{"id":449924,"date":"2021-09-01T12:10:19","date_gmt":"2021-09-01T19:10:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/wissensmanagement-tools"},"modified":"2026-02-10T21:55:26","modified_gmt":"2026-02-11T05:55:26","slug":"knowledge-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/knowledge-management","title":{"rendered":"Tools f\u00fcr das Wissensmanagement"},"content":{"rendered":"

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Funktionen<\/a><\/div>
K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ el_class=“order-md-1 order-5″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Genesys Cloud Knowledge Fabric<\/h1>\n

Vereinheitlichen Sie Unternehmenswissen in einer adaptiven Fabric, die agentische KI unterst\u00fctzt und die besten Antworten auf jede Frage liefert.<\/p>\n

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Demo buchen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=“611981″ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Smartes, vernetztes Wissensmanagement<\/h2>\n

Bauen Sie ein umfassendes Informations\u00f6kosystem auf, sodass Agenten, Vorgesetzte und Kunden das n\u00f6tige Wissen stets gleich zur Hand haben. Beantworten Sie Fragen in dem passenden Kontext, bauen Sie Ihr \u00d6kosystem aus und passen Sie es kontinuierlich an, um das Wissen im Laufe der Zeit zu verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Unternehmenswissen vorbereiten und vereinheitlichen<\/h3>\n

Bringen Sie alle Wissensquellen, einschlie\u00dflich CRM-Systeme, Intranets, Wikis und Legacy-Repositories, in einer einheitlichen Struktur zusammen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Kontextbezogene, personalisierte Antworten liefern<\/h3>\n

Knowledge Fabric nutzt Absicht und Kontext, um die richtigen Informationen f\u00fcr konsistente, intelligente Erlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bereitzustellen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Lernen, anpassen und kontinuierlich verbessern<\/h3>\n

\u00dcberblicken Sie in Echtzeit, wie Wissen genutzt wird und wo L\u00fccken bestehen. Integrierte Analysen helfen Ihnen, bei jeder Interaktion das \u00d6kosystem zu optimieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Auf Intelligenz, Orchestrierung und Vertrauen ausgerichtet<\/h2>\n

Geben Sie Agenten und Kunden mithilfe von KI einfachen Zugang zu dem Wissen, das sie brauchen, wenn sie es brauchen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Wissen vereinheitlichen<\/h3>\n

Verbinden Sie alle Ihre Inhalte in einer einzigen, sicheren Wissensinfrastruktur. Vereinheitlichen Sie Informationssilos, damit Agenten, Kunden und KI-Assistenten sofort auf pr\u00e4zise, f\u00fcr sie zug\u00e4ngliche Informationen zugreifen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Kontextbasierte Suchen unterst\u00fctzen<\/h3>\n

Semantische und kontextgesteuerte Suchen interpretieren, was Benutzer meinen, und nicht nur, was sie tippen, um Informationen in Echtzeit zur Verf\u00fcgung zu stellen. Dies sorgt f\u00fcr genaue, konsistente Antworten und reduziert die Bearbeitungszeit.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

GenAI-Antworten erm\u00f6glichen<\/h3>\n

Verwenden Sie generative KI, um pr\u00e4gnante, transparente Antworten aus mehreren Quellen zusammenzustellen. Stellen Sie \u201eSmart Snippets\u201c mit klaren Zitaten zur Verf\u00fcgung, damit Benutzer den erhaltenen Informationen vertrauen und sie \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Proaktive Empfehlungen geben<\/h3>\n

Knowledge Fabric unterst\u00fctzt virtuelle Agenten und Genesys Cloud\u2122 Virtual Agents mit kontextsensitiven Empfehlungen, Fehlerbehebung oder \u201eNext Actions\u201f basierend auf Live-Interaktionsdaten und Kontext.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Erkenntnisse aus Wissen gewinnen<\/h3>\n

Gewinnen Sie automatisch Erkenntnisse dar\u00fcber, wie Wissen an jedem Interaktionspunkt verwendet wird. Erkennen Sie L\u00fccken, messen Sie die Effektivit\u00e4t und handeln Sie nach datengesteuerten Empfehlungen, um die Leistung zu verbessern.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Wissen verantwortungsvoll verwalten<\/h3>\n

Pflegen Sie aktuelle, konforme Informationen \u00fcber Marken, Sprachen und Regionen hinweg mit integrierten Funktionen f\u00fcr Governance und die \u00dcberwachung des Datezustands, die pr\u00fcfen, ob Informationen aktuell, hochwertig und konsistent sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=“611980″ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

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\"Gartner-Logo\"<\/p>\n

2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/p>\n

Gartner nennt Genesys zum elften Mal in Folge als einen Leader<\/p>\n<\/div>

Gartner-Bericht anfordern<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>