{"id":416942,"date":"2022-01-20T03:15:54","date_gmt":"2022-01-20T11:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/kuenstliche-intelligenz-und-automatisierung"},"modified":"2026-03-11T21:22:45","modified_gmt":"2026-03-12T04:22:45","slug":"ai-and-automation","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr die Automatisierung des Kundenservice<\/h1>\n

Nutzen Sie die unmittelbaren Vorteile von KI f\u00fcr Ihr Contact Center.<\/p>\n

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Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
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Abspielen<\/p>

1:45 min<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″ offset=“vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Contact Center mit Genesys Cloud AI transformieren<\/h2>\n

Genesys Cloud\u2122 AI vereint mehrere Disziplinen der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) in einer einzigen Plattform, um au\u00dfergew\u00f6hnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu erm\u00f6glichen. Kommunikative KI-Services mit generativer KI erm\u00f6glichen Automatisierung mit menschlichem Touch. Mit pr\u00e4diktiver KI erh\u00e4lt Ihr Team tiefere Einblicke in die Kundenbed\u00fcrfnisse, um personalisierte Angebote zu erstellen, und genaue Prognosen, um die Personalplanung zu verbessern. Die einfache Implementierung und Wartung einer Komplettl\u00f6sung reduziert Kosten und Komplexit\u00e4t.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ el_class=“hide-shit“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

KI-Mehrwert schneller realisieren<\/h3>\n

Genesys Cloud AI ist integriert, sofort einsatzbereit und liefert vom ersten Tag an einen Mehrwert. Minimieren Sie teure Einzell\u00f6sungen und erleichtern Sie Ihrem Team mit \u00fcbersichtlichen Benutzeroberfl\u00e4chen die Arbeit.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kundenloyalit\u00e4t aufbauen<\/h3>\n

Werden Sie die erste Wahl f\u00fcr Ihre Kunden. Gehen Sie auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden ein und bieten Sie ihnen einen pers\u00f6nlichen Service, der Ihre Marke bei jeder Interaktion hervorhebt.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mitarbeiter mit KI unterst\u00fctzen<\/h3>\n

Automatisieren Sie m\u00fchsame Aufgaben mit Anrufzusammenfassung, Prognosen und Zeitplanung. Helfen Sie Mitarbeitern mit absichtsbasiertem Knowledge Surfacing dabei, die richtige Antwort zu geben.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

CX mit KI personalisieren und automatisieren<\/h2>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz im Call Center kann Workflows und Gespr\u00e4che automatisieren, intelligente Personalisierung erm\u00f6glichen und die Effizienz steigern. Genesys Cloud AI Experience kombiniert Bots, Wissen, vorausschauende Interaktion, vorausschauendes Routing und Mitarbeiterunterst\u00fctzung in einem einzigen Angebot. Diese Funktionen sind so konzipiert, dass sie zusammenwirken und den Wert steigern, wenn sie als vollst\u00e4ndige KI-L\u00f6sung eingesetzt werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“7\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“ equal_height=“yes“][vc_column_inner width=“1\/2″]

Agent Copilot<\/h3>\n

Mitarbeiter werden w\u00e4hrend der Gespr\u00e4che in Echtzeit mit kontextbezogenen Informationen aus dem Wissenssystem unterst\u00fctzt. Generative KI fasst das Gespr\u00e4ch nach der Interaktion automatisch zusammen, um eine klare, konsistente Dokumentation zu erhalten.<\/p>\n<\/div>

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Virtueller Agent<\/h3>\n

Verbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit ein herausragendes Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/div>

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Genesys Cloud AI Studio<\/h3>\n

Erstellen und entwickeln Sie KI-gest\u00fctzte Erlebnisse aus einem sicheren, zentralen Hub. Beschleunigen und optimieren Sie die KI-Innovation mit Genesys Cloud AI Studio und AI Guides \u2013 egal, wie stark Sie die L\u00f6sungen skalieren m\u00f6chten.<\/p>\n<\/div>

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Vorausschauendes Routing<\/h3>\n

Verabschieden Sie sich von arbeitsintensiven und statischen Routingregeln. Bringen Sie stattdessen die Kunden automatisch mit den Mitarbeitern zusammen, die ihre Bed\u00fcrfnisse am besten erf\u00fcllen k\u00f6nnen, und optimieren Sie gleichzeitig einen gezielten KPI.<\/p>\n<\/div>

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Vorausschauende Interaktion\u00a0\u2013 Predictive Engagement<\/h3>\n

Analysieren Sie das Verhalten von Webbesuchern, um ihre Absichten zu verstehen und Ergebnisse vorherzusagen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die proaktive Interaktion mit gezielten Informationen und Angeboten zu automatisieren. Und erm\u00f6glichen Sie Ihren Mitarbeitern einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Customer Journey.<\/p>\n<\/div>

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Wissen<\/h3>\n

Automatische Bereitstellung der richtigen Informationen f\u00fcr Kunden und Agenten am Ort des Entstehens. Erfassen Sie die Wissens-Effizienz \u00fcber Kan\u00e4le und Kontaktpunkte hinweg und schaffen Sie eine kontinuierliche Optimierung.<\/p>\n<\/div>

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Leistung steigern und Mitarbeiter motivieren<\/h2>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz steigert die Wirkung des Workforce Engagement Management, indem sie Prozesse automatisiert und den Managern umsetzbare Einblicke und Analysen liefert. Genaue Prognosen und flexible Planung stellen sicher, dass Sie die richtigen Mitarbeiter haben, um die Nachfrage zu erf\u00fcllen. Und KI nutzt Ihre Interaktionsdaten, um Qualit\u00e4t und Compliance sicherzustellen.[\/vc_column_text]

Diese Kategorie ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“7\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“ equal_height=“yes“][vc_column_inner width=“1\/2″]

Gespr\u00e4chsintelligenz<\/h3>\n

Analysieren Sie automatisch s\u00e4mtliche Kundengespr\u00e4che. Erhalten Sie neue Einblicke durch Stimmungsanalysen, Trendthemen und Erfassung des Empathie-Niveaus der Mitarbeiter. Heben Sie verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche hervor und verstehen Sie Kunden und Mitarbeiter besser.<\/p>\n<\/div>

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Prognose und Planung<\/h3>\n

Optimieren Sie das Ressourcenmanagement mit einem einzigen, umfassenden Tool. Erstellen Sie datengesteuerte Ressourcenpl\u00e4ne und implementieren Sie diese mit KI-basierter Automatisierung, um Ihre Mitarbeiter und Manager in die Lage zu versetzen, herausragende Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<\/div>

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Qualit\u00e4tssicherung<\/h3>\n

Nutzen Sie Ihre Interaktionsdaten, um Leistungs- und Qualit\u00e4tskennzahlen zu verbessern. Mit KI-generierten Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie Muster von Spitzenleistungen und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten erkennen und dann die Ursachen identifizieren und verstehen.<\/p>\n<\/div>

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Leistungsmanagement<\/h3>\n

Verbessern Sie die Leistung und reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation mit personalisierten Schulungen. Verwenden Sie KI, um die spezifischen Wissens- und Kompetenzl\u00fccken jedes einzelnen Mitarbeiters zu ermitteln. Gamification motiviert Mitarbeiter mit Echtzeit-Metriken und personalisierten Zielen.<\/p>\n<\/div>

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KI-Erfolgsgeschichten, die Sie nicht verpassen sollten<\/h2>\n

Erfahren Sie, wie f\u00fcnf Marken mit KI-Innovationen Erfahrungen neu definieren<\/p>\n<\/div>

Jetzt herunterladen<\/div><\/div><\/div>
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Nahtlose, personalisierte Erlebnisse schaffen<\/h2>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr das Contact Center kann Ihre gesamte Customer Experience (CX)-Strategie ver\u00e4ndern. Maximieren Sie die Effizienz und schaffen Sie gleichzeitig Erlebnisse, die die Kundenbeziehungen st\u00e4rken. Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Arbeit, steigern Sie den Umsatz und optimieren Sie die Kundenloyalit\u00e4t.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“583132″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Gehen Sie \u00fcber die grundlegende Personalisierung hinaus<\/h3>\n

Mit einer modernen CX-Plattform und integrierten KI-Funktionen k\u00f6nnen Sie weltweit personalisierte Erlebnisse bereitstellen. Die KI-gest\u00fctzte vorausschauende Interaktion erkennt Verhaltensmuster von Kunden, um Segmente und Ergebnisse prognostizieren. Diese Prognosen erm\u00f6glichen eine Automatisierung der Angebote und eine personalisierte Gespr\u00e4chsf\u00fchrung.<\/p>\n

Conversational-AI-Technologie verleiht dem Self-Service eine menschliche Komponente, indem sie zuh\u00f6rt, versteht und in nat\u00fcrlicher Sprache reagiert. KI erm\u00f6glicht eine intensivere Personalisierung mit einzigartigen Kundeneinblicken. Und da KI die Absicht versteht und vorhersagt, kann sie Kunden helfen, schneller bessere L\u00f6sungen zu finden. Die KI kann erkennen, wann eine Interaktion menschliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt, und dann die Gespr\u00e4chshistorie und Einblicke an den Mitarbeiter weiterleiten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“568364″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Kundenorientierte Teams<\/h3>\n

Der Erfolg Ihrer CX-Strategie h\u00e4ngt von Ihren Mitarbeitern ab. Eine KI-gest\u00fctzte Workforce Engagement Management (WEM)-L\u00f6sung unterst\u00fctzt, motiviert und bef\u00e4higt Ihr Team, Ihr Markenversprechen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Intelligente Prozessautomatisierung und Echtzeit-Support f\u00fcr Live-Mitarbeiter optimieren die Erfahrung, damit sich Ihr Team auf Ihre Kunden konzentrieren kann. Die Prognosef\u00e4higkeit der KI erm\u00f6glicht es Managern, die Arbeitsbelastung intelligenter vorherzusagen und so eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen, ohne die Servicequalit\u00e4t zu gef\u00e4hrden. Mithilfe von Sprach- und Textanalysen l\u00e4sst sich der Entwicklungsbedarf jedes einzelnen Mitarbeiters f\u00fcr ein individuelles Coaching ermitteln. Leistungsorientiertes Management und ein besseres Verst\u00e4ndnis der Kunden sind die Tools, mit denen Ihr Team konzentriert und engagiert bleibt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“568363″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Intelligente Automatisierung in Echtzeit<\/h3>\n

Automatisierung reduziert den Arbeitsaufwand f\u00fcr einfache, sich wiederholende Aufgaben. Intelligente Automatisierung bietet noch viel mehr. Sie nutzt Ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Interaktionsdaten, um Aktionen in Echtzeit voranzutreiben und Arbeitsabl\u00e4ufe zu vereinfachen. So kann das Benutzererlebnis verbessert und die Effizienz gesteigert werden.<\/p>\n

Genesys Cloud AI macht es einfach, diese transformativen Ergebnisse zu erzielen. Eingebettete KI-Modelle, automatisierte Datenaufbereitung, Human-in-the-Loop-Optimierung und automatisierte maschinelle Lernpipelines erm\u00f6glichen den Einsatz von KI, und das ohne ein Team von Datenwissenschaftlern. Intuitive Benutzeroberfl\u00e4chen f\u00fcr Unternehmen erm\u00f6glichen Ihrem Team die volle Kontrolle \u00fcber die Konfiguration der KI. Integrierte Analysen sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter Ergebnisse klar verstehen und optimieren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“568365″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Sch\u00fctzen Sie Ihr Unternehmen durch verantwortungsvolle KI-Nutzung<\/h3>\n

KI kann einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Wert schaffen, aber nur, wenn sie auf einem ethischen Fundament basiert, dem Sie vertrauen k\u00f6nnen. Genesys befolgt strenge KI-Ethikrichtlinien, die Ihr Unternehmen durch den angemessenen Einsatz von KI, die Einhaltung von Datenstandards und die Bek\u00e4mpfung von Voreingenommenheit sch\u00fctzen.<\/p>\n

Die KI-Funktionen sind in die Plattform integriert und erf\u00fcllen daher strenge Standards f\u00fcr Sicherheit, Datenschutz, Transparenz und Fairness. Datenschutzgrunds\u00e4tze sch\u00fctzen Kunden- und Mitarbeiterdaten sowie Ihr geistiges Eigentum. Nachvollziehbarkeit und Transparenz geben Einblick in die Anwendung der Algorithmen. Auf diese Weise kann Ihr Team die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen verstehen und die Ergebnisse kontrollieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Automatisieren Sie Self-Service-Gespr\u00e4che<\/h2>\n

Erm\u00f6glichen Sie mit Genesys Cloud AI einen einfachen Self-Service rund um die Uhr. Erstellen Sie personalisierte digitale oder sprachbasierte automatische Gespr\u00e4che, die Ihre Kunden nicht in Sackgassen f\u00fchren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“5\/12″ el_class=“col-sm-6″]

\"Genesys
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KI-Wert ganz einfach realisieren<\/h3>\n

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Speziell f\u00fcr CX entwickelt<\/h3>\n

Die Plattform bietet integrierte native KI-Funktionen und -Ergebnisse f\u00fcr eine Vielzahl von Anwendungsf\u00e4llen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Erm\u00f6glichen Sie Inbound-, Outbound-, Self-Service-, Digital-, Sprach- und Mitarbeitererfahrungen ohne fragmentierte Einzell\u00f6sungen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Sofort einsatzfertig und einfach in der Anwendung<\/h3>\n

Genesys Cloud AI ist sofort einsatzbereit. Das Tool beseitigt typische Hindernisse bei der Einf\u00fchrung von KI. Konfigurieren und optimieren Sie KI-Funktionen ganz einfach nach Ihren Anforderungen. Erzielen Sie einen sofortigen Mehrwert, und das ohne interne KI-Spezialisten oder ein zeitaufw\u00e4ndiges wissenschaftliches Projekt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Zuverl\u00e4ssig, bew\u00e4hrt und sicher<\/h3>\n

Der Genesys-Ansatz f\u00fcr KI ist durchdacht, ethisch und auf maximale Wertsch\u00f6pfung ausgelegt. Alle KI-Elemente sind in eine sichere Basis integriert. Durch gr\u00fcndliche Tests wird sichergestellt, dass sie strenge Standards in Bezug auf Sicherheit, Transparenz und Data Governance erf\u00fcllen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kundenmeinungen<\/h2>\n

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Weitere Erfolgsberichte<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Ccbss<\/a><\/div>
\"Dental<\/a><\/div>
\"Swisscom<\/a><\/div><\/div>