{"id":438902,"date":"2022-07-05T08:39:14","date_gmt":"2022-07-05T15:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/analysen-von-customer-journeys"},"modified":"2025-05-13T20:16:26","modified_gmt":"2025-05-14T03:16:26","slug":"journey-analytics","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-analytics","title":{"rendered":"Analysen von Customer Journeys"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row content_placement=“middle“ vib=“enable“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=“.vc_custom_1725395199614{margin-bottom: 2rem !important;}“]<\/p>\n

Quantifizieren Sie Customer Experiences mit Analysen von Customer Journeys<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Erste Schritte<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]
\"Customer
<\/div>
<\/i><\/div>

Abspielen<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Messen und \u00fcberwachen Sie das Kundenverhalten mit Omnichannel Journey Analytics<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″]

Greifen Sie schnell und unkompliziert auf analysebereite Daten zu<\/h3>\n

Beginnen Sie ganz einfach mit der Analyse Ihrer Customer Journey. Die Event-Datenplattform von Genesys sammelt Daten von allen zugangsbereiten Touchpoints und erstellt ein vereinheitlichtes Datenmodell. <\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Gewinnen Sie dank Visualisierung neue Einblicke in die Customer Journey<\/h3>\n

Visualisieren Sie echte Customer Experiences. Ermitteln Sie Reibungspunkte und messen Sie, wie sich jede Journey auf die Kunden\u00ad\u00adzufriedenheit und die Gesch\u00e4ftsergebnisse auswirkt.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Nutzen Sie Daten zur Optimierung der Erlebnisse<\/h3>\n

Nutzen Sie datengest\u00fctzte Visualisierungen, um \u00fcber das statische Journey Mapping hinauszugehen. Identifizieren Sie Problemstellen und sehen Sie, an welchen Stellen Sie Ihre Journeys rationalisieren und optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Analysieren Sie Ihre Customer Experience nahezu in Echtzeit<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“2\/3″ offset=“vc_col-lg-offset-2″][vc_single_image image=“537227″ alignment=“center“ css=““ el_class=“overflow-hidden rounded border border-lgray“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Journey Flows<\/h3>\n

Betrachten Sie die tats\u00e4chlichen Abl\u00e4ufe, die Ihre Kunden am h\u00e4ufigsten nutzen, um an ihre Ziele zu kommen, z. B. beim Bezahlen einer Rechnung oder zum Aktualisieren von Kontoinformationen. Identifizieren Sie Reibungspunkte, indem Sie feststellen, an welchen Punkten Kunden unn\u00f6tig den Kanal wechseln, Aktionen wiederholen oder ihre Journey vollst\u00e4ndig abbrechen, und optimieren Sie diese Prozesse.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Journey Analyzer<\/h3>\n

Verbinden und analysieren Sie Ihre Customer Journeys nahtlos \u00fcber Self-Service-Kan\u00e4le und durch Mitarbeiter betreute Kan\u00e4le hinweg. Mit Genesys k\u00f6nnen Sie mehr als herk\u00f6mmliche Contact Center-Kennzahlen nutzen, um die Auswirkungen des Kundenverhaltens auf die Self-Service-Erf\u00fcllungsraten, Abbruchraten und Abwanderung zu messen. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Trichteranalyse<\/h3>\n

Messen Sie Umwandlungsmetriken f\u00fcr jeden Schritt, um Engp\u00e4sse und Reibungspunkte zu identifizieren. Vergleichen Sie die Verlustraten bei jedem Schritt, um den Fortschritt in Bezug auf gesch\u00e4fts- und kundenorientierte Ergebnisse wie Self-Service und Problembehebung zu bewerten. Erhalten Sie Einblicke in das Kundenverhalten, indem Sie den Fortschritt der Customer Journey, Eskalationen, wiederholte Interaktionen usw. verfolgen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“5\/12″]

\"mckinsey-report-thumb\"<\/div>

4\u00a0%<\/p>\n

der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte berichteten, dass ihr System es ihnen erm\u00f6glicht, den ROI von CX-Entscheidungen zu berechnen<\/p>\n<\/div>

Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verbessern Sie die Customer Experience und die Gesch\u00e4ftsleistung mit Customer Journey Analytics<\/h2>\n

Eine herausragende Customer Experience ist wichtiger als je zuvor. Die richtige Software zur Analyse der Customer Journey kann ein leistungsstarkes Tool in Ihrer Customer Experience (CX)-Toolbox sein. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden und verstehen Sie seine Verhaltensweisen, um zu erkennen, was er braucht, wie er dorthin gelangen m\u00f6chte und wie Sie ihn besser dorthin bringen k\u00f6nnen. \u00dcberwachen und messen Sie die tats\u00e4chlich gew\u00e4hlten Omnichannel-Pfade, um CX und Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.<\/p>\n

Mit Customer Journey Analytics k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem jedes Team im gesamten Unternehmen unterst\u00fctzen \u2013 von Data Scientists \u00fcber Analysten bis hin zu betrieblichen Nutzern. Journey Analytics vereinfachen die Abstimmung der Customer Journeys, um f\u00fcr alle ein besseres Erlebnis zu schaffen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Gewinnen Sie praxisrelevante Insights mit der n\u00e4chsten Generation von Journey Analytics<\/h2>\n

Genesys Journey Analytics stellt Ihnen Tools bereit, die speziell entwickelt wurden, um kanal\u00fcbergreifende Interaktionen nahezu in Echtzeit zu visualisieren. Sie erhalten zweckorientierte Tools, die pr\u00e4zise Insights liefern, die Klarheit und Fokussierung f\u00fcr fundierte Entscheidungen schaffen.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ css=“.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}“][vc_column width=“1\/2″]

Steigern Sie die Produktivit\u00e4t von Analysten, indem Sie den Schritt der Datenaufbereitung \u00fcberfl\u00fcssig machen<\/h3>\n

Die Analyse Ihrer Customer Journey muss kein langwieriger Prozess sein, der mit komplexen oder sich wiederholenden Aufgaben \u00fcberfrachtet ist. Mit der Genesys Cloud\u2122-Plattform werden Ihnen komplexe Datenaggregationen und -transformationen abgenommen, sodass Analysten nicht jedes Mal, wenn sie eine neue Frage beantworten m\u00f6chten, diese Aufgaben selbst durchf\u00fchren m\u00fcssen. So verbringen sie weniger Zeit mit der Vorbereitungst\u00e4tigkeiten und k\u00f6nnen sich auf die Analyse und L\u00f6sung von Problemen in der Customer Journey konzentrieren.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Visualisieren Sie Customer Journeys, um das Kundenerlebnis zu verbessern<\/h3>\n

Erhalten Sie einen interaktiven \u00dcberblick \u00fcber die Pfade, die Ihre Kunden nutzen, um ihre Ziele zu erreichen, und erkennen Sie die Interaktionen, die reibungslos verlaufen, aber auch solche, die CX und Zufriedenheit beeintr\u00e4chtigen. Beantworten Sie wichtige Fragen wie \u201eWeshalb erfolgt der Kundenkontakt?\u201c oder \u201eWelche Schritte haben Kunden unternommen, bevor sie mit einem Mitarbeiter in Kontakt kamen?\u201c Identifizieren Sie Probleme und nehmen Sie sofort Verbesserungen innerhalb der Abl\u00e4ufe vor, um das Gesamterlebnis zu verbessern und Effektivit\u00e4t sowie Kundenzufriedenheit zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Messen und \u00fcberwachen Sie das Kundenverhalten<\/h3>\n

Erstellen Sie schnell und einfach Insights zur Customer Journey, indem Sie das gesamte Spektrum Ihrer Kundeninteraktionen testen und analysieren. Journey Analytics unterst\u00fctzt schnelle Entscheidungen f\u00fcr alle, nicht nur f\u00fcr technisch versierte Analysten. Genesys Cloud liefert Ihnen Insights auf einen Blick, sodass Sie Journey-Daten analysieren und Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen, die f\u00fcr Ihr gesamtes Team zug\u00e4nglich sind. Damit kann jedes Mitglied der Organisation, von Channel Managern bis hin zur F\u00fchrungsebene, Entscheidungen treffen, die auf Echtzeitdaten zum Kundenverhalten basieren. Genesys Cloud Journey Management ist sofort bereit f\u00fcr die Implementierung, ohne dass umfangreiche Schulungen oder technische Fachkenntnisse erforderlich sind.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Diagnostizieren Sie die zugrunde liegende Ursachen von Problemen, nicht nur deren Symptome<\/h3>\n

Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die guten und schlechten Aspekte Ihrer Customer Journey, damit Sie von einer sicheren Basis ausgehend iterative Entscheidungen treffen k\u00f6nnen. Verfolgen Sie Konversionen, wo und wann diese stattfinden sowie Abbruchstellen, um zu verstehen, wo Kunden erfolgreich sind und wo sie stecken bleiben. Finden Sie dann mit Detailanalysen heraus, was an diesen Reibungspunkten in der Customer Journey wirklich falsch l\u00e4uft, anstatt mit Vermutungen arbeiten zu m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u201eWir k\u00f6nnen visualisieren, woher Kunden kommen, wann sie die Kan\u00e4le wechseln, wohin sie als N\u00e4chstes gehen und warum sie aufgeben. Unsere F\u00fchrungskr\u00e4fte haben nun Daten an der Hand, die sie sich vor f\u00fcnf Jahren niemals h\u00e4tten tr\u00e4umen lassen.\u201c<\/p>\n

– Elena Weller,
\nCustomer Experience Director, Arvig<\/p>\n<\/div>

Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

Agent Copilot<\/h3>

Bieten Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern KI-Unterst\u00fctzung in Echtzeit, um sowohl die Effizienz als auch die Qualit\u00e4t der Kundeninteraktionen zu verbessern.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Customer Journey Management<\/h3>

Nutzen Sie Ihre Interaktions- und Ereignisdaten f\u00fcr einen besseren Einblick in Customer Journeys. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihre Kundenerfahrungen zu optimieren und skalierbare Ergebnisse zu erzielen.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h3>

Erstellen Sie innovative KI-gest\u00fctzte Erfahrungen in einem sicheren, zentralen Hub. Beschleunigen und optimieren Sie KI-Innovationen sicher mit Genesys Cloud\u2122 AI Guides\u00a0\u2013 und zwar in gro\u00dfem Ma\u00dfstab.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Management von Customer Journey-Daten<\/h3>

Verwandeln Sie Kundendatensilos in Journey-Daten-Pipelines, die Analysen, Modellierung und Orchestrierung unterst\u00fctzen.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Orchestrierung der Customer Journey<\/h3>

Passen Sie jede Phase der Customer Journey mit der f\u00fchrenden Customer Journey-Orchestrierungssoftware an Kundenbed\u00fcrfnisse an.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Sprach- und Textanalyse<\/h3>

Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gew\u00e4hrleisten, Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und vieles mehr.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Tools f\u00fcr das Wissensmanagement<\/h3>

Stellen Sie mit KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr das Wissensmanagement jederzeit die richtigen Informationen bereit. \r\n<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Virtueller Agent<\/h3>

Verbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit eine herausragende Erfahrung zu bieten.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Voice-Bots<\/h3>

Erstellen Sie Voice-Bots mit nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis (NLU) und automatisieren Sie mehr Sprachkonversationen.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Vorausschauende Interaktion<\/h3>

Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem n\u00e4chstbesten Angebot oder der n\u00e4chstbesten Ressource zu binden.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Vorausschauendes Routing<\/h3>

Nutzen Sie KI, um Kunden in Echtzeit mit den Mitarbeitern zu verbinden, die am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs bieten.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Work Automation und Task Routing<\/h3>

Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column]
Entdecken Sie alle Funktionen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die Customer Journey<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column]

\"Work<\/div>

Product overview<\/p>

Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"De<\/div>

Bericht<\/p>

Der aktuelle Stand der Customer Experience<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Resource<\/div>

Testen und kaufen: Work Automation<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=“bgc-lgray“ content_placement=“middle“ el_id=“demo“ el_class=“form-card“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Quantifizieren Sie jede Customer Experience mit Analysen von Customer Journeys<\/h3>\n

Erfahren Sie, wie Sie mit Customer Journey Analyse-Tools Ihre Customer Experience verbessern k\u00f6nnen. Sorgen Sie f\u00fcr eine effektive Verwaltung, Messung und Optimierung von Kundeninteraktionen und erzielen Sie eine deutliche Verbesserung der Customer Experience. Gleich Demo sichern.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

\n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n