{"id":416950,"date":"2022-01-20T03:16:52","date_gmt":"2022-01-20T11:16:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/workforce-engagement-management"},"modified":"2025-11-14T09:21:55","modified_gmt":"2025-11-14T17:21:55","slug":"wem-workforce-engagement-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management","title":{"rendered":"Workforce Engagement Management"},"content":{"rendered":"

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KI-gest\u00fctztes WEM<\/h1>\n

Verbessern Sie Ihre Strategien f\u00fcr das Mitarbeitererlebnis mit nativen WEM-L\u00f6sungen<\/p>\n

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Erste Schritte<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
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Optimieren Sie Ihre Mitarbeitererfahrung<\/h2>\n

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Verbessern Sie Erfahrung und Treue<\/h3>\n

Mitarbeiterfluktuation ist teuer, aber nicht unvermeidbar. Mit personalisierten Tools zur Kompetenzentwicklung, Echtzeit-Support und Personalbindungsmanagement (WEM) f\u00fcr Ihr Team k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass Ihr Team motiviert ist, w\u00e4chst und sich f\u00fcr Ihre Marke engagiert.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verbesserung von Leistung und Produktivit\u00e4t<\/h3>\n

Steigern Sie Leistung und Effizienz, ohne die Arbeitsbelastung oder die mentale Belastung der Mitarbeiter zu erh\u00f6hen. Beschleunigung durch integrierte k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) unterst\u00fctzt die Einhaltung von KPIs und die Optimierung von Gesch\u00e4ftsergebnissen, und zwar ohne Ihr Customer Experience (CX)-Team zu \u00fcberlasten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mehr Effizienz und Erreichen von Servicezielen<\/h3>\n

Gleichen Sie den Personalbedarf und die Anforderungen an das Servicelevel mit der Arbeitsbelastung und Kapazit\u00e4t der Mitarbeiter aus und halten Sie dabei die Kosten gering. Eine KI-gest\u00fctzte Planung gew\u00e4hrleistet eine pr\u00e4zise Personalbesetzung \u00fcberall und jederzeit. Au\u00dferdem bietet sie Flexibilit\u00e4t zur Skalierung, sobald sich die Anspr\u00fcche \u00e4ndern.
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Entfaltung des Potenzials Ihrer CX-Mitarbeiter<\/h2>\n

Binden und motivieren Sie Ihr gesamtes Contact Center-Team mit einer Suite aus KI-basierten WEM-Funktionen, die vollst\u00e4ndig in Ihre Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-L\u00f6sung integriert sind. Nutzen Sie Tools f\u00fcr Qualit\u00e4tsmanagement, Berichtserstellung, Compliance, Coaching und Entwicklung, Mitarbeiterleistung und Personalmanagement in einer einzigen L\u00f6sung. Mit einer umfassenden WEM-Suite k\u00f6nnen Sie die emotionale Mitarbeiterbindung und Produktivit\u00e4t, Effizienz Ihrer CX-Abl\u00e4ufe und Gesch\u00e4ftsergebnisse durch bessere Kundenerlebnisse verbessern.[\/vc_column_text]

Diese Kategorie ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“7\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“ equal_height=“yes“][vc_column_inner width=“1\/2″]

Gespr\u00e4chsintelligenz durch KI<\/h3>\n

Analysieren Sie automatisch 100\u00a0% der Gespr\u00e4che zwischen Kunden und Mitarbeitern durch Stimmungsanalyse, Analyse des Einf\u00fchlungsverm\u00f6gens der Mitarbeiter, Thementrends und vollst\u00e4ndige Gespr\u00e4chszusammenfassung sowie Einblicke. Verbessern Sie die Konversionsraten, Bots und virtuelle Agenten und reduzieren Sie die Verarbeitungszeit sowie das Interaktionsvolumen.<\/p>\n<\/div>

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Copilots<\/h3>\n

Bieten Sie Kundenservice-Mitarbeitern und -Vorgesetzten Unterst\u00fctzung durch KI. Die KI arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um die Effizienz und Qualit\u00e4t der Kundeninteraktionen zu verbessern. Automatisieren Sie manuelle Aufgaben, stellen Sie Kontext und Absicht zur F\u00fchrung von Interaktionen bereit; und nutzen Sie \u00dcbersetzungen, um auch mehrsprachige Teams zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div>

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Qualit\u00e4tssicherung und Compliance<\/h3>\n

Nutzen Sie Interaktionsdaten, um Leistungsmetriken zu verbessern, wie z. B. L\u00f6sung beim ersten Anruf. Zeichnen Sie Interaktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg auf. Die KI bietet Ihnen Erkenntnisse \u00fcber Voice of the Customer (VOC), identifiziert Leistungsmuster und automatisiert akkurate Bewertungen, um Voreingenommenheit zu reduzieren.<\/p>\n<\/div>

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Mitarbeiterperformance<\/h3>\n

Verbessern Sie die Leistung und reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation mit personalisierter Anerkennung. Verwenden Sie KI, um die spezifischen Wissens- und Kompetenzl\u00fccken jedes einzelnen Mitarbeiters zu ermitteln. Gamification motiviert Mitarbeiter durch Scorecards, Ranglisten und Wettbewerbe.<\/p>\n<\/div>

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Analysen und Berichte<\/h3>\n

Fassen Sie Echtzeitdaten in einem zentralen Hub zusammen, um den Zustand und die Effizienz Ihres Contact Centers zu \u00fcberwachen. Passen Sie problemlos Ihre Ansicht an, indem Sie Journey-Einblicke sowie Daten aus Interaktionen und zur Mitarbeiterleistung f\u00fcr eine kontinuierliche Optimierung nutzen.<\/p>\n<\/div>

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Workforce Management<\/h3>\n

Nutzen Sie KI-gest\u00fctzte Prognosen, um die Planung zu optimieren und Ihre Betriebsziele zu erreichen. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Flexibilit\u00e4t durch Verwaltung von Abwesenheiten, Handel und Gebote in einem sich ver\u00e4ndernden Gesch\u00e4ftsumfeld.<\/p>\n<\/div>

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Statusbericht zur CX 2025<\/h2>\n

Nutzen Sie wichtige Erkenntnisse von \u00fcber 5.000 globalen Verbrauchern und 1.000 CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften.<\/p>\n<\/div>

Jetzt herunterladen<\/div><\/div><\/div>
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Optimierte Erlebnisse. St\u00e4rkere Teams. Bessere Ergebnisse.<\/h2>\n

Ihre Contact Center-Innovation sollte nicht bei der Personaloptimierung enden. Gehen Sie den n\u00e4chsten Schritt mit einer vollst\u00e4ndigen Suite an WEN-L\u00f6sungen. Diese sollen Ihre Mitarbeiter bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit unterst\u00fctzen und die Leistung Ihres Teams verbessern. Mit den richtigen WEM-Funktionen k\u00f6nnen Sie Ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse verbessern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern. Modernisieren Sie Ihre Prozesse und motivieren Sie Ihre hochqualifizierten Mitarbeiter. Mit der Genesys Cloud\u2122 Plattform erhalten Sie alles f\u00fcr die Maximierung des Mitarbeitereinflusses auf Ihr Unternehmen. Alle Tools sind vollst\u00e4ndig mit Ihrem Contact Center vernetzt.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“567437″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Beschleunigen Sie den Einfluss Ihrer gesamten Contact Center-Mitarbeiter durch KI<\/h3>\n

Unterst\u00fctzen Sie Ihre CX-Mitarbeiter dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihre Kunden. Eine einheitliche intelligente Arbeitsumgebung erleichtert Mitarbeitern die Verwaltung von Interaktionen und Leistung. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie Schulungsm\u00f6glichkeiten an einem Ort nutzen. Kein Wechsel zwischen den Bildschirmen mehr. Eine integrierte Beschleunigung durch KI reduziert den Zeitaufwand f\u00fcr manuelle Aufgaben und verringert die geistige Belastung durch intelligente automatisierte Prozesse. Die Ergebnisse k\u00f6nnen sich sehen lassen: Virgin Atlantic<\/a> nutzt Genesys Cloud, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 50\u00a0% zu reduzieren.<\/p>\n

Mit der Planung beauftragte Mitarbeiter profitieren von KI-gest\u00fctzten Prognosen, die eine pr\u00e4zise Planung und ein besseres Zeitmanagement erm\u00f6glichen. Dank Echtzeit-Reporting erhalten Manager t\u00e4gliche Leistungsdaten und Trendanalysen, um Ihr Contact Center \u00fcber einen einzigen Standort aus kontinuierlich zu optimieren.<\/p>\n

Ihr gesamtes CX-Team wird unterst\u00fctzt und kann sich auf Ihre Kunden konzentrieren und Ihrem Unternehmen einen Mehrwert liefern.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“567438″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Schaffen Sie eine Hochleistungskultur, die Ihre Mitarbeiter gern umsetzen<\/h3>\n

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit einem menschenorientierten Ansatz f\u00fcr das Leistungsmanagement und die Planung, damit sie hohe Leistungsstandards erreichen. Nutzen Sie KI-gest\u00fctzte Sprach- und Textanalysen mit Stimmungsanalysen und Einf\u00fchlungsanalysen f\u00fcr Mitarbeiter f\u00fcr die Identifizierung von Leistungsmustern. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie mit gezieltem Coaching auf den Entwicklungsbedarf jedes Mitarbeiters eingehen.<\/p>\n

Gamification-Tools erm\u00f6glichen spielerische Verfahren, um Mitarbeiter zu motivieren und sie beim Erreichen pers\u00f6nlicher Ziele zu unterst\u00fctzen, die sich an Gesch\u00e4ftsergebnissen orientieren. Ein personalisiertes Leistungs-Dashboard mit Echtzeit-Kennzahlen und individuellen Zielvorgaben erleichtert die Kontrolle und Verbesserung des Teams. Mit Genesys Cloud konnte Aeromexico<\/a> ein Produktivit\u00e4tswachstum von 13\u00a0% verzeichnen und die Mitarbeiterfluktuation um 20\u00a0% reduzieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“567439″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Vereinfachtes Management f\u00fcr mehr Flexibilit\u00e4t und Belastbarkeit<\/h3>\n

Eine einzige, einheitliche Plattform f\u00fcr die Kundeninteraktion und Personalverwaltung optimiert die Bereitstellung und Verwaltung Ihrer CX-Abl\u00e4ufe. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre kanal\u00fcbergreifenden Interaktionen und Kundendaten, Routing und mehr vernetzt bleiben und auf einer einheitlichen Datenebene betrieben werden, um intelligentere KI-gest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen. Verwalten Sie Ihr gesamtes Contact Center \u00fcber einen zentralen Hub \u2013 egal, von wo aus Ihre globalen CX-Teams t\u00e4tig sind. Erhalten Sie in Echtzeit einen vollst\u00e4ndigen Einblick in wichtige Contact Center-Kennzahlen, die Mitarbeiterleistung und das Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n

Passen Sie den flexiblen Analyse-Arbeitsbereich an, um Interaktionen, Mitarbeiterleistung und Customer Journeys zu erfassen. Dadurch erhalten Sie einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber Ihren Betrieb und sparen Zeit und M\u00fche.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“567440″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Weniger Risiken, Gew\u00e4hrleistung der Compliance und Schutz Ihres Unternehmens<\/h3>\n

Sicherheit, Datenschutz und Compliance sollten Ihre CX-Strategie nicht verlangsamen. Mit einem umfassenden Set an Compliance-Zertifizierungen und -Bescheinigungen k\u00f6nnen Sie sicher durch die komplexe globale regulatorische Umgebung navigieren.<\/p>\n

Die automatische Aufzeichnung jeder Interaktion auf jedem Kanal stellt sicher, dass Sie die h\u00f6chsten Qualit\u00e4ts- und Compliance-Anforderungen erf\u00fcllen. KI-gest\u00fctzte Analysen werten diesen reichen Datenfundus aus, um Compliance-Probleme zu identifizieren, Leistungstrends zu erkennen und Verhaltensweisen und Wissensl\u00fccken von Mitarbeitern aufzudecken, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken k\u00f6nnen. Die Themenerkennung und Stimmungsanalyse liefern VoC-Erkenntnisse, um die Leistung zu verbessern, Voreingenommenheit aus Bewertungen zu entfernen und Qualit\u00e4tsprozesse zu erweitern, die nach Bedarf skaliert werden k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Umfassend, benutzerfreundlich und KI-gest\u00fctzt<\/h2>\n

Mit Genesys Cloud Workforce Engagement Management k\u00f6nnen Sie problemlos Ihre Mitarbeitererfahrung verbessern, die Wirkung Ihres Teams auf Kunden beschleunigen und einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Mehrwert erzielen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Eine Plattform f\u00fcr leichtere Abl\u00e4ufe<\/h3>\n

Eine einheitliche Plattform mit nativ integrierten CCaaS- und WEM-Funktionen vereinfacht die Bereitstellung und Verwaltung. Die moderne Cloud-Architektur erm\u00f6glicht konstante Updates ohne Ausfallzeiten. Mit sofort einsatzbereiten KI-Funktionen k\u00f6nnen Sie die Effizienz verbessern und die Verwaltungskosten senken.<\/p>\n

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Eine einzige Oberfl\u00e4che f\u00fcr Supervisoren<\/h3>\n

Erleichtern Sie die Verwaltung des gesamten Contact Centers \u2013 egal, wo sich Ihre Teams befinden. Mit Einblicken in Echtzeit und nach der Interaktion k\u00f6nnen Sie Trends erkennen, Verbesserungsbereiche erfassen und Ihre Ressourcen effizienter gestalten. \u00dcberwachung von Interaktionen und Leistungsverwaltung, Schulungen und berufliche Weiterentwicklung \u2013 alles in einem einzigen Arbeitsbereich.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Schnelleres Qualit\u00e4tsmanagement<\/h3>\n

Sparen Sie Zeit und Aufwand mit einer KI-gest\u00fctzten Bewertung jeder Interaktion. Sie beruht auf einem kontextbezogenen Verst\u00e4ndnis und verbessert die Fokussierung auf leistungsf\u00f6rdernde Elemente. Erfassen Sie Wissensl\u00fccken oder Bereiche mit Verbesserungsbedarf, finden Sie den besten Zeitpunkt f\u00fcr eine personalisierte Coaching-Sitzung und planen Sie alles \u00fcber einen einzigen Bildschirm. Erweitern Sie au\u00dferdem Ihre Ansicht, um Trendinformationen zur Verbesserung der Customer Journey zu erhalten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row disable_element=“yes“][vc_column offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

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Alles, was Ihr Contact Center braucht \u2013 auf einer einzigen Plattform<\/h2>\n

Genesys Cloud Workforce Engagement Management ist eine umfassende, Cloud-native Suite an Funktionen. Holen Sie mit Funktionen, die nahtloses Onboarding, Coaching, Qualit\u00e4tsmanagement sowie eine nahtlose Planung und Qualit\u00e4tsverwaltung bieten, mehr aus Ihren Investitionen und Ihrer CX-Strategie heraus. Ersetzen Sie getrennte Systeme durch eine einheitliche Plattform, die den technischen Aufwand und Kosten reduziert.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“555946″ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Alles, was Ihr Contact Center braucht \u2013 auf einer einzigen Plattform<\/h2>\n

Genesys Cloud Workforce Engagement Management ist eine umfassende, Cloud-native Suite an Funktionen. Holen Sie mit Funktionen, die nahtloses Onboarding, Coaching, Qualit\u00e4tsmanagement sowie eine nahtlose Planung und Qualit\u00e4tsverwaltung bieten, mehr aus Ihren Investitionen und Ihrer CX-Strategie heraus. Ersetzen Sie getrennte Systeme durch eine einheitliche Plattform, die den technischen Aufwand und Kosten reduziert.<\/p>\n

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Mehr erfahren<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kundenmeinungen<\/h2>\n

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Alle Kundenberichte lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Gsg<\/a><\/div>
\"Etraveli<\/a><\/div><\/div>