{"id":424178,"date":"2022-03-03T16:28:38","date_gmt":"2022-03-04T00:28:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/qualitaetssicherung-und-ueberwachung"},"modified":"2025-08-17T19:05:49","modified_gmt":"2025-08-18T02:05:49","slug":"quality-assurance-and-monitoring","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tssicherung und -\u00fcberwachung"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Workforce Engagement Management<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;583463&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Qualit\u00e4tssicherung und -\u00fcberwachung<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Verbessern Sie die Qualit\u00e4t jeder Interaktion und die Compliance.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Erste Schritte<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/de-de\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Qualit\u00e4t verbessern und Risiken mindern<\/h2>\n<p>Leistungsstarke k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und Conversational Analytics helfen Ihrem Unternehmen dabei, jede Kundeninteraktion auf ein neues Niveau zu bringen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass erforderliche Anpassungen vorgenommen und Fehler reduziert werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Verk\u00fcrzen Sie die Verarbeitungszeit durch Automatisierung<\/h3>\n<p>Die KI w\u00e4hlt automatisch Interaktionen f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung aus, sodass Probleme schnell erkannt und umgehend behoben werden k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">\u00dcberwachen Sie die Interaktionsqualit\u00e4t in Echtzeit<\/h3>\n<p>Mithilfe von Gespr\u00e4chsanalysen k\u00f6nnen Sie Trends schnell erkennen und das Verhalten der Mitarbeiter anpassen, um die Servicequalit\u00e4t und die betriebliche Effizienz zu verbessern.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Sch\u00fctzen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen<\/h3>\n<p>Erfassen, verfolgen und analysieren Sie jede Interaktion, um die gesetzlichen Anforderungen zu erf\u00fcllen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie sicher, konform und leistungsoptimiert arbeiten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1743757351296{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 50%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/quality-assurance?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column c_sticky=&#8220;yes&#8220; width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;col-sm-8&#8243;][vc_single_image image=&#8220;583464&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=&#8220;col-sm-10&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;mb-2&#8243;]<\/p>\n<h2>Verbessern Sie die Einhaltung von Vorschriften und gewinnen Sie mit der Qualit\u00e4tssicherung im Call Center Einblicke in die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden<\/h2>\n<p>Indem Sie tiefere Einblicke in die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden gewinnen, k\u00f6nnen Sie einen besseren Support bieten und die Zufriedenheit steigern. Erhalten Sie die notwendigen Daten, um Trends, das Verhalten von Mitarbeitern und deren Wissensl\u00fccken zu verstehen. Mithilfe dieser Daten k\u00f6nnen Sie Schulungsprogramme verfeinern, damit die Mitarbeiter schneller besser werden. So werden das Mitarbeiter- sowie das Kundenerlebnis gleicherma\u00dfen aufgewertet.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=&#8220;yes&#8220;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">100\u00a0% der Interaktionen ohne Datenverlust aufzeichnen<\/h3>\n<p>Durch die automatisierte Massen\u00fcbertragung von Aufzeichnungen in Ihren privaten Amazon S3-Bucket behalten Sie die vollst\u00e4ndige Kontrolle. Mit der Funktion f\u00fcr sicheres Pausieren und der Einwilligung in Aufzeichnungen k\u00f6nnen Sie gleicherma\u00dfen die Kundendaten sch\u00fctzen und f\u00fcr die Einhaltung von Vorschriften sorgen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Qualit\u00e4t in gro\u00dfem Ma\u00dfstab mit automatisierten Arbeitsabl\u00e4ufen verbessern<\/h3>\n<p>Sparen Sie Zeit, indem Sie sich wiederholende Aufgaben mit richtlinienbasierten Ma\u00dfnahmen automatisieren, die nicht auf zuf\u00e4lligen Stichproben oder der manuellen Zuweisung basieren. Nutzen Sie KI-basierte Bewertungshilfen, um Bewertungsfragen automatisch vorauszuf\u00fcllen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau<\/h3>\n<p>Gew\u00e4hrleisten Sie, dass sensible Daten vorschriftsgem\u00e4\u00df behandelt werden. Dies sollte eine End-to-End-Verschl\u00fcsselung, benutzerdefinierte Richtlinien zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen, Schutz vor L\u00f6schung, Zustimmung zu Aufzeichnungen und Maskierung sensibler Daten umfassen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Trends erkennen und Erkenntnisse gewinnen dank Gespr\u00e4chsintelligenz<\/h3>\n<p>Mit KI Summary und KI Insights \u00fcber Supervisor Copilot k\u00f6nnen Sie ganz einfach wiederkehrende Probleme erkennen. Die Gespr\u00e4chsanalyse bietet einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber alle Erlebnisse. AI Translate unterst\u00fctzt globale Teams mit On-Demand-\u00dcbersetzungen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_stat_link=&#8220;url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:Bericht%20zum%20aktuellen Stand der Customer%20Experience%2C%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">30\u00a0%<\/p>\n<p class=\"text-22\">der Verbraucher geben an, sich nach einer negativen Interaktion mit dem Kundenservice von einer Marke abgewandt zu haben.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Verbessern und optimieren Sie jede Interaktion mit hochwertigen Managementtools<\/h2>\n<p>Das Qualit\u00e4tsmanagement von Genesys Cloud nutzt Compliance-Funktionen in Bezug auf Aufzeichnungen sowie Sprach- und Textanalysen, um sowohl Selfservice- als auch von Mitarbeitern unterst\u00fctzte Interaktionen zu optimieren und so Feedback und Coaching zu verbessern. Die native Gespr\u00e4chsintelligenz transkribiert jede Interaktion und erkennt Schl\u00fcsselthemen, Trends, Kundenstimmungen und das Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen der Mitarbeiter \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n<p>Diese Erkenntnisse f\u00f6rdern Ihre F\u00e4higkeit, die Leistung im Bereich Kundenerlebnis und in Ihrem Unternehmen insgesamt kontinuierlich zu verbessern. Vorgesetzte k\u00f6nnen sich auf langfristige Trends f\u00fcr ein effektives Coaching konzentrieren und gleichzeitig mit Bots, virtuellen Mitarbeitern und Tools zur Unterst\u00fctzung von Mitarbeitern wie Agent Copilot die Effizienz steigern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8220;][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Verwalten und verbessern Sie jede Interaktion, jeden Tag<\/h2>\n<p>Jede einzelne Kundeninteraktion ist wichtig \u2013 egal, ob diese Lob oder eine Coaching-Gelegenheit verdient. Mit der Leistungsf\u00e4higkeit der Genesys Cloud-Plattform k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass nichts verpasst wird und alle Anliegen abgedeckt sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8220;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Interaktions- und Bildschirmaufzeichnung<\/h3>\n<p>Die Genesys Cloud\u2122-Plattform umfasst Funktionen f\u00fcr sicheres Pausieren, Aufzeichnungsgenehmigungen und Schw\u00e4rzungen, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen. Die Schulungsma\u00dfnahmen sorgen f\u00fcr einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Mitarbeiterleistung.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Qualit\u00e4tsmanagement und Bewertungen<\/h3>\n<p>KI-Erkenntnisse gew\u00e4hrleisten konsistente Bewertungen, w\u00e4hrend die Gespr\u00e4chsintelligenz dabei hilft, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufzudecken.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">KI-Sprach- und Textanalyse mit Gespr\u00e4chsintelligenz<\/h3>\n<p>KI kann Kundeninteraktionen analysieren und so Einblicke in die Stimmung der Kunden, Trends und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche, einschlie\u00dflich des Einf\u00fchlungsverm\u00f6gens der Mitarbeiter, liefern.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Die Meinung des Kunden<\/h3>\n<p>Mit der Gespr\u00e4chsanalyse k\u00f6nnen Sie Muster und Erkenntnisse gewinnen. Echtzeit-Feedback sorgt daf\u00fcr, dass Vorgesetzte das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern k\u00f6nnen.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">\u00dcberwachung durch Vorgesetzte in Echtzeit<\/h3>\n<p>Steigern Sie die Leistung von Contact Center-Mitarbeitern durch eine \u00dcberwachung durch Vorgesetzte, die sich durch Live-Coaching oder \u201eFl\u00fcstern\u201c w\u00e4hrend der Interaktion einschalten k\u00f6nnen.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">KI-gest\u00fctzte Auswertungen<\/h3>\n<p>Sie erhalten datengest\u00fctzte Einblicke mit kontextbezogenem Verst\u00e4ndnis und Sie k\u00f6nnen Qualit\u00e4tssicherungs- und Mitarbeiterleistungsbewertungen mit KI-Bewertung durch die Virtual Supervisor-Funktion bedarfsgerecht vorab ausf\u00fcllen.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Das sagen unsere Kunden<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Alle Geschichten lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Virgin Atlantic story\" title=\"Virgin Atlantic\" href=\"#545146\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Virgin atlantic x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/virgin-atlantic-x300.png\" width=\"300\" height=\"72\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Vodafone story\" title=\"Vodafone\" href=\"#374636\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Vodafone germany logo x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Vodafone_Germany-Logo-x250.png\" width=\"250\" height=\"64\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"545146\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\/virgin-atlantic\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Virgin atlantic hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Virgin-Atlantic_hero.png\" width=\"652\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201eIm Vergleich zu unserem vorherigen Angebot, schlie\u00dfen wir mit Genesys Web Messaging 220\u00a0Prozent mehr Gespr\u00e4che ab. Unsere Effizienz hat sich also tats\u00e4chlich verdoppelt.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Louise Phillips<\/p><p class=\"customer-title\">VP Customer Centers, Virgin Atlantic<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"374636\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\/vodafone\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Vodafone hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/vodafone_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201eDies ist das beste Contact\u00a0Center, das ich mir w\u00fcnschen kann. Wir haben beim weltweiten Ranking der Contact Center von Vodafone den ersten Platz belegt. Und dank der innovativen Kan\u00e4le, die wir neu eingerichtet haben, werden wir unseren Service noch weiter verbessern.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">J\u00f6rg Knoop<\/p><p class=\"customer-title\">Technology Digital Incubator, Vodafone Deutschland<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Alle Funktionen entdecken<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamification<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Ihre Mitarbeiter mit praxisrelevanten, ergebnisorientierten Echtzeit-Erkenntnissen dabei, ihre Leistungsziele zu erreichen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/employee-performance-management-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Mitarbeiter-Performance-Management<\/h3><p>\u00dcberragende Leistung durch Gamification. Vorgesetzte erhalten sofortige Einblicke in die Leistung des Teams und der einzelnen Mitarbeiter. Und Mitarbeiter sehen ihre Ergebnisse in Echtzeit, um ihren eigenen Erfolg zu f\u00f6rdern.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Personalprognosen und -planung<\/h3><p>Innerhalb von Minuten erstellen Sie pr\u00e4zise, flexible Zeitpl\u00e4ne. Sorgen Sie f\u00fcr die richtige Unterst\u00fctzung\u00a0\u2013 auch bei Nachfragespitzen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sprach- und Textanalyse<\/h3><p>Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gew\u00e4hrleisten, Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und vieles mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Workforce Engagement Management<\/h3><p>Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools, die Unterst\u00fctzung und die Entwicklungsm\u00f6glichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Sie eine konsistent hohe Qualit\u00e4t sicherstellen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Alle Ressourcen ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/wem-checklist-get-the-most-out-of-your-workforce\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/WEM-checklist-DE.png\" height=\"397\" width=\"611\" alt=\"Wem checklist   de\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><h3 class=\"item-title\">Entwickeln Sie Ihre ideale Workforce Engagement Management-L\u00f6sung<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">Bewerten und priorisieren Sie die zahlreichen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Workforce Engagement Management, die auf dem Markt verf\u00fcgbar sind.<\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/praxisleitfaden-zur-modernen-mitarbeiterbindung\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-Guide-to-modern-workforce-engagement-DE.png\" height=\"771\" width=\"1059\" alt=\"Practical guide to modern workforce engagement   de\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Praxisleitfaden<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Praxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">E-Book<\/p><h3 class=\"item-title h6\">CX- und KI-Leitfaden f\u00fcr Eink\u00e4ufer 2026 | Genesys<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/analysts-and-users-agree-genesys-cloud-cx-leading-contact-center-platform\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud-is-a-leading-contact-center-platform-threads-thumbnail.png\" height=\"550\" width=\"982\" alt=\"Genesys cloud is a leading contact center platform threads thumbnail\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Bericht<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Genesys wurde als Marktf\u00fchrer von Plattformen zur Optimierung der Belegschaft ausgezeichnet<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8220; el_class=&#8220;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8220;demo&#8220;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Automatisierung der Qualit\u00e4tssicherung und -\u00fcberwachung<\/h2>\n<p>Verabschieden Sie sich von zeitaufwendigen \u00dcberwachungsverfahren. Mit der KI-gest\u00fctzten Call Center-Software werden Sie zum Experten f\u00fcr Qualit\u00e4tssicherung\u00a0(QS) im Call Center. Sie identifizieren und verbessern Bereiche mit Verbesserungsbedarf, bevor sie zu Problemen werden. Vereinbaren Sie einen Termin f\u00fcr eine Demo, um zu erleben, wie Qualit\u00e4tssicherung jede Interaktion verbessert.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/424178\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"de-de\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/424178\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"416950\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\" placeholder=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\">\n        <label for=\"fe192\">Gesch\u00e4ftliche E-Mail<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\">\n        <label for=\"fe190\">Vorname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" 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Center-Management<\/option><option value=\"Customer Experience\">Customer\u00a0Experience<\/option><option value=\"Customer Service\">Kundenservice<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-Commerce\/digitale Kan\u00e4le<\/option><option value=\"Finance\">Finanzen<\/option><option value=\"Human Resources\">Personalwesen<\/option><option value=\"Influencer\">Influencer<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT-Architektur<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT-Infrastruktur<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label 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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Demo buchen\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Demo buchen\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;thank-you&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\n<p>Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Qualit\u00e4tssicherung und -\u00fcberwachung<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist Qualit\u00e4tsmanagement?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Das Qualit\u00e4tsmanagement umfasst eine Reihe von Tools und Prozessen, die entwickelt wurden, um Interaktionen effektiver und effizienter zu gestalten. Dazu geh\u00f6ren unter anderem Interaktions- und Bildschirmaufzeichnung, Echtzeit\u00fcberwachung sowie Tools zum Auffinden und Auswerten von Aufzeichnungen von Interaktionen. Funktionen f\u00fcr Berichterstattung und Kalibrierung sind ebenso \u00fcblich wie Sprach- und Textanalysefunktionen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Warum ist die Aufzeichnung von Interaktionen so wichtig?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Bei der Aufzeichnung von Interaktionen werden Konversationen zwischen Kunden und Mitarbeitern erfasst und gespeichert. Dies sind wichtige Daten zur \u00dcberpr\u00fcfung der Teamleistung bei der Anrufbearbeitung. Damit wird die Qualit\u00e4t des bereitgestellten Services und das allgemeine Kundenerlebnis gemessen. Durch die Nutzung tats\u00e4chlicher Gespr\u00e4chsbeispiele werden das Coaching und die Weiterbildung der Mitarbeiter effektiver.<\/p>\n<p>Die Aufzeichnung von Interaktionen ist au\u00dferdem f\u00fcr die Einhaltung von Vorschriften und den Haftungsschutz erforderlich. Sie muss den Compliance-Normen der Branche und Region entsprechen, in der die Dienstleistung erbracht wird, und kann bei der L\u00f6sung von Anspr\u00fcchen und Streitigkeiten n\u00fctzlich sein.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie k\u00f6nnen automatisierte Bewertungen in einem Contact Center funktionieren?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Generative KI bewertet Interaktionen und nutzt ihre Interpretation des Kontexts nicht nur f\u00fcr die Bewertung selbst, sondern auch, um Fragen zu beantworten und die Bewertung zu begr\u00fcnden. Dies sorgt f\u00fcr einen skalierbaren, fairen Bewertungsvorgang. Es ist jedoch wichtig, einen ausgewogenen Ansatz f\u00fcr die Bewertung auf der Grundlage von KI-Vorschriften beizubehalten. Genesys AI Scoring erf\u00fcllt alle relevanten globalen Vorschriften vollst\u00e4ndig. Teamleiter behalten die Kontrolle \u00fcber das Aktivieren oder Deaktivieren der KI-Bewertung und alle KI-Bewertungen m\u00fcssen durch einen Menschen best\u00e4tigt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind die Vorteile der Qualit\u00e4tssicherung?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die Qualit\u00e4ts\u00fcberpr\u00fcfung von Contact Centern und Callcentern erm\u00f6glicht es Ihnen, einen konsistenten und effizienten Betrieb aufrechtzuerhalten. Die dabei genutzten Methoden legen einen einheitlichen Servicestandard f\u00fcr alle Kundenserviceteams fest. Das gibt den Teams klare Richtlinien und Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr einen branchenf\u00fchrenden Kundenservice. Dadurch verbessert sich die Teamleistung und Contact-Center- und Callcenter-Manager k\u00f6nnen erkennen, wo F\u00fchrungsarbeit f\u00fcr die Weiterentwicklung und Probleml\u00f6sung erforderlich ist.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was versteht man unter Sprach- und Textanalyse?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Durch Sprach- und Textanalyse in Contact Centern k\u00f6nnen wichtige Erkenntnisse aus dem Dialog zwischen Kunden und Mitarbeitern gewonnen werden. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Stimmungsanalyse und der Ermittlung von Trends bez\u00fcglich der Gespr\u00e4chsthemen. So lassen sich Bereiche mit Verbesserungsbedarf, St\u00e4rken und Schw\u00e4chen erkennen und nutzen, um Kunden und Mitarbeiter besser zu verstehen und zu betreuen. Funktionen zur Sprach- und Textanalyse k\u00f6nnen Transkriptionen und Analysen f\u00fcr 100 % der Interaktionen bereitstellen und so einen tiefen Einblick in die Gespr\u00e4che zwischen Kunden und Mitarbeitern erm\u00f6glichen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was bedeutet Qualit\u00e4tssicherung in einem Call Center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die Qualit\u00e4tssicherung in einem Call Center bewertet die Leistung der Mitarbeiter und stellt sicher, dass die Interaktionen den festgelegten Standards f\u00fcr einen exzellenten Service entsprechen. Durch die Nutzung von Tools wie Anruf\u00fcberwachung und Leistungsindikatoren k\u00f6nnen Contact Center die Kundenzufriedenheit verbessern. Dies kann sich direkt auf die Net Promoter Scores (NPS) und die Kundenbindung auswirken.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen Qualit\u00e4tssicherung und Qualit\u00e4tskontrolle in einem Call Center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>In Call Centern ist die Qualit\u00e4tssicherung proaktiv und konzentriert sich auf prozessorientierte Aktivit\u00e4ten. Das Ziel ist die Optimierung der Mitarbeiterleistung, um die gew\u00fcnschten Serviceergebnisse zu erreichen. Dies wird durch Mitarbeiterschulungen und Prozesse f\u00fcr eine konsistente Customer Experience (CX), zum Beispiel bei Interaktionen in den sozialen Medien, erreicht.<\/p>\n<p>Im Gegensatz dazu wirkt die Qualit\u00e4tskontrolle reaktiv und \u00fcberpr\u00fcft, ob abgeschlossene Interaktionen den festgelegten Kriterien entsprechen. Die Qualit\u00e4tskontrolle nutzt Tools wie die Anruf\u00fcberwachung, um Fehler zu erkennen und zu beheben.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie erstellt man einen Qualit\u00e4tssicherungsprozess f\u00fcr Call Center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Um ein Qualit\u00e4tssicherungsprogramm f\u00fcr Call Center zu etablieren, m\u00fcssen zun\u00e4chst klare Servicestandards festgelegt werden. Dazu k\u00f6nnen Leistungsindikatoren wie NPS geh\u00f6ren. Implementieren Sie dann Tools zur Aufzeichnung von Interaktionen f\u00fcr die Anruf\u00fcberwachung, \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Interaktionen regelm\u00e4\u00dfig, um die Leistung der Mitarbeiter zu beurteilen, und geben Sie Feedback.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie besteht man bei der Qualit\u00e4tssicherung im Call Center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Damit Mitarbeiter in Call Centern in der Qualit\u00e4tssicherung hervorragende Bewertungen erhalten, m\u00fcssen sie die f\u00fcr sie relevanten Servicestandards verstehen und einhalten. Neben Benchmarks wie dem NPS k\u00f6nnen auch regelm\u00e4\u00dfige Schulungen, positive Kommentare in sozialen Medien und kontinuierliche Anruf\u00fcberwachung ihre Kompetenz \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg belegen. Die Mitarbeiter sollten sich au\u00dferdem \u00fcber Leistungsindikatoren auf dem Laufenden halten und Feedback einholen, um ihre Leistung zu verbessern und zur Kundenbindung beizutragen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was bedeutet der QS-Score in einem Call Center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Der QS-Score ist eine Kennzahl, die von Contact Centern genutzt wird, um die Qualit\u00e4t der Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern zu bewerten. F\u00fcr QS-Ergebnisse gibt es keine festgelegten oder standardisierten Komponenten in der gesamten Branche. Ihr Unternehmen kann selbst bestimmen, wie das QS-Ergebnis gemessen wird, basierend auf den jeweiligen Leistungskennzahlen (KPIs), an denen Sie die Mitarbeiter messen m\u00f6chten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Warum brauchen Sie Qualit\u00e4tssicherung und Leistungsmanagement?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Qualit\u00e4tssicherung und Leistungsmanagement sind wichtig f\u00fcr den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kundensupportbem\u00fchungen. Der Qualit\u00e4tssicherungsprozess erm\u00f6glicht es Ihren Teamleitern zu beurteilen, welche Mitarbeiter zu den Top-Leistungstr\u00e4gern geh\u00f6ren, welche geschult oder gecoacht werden m\u00fcssen und wo genau jeder einzelne erfolgreich ist und wo nicht. Auf diese Weise werden besonders gute Mitarbeiter anerkannt und belohnt und solche, die unterdurchschnittlich arbeiten, k\u00f6nnen auf das Niveau gebracht werden, das den Kundenerwartungen entspricht.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie kann die Qualit\u00e4tssicherung in Call Centern dabei helfen, den Schulungsbedarf f\u00fcr Mitarbeiter zu ermitteln?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Bei richtiger Handhabung ist die Qualit\u00e4tssicherung im Call Center das perfekte Instrument, um den Schulungsbedarf von Kundendienstmitarbeitern zu ermitteln und Schulungsprogramme zu erstellen. Die besten Qualit\u00e4tssicherungstools verf\u00fcgen \u00fcber eine integrierte k\u00fcnstliche Intelligenz, die Kundeninteraktionen automatisch transkribieren und auf bestimmte positive und negative Trigger reagieren kann. Anhand dieser Daten kann relativ leicht ein Schulungsprogramm erstellt werden, ohne dass ein Mensch stundenlang jeden einzelnen Anruf nach Informationen durchsuchen und m\u00fchsam manuell transkribieren muss.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Kennzahlen werden \u00fcblicherweise genutzt, um die Leistung bei der Qualit\u00e4tssicherung von Call Centern zu messen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Es gibt eine Vielzahl von Leistungskennzahlen, auf die sich ein Unternehmen bei der Messung der Call Center-Leistung konzentrieren kann. Zu den g\u00e4ngigsten geh\u00f6ren die Probleml\u00f6sung beim ersten Anruf (First Call Resolution, FCR), die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT), die Kundenzufriedenheitsbewertung (Customer Satisfaction Score, CSAT), der Net Promoter Score (NPS), die Auslastungsrate und vereinbarte Servicelevel. Eine den Best Practices entsprechende QS-Scorecard kann mehrere oder alle dieser Kennzahlen enthalten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;583463&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Qualit\u00e4tssicherung und -\u00fcberwachung Verbessern Sie die Qualit\u00e4t jeder Interaktion und die Compliance. 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