{"id":328503,"date":"2020-03-02T12:20:53","date_gmt":"2020-03-02T20:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=328503"},"modified":"2025-12-22T20:44:02","modified_gmt":"2025-12-23T04:44:02","slug":"digital","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/digital","title":{"rendered":"Digitales Kundenengagement"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Digitale Kundenservice-Plattform f\u00fcr eine nahtlose Customer Experience<\/h1>\n

Seien Sie mit einer umfassenden Suite digitaler Kan\u00e4le \u00fcberall und jederzeit erreichbar<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=“605456″ alignment=“center“ css=““][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erm\u00f6glichen Sie Kunden eine schnelle Kontaktaufnahme per Text<\/h2>\n

Eine umfassende Suite von durch k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) unterst\u00fctzten digitalen Funktionen erm\u00f6glicht es Kunden, nahtlose Gespr\u00e4che \u00fcber Chat, E-Mail, SMS, Messaging-Apps und soziale Medien zu f\u00fchren. Bieten Sie die einheitlichen, nahtlosen Serviceerlebnisse, die sich Kunden w\u00fcnschen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″]

Bieten Sie vernetzte Erlebnisse<\/h3>\n

Proaktives Engagement und asynchrone Konversationen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glichen es Kunden, zu kommunizieren, wann und wo sie wollen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Personalisieren Sie jede Interaktion<\/h3>\n

Erzielen Sie schnellere und effektivere Ergebnisse und minimieren Sie gleichzeitig die Unterbrechungen. Unterst\u00fctzen Sie die Personalisierung mit Echtzeit-Einblicken in die Kundenabsicht.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Kontinuierlich lernen und optimieren<\/h3>\n

Nutzen Sie das volle Potenzial der KI. Analysieren Sie Daten, um Chancen aufzudecken, sich schnell anzupassen und die Kundenzufriedenheit proaktiv zu steigern.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit auf allen Kan\u00e4len<\/h2>\n

Erreichen Sie Kunden \u00fcber ihre bevorzugten Kan\u00e4le Steigern Sie die Effizienz mit Self-Service-Optionen und durch die Konsolidierung der f\u00fcr die Interaktion genutzten Tools. Optimieren Sie die Erfahrung der Agenten und bieten Sie eine konsistent hohe Leistung auf jedem Kanal.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“7\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“ equal_height=“yes“][vc_column_inner width=“1\/2″]

E-Mail<\/h3>\n

Geben Sie dem E-Mail-Kontakt die Aufmerksamkeit, die er verdient. Management-Tools sind in Ihren Contact-Center-Desktop integriert, einschlie\u00dflich Unterst\u00fctzung f\u00fcr eingehende Kommunikation und ausgehende E-Mail-Kampagnen.<\/p>\n<\/div>

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Web-Messaging<\/h3>\n

Nutzen Sie den asynchronen Chat f\u00fcr Ihre Interessenten und Kunden. Bieten Sie ihnen die M\u00f6glichkeit, in Echtzeit oder in aller Ruhe zu kommunizieren, um l\u00e4ngere Interaktionen zu erm\u00f6glichen\u00a0\u2013 ohne Anruf.\n<\/p><\/div>\n<\/div>

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Messaging-Apps<\/h3>\n

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse \u00fcber Kan\u00e4le wie WhatsApp, Apple Messages for Business und mehr\u00a0\u2013 unterst\u00fctzt durch Self-Service und einen einheitlichen Arbeitsbereich f\u00fcr Agenten.<\/p>\n<\/div>

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Soziale Medien<\/h3>\n

Sprechen Sie Ihre Kunden auf beliebten Plattformen an, die sie bereits verwenden, darunter WhatsApp, Facebook und Instagram, und nutzen Sie Social-Listening-Funktionen, um sich an \u00f6ffentlichen Diskussionen zu beteiligen.<\/p>\n<\/div>

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SMS<\/h3>\n

Bieten Sie Ihren Kunden den Komfort und die Flexibilit\u00e4t, schnell per Short Media Service (SMS) um Unterst\u00fctzung zu bitten oder Anfragen per SMS zu senden, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““ el_class=“mb-2″]<\/p>\n

Verbessern Sie die Leistung Ihrer digitalen Kan\u00e4le<\/h2>\n

Erweitern Sie Ihre digitale Pr\u00e4senz und optimieren Sie gleichzeitig den Self-Service. Geben Sie Ihren Agenten Zugang zu modernen Tools und nutzen Sie KI, um den besten Zeitpunkt f\u00fcr die Interaktion mit Kunden zu ermitteln und dann mit automatisch ausgel\u00f6sten Aktionen zu nutzen.[\/vc_column_text]

Diese Kategorie erkunden<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“7\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“ equal_height=“yes“][vc_column_inner width=“1\/2″]

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe<\/h3>\n

Verbessern Sie die Fehlerbehebung mit der vom Agenten initiierten und vom Benutzer genehmigten Bildschirmfreigabe und mit Co-Browse-Funktionen f\u00fcr asynchrone Chats. Datenschutzkontrollen sorgen daf\u00fcr, dass sensible Bereiche verborgen bleiben.<\/p>\n<\/div>

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Vorausschauende Interaktion\u00a0\u2013 Predictive Engagement<\/h3>\n

Analysieren Sie das Verhalten von Web-Besuchern mit KI, um Absichten zu verstehen und Ergebnisse vorherzusagen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um proaktiv Nachrichten \u00fcber digitale Kan\u00e4le zu versenden, von auf den jeweiligen Empf\u00e4nger abgestimmten Informationen bis hin zu im perfekten Moment unterbreiteten Angeboten.<\/p>\n<\/div>

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Chatbots<\/h3>\n

Programmieren Sie einen personalisierten, interaktiven Chatbot, um Fragen \u00fcber alle Kan\u00e4le zu beantworten, von Facebook Messenger bis zu SMS. \u00dcbergeben Sie nahtlos an Live-Agenten, wenn schwierigere Kundenanfragen bearbeitet werden m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div>

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KI<\/h3>\n

Genesys AI vereint mehrere KI-Disziplinen in einer einzigen Plattform, um intelligent gestaltete und personalisierte Erfahrungen in gro\u00dfem Umfang zu liefern. Gleichzeitig steigert es die Konversionsrate und die Effizienz der Agenten.<\/p>\n<\/div>

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Wissen<\/h3>\n

Liefern Sie die richtigen Informationen an Kunden und Agenten, mit Self-Service, Agentenunterst\u00fctzung und einem durchsuchbaren Wissensportal. Messen Sie die Effektivit\u00e4t der Wissensbereitstellung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, um sie kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<\/div>

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Work Automation und Task Routing<\/h3>\n

Priorisieren Sie die Aufgaben Ihres Teams auf der Grundlage von SLAs, Gesch\u00e4ftszielen und mehr, um sicherzustellen, dass jede Aufgabe bestm\u00f6glich erledigt wird.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

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Statusbericht zur CX 2025<\/h2>\n

Nutzen Sie wichtige Erkenntnisse von \u00fcber 5.000 globalen Verbrauchern und 1.000 CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften.<\/p>\n<\/div>

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\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Priorisieren Sie die Kanalwahl mit personalisierten, gef\u00fchrten Erlebnissen<\/h2>\n

Beschleunigen Sie die digitale Transformation Ihres Contact Centers. Die Genesys Cloud\u2122-Plattform bietet eine breite Palette an digitalen Kan\u00e4len, Funktionen und Features. Zusammen erm\u00f6glichen sie es Unternehmen, reichhaltige, vernetzte und bequeme Erlebnisse \u00fcber alle Interaktionspunkte hinweg zu liefern.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“568224″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Erm\u00f6glichen Sie intensivere Kundeninteraktionen\u00a0\u2013 jedes Mal<\/h3>\n

Brechen Sie Datensilos auf und visualisieren Sie Customer Journeys, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Genesys tr\u00e4gt die kleinen Details und Hinweise zusammen, die Kunden \u00fcber sich selbst und ihre Bed\u00fcrfnisse erw\u00e4hnen, wenn sie mit Bots, Agenten und Inhalten auf verschiedenen Kan\u00e4len interagieren. Das Ergebnis ist eine einheitliche Ansicht mit tiefgreifenden Kundeneinblicken.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“568225″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Entwickeln Sie optimierte, kanal\u00fcbergreifende Erlebnisse<\/h3>\n

Ein einziger Arbeitsbereich f\u00fcr alle Kanalinteraktionen bringt Benutzerfreundlichkeit und Konfigurierbarkeit unter einen Hut und gibt den Agenten Daten und Hintergrundinformationen an die Hand. Die Wissensdatenbank stellt Kunden relevante Informationen \u00fcber ein durchsuchbares Wissensportal, Self-Service-Bots und wissensgest\u00fctzte Agenten zur Verf\u00fcgung.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“568226″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Verbessern Sie die Kundenbindung und steigern Sie gleichzeitig die Konversionsrate<\/h3>\n

Nutzen Sie vorausschauende KI, um proaktiv auf Kunden zuzugehen, die m\u00f6glicherweise Hilfe ben\u00f6tigen. Oder lassen Sie die KI im genau richtigen Moment Inhalte anbieten, um die Konversionsrate zu erh\u00f6hen. Sobald ein Agent t\u00e4tig werden muss, k\u00f6nnen Sie eine Vielzahl von Routing-Optionen nutzen, um die Bearbeitungszeit zu verk\u00fcrzen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=“middle“ el_class=“form-card bgc-lgray“][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_single_image image=“568227″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Optimieren Sie Ihren Betrieb und steigern Sie die Effizienz<\/h3>\n

Nutzen Sie Analysen, um zu verfolgen, wie sich die KPIs entwickeln. Die Echtzeit-\u00dcberwachung bietet einen \u00dcberblick \u00fcber alle Aktivit\u00e4ten in allen Kan\u00e4len. Administratoren erhalten Informationen, die sie direkt zur Verbesserung des Self-Service und der Erfahrung der Agenten nutzen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Sorgen Sie mit Genesys Cloud f\u00fcr konsistent positive digitale Erlebnisse<\/h2>\n

Mit Genesys Cloud ersetzen Sie Silos durch nahtlose, einheitliche und harmonische Customer Journeys \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le hinweg.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Datengest\u00fctzte Kontextinformationen in Echtzeit<\/h3>\n

Verschaffen Sie sich eine Echtzeit-360-Grad-Sicht auf alle Kunden-Touchpoints und Kontextinformationen. Nutzen Sie die KI-gest\u00fctzten Erkenntnisse, um jede Interaktion zu personalisieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Native asynchrone Chats<\/h3>\n

Nutzen Sie asynchrones, st\u00e4ndig verf\u00fcgbares Messaging, damit Kunden Konversationen unterbrechen und fortsetzen k\u00f6nnen, wenn es ihnen passt. Reduzieren Sie den Aufwand f\u00fcr den Kunden mit Co-Browse und Screen-Sharing.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Proaktives Engagement<\/h3>\n

Erzielen Sie positive Ergebnisse\u00a0\u2013 geringere Belastung Ihrer Supportagenten und h\u00f6here Konversionsraten\u00a0\u2013 indem Sie Ihre Kunden proaktiv mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit ansprechen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Weitreichende Personalisierung<\/h3>\n

Optimieren Sie die Erfahrungen mit Ihrer Marke durch sinnvolle, personalisierte Interaktionen. Verbinden Sie diese zu nahtlosen Customer Journeys, die all die Kan\u00e4le einbeziehen, die Ihre Kunden t\u00e4glich nutzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Bring Your Own Messaging<\/h3>\n

Nutzen Sie offene Messaging-APIs, mobile SDKs oder Universal Messaging \u00fcber den AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace, um noch mehr Kan\u00e4le einzubeziehen. Bieten Sie Ihren Kunden reichhaltige, individuelle Markenerlebnisse.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kundenmeinungen<\/h2>\n

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