{"id":267433,"date":"2024-06-18T00:54:22","date_gmt":"2024-06-18T07:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267433"},"modified":"2025-07-27T18:22:20","modified_gmt":"2025-07-28T01:22:20","slug":"predictive-web-engagement","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/predictive-web-engagement","title":{"rendered":"Vorausschauende Interaktion"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Vorausschauende Interaktion \u2013 Predictive Web Engagement<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ el_class=“order-md-1 order-5″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Vorausschauende Interaktion<\/h1>\n

Geben Sie Ihren Kunden genau das, was sie brauchen, in dem Moment, in dem sie es brauchen.[\/vc_column_text]

Erste Schritte<\/a>Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-sm-offset-1″]
\"Customer
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Abspielen<\/p>

2:23 min<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verwandeln Sie herausragenden Service in nachhaltige Ergebnisse<\/h2>\n

Vom ersten Klick bis zum finalen Kauf \u2013 nutzen Sie langfristige Einblicke aus dem Kundenverhalten in Echtzeit, um Pr\u00e4ferenzen zu erkennen und Bed\u00fcrfnisse zu prognostizieren, bevor sie zu Problemen werden. Dadurch ist jede Interaktion sowohl f\u00fcr Mitarbeiter als auch f\u00fcr Kunden m\u00fchelos.<\/p>\n

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Geben Sie Mitarbeitern die Freiheit, sich auf hochwertige Kunden zu konzentrieren<\/h3>\n

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Echtzeitansicht jedes Klicks und Anrufs, damit sie Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen, bevor diese zu Tickets werden. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kosten f\u00fcr den Service reduzieren und mehr Kunden begeistern<\/h3>\n

Lassen Sie automatisierte Bots oder Web-Chats Routinefragen sofort beantworten. Wenn ein Anruf erforderlich ist, werden die Mitarbeiter von der ersten Sekunde an mit dem vollst\u00e4ndigen Kontext verkn\u00fcpft.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erfassen Sie kaufbereite Kunden in Echtzeit<\/h3>\n

Steigern Sie den Umsatz, indem Sie sofort kaufbereite Kunden mit dem richtigen Angebot ansprechen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=“enable“ background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ el_class=“bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat“ css=“.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}“][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ background_color=“bgc-glass“ equal_height=“yes“ el_class=“py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

KI, die wei\u00df, wann und wie sie handeln muss<\/h2>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz ist durchweg in die Genesys Cloud integriert und liest jede Interaktion in Echtzeit, sodass Sie Kunden genau dann entgegenkommen k\u00f6nnen, wenn sie Sie brauchen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=“mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Jede Interaktion sehen und Reibungspunkte sofort erkennen<\/h3>\n

F\u00fcgen Sie historische und aktuelle Daten zu einem einzigen Kundenprofil zusammen und nutzen Sie personalisierte Customer Journey Maps, um genau zu zeigen, wo Kunden Schwierigkeiten haben und was verbessert werden muss.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Vorhersagen und Gruppieren von Kunden nach Echtzeit-Absichten<\/h3>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) hebt Verhaltensmuster wie Kaufhistorie, abgebrochene Warenk\u00f6rbe und Abwanderungsrisiken hervor. Dadurch k\u00f6nnen Sie rasch handeln und automatisch den besten Kanal ausw\u00e4hlen, um Kunden zu binden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bewerten Sie das voraussichtliche Ergebnis jeder Kunden-Journey und leiten Sie den richtigen n\u00e4chsten Schritt ein<\/h3>\n

Interagieren Sie nur dann, wenn sich der gr\u00f6\u00dfte Nutzen ergibt. Bieten Sie dann per Chat, Angebot oder Nachricht eine personalisierte Kontaktaufnahme an.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Interagieren auf jedem Kanal \u00fcber eine Plattform<\/h3>\n

Nutzen Sie nur eine Plattform, um Kundeninteraktionen \u00fcber Web, Mobilger\u00e4te, Sprache und mehr zu koordinieren \u2013 unter Verwendung nativer und externer Quellen. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Messen Sie das Wesentliche auf einen Blick<\/h3>\n

Verfolgen Sie, wie sich jedes Segment und Verhalten auf Ihre Gesch\u00e4ftsziele auswirkt, und optimieren Sie Kampagnen innerhalb weniger Minuten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Prognostizierte Reichweite vor der Ver\u00f6ffentlichung<\/h3>\n

Sehen Sie sich das erwartete Besuchervolumen an und testen Sie Segment\u00e4nderungen, um die Wirkung zu maximieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“ css=“.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}“][vc_column]

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CX- und KI-Leitfaden f\u00fcr Eink\u00e4ufer\u00a02026<\/h2>\n

Entdecken Sie die sechs wichtigsten technologischen Aspekte, die einen modernen CX-Ansatz definieren.<\/p>\n<\/div>

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