. Mit Copilot k\u00f6nnen sie schnell oder detailliert Feedback zu KI-gest\u00fctzten Vorschl\u00e4gen geben, um die Leistung zu optimieren. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=“yes“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

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IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment<\/p>\n

Genesys named a Leader by IDC MarketScape<\/h2>\n

Genesys recognized for its ability to deliver conversational AI capabilities across an array of digital and voice-based channels<\/p>\n<\/div>

Get the IDC MarketScape excerpt<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>