{"id":267431,"date":"2019-11-04T09:15:16","date_gmt":"2019-11-04T17:15:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=267431"},"modified":"2025-12-09T03:12:50","modified_gmt":"2025-12-09T11:12:50","slug":"integrations-apps","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/integrations-apps","title":{"rendered":"Integrationen und Apps"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform\">Cloud-Architektur und offene Plattform<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;595184&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1741861218512{margin-bottom: 2rem !important;}&#8220;]<\/p>\n<h1>Integrationen und Apps<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Beschleunigen Sie Innovationen mit Contact\u00a0Center-Apps und -Integrationen<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Mehr dazu<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\">AppFoundry besuchen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erweitern und vernetzen Sie Ihr \u00d6kosystem mit sofort einsatzbereiten Apps<\/h2>\n<p>Bauen Sie das Kundenservice-\u00d6kosystem auf, das Ihr Unternehmen ben\u00f6tigt, mit allen Tools, die Sie brauchen. Die KI-gest\u00fctzte Genesys Cloud\u2122 Plattform l\u00e4sst sich mit einer Vielzahl von Apps und Integrationen verbinden, sodass praktisch jeder Anwendungsfall, den Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, abgedeckt werden kann. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Entdecken Sie \u00fcber 600\u00a0Apps und Integrationen<\/h3>\n<p>Informieren Sie sich \u00fcber mehr als 600\u00a0vorgefertigte Apps und Integrationen, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, branchenspezifische Prozesse und Anwendungsf\u00e4lle zu bew\u00e4ltigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">W\u00e4hlen Sie aus \u00fcber\u00a0300 vertrauensw\u00fcrdigen Partnern<\/h3>\n<p>Profitieren Sie vom Know-how unserer vertrauensw\u00fcrdigen Marketplace-Partner, um die Genesys\u00a0Cloud-Plattform in Ihrem Contact Center und dar\u00fcber hinaus zu erweitern.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Nutzen Sie \u00fcber\u00a0150 kostenlose Testversionen und Installationen mit nur einem Klick<\/h3>\n<p>W\u00e4hlen Sie Premium-Apps aus, die direkt \u00fcber Genesys bestellt und abgerechnet werden k\u00f6nnen. Viele bieten eine automatische kostenlose Testversion und Installation mit nur einem Klick.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1743747580036{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 62.5%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/admin-integrations?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Integrieren Sie Ihr Contact Center mit den Apps, die Sie t\u00e4glich verwenden<\/h2>\n<p>Profitieren Sie von tiefgreifender Integration und einfacher Umsetzung, um die Customer und Employee Journeys und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durchsuchen Sie unseren umfangreichen Marketplace; integrieren Sie m\u00fchelos CRM- und UCC-L\u00f6sungen; und nutzen Sie leistungsstarke APIs mit Genesys Cloud \u2013 Ihre L\u00f6sung f\u00fcr die Schaffung bedeutungsvoller, zukunftsf\u00e4higer Verbindungen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Erhalten Sie Zugang zur gr\u00f6\u00dften Auswahl an Apps und Integrationen<\/h3>\n<p>Entdecken Sie \u00fcber 600 Apps in unserem AppFoundry\u00ae Marketplace, mit denen Sie Ihre einzigartigen Anwendungsf\u00e4lle unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Unsere Integrationen \u2013 CRM-Systeme, Telefonsysteme, UCCs und mehr \u2013 schaffen ein vernetztes \u00d6kosystem.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Profitieren Sie von reibungslosen Testversionen, Installationen und Abrechnungsvorg\u00e4ngen<\/h3>\n<p>Genesys\u00a0Cloud legt den Schwerpunkt auf benutzerfreundliche Erlebnisse, so dass sowohl IT- als auch Gesch\u00e4ftsanwender unsere leistungsf\u00e4higen Apps m\u00fchelos aussch\u00f6pfen und nutzen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Integrieren Sie CRM und UCC f\u00fcr optimierte Erlebnisse<\/h3>\n<p>Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit einer einheitlichen Desktop-Oberfl\u00e4che aus, die kanal\u00fcbergreifende Interaktionssteuerung und Kundenkontext bietet. Konsolidieren und automatisieren Sie Workflows und f\u00f6rdern Sie gleichzeitig eine effiziente Zusammenarbeit.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Entdecken Sie eine F\u00fclle von APIs und Entwicklertools<\/h3>\n<p>Genesys Cloud erschlie\u00dft grenzenloses Potenzial f\u00fcr die Entwicklung innovativer kundenspezifischer L\u00f6sungen. Mit \u00fcber 3.000 \u00f6ffentlichen APIs k\u00f6nnen Entwickler eine Vielzahl von Funktionalit\u00e4ten testen und implementieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;595185&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_stat_link=&#8220;url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"h2\">44\u00a0%<\/p>\n<p class=\"text-22\">der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte sind dabei, ihre Datenqualit\u00e4t und -struktur zu verbessern und eine CX-Plattform zu implementieren, die Systeme integriert; 27 % sagen, dies sei entscheidend, um sicherzustellen, dass ihre Organisation strategische CX-Ziele erreicht<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Vereinheitlichen und transformieren Sie Ihr CX-\u00d6kosystem<\/h2>\n<p>Genesys Cloud verk\u00fcrzt die Markteinf\u00fchrungszeit und maximiert Investitionen in bestehende Technologien, indem es Ihr Contact Center m\u00fchelos mit anderen kritischen Systemen verbindet. Integrieren Sie wichtige Funktionen und tauschen Sie Daten mit offenen APIs, einfachen Integrationsmethoden und einem umfangreichen \u00d6kosystem vorgefertigter L\u00f6sungen aus.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8220;][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erschlie\u00dfen Sie Mehrwert und erf\u00fcllen Sie einzigartige Anforderungen mit nur wenigen Klicks<\/h2>\n<p>Mit Genesys Cloud ist es einfach, die ben\u00f6tigten Apps und Integrationen zu finden und zu installieren \u2013 keine technischen Kenntnisse erforderlich. Suchen Sie einfach nach dem gew\u00fcnschten Anwendungsfall, w\u00e4hlen Sie die App aus, die Sie verwenden m\u00f6chten, und klicken Sie. Kein Coding, kein gro\u00dfer Aufwand.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8220;mt-2&#8243;][vc_row_inner r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/customerEngagement\/crmAndCaseManagement\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Customer Relationship Management (CRM)<\/h3>\n<p>Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Kontrolle \u00fcber Interaktionen und stellen Sie den n\u00f6tigen Kundenkontext zur Verf\u00fcgung, und zwar in einer einheitlichen Desktop-Oberfl\u00e4che \u00fcber f\u00fchrende Anbieter wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk und andere.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/telephonyAndTechnology\/ucAndCollaboration\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Unified Communications und Teamarbeit (UCC)<\/h3>\n<p>Erleichtern Sie Ihren Teams die Zusammenarbeit. Durch die Verbindung mit f\u00fchrenden UCC-Anwendungen wie Microsoft Teams und Zoom k\u00f6nnen Ihre Kundendienstmitarbeiter ganz einfach Fachwissen im gesamten Unternehmen abrufen.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/businessOptimization\/businessIntelligence\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Business Intelligence<\/h3>\n<p>Nutzen Sie ganz einfach Erkenntnisse aus Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen. Genesys Cloud l\u00e4sst sich in f\u00fchrende Business Intelligence-Tools wie emite, Pureinsights, SuccessKPI, Brightmetrics und andere integrieren.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/telephonyAndTechnology\/botsAndAutomation\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Bots und Automatisierung<\/h3>\n<p>Bieten Sie Ihren Kunden mit Bots und k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) jederzeit den gew\u00fcnschten Support. Zus\u00e4tzlich zu den nativen KI-Funktionen l\u00e4sst sich Genesys Cloud mit Amazon Lex, Google CCAI und vielen anderen integrieren.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/businessOptimization\/operations\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Single Sign-on (SSO)<\/h3>\n<p>Dank der Integration mit externen Identit\u00e4tsanbietern wie OneLogin, Okta, Salesforce, Microsoft, Google, Ping und anderen k\u00f6nnen Sie den schnellen Zugriff auf Genesys\u00a0Cloud \u00fcber ein SSO-Konto nutzen.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/businessOptimization\/securityAndCompliance\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sicherheit und Compliance<\/h3>\n<p>Verringern Sie Ihr Risiko, indem Sie spezielle Sicherheits- und Compliance-L\u00f6sungen einbinden, die Echtzeitinformationen f\u00fcr die Authentifizierung, Biometrie, Betrugserkennung und sichere Zahlungen bieten.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/telephonyAndTechnology\/videoAndMobility\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Video und Mobilit\u00e4t<\/h3>\n<p>Geben Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, Mitarbeitern in Echtzeit zu zeigen, was das Problem ist, und unterst\u00fctzen Sie Mitarbeiter dabei, sofort schnelle, umsetzbare L\u00f6sungen zu liefern.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/customerEngagement\/voiceOfCustomer\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Die Stimme des Kunden (VoC)<\/h3>\n<p>Wandeln Sie VoC-Feedback in praxistaugliche Pl\u00e4ne um. Erfassen Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen und gewinnen Sie die n\u00f6tigen Erkenntnisse, um Ihre Customer\u00a0Experience-Strategie zu optimieren.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Beschleuniger und Vorlagen<\/h3>\n<p>Verbessern Sie Ihre Markteinf\u00fchrungszeit und Ihren ROI mit vorgefertigten Konfigurationen und Leitf\u00e4den, die f\u00fcr g\u00e4ngige Anwendungsf\u00e4lle wie Datenaktionen, Anrufabl\u00e4ufe, Bots und mehr entwickelt wurden.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Kundenmeinungen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Alle Erfolgsgeschichten lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"3\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Unisys story\" title=\"Unisys\" href=\"#601278\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Unisys x280png\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Unisys_x280png.png\" width=\"280\" height=\"55\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Valley Strong Credit Union story\" title=\"Valley Strong Credit Union\" href=\"#556539\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Logo valley strong hor\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo-Valley_Strong-hor.svg\" width=\"453\" height=\"105\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Dental Axess story\" title=\"Dental Axess\" href=\"#379751\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Dental axess logo\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Dental-Axess-logo.png\" width=\"300\" height=\"120\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"601278\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\/unisys\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Customer story video thumbnail unisys\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/customer-story_video-thumbnail_Unisys.jpg\" width=\"1216\" height=\"684\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-sm\">\u201eMit der Microsoft Teams-Integration von Genesys Cloud l\u00f6sen unsere Agents Kundenprobleme schneller, indem sie sich sofort mit den richtigen Fachexperten verbinden, ohne zwischen Tools wechseln zu m\u00fcssen. Die nahtlose Zusammenarbeit f\u00f6rdert die Erstkontaktl\u00f6sung, reduziert den Aufwand f\u00fcr unsere Mitarbeiter und bietet eine sp\u00fcrbar bessere Customer Experience. Das ist ein Gewinn f\u00fcr unser Team und unsere Kunden.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Aron Meyer<\/p><p class=\"customer-title\">Digital Workplace Solutions, Unisys<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"556539\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/valley-strong-credit-union\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Customer story video thumbnail valley strong\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/customer-story_video-thumbnail_Valley-Strong.jpg\" width=\"1216\" height=\"684\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201eWir bei Credit Union wollen die Anzahl der Programme in unserem Contact Center reduzieren. Unsere Mitarbeiter nutzen derzeit ca. 27\u00a0Programme, was sehr zeitaufwendig ist. Wenn wir unsere Vorg\u00e4nge zentralisieren, verbessern wir unsere Effizienz. Und das verbessert auch erheblich die Arbeitsmoral.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Kristie Mead<\/p><p class=\"customer-title\">VP Contact Center, Valley Strong Credit Union<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"379751\" data-index=\"2\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\/dental-axess\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Dentist explaining procedure to patient sitting in dentists chair\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Dental-Axess-hero.jpg\" width=\"626\" height=\"353\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201eUnsere Kundenberater und -beraterinnen erhalten jetzt Bilder \u00fcber WhatsApp. Dadurch sind sie in der Lage, sehr schnell das jeweilige Problem zu erkennen und die bestm\u00f6gliche L\u00f6sung aufzuzeigen \u2013 aus der Genesys Cloud-L\u00f6sung heraus und \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le hinweg.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Patricia Zoller<\/p><p class=\"customer-title\">Marketing Manager, Dental Axess<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/de-de\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 175px) 100vw, 175px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner-Logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/p>\n<p class=\"h5 text-balance\">Gartner nennt Genesys zum elften Mal in Folge als einen Leader<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Gartner-Bericht anfordern<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Genesys kann Sie auch in anderen Bereichen unterst\u00fctzen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Alle Funktionen anzeigen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/cloud-architecture\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Cloud-Architektur<\/h3><p>Entdecken Sie eine umfassende Auswahl an nativen Funktionen, die alle auf einer einzigen Codebasis beruhen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Cloud-Architektur und offene Plattform<\/h3><p>Modernisieren Sie Ihren Tech-Stack und erm\u00f6glichen Sie schnellere Innovationen \u2013 bei gleichzeitig sicherem, zuverl\u00e4ssigem Betrieb.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/development\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Entwicklung<\/h3><p>Schaffen Sie strategischen Wert in gro\u00dfem Umfang mit einer offenen API-First-Plattform und modernen Entwicklertools, die f\u00fcr schnelle Innovationen ausgelegt sind.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/global-availability\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Globale Verf\u00fcgbarkeit<\/h3><p>Profitieren Sie von globaler Abdeckung, Sicherheit und Resilienz mit einer f\u00fchrenden KI-gest\u00fctzten Experience Orchestration-Plattform.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/cloud-and-salesforce\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Salesforce-Integrationen mit Genesys Cloud<\/h3><p>F\u00fchren Sie Ihre CRM- und CCaaS-L\u00f6sungen mit einer vorkonfigurierten Genesys Cloud-Integration f\u00fcr Salesforce zusammen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/servicenow-integration\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">ServiceNow-Integration<\/h3><p>Erweitern Sie Ihr ServiceNow CSM-System mit einer leistungsstarken, vorgefertigten Integration durch die f\u00fchrende cloudbasierte Contact Center-L\u00f6sung und optimieren Sie Ihre CX. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/security-and-compliance\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sicherheit und Compliance<\/h3><p>Gew\u00e4hrleistung der Contact-Center-Sicherheit und -Compliance mit Genesys. Kundendaten sch\u00fctzen, Vorschriften einhalten und Vertrauen aufbauen\u00a0\u2013 mit sicheren Cloud-L\u00f6sungen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Entdecken Sie das Potenzial von Contact\u00a0Center-Integrationen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Alle Ressourcen ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-3 scrollable-row\"><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/1ef79921a1ad2336\/original\/Genesys-Cloud-CX-security-and-compliance-overview_EN.pdf\" target=\"_blank\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumb-Genesys_Cloud_security_and_compliance_overview-DS.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Resource thumb genesys cloud security and compliance overview ds\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Datenblatt<\/p><h3 class=\"item-title h6\">\u00dcberblick \u00fcber Sicherheit und Compliance<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/the-genesys-cloud-cx-platform\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumb-genesys_cloud_platform_overview.png\" height=\"276\" width=\"491\" alt=\"Resource thumb genesys cloud platform overview\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">White paper<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Die Genesys Cloud-Plattform<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource_thumbnail-gartner_ccass_2025.png\" height=\"528\" width=\"824\" alt=\"Resource thumbnail gartner ccass 2025\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Bericht<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Gartner<sup>\u00ae<\/sup> Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service 2025<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8220; el_class=&#8220;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8220;demo&#8220;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erschlie\u00dfen Sie endlose M\u00f6glichkeiten mit Apps und Integrationen<\/h2>\n<p>Lassen Sie nicht zu, dass Technologiel\u00fccken Ihren Kundenservice behindern. Schlie\u00dfen Sie diese mit cloudbasierten Contact Center-L\u00f6sungen, die die Leistung und den Nutzen von Genesys Cloud nahtlos erweitern. Vereinbaren Sie noch heute eine Demo, um zu erfahren, wie unsere offenen APIs und das umfangreiche Angebot an Drittanbieter-Integrationen Ihnen helfen k\u00f6nnen, ein zukunftsf\u00e4higes cloudbasiertes Contact Center zu gestalten.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267431\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input 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val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Ja. Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Demo anfordern\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Demo anfordern\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;thank-you&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\n<p>Wir melden uns bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist ein integriertes Call Center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ein integriertes Call Center verbindet eingehende und ausgehende Anrufe mit einer Vielzahl anderer Technologien, um Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, die Produktivit\u00e4t der Call Center-Agenten zu verbessern und ihnen die Arbeit zu erleichtern. Die Integration hilft nicht nur bei der Abwicklung von Telefongespr\u00e4chen. Sie unterst\u00fctzt Mitarbeiter bei Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, von eingehenden Anrufen und Telefonsupport bis hin zu Textnachrichten, Chat und mehr. Ein integriertes Call Center erfasst Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen, von den CRM-Informationen der Vertriebsteams bis hin zu den Produkten, die ein Kunde gekauft hat, um den Mitarbeitern die n\u00f6tigen Informationen f\u00fcr eine effektive Kundenbetreuung zu geben.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist Call Center-Integration?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die Call\u00a0Center-Integration verkn\u00fcpft Technologien und Kommunikationskan\u00e4le zu einem einheitlichen System und optimiert dadurch den Betrieb. So k\u00f6nnen Call\u00a0Center-Mitarbeiter Kundenanrufe wesentlich reibungsloser verwalten und Funktionen bereitstellen, die vom schnellen und einfachen Zugriff auf Kundendaten aus verschiedenen Unternehmensbereichen bis hin zur Anruf\u00fcberwachung f\u00fcr sp\u00e4tere Schulungen und Bewertungen reichen. So wird die Effizienz gesteigert, Mitarbeiter erhalten schnell Zugriff auf wichtige Kundeninformationen und Sie schaffen eine nahtlose plattform\u00fcbergreifende Customer Experience.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen einem CRM-System und einem Contact Center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ein CRM-System (Customer Relationship Management) verwaltet und analysiert Kundendaten und Interaktionen, um die Gesch\u00e4ftsbeziehungen zu verbessern. Ein Contact Center bearbeitet Kundeninteraktionen und Service direkt \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le hinweg, wie eingehende Anrufe und E-Mails.<\/p>\n<p>Der Hauptunterschied besteht darin, dass ein CRM ein Management-Tool ist, das ein Unternehmen nutzen kann, um die Customer Experience zu verbessern, w\u00e4hrend das Contact Center einer der Orte ist, an dem diese Customer Experience stattfindet. Tats\u00e4chlich nutzen Kundenservicemitarbeiter, die in einem Contact Center t\u00e4tig sind, h\u00e4ufig Daten aus CRM-Systemen, um Kunden zu unterst\u00fctzen\u00a0\u2013 das kann alles sein, von einer Festnetznummer, die ben\u00f6tigt wird, um Kunden nach einer schlechten Mobilfunkverbindung zur\u00fcckzurufen, bis zur Kaufhistorie eines Kunden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist eine Call Center-App?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Eine Call\u00a0Center-App ist eine Softwareanwendung, die Call\u00a0Center-Abl\u00e4ufe unterst\u00fctzt. Sie umfasst h\u00e4ufig Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Leistungsberichte und -analysen sowie Integrationen mit anderen Systemen wie Workforce Management Software, einem CRM-System oder einer Helpdesk-Software. Einige Apps k\u00f6nnen auch Funktionen zur Abwicklung \u00fcber andere Kan\u00e4le, wie E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien, bieten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie l\u00e4sst sich die Call Center-Software mit Gesch\u00e4ftsdaten integrieren?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Wenn eine Software-Plattform f\u00fcr Call Center darauf ausgelegt ist, mit den Daten Ihres Unternehmens integriert zu werden, verbindet sie sich nahtlos mit den Plattformen, auf denen diese Daten erfasst und gespeichert werden \u2013 wie einem CRM-System \u2013 und erm\u00f6glicht Call Center-Agenten den Zugriff auf relevante Daten f\u00fcr die Kundeninteraktion, an der sie beteiligt sind. In einigen F\u00e4llen kann die beste virtuelle Call Center-Software noch einen Schritt weiter gehen, indem sie k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) nutzt, um die richtigen Wissensdatenbankdaten zur richtigen Zeit anzuzeigen, damit der Agent sie nicht suchen muss.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Integrationen sind f\u00fcr meine Contact Center- oder meine Call Center-Software n\u00fctzlich?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Welche Integrationen f\u00fcr ein Unternehmen am hilfreichsten sind, h\u00e4ngt von den spezifischen Anforderungen dieses Unternehmens ab. Jede Situation ist anders, und es gibt keine Einheitsl\u00f6sung, die f\u00fcr jedes Unternehmen geeignet ist. Dennoch gibt es einige Integrationen, die in den meisten F\u00e4llen die gr\u00f6\u00dften Vorteile bieten und den Agenten helfen, durchweg bessere Leistungen zu erbringen.<\/p>\n<p>In fast allen F\u00e4llen ist die Integration Ihres CRM in Ihre Contact Center-Software hilfreich. Wenn ein Kunde anruft und um Hilfe bittet, m\u00f6chte er, dass diese Hilfe so schnell und schmerzlos wie m\u00f6glich bereitgestellt wird. Je mehr Informationen Ihre Kundendienstmitarbeiter \u00fcber einzelne Kunden haben, die sie kontaktieren, desto schneller k\u00f6nnen sie Kundenprobleme l\u00f6sen. Das CRM enth\u00e4lt eine F\u00fclle von Informationen \u00fcber die Interaktionen des Kunden mit Ihrer Marke, vom Anfang bis heute, und die Integration in die richtige Call Center-Software stellt diese Informationen dem Agenten zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<p>Auch die Integration Ihrer Call Center-L\u00f6sungen mit Unified Communications and Collaboration (UCC)-Plattformen erleichtert die Kommunikation, einschlie\u00dflich Videokonferenzen. Kunden k\u00f6nnen nicht nur mit Agenten kommunizieren, sondern Agenten k\u00f6nnen auch mit Kollegen im gesamten Unternehmen kommunizieren, um bei Bedarf Unterst\u00fctzung und Informationen zu erhalten.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem kann die Bot- und KI-Integration Ihr Kundenservice-Team erheblich verst\u00e4rken. Der Einsatz von Chatbots bedeutet, dass Sie Ihren Kunden Tag f\u00fcr Tag und rund um die Uhr ein hohes Level an Support bieten k\u00f6nnen, ohne dass die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter steigt. Durch die Integration Ihrer Bot-Instanz in Ihre Call\u00a0Center-Software kann der Bot auf mehr Informationen zugreifen und mehr tun. Gleichzeitig erhalten Mitarbeiter wertvolle Informationen dar\u00fcber, was Kunden ben\u00f6tigen, was sie den Bot fragen und welche Hilfe sie nicht vom Bot erhalten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;595184&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1741861218512{margin-bottom: 2rem !important;}&#8220;] Integrationen und Apps Beschleunigen Sie Innovationen mit Contact\u00a0Center-Apps und -Integrationen [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Erweitern und vernetzen Sie Ihr \u00d6kosystem mit sofort einsatzbereiten Apps Bauen Sie das Kundenservice-\u00d6kosystem auf, das [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[18391],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[16304],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-267431","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-plattform","tax_capability_sitewide-integrations-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":607416,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267431\/revisions\/607416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=267431"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=267431"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=267431"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=267431"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=267431"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=267431"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=267431"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=267431"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=267431"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=267431"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=267431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}