{"id":377307,"date":"2021-08-02T09:05:07","date_gmt":"2021-08-02T16:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=377307"},"modified":"2025-05-02T02:52:45","modified_gmt":"2025-05-02T09:52:45","slug":"employee-performance-management-tools","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/employee-performance-management-tools","title":{"rendered":"Mitarbeiter-Performance-Management"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/capabilities\">Capabilities<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Workforce engagement management\u200b<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;567456&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Mitarbeiter-Performance-Management<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit KI, um bessere Kundeninteraktionen und Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Erste Schritte<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/de-de\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Produktivit\u00e4t und Treue der Mitarbeiter steigern<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Kontinuierliche Verbesserung ab dem ersten Tag<\/h3>\n<p>Verwalten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit integrierten Lerntools, die Managern KI-gest\u00fctzte Einblicke in Echtzeit zur Verf\u00fcgung stellen\u00a0\u2013 und das sogar w\u00e4hrend des Onboardings neuer Mitarbeiter. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich weiterzuentwickeln, indem Sie sie schulen und die Zusammenarbeit verbessern. So sorgen Sie f\u00fcr ein insgesamt st\u00e4rkeres Team.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Transparente Leistungserwartungen<\/h3>\n<p>Mitarbeiter und Vorgesetzte k\u00f6nnen die Mitarbeiterleistung selbstst\u00e4ndig verfolgen und behalten so Leistungsziele immer im Blick. Das hilft Mitarbeitern, gezielt an Schw\u00e4chen zu arbeiten und gleichzeitig ihre St\u00e4rken weiter auszubauen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Identifizierung und Erkennung von Top-Talenten<\/h3>\n<p>Zeigen Sie leistungsstarken Mitarbeitern, dass sie wichtig sind. Belohnen Sie gute Leistungen mit konkreten Anreizen wie Wettbewerbspreisen oder zus\u00e4tzlicher bezahlter Freizeit\u00a0\u2013 und vergessen Sie dabei nicht die Kraft der Wertsch\u00e4tzung und Anerkennung im Team.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1743754548059{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 56.222547584187%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/employee-performance?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Mitarbeiter f\u00f6rdern und Talente binden<\/h2>\n<p>Mit Tools f\u00fcr das Mitarbeiter-Performance-Management k\u00f6nnen Sie ermitteln, warum Agenten erfolgreich sind. Entdecken Sie die F\u00e4higkeiten, das Wissen und das Verhalten Ihrer leistungsst\u00e4rksten Mitarbeiter. Erstellen Sie effektive Lernpl\u00e4ne sowie personalisierte Entwicklungspl\u00e4ne, um Mitarbeitern dabei zu helfen, Leistungsziele zu \u00fcbertreffen. Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie Schulungen auf spezifische Leistungsverbesserungen mit den gr\u00f6\u00dften Auswirkungen auf die jeweiligen Mitarbeiter konzentrieren.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/aeromexico\">Aeromexico<\/a> konnte mit Tools f\u00fcr das Mitarbeiter-Performance-Management von Genesys eine Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit um 6,5\u00a0% und eine Reduzierung der freiwilligen monatlichen Fluktuation um 20\u00a0% erreichen. Hier erfahren Sie, warum.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Leistungsmanagement mit integrierter Gamification modernisieren<\/h3>\n<p>F\u00f6rdern Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter mit einer vollst\u00e4ndigen Suite integrierter Tools\u00a0\u2013 direkt \u00fcber die Genesys Cloud\u2122-Plattform. Ob Lernen, Training, Leistungsmanagement, Gamification oder Coaching\u00a0\u2013 alles, was Sie brauchen, finden Sie an einem Ort. Gamification-basierte Leistungs-Scorecards und Ranglisten stellen wichtige Kennzahlen in Echtzeit zur Verf\u00fcgung, sodass Manager und Mitarbeiter umsetzbare Erkenntnisse erhalten. F\u00f6rdern Sie Motivation und Kundenorientierung durch gezielte \u201eAnerkennungen\u201c und \u201eWettbewerbe\u201c. Ob greifbare Preise oder einfach ehrliche Wertsch\u00e4tzung\u00a0\u2013 solche Anreize bringen Ihre Mitarbeiter dazu, mit noch mehr Engagement und Positivit\u00e4t auf Kunden zuzugehen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personalisiertere Mitarbeitererfahrungen schaffen<\/h3>\n<p>Stellen Sie Mitarbeitern in verschiedenen Rollen integrierte, automatisierte und KI-gest\u00fctzte Workflows zur Verf\u00fcgung, die gleichzeitig Transparenz \u00fcber die KPI-Leistung bieten\u00a0\u2013 f\u00fcr eine bessere Zusammenarbeit und h\u00f6here Effizienz. Mitarbeiter und Vorgesetzte sehen dieselben Informationen mit derselben Transparenz\u00a0\u2013 und Mitarbeiter k\u00f6nnen sogar sehen, wie sie im Vergleich zu Kollegen abschneiden. Gamified Performance Metrics bieten au\u00dferdem umsetzbare Leistungseinblicke in Echtzeit, damit Vorgesetzte Strategien zur Mitarbeiterentwicklung evaluieren und ausbauen k\u00f6nnen. Umfassende, integrierte Schulungstools erm\u00f6glichen Ihnen die Erstellung optimierter, zielgerichteter Schulungssessions f\u00fcr Mitarbeiter und Moderatoren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mitarbeiter durch personalisierte Lerninhalte und Kurse schulen<\/h3>\n<p>Gestalten Sie Schulungen nicht nur danach, was Mitarbeiter brauchen, sondern auch danach, wie sie am besten lernen. Viele verschiedene Medientypen lassen sich unterschiedlichen Lernstilen anpassen, sodass Mitarbeiter das Training in der Form erleben k\u00f6nnen, die ihnen am meisten liegt. Und durch das Coaching direkt auf dem Qualit\u00e4tsbewertungsbildschirm wissen Mitarbeiter genau, woran sie arbeiten m\u00fcssen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Alles an einem Ort verwalten<\/h3>\n<p>Mit einem zentralen Hub f\u00fcr Leistung, Lerninhalte, Schulungen, Wettbewerbe und Anerkennung k\u00f6nnen Mitarbeiter ihre Arbeit \u2013 sowohl online als auch offline \u2013 ganz einfach organisieren und ihre Leistungsziele erreichen. Alles wird zentral an dem Ort verwaltet, an dem Mitarbeiter ihre Zeit mit der Kundenbetreuung verbringen. Doch in ihrem Mitarbeiterprofil geht es um ihre pers\u00f6nliche Entwicklung.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_stat_link=&#8220;url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">26 %<\/p>\n<p class=\"text-22\">der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte erw\u00e4gen, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, um sicherzustellen, dass sie die strategischen CX-Ziele erreichen<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Zufriedenheit und Leistung der Mitarbeiter mit Genesys steigern<\/h2>\n<p>Die Leistung der Mitarbeiter ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg eines Contact Centers. Um sicherzustellen, dass Teams stets auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind, ben\u00f6tigen Manager Echtzeiteinblicke in die individuelle Leistung jedes Mitarbeiters sowie die Teamleistung. Nur so k\u00f6nnen sie eine kontinuierliche Verbesserung f\u00f6rdern\u00a0\u2013 und das beginnt bereits beim Onboarding.<\/p>\n<p>\u00dcberdenken Sie, wie Sie die Leistung und KPIs Ihrer Mitarbeiter betrachten, um sie optimal zu unterst\u00fctzen\u00a0\u2013 ganz gleich, wo sie sich befinden. Besser informierte Manager und motiviertere Mitarbeiter f\u00fchren zu h\u00f6herer betrieblicher Effizienz, einf\u00fchlsamerer Kundenbetreuung und letztlich zu mehr Kundenzufriedenheit. Dank der Funktionen von Genesys Cloud Workforce Engagement Management (WEM) konnte <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/metergy\">Metergy Solutions<\/a> die Produktivit\u00e4t um 30\u00a0% steigern und die Kundenzufriedenheit um 2\u00a0% erh\u00f6hen, w\u00e4hrend Fehlzeiten und Versp\u00e4tungen nahezu eliminiert wurden.<\/p>\n<p>Die WEM-Tools von Genesys Cloud integrieren sich nahtlos mit allen wichtigen Datenquellen\u00a0\u2013 darunter Qualit\u00e4tsmanagement, Conversational Intelligence mit Sprach- und Textanalysen sowie Contact Center-Daten\u00a0\u2013 sodass Sie die KPIs im Blick behalten, die wirklich z\u00e4hlen. Verwandeln Sie Qualit\u00e4tsbewertungen, durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Empathie und mehr in ein spielerisches Erlebnis. Und passen Sie die wichtigsten Kennzahlen, die Sie verfolgen, an die Ziele an, die f\u00fcr das Unternehmen und die Mitarbeiter gleicherma\u00dfen wichtig sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8220;][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Mitarbeiter mit einer umfassenden L\u00f6sung motivieren<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8220;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personalisiertes Zentrum f\u00fcr berufliche Entwicklung<\/h3>\n<p>Das Aufzeigen der Leistung ist nur der Anfang. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die volle Kontrolle. Eine einzige Ansicht erm\u00f6glicht es Mitarbeitern, ihre Leistung zu verwalten und auf zugewiesene Lerninhalte und Coaching-Sitzungen zuzugreifen\u00a0\u2013 und das alles, w\u00e4hrend sie den \u00dcberblick \u00fcber ihre Arbeit behalten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Leistungseinblicke in Echtzeit<\/h3>\n<p>Verschaffen Sie sich einen Echtzeit\u00fcberblick \u00fcber die Teamdynamik oder verfolgen Sie die Entwicklung einzelner Mitarbeiter. KI-gest\u00fctzte Dashboards zeigen Mitarbeitern, wie ihre Leistung zu den \u00fcbergeordneten Unternehmenszielen beitr\u00e4gt. Visualisierte Erkenntnisse bieten nicht nur aktuelle Daten, sondern auch einen R\u00fcckblick auf die vergangenen Monate.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personalisiertes Coaching<\/h3>\n<p>Schulen Sie Ihre Agenten mit dem richtigen Wissen zur richtigen Zeit. Erstellen Sie Lernmodule, um Ihre Mitarbeiter basierend auf ihren Lerngewohnheiten zu schulen. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Vorgesetzte Schulungen und Bewertungen au\u00dferhalb der Sto\u00dfzeiten durchf\u00fchren k\u00f6nnen, damit sie sich auf die Weiterentwicklung ihrer Teams konzentrieren k\u00f6nnen, ohne den Betriebsablauf zu st\u00f6ren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ranglisten f\u00fcr Gamified Performance<\/h3>\n<p>Gamifizieren Sie Ihre KPIs mit geteilten Ranglisten. Mitarbeiter k\u00f6nnen Punkte sammeln und Anerkennung erhalten, um ihre pers\u00f6nliche Entwicklung zu f\u00f6rdern und gleichzeitig die Teamziele voranzutreiben. Dank Echtzeit-Leistungsdaten\u00a0\u2013 unterst\u00fctzt von KI\u00a0\u2013 k\u00f6nnen Manager das Engagement ihres Teams f\u00f6rdern.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Anerkennung von High-Performern<\/h3>\n<p>Mit spannenden Wettbewerben k\u00f6nnen Sie das Mitarbeiterengagement f\u00f6rdern und gleichzeitig Ihre Gesch\u00e4ftsziele vorantreiben. Setzen Sie klare Ziele f\u00fcr KPI-Verbesserungen und lassen Sie Ihre Mitarbeiter in einer zeitlich begrenzten Rangliste um attraktive Preise wetteifern\u00a0\u2013 so wird jeder einzelne Schritt zum Erfolg gefeiert und die Motivation gesteigert.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Alles, was Sie brauchen, in einer Ansicht<\/h3>\n<p>Nutzen Sie Leistungsmanagement-Tools, die nahtlos integriert und verbunden sind\u00a0\u2013 kein st\u00e4ndiges Hin- und Herwechseln, keine Kompatibilit\u00e4tsprobleme. Konnektivit\u00e4t vereinfacht die Automatisierung, schafft personalisierte Mitarbeiter-Journeys und hilft Ihnen, die Power nativer KI-Tools voll auszusch\u00f6pfen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Kundenmeinungen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Alle Kundenberichte lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Woolworths New Zealand story\" title=\"Woolworths New Zealand\" href=\"#396396\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Logo woolworths group\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo-Woolworths_Group.svg\" width=\"443\" height=\"120\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Alight Solutions story\" title=\"Alight Solutions\" href=\"#488210\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Alight solutions logo x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Alight_Solutions_Logo-x250.png\" width=\"250\" height=\"101\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"396396\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/woolworths-new-zealand\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Winter shopping season\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/countdown-hero-2-x626.jpg\" width=\"626\" height=\"376\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201eMit Genesys k\u00f6nnen wir einzelne Mitarbeiter viel besser betreuen und schulen. Fr\u00fcher haben Team-Leader die Leistung ihrer Agenten am Ende der Woche analysiert und entsprechendes Feedback bereitgestellt. Die neue Plattform unterst\u00fctzt sofortiges Feedback und detailliertere Daten zu Trends.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Steve James<\/p><p class=\"customer-title\">Head of Technology, Countdown New Zealand<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"488210\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/alight-solutions\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Successful business meeting.\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Alight_Solutions_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201eUnseren Teams gef\u00e4llt es, dass sie ihre Metriken \u00fcber den Tag, die Woche und den Monat in Echtzeit verfolgen k\u00f6nnen. Es geht ihnen nicht nur um ihre eigenen Bewertungen, sondern auch darum, zu sehen, wie sie im Vergleich zu ihren Kollegen abschneiden. Manager k\u00f6nnen ihren Teams damit mehr Chancen bieten und den Spa\u00df-Faktor miteinbinden.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Michelle Lake<\/p><p class=\"customer-title\">Client Leader, Customer Care, Alight<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-navy&#8220; flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/de-de\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 175px) 100vw, 175px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner-Logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/p>\n<p class=\"h5 text-balance\">Gartner nennt Genesys zum elften Mal in Folge als einen Leader<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Gartner-Bericht anfordern<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Holen Sie sich Employee Performance Management in der f\u00fcr Sie optimalen L\u00f6sung<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"\/de-de\/genesys-cloud\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h4\">Genesys Cloud CX<\/h3>\n<p class=\"font-weight-bold\">Mitarbeiterleistung mit einer All-in-One-L\u00f6sung verwalten<\/p>\n<p>Die Genesys Cloud CX\u00ae-Plattform bringt Ihre Technologien f\u00fcr herausragende Kundenerlebnisse und effektives Mitarbeiterengagement zusammen. \u00dcberwachen und verwalten Sie die Leistung einzelner Agenten und verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Teams. Stellen Sie problemlos fortlaufende Schulungsm\u00f6glichkeiten bereit. Erm\u00f6glichen Sie Ihren Mitarbeitern, herausragenden Kundensupport zu bieten, indem Sie ihnen alle ben\u00f6tigten Tools und Daten in einer einzigen Benutzeroberfl\u00e4che zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"\/de-de\/genesys-cloud-ex\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h4\">Genesys Cloud EX<\/h3>\n<p class=\"font-weight-bold\">Erfahrungen \u00fcber Ihre bevorzugten Kan\u00e4le hinweg optimieren<\/p>\n<p>Mit der Genesys Cloud EX\u2122-L\u00f6sung optimieren Sie das Mitarbeitererlebnis, indem Sie Ihre bestehende Contact-Center-as-a-Service-Software und bevorzugte Kan\u00e4le einsetzen. Unsere Tools zur F\u00f6rderung von Mitarbeiterengagement erm\u00f6glichen es Ihnen, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu \u00fcberwachen und zu verwalten, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und kontinuierliche Schulungen anzubieten. Alles, was Ihre Mitarbeiter brauchen, ist in einer einzigen Benutzeroberfl\u00e4che vereint, damit sie erstklassigen Kundenservice bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Alle Funktionen entdecken<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamification<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Ihre Mitarbeiter mit praxisrelevanten, ergebnisorientierten Echtzeit-Erkenntnissen dabei, ihre Leistungsziele zu erreichen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Personalprognosen und -planung<\/h3><p>Innerhalb von Minuten erstellen Sie pr\u00e4zise, flexible Zeitpl\u00e4ne. Sorgen Sie f\u00fcr die richtige Unterst\u00fctzung\u00a0\u2013 auch bei Nachfragespitzen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Qualit\u00e4tssicherung und -\u00fcberwachung<\/h3><p>Zeichnen Sie alle Interaktionen kanal\u00fcbergreifend auf, ohne Daten zu verlieren, um Erkenntnisse \u00fcber die Meinung und W\u00fcnsche des Kunden (Voice of the Customer, VoC) zu gewinnen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sprach- und Textanalyse<\/h3><p>Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gew\u00e4hrleisten, Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und vieles mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Workforce Engagement Management<\/h3><p>Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools, die Unterst\u00fctzung und die Entwicklungsm\u00f6glichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Entdecken Sie neue M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Alle Ressourcen ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/wem-checklist-get-the-most-out-of-your-workforce\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/WEM-checklist-DE.png\" height=\"397\" width=\"611\" alt=\"Wem checklist   de\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><h3 class=\"item-title\">Entwickeln Sie Ihre ideale Workforce Engagement Management-L\u00f6sung<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">Bewerten und priorisieren Sie die zahlreichen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Workforce Engagement Management, die auf dem Markt verf\u00fcgbar sind.<\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/praxisleitfaden-zur-modernen-mitarbeiterbindung\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-Guide-to-modern-workforce-engagement-DE.png\" height=\"771\" width=\"1059\" alt=\"Practical guide to modern workforce engagement   de\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Praxisleitfaden<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Praxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">E-Book<\/p><h3 class=\"item-title h6\">CX- und KI-Leitfaden f\u00fcr Eink\u00e4ufer 2026 | Genesys<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/analysts-and-users-agree-genesys-cloud-cx-leading-contact-center-platform\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud-is-a-leading-contact-center-platform-threads-thumbnail.png\" height=\"550\" width=\"982\" alt=\"Genesys cloud is a leading contact center platform threads thumbnail\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Bericht<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Genesys wurde als Marktf\u00fchrer von Plattformen zur Optimierung der Belegschaft ausgezeichnet<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8220; el_class=&#8220;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8220;demo&#8220;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter engagiert und motiviert bleiben<\/h2>\n<p>Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Ihre Produktivit\u00e4t zu steigern, und f\u00f6rdern Sie ihr Engagement, um Top-Talente langfristig zu halten. Fordern Sie eine Demo an, um mehr \u00fcber die Tools f\u00fcr das Workforce Engagement, einschlie\u00dflich Call\u00a0Center-Gamification, zu erfahren. Steigern Sie die Mitarbeiterbindung und sorgen Sie f\u00fcr ein hervorragendes Kundenerlebnis. Und das alles bei gleichzeitiger Senkung der Kosten f\u00fcr Recruitment und Onboarding.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/377307\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"de-de\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/377307\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"416950\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\" placeholder=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\">\n        <label for=\"fe192\">Gesch\u00e4ftliche E-Mail<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\">\n        <label for=\"fe190\">Vorname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Nachname\">\n        <label for=\"fe191\">Nachname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row form-floating el_field\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input required pre-exclude\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Telefon\">\n        <label for=\"fe215\">Telefon<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">Vorstand<\/option><option value=\"VP\">VP<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Federf\u00fchrender Partner<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingenieur\/Architekt<\/option><option value=\"Consultant\">Berater<\/option><option value=\"Analyst\">Analyst<\/option><option value=\"Partner\">Partner<\/option><option value=\"Staff\">Mitarbeiter<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Position<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Forderungen<\/option><option value=\"Collections\">Forderungsmanagement<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Contact Center-Management<\/option><option value=\"Customer Experience\">Customer\u00a0Experience<\/option><option value=\"Customer Service\">Kundenservice<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-Commerce\/digitale Kan\u00e4le<\/option><option value=\"Finance\">Finanzen<\/option><option value=\"Human Resources\">Personalwesen<\/option><option value=\"Influencer\">Influencer<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT-Architektur<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT-Infrastruktur<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Anwendungsbereiche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Unternehmensname\">\n        <label for=\"fe193\">Unternehmensname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Land<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">State\/Province<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Ihre Website\">\n        <label for=\"fe801\">Ihre Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Stadt\">\n        <label for=\"fe226\">Stadt<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Jobtitel\">\n        <label for=\"fe220\">Jobtitel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Bankwesen<\/option><option value=\"Business Services\">Unternehmensdienstleistungen<\/option><option value=\"Capital Markets\">Capital Markets<\/option><option value=\"Communications\">Communications<\/option><option value=\"Consumer Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energie- und Versorgungsunternehmen<\/option><option value=\"Entertainment\">Unterhaltungsbranche<\/option><option value=\"Government\">Beh\u00f6rden<\/option><option value=\"Insurance\">Versicherungen<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologie<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Sonstige<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Branche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">\u2026 informiere mich nur<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u2026 recherchiere die Anforderungen<\/option><option value=\"Comparing solutions\">\u2026 vergleiche L\u00f6sungen<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">\u2026 bin an einem Gespr\u00e4ch interessiert<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Ich \u2026<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">1-20<\/option><option value=\"21-50\">21\u201350<\/option><option value=\"51-100\">51\u2013100<\/option><option value=\"101-300\">101\u2013300<\/option><option value=\"301-500\">301\u2013500<\/option><option value=\"501-1000\">501\u20131000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Kein Contact\u00a0Center<\/option><option value=\"Don't Know\">Ich wei\u00df es nicht<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Anzahl der Arbeitspl\u00e4tze im Contact Center<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box required\"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Ja. Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Buchen Sie noch heute Ihre Demo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Buchen Sie noch heute Ihre Demo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;thank-you&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\n<p>Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zum Mitarbeiter-Performance-Management<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sollte Ihr Performance-Management-Prozess beinhalten?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p><a href=\"\/de-de\/resources\/state-of-cx\">Sechsundzwanzig Prozent der Kunden<\/a> haben w\u00e4hrend einer Interaktion mit dem Kundendienst schon einmal die Beherrschung verloren. Mit den richtigen Tools haben Sie die Flexibilit\u00e4t, das Leistungsmanagement effektiv zu gestalten und diese unangenehmen Situationen zu vermeiden.<\/p>\n<p>Dazu geh\u00f6ren Funktionen wie Gespr\u00e4chsaufzeichnung, Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung, Gamification und Coaching. Um Ihren Prozess erfolgreich umzusetzen, m\u00fcssen die Mitarbeiter wissen, was gemessen wird und warum. Sie sollten sich darauf verlassen k\u00f6nnen, dass sie die richtigen Tools haben, um erfolgreich zu sein. Setzen Sie klare Erwartungen mit Kennzahlen, feiern Sie Erfolge mit Lob und Anerkennung, und sorgen Sie durch proaktives Engagement daf\u00fcr, dass alle Verantwortung \u00fcbernehmen.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem ist es wichtig, den Mitarbeitern dabei zu helfen, ihre pers\u00f6nlichen Entwicklungsziele und Kompetenzl\u00fccken zu erkennen, damit sie Verantwortung f\u00fcr ihre eigene Weiterbildung und ihr Wachstum \u00fcbernehmen k\u00f6nnen. Diese Transparenz f\u00f6rdert das Mitarbeiterengagement und sorgt daf\u00fcr, dass Sie High-Performer halten und die Gesamtleistung aller Mitarbeiter verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie lassen sich virtuelle Mitarbeiter motivieren?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Stellen Sie sicher, dass virtuelle Mitarbeiter durch regelm\u00e4\u00dfige Teambesprechungen und Einzelgespr\u00e4che eingebunden bleiben. Indem Sie konsequent Zeit f\u00fcr diese Meetings einplanen, zeigen Sie, dass Ihnen sowohl Ihr Team als auch das beiderseitige Engagement am Herzen liegen. Die besten Einzelgespr\u00e4che fokussieren sich darauf, die pers\u00f6nliche Entwicklung und Verbesserung zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Nutzen Sie diese Zeit, um klare Ziele zu setzen, pr\u00e4zise Erwartungen zu kommunizieren und entsprechende Fristen festzulegen. Nutzen Sie Einzelgespr\u00e4che, um mehr \u00fcber die Interessen und Ambitionen Ihrer Mitarbeiter zu erfahren. Vielleicht m\u00f6chten sie mehr Verantwortung in einem bestimmten Bereich \u00fcbernehmen\u00a0\u2013 das ist eine wertvolle Information, die Ihnen hilft, passende Entwicklungsm\u00f6glichkeiten anzubieten. Der Aufbau von Vertrauen erfordert Ehrlichkeit, Engagement und echtes Interesse am Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter. Wenn Sie Offenheit und Transparenz vorleben, erhalten Sie dasselbe im Gegenzug.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie lassen sich Call Center-Mitarbeiter motivieren?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Starten Sie mit einem wettbewerbsf\u00e4higen Gehalt, das den aktuellen Marktpreisen entspricht. Da der Arbeitsmarkt immer wettbewerbsintensiver wird, haben Call Center-Mitarbeiter mittlerweile mehr Optionen, oft mit besseren Gehaltsangeboten. Ein faires Gehalt sorgt nicht nur f\u00fcr Motivation, sondern hilft auch dabei, die Fluktuation zu reduzieren.<\/p>\n<p>Nehmen Sie sich die Zeit, die Arbeit Ihrer Mitarbeiter auf pers\u00f6nlicher Ebene zu w\u00fcrdigen und ihnen zu zeigen, wie sie zum Unternehmenserfolg beitragen. Tun Sie dies in Teambesprechungen und privat, insbesondere bei Leistungsbeurteilungen. Und vergessen Sie nicht den \u201eFun-Faktor\u201c. Bauen Sie Gamification in Ihre Prozesse ein und holen Sie sich Feedback dar\u00fcber ein, was Ihren Mitarbeitern daran gef\u00e4llt.<\/p>\n<p>Indem Sie auf die R\u00fcckmeldungen Ihrer Mitarbeiter h\u00f6ren\u00a0\u2013 sei es zu Kunden, Arbeitspr\u00e4ferenzen, Schulungen oder Entwicklungsm\u00f6glichkeiten\u00a0\u2013 zeigen Sie Respekt. Ihre Mitarbeiter werden sp\u00fcren, dass sie nicht nur als Arbeitskr\u00e4fte, sondern als Menschen wertgesch\u00e4tzt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie f\u00f6rdert Performance-Management die Mitarbeiterentwicklung?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Leistungsmanagement tr\u00e4gt entscheidend zur Mitarbeiterentwicklung bei, indem es kontinuierliche und offene Kommunikation f\u00f6rdert. Durch das Setzen klarer Ziele und das Formulieren realistischer Erwartungen geben Sie Ihren Teammitgliedern die M\u00f6glichkeit, zu reagieren und sich auf die wichtigsten Unternehmensziele auszurichten. Dabei sollten diese Ziele jedoch auch einen langfristigen Weg aufzeigen, der ihre berufliche Weiterentwicklung unterst\u00fctzt. Sobald Mitarbeiter ein Ziel erreicht haben, sollten sie erkennen, dass sie nun bereit sind, den n\u00e4chsten Schritt zu gehen\u00a0\u2013 und wissen, was daf\u00fcr erforderlich ist.<\/p>\n<p>Vorgesetzte und Mitarbeiter sollten denselben Zugang zu Echtzeit-Leistungsdaten haben. Mitarbeiter sch\u00e4tzen Transparenz und m\u00fcssen sicher sein, dass ihre Vorgesetzten die gleichen Informationen sehen wie sie selbst. So k\u00f6nnen beide gemeinsam pr\u00e4zise und zielgerichtete Entwicklungspl\u00e4ne erstellen. Diese Transparenz f\u00f6rdert auch die Zusammenarbeit und das Vertrauen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten. Anstatt von Leistungsbewertungen \u00fcberrascht zu werden, wissen die Mitarbeiter jederzeit, wie sie performen, und k\u00f6nnen gemeinsam mit ihren Vorgesetzten an Verbesserungen arbeiten.<\/p>\n<p>Der Einsatz von Leistungsmanagement-Software erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, sich weiterzuentwickeln und die besten n\u00e4chsten Schritte zu unternehmen. Und da Manager durch Coaching, Anleitung und Beratung ebenfalls zur Entwicklung beitragen, sind effektive Leistungsmanagement-Tools f\u00fcr vollst\u00e4ndige Transparenz unerl\u00e4sslich. Wichtig ist auch, dass Sie die Ergebnisse auf eine Weise messen, die der Mitarbeiterentwicklung entspricht. Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen Prozesse und Ziele kennen, aber auch konkrete Verbesserungsbereiche sollten als greifbare Meilensteine definiert sein.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie kann ein Manager die Mitarbeiterleistung verbessern?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Nehmen Sie sich bewusst Zeit, um Ihre Mitarbeiter wirklich kennenzulernen. Pers\u00f6nliches Engagement schaffen Vertrauen. Mitarbeiter wollen erfolgreich sein. Achten Sie also darauf, Anerkennung zu zeigen, wenn sie erfolgreich sind. Unterst\u00fctzen Sie sie dabei, ihre kurz- und langfristigen Ziele zu erreichen. Dies kann durch kontinuierliches Coaching durch den Manager oder andere erfolgreiche Teammitglieder erfolgen.<\/p>\n<p>Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise die Ziele in Bezug auf die durchschnittliche Bearbeitungszeit nicht erreicht, sorgen Sie daf\u00fcr, dass er sich von dem Teammitglied mit der besten Anrufsteuerung oder der besten durchschnittlichen Bearbeitungszeit coachen l\u00e4sst. Warten Sie nicht bis zur j\u00e4hrlichen Beurteilung, um Feedback zu geben. Geben Sie so viel wie m\u00f6glich Feedback in Echtzeit. Richten Sie den Fokus dabei auf die \u00fcbergeordneten Ziele, anstatt sich auf einen einzelnen schlechten Tag zu konzentrieren. Schlie\u00dflich werden einige Ziele \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum gemessen. Einzelne Tage sollten also nicht der Schwerpunkt der Leistungsverbesserung sein.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind die h\u00e4ufigsten Herausforderungen bei der Implementierung von Contact Center Performance Management-Software?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Neben den technischen Herausforderungen, die sich mit der Unterst\u00fctzung Ihres Softwareanbieters relativ einfach bew\u00e4ltigen lassen, gibt es noch weitere Dinge, auf die Sie achten m\u00fcssen. Die wichtigsten sind Widerstand gegen Ver\u00e4nderungen und mangelnde Akzeptanz neuer Prozesse.<\/p>\n<p>Ver\u00e4nderungen sind nie einfach\u00a0\u2013 und gerade am Arbeitsplatz k\u00f6nnen sie Unsicherheit oder sogar \u00c4ngste ausl\u00f6sen. Mitarbeiter m\u00fcssen wissen, dass die neue Performance-Management-Software ein Tool ist, das ihnen hilft, und keine Waffe, die gegen sie eingesetzt werden kann. Wenn Sie Managern und Mitarbeitern gleicherma\u00dfen zeigen, wie die neue Software ihre Arbeit erleichtern kann, k\u00f6nnen Sie die Akzeptanz erh\u00f6hen. So k\u00f6nnen selbst anfangs skeptische Mitarbeiter zu \u00fcberzeugten Anwendern werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie kann kontinuierliche Feedback das Mitarbeiter-Performance-Management verbessern?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Kontinuierliches Feedback verbessert das Mitarbeiter-Performance-Management auf verschiedene Arten. Manager m\u00fcssen nicht erst auf j\u00e4hrliche oder viertelj\u00e4hrliche Bewertungen warten, um Feedback zu geben\u00a0\u2013 und Mitarbeiter bleiben nie im Unklaren \u00fcber ihre Entwicklung. So entsteht eine echte Lernkultur: Das, was gut l\u00e4uft, kann gezielt weiter ausgebaut werden, und an Herausforderungen kann direkt gearbeitet werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie kann das Mitarbeiter-Performance-Management zum Unternehmenserfolg beitragen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ein effektives Mitarbeiter-Performance-Management-System tr\u00e4gt zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, denn besseres Leistungsmanagement f\u00fchrt zu leistungsst\u00e4rkeren Mitarbeitern. Sie k\u00f6nnen sich darauf konzentrieren, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, anstatt sie durch leistungsf\u00e4higere Mitarbeiter zu ersetzen. Dies st\u00e4rkt die Mitarbeiterbindung und entlastet Ihre Personalabteilung.<\/p>\n<p>Bessere Mitarbeiter erledigen mehr und liefern bessere Resultate. Wenn sie aktiv in ihre eigene Weiterentwicklung investieren, wird aus einem Job oft eine echte Karriereperspektive. Das st\u00e4rkt nicht nur die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit, sondern setzt auch einen positiven Kreislauf in Gang, in dem kontinuierliche Verbesserung zur Selbstverst\u00e4ndlichkeit wird.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Warum sind Plattformkonnektivit\u00e4t und -integration im Mitarbeiter-Performance-Management wichtig?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Mitarbeiter verwenden mehr Tools als je zuvor und es gibt immer mehr Daten, die Vorgesetzte auswerten m\u00fcssen. Wenn diese Daten jedoch nicht vollst\u00e4ndig zug\u00e4nglich sind, k\u00f6nnten wichtige Wachstumschancen \u00fcbersehen werden. Aus diesem Grund sind Integrationen und Konnektivit\u00e4t von entscheidender Bedeutung.<\/p>\n<p>Suchen Sie nach einer nativen L\u00f6sung f\u00fcr das Mitarbeiter-Performance-Management, die direkt in Ihre Plattform integriert ist und sich nahtlos mit Bereichen wie Qualit\u00e4tsmanagement, Gespr\u00e4chseinblicke, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Routing und mehr verbinden l\u00e4sst. Dies erm\u00f6glicht fundiertere Coaching-Entscheidungen auf der Grundlage des pers\u00f6nlichen Entwicklungsbedarfs, steigert die Produktivit\u00e4t und f\u00f6rdert kontinuierliche Verbesserungen bei den Mitarbeiten\u00a0\u2013 und damit auch ein besseres Kundenerlebnis.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;567456&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Mitarbeiter-Performance-Management Verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit KI, um bessere Kundeninteraktionen und Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Produktivit\u00e4t und Treue der Mitarbeiter steigern [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Kontinuierliche [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[18120],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-377307","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-wem-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/377307","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/377307\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":570354,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/377307\/revisions\/570354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=377307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=377307"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=377307"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=377307"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=377307"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=377307"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=377307"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=377307"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=377307"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=377307"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=377307"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=377307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}