{"id":438897,"date":"2022-07-05T08:35:32","date_gmt":"2022-07-05T15:35:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/orchestrierung-der-customer-journey"},"modified":"2024-11-28T00:52:33","modified_gmt":"2024-11-28T08:52:33","slug":"journey-orchestration","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-orchestration","title":{"rendered":"Orchestrierung der Customer Journey"},"content":{"rendered":"

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Verbessern Sie mit Customer Journey-Orchestrierung jede Erfahrung<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Erste Schritte<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“535270″ alignment=“center“ css=““][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Nutzen Sie Erkenntnisse zur Schaffung nahtloser Customer Journeys<\/h2>\n

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Unterst\u00fctzen Sie Kunden beim Erreichen von Zielen<\/h3>\n

Nutzen Sie Informationen zu Absichten und Details aus fr\u00fcheren Interaktionen, um Kunden jedes Mal zum Ziel zu f\u00fchren.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Senken der Servicekosten<\/h3>\n

Erkennen und l\u00f6sen Sie Probleme fr\u00fchzeitig durch Einblicke in die Customer Journey. Steigern Sie den Erfolg von Self-Service-Angeboten und reduzieren Sie \u00fcberfl\u00fcssige wiederholte Kontaktaufnahmen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter<\/h3>\n

Nutzen Sie verhaltensbezogene Erkenntnisse, um Kunden mit dem Mitarbeiter zu verbinden, der sie am besten unterst\u00fctzen kann, und geben Sie diesem Mitarbeiter einen umfassenden Einblick in die vergangenen Handlungen der Kunden.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Reichern Sie jede Interaktion mit umfassenden Einblicken aus der Journey an<\/h2>\n

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Optimieren Sie bereits vorhandene Journeys<\/h3>\n

Mit Journey Analytics k\u00f6nnen Sie Kundenpfade kanalspezifisch visualisieren \u2013 f\u00fcr Sprach- sowie digitale Kan\u00e4le und IVRs \u2013 und erhalten so umfassende Einblicke in die Erlebnisse der Kunden. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Problembereiche bei bestimmten Abl\u00e4ufen schnell zu ermitteln. So k\u00f6nnen Sie diese Abl\u00e4ufe optimieren und neugestalten, um f\u00fcr ein nahtloses Erlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le zu sorgen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Maximieren Sie die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t<\/h3>\n

Erhalten Sie einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber kanal\u00fcbergreifende Customer Journeys und die mit ihnen verbundenen Probleme. Anhand dieser Einblicke k\u00f6nnen Designteams f\u00fcr das Kundenerlebnis \u00c4nderungen schneller implementieren und so von Grund auf eine bessere Kundenbindung aufbauen. So vereinfachen Sie die kanal\u00fcbergreifende Customer Journey und reduzieren gleichzeitig Komplexit\u00e4t und Kosten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Das bestm\u00f6gliche Erlebnis f\u00fcr Ihre Kunden<\/h3>\n

Die Visualisierung und Analyse von Kundeninteraktionen in Echtzeit l\u00e4sst Sie Reibungspunkte erkennen, bevor diese zu gr\u00f6\u00dferen Problemen ausarten. Damit k\u00f6nnen Sie zum idealen Zeitpunkt die richtige Handlung setzen \u2013 zum Beispiel durch die Vermittlung an den passenden Mitarbeiter, das Bereitstellen von Self-Service-Optionen oder eine Anleitung f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“5\/12″]

\"Customer<\/div>

56\u00a0%<\/p>\n

aller Verbraucher weltweit sagen, dass eine personalisierte Interaktion zu den wichtigsten Faktoren f\u00fcr eine erfolgreiche Service-Interaktion geh\u00f6rt.<\/p>\n<\/div>

\u201eGenerationsdynamik und Erlebnis\u00f6konomie\u201c, Genesys, 2024<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

St\u00e4rken Sie die Kundenbindung durch intelligentere Orchestrierung der Customer Journey<\/h2>\n

Die Orchestrierung der Customer Journey geht \u00fcber die einfache Personalisierung hinaus: Sie bietet einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber das Kundenverhalten in allen Kan\u00e4len. Mit Genesys Cloud Journey Management k\u00f6nnen Sie Ihre Customer Journeys visualisieren und Trends im Kundenverhalten aufdecken. Diese Einblicke helfen Ihrem Team, proaktiv mit Ma\u00dfnahmen auf diese Trends einzugehen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen beispielsweise leicht erkennen, wenn mehrere Kunden Schwierigkeiten haben, Antworten in den FAQ zu finden. Daraufhin k\u00f6nnen Sie Self-Service-Inhalte erstellen und optimieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden in Zukunft die ben\u00f6tigten Inhalte finden. Mit dieser proaktive Orchestrierung l\u00f6sen Sie Probleme, bevor sie eskalieren, f\u00f6rdern Loyalit\u00e4t und verringern Konfliktpotenzial.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Strukturieren Sie Customer Journeys proaktiv mit praxisrelevanten Einblicken<\/h2>\n

Mit der richtigen Software f\u00fcr die Orchestrierung von Customer Journeys k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte im Kundenservice, Marketing und auf Gesch\u00e4ftsebene potenzielle Probleme vorhersehen und diese Einblicke f\u00fcr sofortige Ma\u00dfnahmen nutzen. Indem Sie Probleme fr\u00fchzeitig identifizieren und beheben k\u00f6nnen, bevor sie ausarten, optimieren Sie Interaktionen kanal\u00fcbergreifend und tragen mit Ihren Kundenerlebnissen zur Verbesserung der Gesch\u00e4ftsergebnisse bei.<\/p>\n

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Verbessern Sie jedes Erlebnis \u00fcber alle Touchpoints hinweg<\/h3>\n

Kunden interagieren mit Ihrem Unternehmen \u00fcber diverse Kan\u00e4le. H\u00e4ufig befinden sie sich gleichzeitig in mehreren unterschiedlichen Customer Journeys. Diesen Trend sollten Sie im Hinterkopf behalten, damit Ma\u00dfnahmen zu L\u00f6sung eines Problems keine unbeabsichtigten Folgen haben.<\/p>\n

In der Genesys Cloud\u2122-Plattform werden die Daten aus allen Ihren Kan\u00e4len an einem Ort zusammengef\u00fchrt. Sie sind nicht darauf angewiesen, dass sich ein separates Tool in Ihre Plattform integrieren l\u00e4sst. Das Journey Management ist in die Plattform eingebettet, sodass Daten reibungslos flie\u00dfen und leicht analysiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Priorisieren Sie die \u00c4nderungen im Kundenerlebnis, die die gr\u00f6\u00dfte Wirkung entfalten<\/h3>\n

Den meisten Unternehmen mangelt es an l\u00fcckenlosen und aktuellen Journey-Daten, die zur Optimierung jeder Interaktion erforderlich sind. Deshalb m\u00fcssen sie \u00c4nderungen an ihren Kunden testen und die Auswirkungen dieser \u00c4nderungen anhand von Kundenfeedback messen. Mit Genesys k\u00f6nnen Sie sich stattdessen in die Lage Ihres Kunden versetzen.<\/p>\n

Vergleichen Sie unterschiedliche Journeys miteinander, um \u00c4nderungen zu bewerten, indem Sie Optionen direkt gegen\u00fcberstellen, vorhandene Best Practices ermitteln und die Leistung optimieren. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um zu entscheiden, welche \u00c4nderungen sofort vorgenommen werden m\u00fcssen und welche warten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Finden Sie M\u00f6glichkeiten zur Optimierung der Journey durch ganzheitliche Messungen<\/h3>\n

Mit Genesys Cloud k\u00f6nnen Sie alle Interaktionsdaten an einem Ort analysieren und gesammelt untersuchen.<\/p>\n

Der Journey Analyzer verbindet Ihre Journeys zu Analysezwecken \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg nahtlos miteinander. Erkennen Sie die wichtigsten Verbesserungen, die Sie in der Customer Journey vornehmen k\u00f6nnen, indem Sie deren Auswirkungen auf die Verhaltensweisen messen, die Einfluss auf Ihre wichtigsten Kennzahlen haben. Und mit Analysestichproben aus dem Journey Management m\u00fcssen Sie nicht jedes Mal bei Null anfangen. Stattdessen erhalten Sie mit Vorlagen f\u00fcr die Journey-Analyse einen Ausgangspunkt f\u00fcr die Gewinnung umfassender Einblicke in das Kundenverhalten.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Personalisieren Sie Interaktionen auf Basis der Ziele des jeweiligen Kunden<\/h3>\n

Ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, ist mehr als nur die Bereitstellung des n\u00e4chstbesten Angebots. Kundenorientierte Unternehmen legen den Schwerpunkt auf das vollst\u00e4ndige Erlebnis jedes Kunden \u2013 und nicht nur seine aktuellste Interaktion.<\/p>\n

Der Zugriff auf die kompletten Daten ist entscheidend. Mit Echtzeit- und Verlaufsdaten aus der Genesys Cloud k\u00f6nnen Sie Kundensegmente und K\u00e4uferpersonas basierend auf dem Gesamtbild analysieren. Die Bereitstellung der Daten zum richtigen Zeitpunkt erm\u00f6glicht pr\u00e4diktives Routing und vorausschauende Interaktionsm\u00f6glichkeiten, die den Kunden der einzelnen Segmente bedarfsgerecht und immer zum richtigen Zeitpunkt das pr\u00e4sentieren, was sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u201eWir k\u00f6nnen die tats\u00e4chlichen Wege aufzeigen, die Geldspender im Laufe der Zeit \u00fcber die verschiedenen Kan\u00e4le nehmen, und zwar nicht nur, wie wir es uns w\u00fcnschen, sondern so, wie sie es tats\u00e4chlich tun. Wir konnten sehen, wie sich das Verhalten der Spender auf unsere wichtigsten Leistungsindikatoren wie Umsatz, Lifetime Value, Konversion, Abwanderung und Kundenbindung auswirkt.\u201c<\/p>\n

– Andrew George, Director of Direct and Integrated Marketing, Kanadisches Rotes Kreuz<\/p>\n<\/div>

Mehr erfahren<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

Agent Copilot<\/h3>

Bieten Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern KI-Unterst\u00fctzung in Echtzeit, um sowohl die Effizienz als auch die Qualit\u00e4t der Kundeninteraktionen zu verbessern.<\/p><\/div>

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Analysen von Customer Journeys<\/h3>

Messen, \u00fcberwachen und optimieren Sie die Customer Experience und Ihre zielgerichteten Gesch\u00e4fts-KPIs.<\/p><\/div>

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Customer Journey Management<\/h3>

Nutzen Sie Ihre Interaktions- und Ereignisdaten f\u00fcr einen besseren Einblick in Customer Journeys. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihre Kundenerfahrungen zu optimieren und skalierbare Ergebnisse zu erzielen.<\/p><\/div>

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Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h3>

Erstellen Sie innovative KI-gest\u00fctzte Erfahrungen in einem sicheren, zentralen Hub. Beschleunigen und optimieren Sie KI-Innovationen sicher mit Genesys Cloud\u2122 AI Guides\u00a0\u2013 und zwar in gro\u00dfem Ma\u00dfstab.<\/p><\/div>

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Management von Customer Journey-Daten<\/h3>

Verwandeln Sie Kundendatensilos in Journey-Daten-Pipelines, die Analysen, Modellierung und Orchestrierung unterst\u00fctzen.<\/p><\/div>

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Sprach- und Textanalyse<\/h3>

Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gew\u00e4hrleisten, Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und vieles mehr.<\/p><\/div>

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Tools f\u00fcr das Wissensmanagement<\/h3>

Stellen Sie mit KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr das Wissensmanagement jederzeit die richtigen Informationen bereit. \r\n<\/p><\/div>

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Virtueller Agent<\/h3>

Verbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit eine herausragende Erfahrung zu bieten.<\/p><\/div>

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Voice-Bots<\/h3>

Erstellen Sie Voice-Bots mit nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis (NLU) und automatisieren Sie mehr Sprachkonversationen.<\/p><\/div>

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Vorausschauende Interaktion<\/h3>

Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem n\u00e4chstbesten Angebot oder der n\u00e4chstbesten Ressource zu binden.<\/p><\/div>

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Vorausschauendes Routing<\/h3>

Nutzen Sie KI, um Kunden in Echtzeit mit den Mitarbeitern zu verbinden, die am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs bieten.<\/p><\/div>

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Work Automation und Task Routing<\/h3>

Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p><\/div>

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Entdecken Sie alle Funktionen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Machen Sie jede individuelle Journey zu einem au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erlebnis<\/h2>\n

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\"Work<\/div>

Product overview<\/p>

Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"De<\/div>

Bericht<\/p>

Der aktuelle Stand der Customer Experience<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

Testen und kaufen: Work Automation<\/h3><\/div>
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Beginnen Sie, Erkenntnisse aus der Customer Journey praktisch zu nutzen<\/h3>\n

Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie die Customer Journey-Orchestrierungssoftware Ihnen helfen kann, mit Ihren Kunden zu den optimalen Zeitpunkten \u00fcber die effektivsten Kan\u00e4le zu interagieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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