{"id":412880,"date":"2021-07-07T16:23:27","date_gmt":"2021-07-07T23:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-cx-salesforce-integration"},"modified":"2026-03-13T12:40:49","modified_gmt":"2026-03-13T19:40:49","slug":"cloud-and-salesforce","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/cloud-and-salesforce","title":{"rendered":"Salesforce-Integrationen mit Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Cloud architecture and open platform<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ el_class=“order-md-1 order-5″][vc_single_image image=“564104″ alignment=“center“ css=““][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=“555362″ css=“.vc_custom_1743750905892{margin-bottom: 2rem !important;}“ si_max_width=“250px“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

CX\u00a0Cloud von Genesys und Salesforce<\/h1>\n

Gestalten Sie jedes Erlebnis mit Genesys. Nutzen Sie jeden Moment in Salesforce.[\/vc_column_text]

Demo anfordern<\/a>Ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Eine v\u00f6llig neue CX\u00a0\u2013 mit einer einheitlichen CCaaS- und CRM-L\u00f6sung<\/h2>\n

Genesys und Salesforce b\u00fcndeln ihre St\u00e4rken, um eine transformative Customer-Engagement-L\u00f6sung zu bieten. Steigern Sie Loyalit\u00e4t und Effizienz, indem Sie KI-gest\u00fctzte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mit der Genesys Cloud\u2122-Plattform koordinieren\u00a0\u2013 nahtlos bereitgestellt f\u00fcr Mitarbeiter und Teamleiter in einem intelligenten, einheitlichen Workspace in Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″ el_class=“order-md-1 order-5″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Wachstum f\u00f6rdern und gleichzeitig Kosten senken<\/h3>\n

Vereinheitlichen und transformieren Sie Ihre Customer Experience\u00a0(CX) mit branchenweit anerkannten Marktf\u00fchrern im Bereich CCaaS<\/a>, CRM und KI. Maximieren Sie Ihre Profitabilit\u00e4t, indem Sie repetitive manuelle Prozesse, teure IT-Entwicklung und unn\u00f6tige Zusatzanwendungen eliminieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Kundenaufwand und Frustration reduzieren<\/h3>\n

Verbessern Sie Personalisierung und durchschnittliche Bearbeitungszeit durch vorintegrierte Daten und KI. Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse aus Echtzeitanalysen, die auf einer gemeinsamen Datenbasis beruhen, um Customer Journeys und Gesch\u00e4ftsprozesse zu optimieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Mitarbeiterproduktivit\u00e4t steigern<\/h3>\n

Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter. Motivieren und unterst\u00fctzen Sie sie, um die Leistung zu verbessern und Fluktuationskosten zu vermeiden. Steigern Sie die Effizienz und Effektivit\u00e4t Ihrer Teams, indem Sie Anwendungswechsel minimieren, KI-Unterst\u00fctzung anbieten und die Qualit\u00e4t kontinuierlich \u00fcberwachen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ el_class=“bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat“ css=“.vc_custom_1745563671511{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/3D-threads_middle-hidef.png?id=565280) !important;}“][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ background_color=“bgc-glass“ equal_height=“yes“ el_class=“py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=“2\/3″ offset=“vc_col-sm-offset-2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Integration von Daten und KI f\u00fcr produktivere Teams und nahtlose Interaktionen<\/h2>\n

Nutzen Sie die Vorteile von Genesys Cloud in Kombination mit Ihrem bevorzugten Salesforce-Produkt\u00a0\u2013 auf der Salesforce-Plattform Ihrer Wahl: Service Cloud, Sales Cloud, Financial Services Cloud oder Health Cloud.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=“564112″ css=““][\/vc_column][vc_column el_class=“mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Synchronisierte, KI-bereite Daten<\/h3>\n

Verbessern Sie die CX-Personalisierung und reduzieren Sie den Entwicklungsaufwand f\u00fcr Ihre IT- und Analystenteams. Erhalten Sie frei flie\u00dfende, vorintegrierte Daten und gemeinsame Schemata zwischen Genesys Cloud und Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Eine einzige Engine f\u00fcr die CX-Orchestrierung<\/h3>\n

F\u00fchren Sie Front-Office-Interaktionen und Back-Office-Aufgaben von beiden Plattformen in der Genesys Cloud AI Orchestrierungs-Engine zusammen. Ordnen Sie Aufgaben den verschiedenen Abteilungen zu und automatisieren Sie sie, um schneller zu wirkungsvollen Ergebnissen zu gelangen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Intelligente Arbeitsumgebung f\u00fcr Ihre Mitarbeiter<\/h3>\n

Erm\u00f6glichen Sie nahtlose \u00dcberg\u00e4nge vom Self-Service<\/a> zu mitarbeitergef\u00fchrten Gespr\u00e4chen innerhalb der einzelnen Clouds (Service, Sales, Health und Financial Services). Alle Interaktionen und Daten sind in einem Workspace vereint, sodass Agenten effizienter arbeiten und Ihre Kunden personalisiert bedienen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Native digitale Kan\u00e4le<\/h3>\n

Stellen Sie die digitalen Kan\u00e4le von Genesys (Web Messaging, SMS und WhatsApp) nativ in der Messaging-Komponente von Salesforce bereit. So erm\u00f6glichen Sie konsistente, effiziente Arbeitsabl\u00e4ufe f\u00fcr Mitarbeiter und eine umfassende Teamleiter-Ansicht mit Echtzeitmetriken zur Mitarbeiterleistung.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

KI als Echtzeit-Beschleuniger<\/h3>\n

\u00dcbermitteln Sie Echtzeit-Transkriptionsdetails an Salesforce Einstein und Genesys Agent Copilot<\/a>. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen dann leichter Absichten ermitteln, Next Best Actions ausw\u00e4hlen und relevante Wissensartikel finden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mitarbeiterleistung und Personalplanung<\/h3>\n

Geben Sie Ihren Mitarbeitern mehr Kontrolle \u00fcber ihre berufliche Weiterentwicklung\u00a0\u2013 mit einer umfassenden, interaktiven \u00dcbersicht \u00fcber ihre Arbeitspl\u00e4ne, Leistungskennzahlen, Coaching-Termine, zugewiesene Schulungen, Gamification-Ergebnisse und vielem mehr.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Wirksame Outbound-Kampagnen<\/h3>\n

Bauen Sie personalisierte, hochwertige Kundenbeziehungen auf, um Buchungen zu steigern und Umsatzziele zu \u00fcbertreffen. Automatisieren Sie die Priorisierung von Leads und die telefonische Kontaktaufnahme<\/a> direkt \u00fcber die Sales Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

KI-gest\u00fctztes externes Routing<\/h3>\n

Leiten Sie Interaktionen von Salesforce-Kan\u00e4len \u00fcber die KI-gest\u00fctzte Routing-Engine der Genesys Cloud. Kunden werden automatisch den richtigen Mitarbeitern zugewiesen\u00a0\u2013 ohne starre, manuell gepflegte Weiterleitungsregeln. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Flexible Sprachdienste<\/h3>\n

Integrieren Sie Sprachtelefonie nahtlos in Salesforce mit den Sprachdiensten von Genesys Cloud<\/a>. Kauf, Aktivierung und Einrichtung erfolgen einfach und effizient. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch Ihren eigenen Cloud-Anbieter nutzen\u00a0(BYOCC).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““ ct_stat_link=“url:%2Fde-de%2Fresources%2Fcustomer-experience-in-the-age-of-ai|title:%E2%80%9CCustomer%20experience%20in%20the%20age%20of%20AI%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

57\u00a0%<\/p>\n

der CX-Manager sind der Meinung, dass die Datenqualit\u00e4t und -struktur ihres Unternehmens f\u00fcr den Einsatz von KI-L\u00f6sungen bereit ist<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Genesys Cloud und Salesforce\u00a0\u2013 ein starkes Team<\/h2>\n

Die Kombination der KI-gest\u00fctzten Funktionen von Genesys Cloud mit den umfassenden Datenverarbeitungsm\u00f6glichkeiten von Salesforce steigert die Leistungsf\u00e4higkeit beider Systeme. Nutzen Sie intelligente Daten, um Vorhersagen zu treffen, Probleme und Erfolge innerhalb der Customer Journey zu erkennen und zu verstehen, wie sich die Erfahrung f\u00fcr alle verbessert, die mit Ihrer Marke interagieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erfahren Sie, was Kunden und Partner berichten<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=“order-5″ offset=“vc_col-md-4″]

Alle Erfolgsgeschichten lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Customer<\/div>
\"Benifylogox300\"

\u201eWir haben unsere Daten, Bots und Kan\u00e4le sowohl von Genesys als auch von Salesforce vollst\u00e4ndig optimiert, ohne Code schreiben zu m\u00fcssen. Das ist ein gro\u00dfer Erfolg. Dies bedeutet weniger offene Tabs und Bildschirmwechsel. Au\u00dferdem erhalten unsere Mitarbeiter die aggregierte 360-Grad-Kundenansicht, die ihnen fehlte, um ein besseres personalisiertes Erlebnis zu bieten.\u201c<\/p>

Philip Hagenfeldt<\/p>

Commercial System Lead, Benify<\/p>

Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Globale Reichweite mit lokaler Pr\u00e4senz<\/h2>\n

CX Cloud von Genesys und Salesforce ist in \u00fcber 20 Sprachen verf\u00fcgbar und bietet die gleiche branchenf\u00fchrende globale Abdeckung und Ausfallsicherheit wie die Genesys Cloud-Plattform. So k\u00f6nnen Sie wichtige Compliance-Standards wie PCI, TCPA und HIPAA einhalten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Keine umst\u00e4ndlichen Open-CTI-Integrationen mehr<\/h3>\n

Herk\u00f6mmliche CCaaS- und CRM-Integrationen, die auf einem Open-CTI-Framework basieren, erfordern oft komplexe technische Anpassungen. Selbst um grundlegende Contact Center-Funktionen in Salesforce bereitzustellen, m\u00fcssen IT-Teams Services, APIs und Daten manuell verbinden. Das frustriert und bindet wertvolle Entwicklungsressourcen.<\/p>\n

CX Cloud von Genesys und Salesforce kombiniert von vornherein das Beste aus beiden Plattformen in einer einzigen, sofort einsatzbereiten L\u00f6sung. Das reduziert IT-Aufwand, strafft Abl\u00e4ufe und senkt Kosten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Ein besseres Mitarbeitererlebnis<\/h3>\n

Der Wechsel zwischen Systemen erfordert Zeit und Aufwand. Durch die Integration der umfangreichen Funktionen von Genesys Cloud in die Benutzeroberfl\u00e4che von Salesforce wird das Mitarbeitererlebnis im ganzen Unternehmen optimiert. CX-Daten und Aktionen sind ganz einfach \u00fcber Salesforce zug\u00e4nglich. So k\u00f6nnen Mitarbeiter ihre Leistungsvorgaben zuverl\u00e4ssig erreichen.<\/p>\n

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und schaffen Sie eine Unternehmenskultur, die talentierte Mitarbeiter anzieht und bindet. Mit integriertem Workforce Engagement Management (WEM)<\/a> erhalten Sie KI-gest\u00fctzte, speziell f\u00fcr Teamleiter bereitgestellte Einblicke in Echtzeit und nach jedem Kundenkontakt. So k\u00f6nnen Sie Qualit\u00e4t steigern, Compliance sicherstellen und Ressourcen intelligent planen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Smartes Routing<\/h3>\n

Mit vorausschauendem, KI-gest\u00fctztem Routing<\/a> werden Muster aus vergangenen und Echtzeit-Daten von Mitarbeitern, Kunden und Interaktionen analysiert\u00a0\u2013 sowohl aus Genesys als auch aus Salesforce. So lassen sich Kunden nahtlos mit den richtigen Mitarbeitern zusammenzubringen\u00a0\u2013 \u00fcber den richtigen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt.<\/p>\n

Mitarbeiter erhalten dabei von Agent Copilot in Echtzeit Kontextinformationen und Vorschl\u00e4ge aus Wissensartikeln. Das reduziert m\u00fchsame manuelle Suchvorg\u00e4nge und spart Zeit. Mit LLM-basierten automatischen Zusammenfassungen nach Interaktionen k\u00f6nnen Sie Ihren Mitarbeitern sogar die aufw\u00e4ndige Nachbearbeitung ersparen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Proaktive Kundenansprache<\/h3>\n

Moderne CX bedeutet, Kundenbed\u00fcrfnisse vorauszusehen und Ihren Kunden potenzielle L\u00f6sungen anzubieten, bevor sie aktiv werden m\u00fcssen. Genesys-Outbound-Kampagnen lassen sich in Salesforce erstellen, verwalten und einsehen\u00a0\u2013 ideal f\u00fcr hochwertige Verkaufsgespr\u00e4che, Erinnerungen, Benachrichtigungen und Best\u00e4tigungen.<\/p>\n

Nutzen Sie ereignisgesteuerte Textnachrichten, E-Mails, Outbound-IVR sowie vorausschauendes, Preview- und manuelles Dialing, um Kunden proaktiv \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg anzusprechen. Mit standardisierten Skripten sorgen Sie f\u00fcr konsistente Kommunikation, w\u00e4hrend alle Ergebnisse automatisch in Salesforce-Aktivit\u00e4tsprotokollen protokolliert werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

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Der Total Economic Impact\u2122 von CX\u00a0Cloud<\/h2>\n

Entdecken Sie, wie integrierte CRM- und Contact\u00a0Center-Systeme einen messbaren ROI liefern, Abl\u00e4ufe optimieren und das Gesch\u00e4ftswachstum vorantreiben.<\/p>\n<\/div>

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\"The<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>