{"id":267426,"date":"2019-11-01T12:14:28","date_gmt":"2019-11-01T19:14:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=267426"},"modified":"2026-03-12T00:40:23","modified_gmt":"2026-03-12T07:40:23","slug":"virtual-agents","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/virtual-agents","title":{"rendered":"Virtueller Agent"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1770239455777{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/capabilities\/digital\">Digital customer engagement<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Agentic Virtual Agent<\/h1>\n<p class=\"text-22 text-balance\">Ein virtueller Agent kann nicht nur Fragen beantworten, sondern Kunden effektiv unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Mehr dazu<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/de-de\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"genesys-image align-right play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OHVXDDGTz2M?si=CbkF5LUhBtHVBwm9\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/1920x1080-Web-Thumbnail-Agentic-Virtual-Agent.jpg\" alt=\"1920&#215;1080 web thumbnail agentic virtual agent\" width=\"1600\" height=\"900\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Abspielen<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Bieten Sie moderne, autonome\u00a0CX mit Agentic Virtual Agents<\/h2>\n<p>Liefern Sie Ihren Kunden sofort die Ergebnisse, die sie ben\u00f6tigen. Agentic Virtual Agents generieren nicht blo\u00df reaktiv automatisierte Antworten, da sie in jeder Phase der Customer Journey schlussfolgern, handeln und sich anpassen k\u00f6nnen. So erledigen sie auch komplexe Aufgaben autonom, ber\u00fccksichtigen kanal\u00fcbergreifend den gesamten Kontext und verbessern die Customer Experience\u00a0(CX), ohne den Personal- oder Arbeitsaufwand zu erh\u00f6hen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Autonom<\/h3>\n<p>Agentic Virtual Agents k\u00f6nnen schlussfolgern, planen und komplette Workflows system\u00fcbergreifend ausf\u00fchren und liefern daher konsistente Ergebnisse ohne manuellen Arbeitsaufwand.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Anpassungsf\u00e4hig<\/h3>\n<p>Echtzeitorchestrierung und kontinuierliches Lernen sorgen daf\u00fcr, dass Erfahrungen kanal- und team\u00fcbergreifend vernetzt, kontextbezogen und optimiert sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Stets \u00fcberpr\u00fcfbar<\/h3>\n<p>Eingebettete Leitlinien, transparentes Schlussfolgern und Richtlinienkontrollen erm\u00f6glichen ein sicheres, konformes Verhalten der k\u00fcnstlichen Intelligenz\u00a0(KI)\u00a0\u2013 mit nahtlosen, kontextbezogenen \u00dcbergaben an Menschen, falls dies notwendig wird.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1743757351296{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 45.226130653266%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/tours\/virtual-agent-tour?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Aktionsbasierte\u00a0KI f\u00fcr die L\u00f6sung von Kundenproblemen<\/h2>\n<p>Agentic Virtual Agents basieren auf Large Action Models\u00a0(LAMs) und sind nicht auf Freiformgenerierung oder Skripte beschr\u00e4nkt. Sie k\u00f6nnen vielmehr Schlussfolgerungen zu den Kundenzielen ziehen, Aktionen deterministisch planen und mehrstufige Workflows mit genehmigten Tools und unter Ber\u00fccksichtigung der erforderlichen Leitlinien ausf\u00fchren. Dies liefert vorhersehbare, \u00fcberpr\u00fcfbare Ergebnisse\u00a0\u2013 nicht nur KI-generierte Antworten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Einfache Erstellung eines Agentic Virtual Agent<\/h3>\n<p>Agentic Virtual Agents basieren auf LAMs und k\u00f6nnen in Genesys Cloud\u2122 AI\u00a0Studio konfiguriert werden. Sie f\u00fchren Aufgaben von Anfang bis Ende aus, indem sie Kundeninteraktionen in digitalen und Sprachkan\u00e4len mit realen Aktionen in Backoffice-Systemen kombinieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Echte Ergebnisse statt einfacher Antworten<\/h3>\n<p>Mithilfe von LAM-gest\u00fctztem Schlussfolgern k\u00f6nnen virtuelle Agenten Ziele verstehen, den Kontext interpretieren und kanal- und system\u00fcbergreifend den besten L\u00f6sungsweg bestimmen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Umfassende automatisierte KI-Prozesse<\/h3>\n<p>Verk\u00fcrzen Sie die Zeit bis zur Wertsch\u00f6pfung mithilfe von No-Code-Designtools, einheitlichem Kontext und Orchestrierung, die autonom \u00fcber digitale und Sprachkan\u00e4le skaliert.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Dynamische Anpassung in Echtzeit<\/h3>\n<p>Unvorhergesehene Situationen, fehlende Daten und sich \u00e4ndernde Kontexte k\u00f6nnen dank intelligenter Neuplanung und Next Best Action-Entscheidungen bew\u00e4ltigt werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Anpassung mit Kundenkontext<\/h3>\n<p>Virtuelle Agenten erfassen und validieren Kundeninformationen, um eine Wissensdatenbank aufzubauen, und lernen kontinuierlich aus automatisch gekennzeichneten Echtzeitdaten. So werden sie im Laufe der Zeit besser.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Zuverl\u00e4ssige Autonomie und Governance<\/h3>\n<p>Agentic Virtual Agents agieren im Rahmen vorgegebener Kontrollen und liefern erkl\u00e4rbare Entscheidungen und \u00fcberpr\u00fcfbare Ergebnisse. Jede autonome Aktion wird geplant, validiert und protokolliert.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_stat_link=&#8220;url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%22State%20of%20Customer%20Experience%2C%22%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">49\u00a0%<\/p>\n<p class=\"text-22\">der Verbraucher gaben an, dass ihnen beim Kundenservice vor allem eine Probleml\u00f6sung beim ersten Kontakt wichtig ist. F\u00fcr 48\u00a0% ist eine kurze Antwortzeit ausschlaggebend.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Autonome Problembehebung in kritischen Situationen<\/h2>\n<p>Gespr\u00e4che allein l\u00f6sen keine Kundenprobleme\u00a0\u2013 es kommt auf die Aktionen an. Agentic Virtual Agents k\u00f6nnen system\u00fcbergreifend mehrstufige Prozesse autonom ausf\u00fchren und eskalieren den Fall nur an menschliche Mitarbeiter, wenn es unbedingt notwendig ist.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8220;][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>KI, die denkt, handelt und Ergebnisse liefert<\/h2>\n<p>Agentic Virtual Agents k\u00f6nnen Kundenziele verstehen, die besten n\u00e4chsten Schritte bestimmen und die erforderlichen Aktionen autonom ausf\u00fchren, um Aufgaben vollst\u00e4ndig abzuschlie\u00dfen. Mit integrierter Governance bieten sie intelligente, ergebnisorientierte Erfahrungen f\u00fcr alle Kan\u00e4le\u00a0\u2013 sicher, konsistent und in gro\u00dfem Ma\u00dfstab.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8220;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Aufgaben autonom erledigen<\/h3>\n<p>Agentic Virtual Agents k\u00f6nnen komplexe, mehrstufige Workflows autonom ausf\u00fchren. Von der Verifizierung \u00fcber Updates bis hin zur Fehlerbehebung\u00a0\u2013 Ihr Agentic Virtual Agent \u00fcbernimmt den gesamten Prozess. Es sind keine \u00dcbergaben an Mitarbeiter notwendig und die L\u00f6sungszeit wird verk\u00fcrzt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Aktionen statt einfacher Antworten<\/h3>\n<p>Skriptbasierte Interaktionen geh\u00f6ren der Vergangenheit an. Ihr KI-Agent identifiziert Kundenziele, plant die Next Best Actions und f\u00fchrt sie aus, um eine echte L\u00f6sung zu liefern und nicht nur ergebnislose Dialoge.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Kundenspezifischer Kontext<\/h3>\n<p>Agentic Virtual Agents k\u00f6nnen den vollst\u00e4ndigen Kontext \u00fcber Kan\u00e4le, Tools und Systeme hinweg verfolgen. Jede Interaktion f\u00fchlt sich personalisiert und relevant an, da sich der Agent in Echtzeit an die Kundenbed\u00fcrfnisse und Customer Journey-Signale anpasst.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Self-Service, der mit Ihrem Unternehmen w\u00e4chst<\/h3>\n<p>Wenn neue Tools, Workflows und Richtlinien aktiviert werden, nutzt der virtuelle Agent diese Informationen f\u00fcr sein Schlussfolgern und kann eine zuverl\u00e4ssige umfassende L\u00f6sung liefern\u00a0\u2013 ohne Skripte oder statische Prozesse.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Zuverl\u00e4ssige Autonomie<\/h3>\n<p>Sie brauchen sich keine Sorgen um die Nutzung zu machen. Integrierte Leitlinien, transparentes Schlussfolgern und unternehmensbezogene Richtlinien tragen dazu bei, dass jede autonome Aktion sicher, konform und vorhersehbar ist.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Transparenz f\u00fcr mehr Kontrolle<\/h3>\n<p>Die integrierten Analysen zeigen genau, wie sich Ihr virtueller Agent verh\u00e4lt. Verfolgen Sie Entscheidungen, decken Sie L\u00fccken auf und verfeinern Sie Workflows mithilfe von Echtzeitdaten und vollst\u00e4ndigen Audit-Trails.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/de-de\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>CX- und KI-Leitfaden f\u00fcr Eink\u00e4ufer\u00a02026<\/h2>\n<p>Entdecken Sie die sechs wichtigsten technologischen Aspekte, die einen modernen CX-Ansatz definieren.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Jetzt herunterladen<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Kundenmeinungen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Alle Erfolgsgeschichten lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"4\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Maximus story\" title=\"Maximus\" href=\"#501419\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Maximus logox350\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Maximus-logox350.png\" width=\"350\" height=\"45\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Helpline story\" title=\"Helpline\" href=\"#344107\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Logo helpline cmjn\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo_helpline-cmjn.png\" width=\"7546\" height=\"1421\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Best Buy Canada story\" title=\"Best Buy Canada\" href=\"#591441\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Best buy canada   geek squad logo\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Best-Buy-Geek-Squad-logo-lock-up.png\" width=\"840\" height=\"217\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Charles Sturt University story\" title=\"Charles Sturt University\" href=\"#607954\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Csu logo\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/CharlesSturtUni_Logo_border-scaled.png\" width=\"1600\" height=\"462\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"501419\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/maximus\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Call center workers\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Maximus_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201eWir haben Genesys mit einigen anderen KI-L\u00f6sungen verglichen. Im letzten Jahr haben wir f\u00fcr jede Implementierung mit dialogorientierter\u00a0KI Genesys\u00a0AI f\u00fcr Voicebots und Chatbots \u00fcber Genesys Dialog Engine Bot Flows oder Digital Bot Flows verwendet\u00a0\u2013 und werden auch in Zukunft dabei bleiben.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Charles Skowron<\/p><p class=\"customer-title\">Senior IT Principal Architect, Maximus<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"344107\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/helpline\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Helpline hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Helpline_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"354\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201eWir haben die Implementierung eigenst\u00e4ndig durchgef\u00fchrt und unsere Kundensupportmitarbeiter waren bereits nach wenigen Stunden mit dem System vertraut.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Lionel Florence<\/p><p class=\"customer-title\">Director Users Digital Journeys, HELPLINE<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"591441\" data-index=\"2\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/best-buy-canada\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Best buy canada store\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Best-Buy-Mobile-store-2.jpg\" width=\"657\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201eDank der virtuellen Agenten k\u00f6nnen sich unsere Mitarbeiter auf die Arbeit konzentrieren, die ihnen am meisten Spa\u00df macht: die L\u00f6sung technischer Probleme und die Bereitstellung von personalisiertem und spezialisiertem Support.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Angelo Daga<\/p><p class=\"customer-title\">Director of Geek Squad Remote Services, Best Buy Canada<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"607954\" data-index=\"3\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/charles-sturt-university\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"University students sitting in class using their laptops to take notes\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/CSU-hero-image-2.png\" width=\"1088\" height=\"612\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201eMit agentischer\u00a0KI lassen sich schneller und einfacher nuancierte Abl\u00e4ufe erstellen und iterieren, die komplexere Interaktionen verarbeiten k\u00f6nnen.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Michael Buttsworth<\/p><p class=\"customer-title\">Associate Director of Student Experience Service Center, Charles Sturt University<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Alle Funktionen anzeigen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Bieten Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern KI-Unterst\u00fctzung in Echtzeit, um sowohl die Effizienz als auch die Qualit\u00e4t der Kundeninteraktionen zu verbessern.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-Browsing und Bildschirmfreigabe<\/h3><p>Sehen Sie in Echtzeit, warum sich Ihre Kunden an Sie wenden. Zeigen Sie ihnen, wie sie ihre Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Digitales Kundenengagement<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Ihre Teams mit einer umfassenden Suite von digitalen Funktionen\u00a0\u2013 oder mit Ihrer eigenen L\u00f6sung.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">E-Mail<\/h3><p>Erweitern Sie Ihr ServiceNow CSM-System um eine f\u00fchrende cloudbasierte Contact Center-L\u00f6sung mit leistungsstarker vorkonfigurierter Integration und heben Sie Ihre CX auf die n\u00e4chste Ebene.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h3><p>Erstellen Sie innovative KI-gest\u00fctzte Erfahrungen in einem sicheren, zentralen Hub. Beschleunigen und optimieren Sie KI-Innovationen sicher mit Genesys Cloud\u2122 AI Guides\u00a0\u2013 und zwar in gro\u00dfem Ma\u00dfstab.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/h3><p>St\u00e4rken Sie Omnichannel-Erlebnisse. Erf\u00fcllen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/live-chat-software\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Live-Chat<\/h3><p>Chatten Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit, um Probleme schnell zu l\u00f6sen\u00a0\u2013 kein Telefonanruf erforderlich.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Messaging-Apps<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">SMS und Messaging<\/h3><p>Nutzen Sie bekannte mobile Kan\u00e4le, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Social Media und Messaging-Apps<\/h3><p>Sprechen Sie Ihre Kunden auf beliebten Plattformen an, die sie bereits verwenden, darunter WhatsApp, Facebook und Instagram, und nutzen Sie Social Listening-Funktionen, um \u00f6ffentliche Gespr\u00e4che miteinzubeziehen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sprach- und Textanalyse<\/h3><p>Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gew\u00e4hrleisten, Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und vieles mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Tools f\u00fcr das Wissensmanagement<\/h3><p>Stellen Sie mit KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr das Wissensmanagement jederzeit die richtigen Informationen bereit. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voice-Bots<\/h3><p>Erstellen Sie Voice-Bots mit nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis (NLU) und automatisieren Sie mehr Sprachkonversationen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauende Interaktion<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem n\u00e4chstbesten Angebot oder der n\u00e4chstbesten Ressource zu binden.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauendes Routing<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Kunden in Echtzeit mit den Mitarbeitern zu verbinden, die am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs bieten.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Work Automation und Task Routing<\/h3><p>Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Maximieren Sie mithilfe von virtuellen Agenten die Effizienz und verbessern Sie die Kundeninteraktionen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Alle Ressourcen ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-3 scrollable-row\"><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Work-automation-task-routing_DE.png\" height=\"697\" width=\"1351\" alt=\"Work automation &#038; task routing de\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Product overview<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/de_Resource-thumbnail_State-of-Customer-Experience-2025_1x.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"De resource thumbnail state of customer experience 2025 1x\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Bericht<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Der aktuelle Stand der Customer Experience<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/ff1b6df3-e0ac-44ac-909b-4cc1959823ca\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource-thumb-appfoundry-2024.png\" height=\"785\" width=\"1440\" alt=\"Resource thumb appfoundry 2024\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Testen und kaufen: Work Automation<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8220; el_class=&#8220;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8220;demo&#8220;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Sehen Sie selbst, wie Agentic Virtual Agents Ihr Unternehmen unterst\u00fctzen k\u00f6nnen<\/h2>\n<p>Fordern Sie eine Demo an und \u00fcberzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen von Genesys Cloud Agentic Virtual Agent. Bieten Sie Ihren Kunden Kontaktm\u00f6glichkeiten rund um die Uhr und auch zu Sto\u00dfzeiten. Erstellen Sie einen neuen KI-Agenten, der mit Kunden chatten kann und sie schnell und einfach durch Interaktionen leitet.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" 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value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energie- und Versorgungsunternehmen<\/option><option value=\"Entertainment\">Unterhaltungsbranche<\/option><option value=\"Government\">Beh\u00f6rden<\/option><option value=\"Insurance\">Versicherungen<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologie<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Sonstige<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Branche<span 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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Demo anfordern\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Demo anfordern\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;thank-you&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\n<p>Wir melden uns bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu Chatbots<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was bedeutet \u201eagentische KI\u201c in Bezug auf die Customer Experience?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Agentische\u00a0KI bezieht sich in der Customer Experience auf KI-Systeme, die Kundenabsichten verstehen, Entscheidungen treffen und eigenst\u00e4ndig Aktionen ausf\u00fchren k\u00f6nnen, um Probleme zu l\u00f6sen, anstatt nur vordefinierte Antworten zu geben. Diese Systeme ber\u00fccksichtigen festgelegte Leitlinien, sodass sie Aufgaben von Anfang bis Ende erledigen k\u00f6nnen und wissen, wann ein menschlicher Mitarbeiter involviert werden muss.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche gesch\u00e4ftlichen Vorteile bieten Agentic Virtual Agents?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Agentic Virtual Agents helfen Unternehmen, die Betriebskosten zu senken, die Probleml\u00f6sung beim Erstkontakt zu verbessern, den Kundensupport effizient zu skalieren und schnellere, konsistentere Customer Experiences \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Arten von Aufgaben k\u00f6nnen Agentic Virtual Agents autonom erledigen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Agentic Virtual Agents k\u00f6nnen diverse Aufgaben erledigen, zum Beispiel komplexe Fragen beantworten, Kundendaten abrufen und aktualisieren, Transaktionen verarbeiten, Fehlerbehebungen durchf\u00fchren, Kunden durch mehrstufige Workflows leiten und Anfragen ohne menschliche Unterst\u00fctzung beantworten. Bei Bedarf k\u00f6nnen sie die Aufgabe aber auch mit dem gesamten Kontext an einen menschlichen Mitarbeiter \u00fcbergeben.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie lassen sich Halluzinationen oder Fehler bei virtuellen Agenten verhindern?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Halluzinationen und Fehler lassen sich reduzieren, wenn virtuelle Agenten innerhalb festgelegter Leitlinien agieren, vertrauensw\u00fcrdige Datenquellen aus dem Unternehmen verwenden, Validierungsregeln erzwingen und Aktionen auf genehmigte Workflows beschr\u00e4nken. Eine kontinuierliche \u00dcberwachung, Tests und menschliche Aufsicht sorgen zus\u00e4tzlich f\u00fcr ein korrektes und zuverl\u00e4ssiges Verhalten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Arten von Chatbots gibt es?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Unternehmen k\u00f6nnen verschiedene Arten von Chatbots einsetzen. Die einfachste Form sind Chatbots auf Men\u00fc- oder Schaltfl\u00e4chenbasis. Sie bieten Benutzern Zugriff auf ein vollst\u00e4ndig skriptbasiertes Men\u00fc, mit dem spezifische Fragen beantwortet werden k\u00f6nnen. Ein men\u00fcbasierter Bot ist im Grunde eine Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr einen Entscheidungsbaum: Der Chatbot kann nicht vom vorgegebenen Ablauf abweichen.<\/p>\n<p>Regelbasierte Chatbots sind etwas komplexer und verwenden \u201eWenn-dann\u201c-Logik, um eine reale Konversation zu simulieren. Wenn Ihr Kundenserviceteam immer wieder eine Reihe spezifischer Fragen erh\u00e4lt, bietet sich an, diese von einem regelbasierten Bot beantworten zu lassen.<\/p>\n<p>KI-gest\u00fctzte Chatbots gehen noch einen Schritt weiter. Sie nutzen Technologien wie Large Language Models (LLMs) und maschinelles Lernen, um in Echtzeit zu lernen, und die besten KI-Chatbots k\u00f6nnen sogar Fragen stellen, um mehr Informationen von den Endnutzern zu erhalten.<\/p>\n<p>Chatbots funktionieren in diversen Kan\u00e4len, beispielsweise Websites und mobilen Apps.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind virtuelle Agenten-Chatbots?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ein virtueller Agent ist die anspruchsvollste Version eines Chatbots oder Voicebots. Er erf\u00fcllt die gleichen Anforderungen\u00a0\u2013 die Beantwortung von Kundenfragen rund um die Uhr\u00a0\u2013, seine Antworten \u00e4hneln aber st\u00e4rker einem echten Gespr\u00e4ch mit einem Menschen. Virtuelle Agenten verwenden KI-Systeme und maschinelles Lernen, um nicht nur die richtigen Antworten auf Kundenanfragen zu finden, sondern auch um Probleme zu l\u00f6sen und daraus zu lernen. Sie bilden daher die Br\u00fccke zwischen Ihren digitalen Angeboten und Ihren menschlichen Mitarbeitern.<\/p>\n<p>Agenten k\u00f6nnen Aufgaben bei Bedarf auch nahtlos an menschliche Mitarbeiter \u00fcbergeben, einschlie\u00dflich einer Zusammenfassung der Interaktionen und Nachbearbeitungscodes. Dadurch bleibt der Kontext intakt und der Mitarbeiter kann den Fall sofort \u00fcbernehmen.<\/p>\n<p>Virtuelle Agenten k\u00f6nnen in verschiedenen Kan\u00e4len eingesetzt werden, unter anderem Social Media, Telefonanrufe und mobile Apps.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen einem virtuellen Agenten und einem Bot?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Chatbots, Voicebots und virtuelle Agenten sind alle darauf ausgelegt, Kundenfragen schnell, einfach, rund um die Uhr und mit minimaler menschlicher Unterst\u00fctzung zu beantworten. Aber die meisten Chatbots und Voicebots m\u00fcssen mit diesen Antworten programmiert werden und die Antworten m\u00fcssen wiederum mit den wahrscheinlichen Fragen verkn\u00fcpft sein, damit die richtigen Antworten ausgel\u00f6st werden. Einige nutzen k\u00fcnstliche Intelligenz, aber in vielen F\u00e4llen bedeutet das nur, dass sie Antworten leicht finden oder Fragen besser verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Ein virtueller Agent geht noch einen Schritt weiter. Dank der KI kann der virtuelle Agent auf freie Fragen reagieren und einfacher bereitgestellt werden. Er kann sich an nat\u00fcrliche Sprachmuster anpassen und st\u00e4ndig weiterentwickeln. Dadurch finden Sie auch schneller L\u00fccken in der CX und Bereiche mit Verbesserungspotenzial, sodass Sie Ihr Call Center fortlaufend verbessern k\u00f6nnen. Auch die \u00dcbergabe vom virtuellen Agenten an einen menschlichen Mitarbeiter ist nahtlos, da der Agent den jeweiligen Kontext bereitstellt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen einem Chat mit einem menschlichen Mitarbeiter und einem virtuellen Agenten?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Idealerweise sollte es kaum einen Unterschied machen, ob ein Kunde seine Frage Ihrem virtuellen Agenten oder einem menschlichen Mitarbeiter stellt. Alle einfachen Fragen\u00a0\u2013 und auch eine ganze Reihe von schwierigeren\u00a0\u2013 sollte der virtuelle Agent schnell, intelligent und mit (einer Simulation von) Empathie beantworten k\u00f6nnen. Wenn die Fragen zu komplex werden, sollte der virtuelle Agent den Fall nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter \u00fcbergeben k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Der Unterschied besteht in den rein menschlichen Qualit\u00e4ten. Virtuelle Agenten lernen dazu und k\u00f6nnen Verbindungen ziehen, die abstrakt erscheinen, aber echtes abstraktes Denken gelingt nur Menschen. Und die KI kann zwar Empathie und Emotionen simulieren, aber nat\u00fcrlich nicht wirklich f\u00fchlen. Wenn eine subjektive Beurteilung erforderlich ist, muss der virtuelle Agent diesen Fall an einen Live-Chat mit einem menschlichen Mitarbeiter im Contact Center eskalieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was macht ein KI-Chatbot?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ein KI-Chatbot ist eine Softwareanwendung, die k\u00fcnstliche Intelligenz nutzt, um menschliche Gespr\u00e4che zu simulieren. Ein KI-Chatbot kann Kundenanfragen beantworten, Informationen bereitstellen, Aufgaben wie Terminbuchungen oder Auftragsbearbeitung ausf\u00fchren und aus Interaktionen lernen, um seine Antworten im Laufe der Zeit zu verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie k\u00f6nnen KI-Chatbots die Benutzererfahrung verbessern?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>KI-Chatbots k\u00f6nnen die Benutzererfahrung in mehrfacher Hinsicht verbessern: Sie reagieren umgehend, sind rund um die Uhr verf\u00fcgbar, bieten personalisierte Interaktionen auf Basis des bisherigen benutzerspezifischen Verlaufs und entlasten menschliche Mitarbeiter, die dadurch Zeit zum Bearbeiten komplexerer Probleme gewinnen. Weil KI-Chatbots aus Interaktionen lernen, k\u00f6nnen sie im Laufe der Zeit immer genauere und hilfreichere Antworten geben.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was macht einen guten KI-Chatbot aus?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ein guter KI-Chatbot kann Benutzeranfragen richtig verstehen, relevante und zutreffende Antworten geben, eine Vielzahl von Themen bearbeiten und aus Interaktionen lernen, um sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Dar\u00fcber hinaus muss er eine benutzerfreundliche Erfahrung bieten, Fehler geschickt beheben und das Gespr\u00e4ch bei Bedarf nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">K\u00f6nnen KI-Chatbots komplexe Kundenanfragen effektiv bearbeiten?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ein KI-Chatbot ist nicht auf automatisierte Abl\u00e4ufe beschr\u00e4nkt. Dank der Deep-Learning-Funktionen ist er nicht an ein simples Skript gebunden. Mithilfe von nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis (Natural Language Understanding, NLU) und nat\u00fcrlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) kann er neue Kundenanfragen identifizieren, verstehen und beantworten.<\/p>\n<p>Wenn eine Kundenanfrage zu komplex oder spezifisch ist und der KI-Bot sie nicht selbst bearbeiten kann, gibt er diese nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weiter und stellt den Kontext und die Kundendaten bereit, die dieser zur schnellen und einfachen Beantwortung ben\u00f6tigt. Aus diesem Grund werden KI-Chatbots auch als virtuelle Assistenten oder virtuelle Agenten bezeichnet.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie werden KI-Chatbots im Laufe der Zeit immer besser?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile eines KI-Chatbots besteht darin, dass er im Laufe der Zeit Interaktionen immer besser verarbeiten kann. Dabei hilft die Nutzung der jeweils aktuellen Wissensdatenbank, die daf\u00fcr sorgt, dass der Chatbot die Unternehmensrichtlinien einh\u00e4lt. Auch die fortlaufende Bereitstellung von Trainingsdaten, beispielsweise aus vorangegangenen Gespr\u00e4chen, hilft dem Bot, Fragen besser vorauszusehen. Dadurch kann er besser auf \u00c4u\u00dferungen reagieren, die stark variieren k\u00f6nnen, und die Absicht von Interaktionen zuverl\u00e4ssiger bestimmen.<\/p>\n<p>KI-Bots k\u00f6nnen mithilfe des nat\u00fcrlichen Sprachverst\u00e4ndnis (Natural Language Understanding, NLU) und der nat\u00fcrlichen Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) neue Eingaben identifizieren und verstehen. Anhand von maschinellem Lernen kann der Bot Daten analysieren und Muster finden. Administratoren k\u00f6nnen dar\u00fcber hinaus manuelle Verbesserungen vornehmen, z.\u00a0B. Gespr\u00e4chsl\u00fccken f\u00fcllen, die in \u00c4u\u00dferungen auftreten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie funktionieren Voicebots?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Voicebots, auch Sprachassistenten oder sprachgesteuerte\u00a0KI genannt, verarbeiten gesprochene Spracheingaben von Benutzern. Sie verwenden Technologien wie die automatische Spracherkennung, um Sprache in Text umzuwandeln, und die nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung, um die Absicht des Textes zu verstehen. Anschlie\u00dfend generieren sie mithilfe eines KI-Modells eine Antwort. Diese Antwort wird dann mithilfe der Text-to-Speech-Technologie wieder in Sprache umgewandelt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Sind Voicebots sicher?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die Sicherheit von Voicebots h\u00e4ngt von dem Design und der Implementierung ab. Seri\u00f6se Voicebot-Entwickler ergreifen Ma\u00dfnahmen zum Schutz der Privatsph\u00e4re und der Datensicherheit der Benutzer. Dazu geh\u00f6ren die Verschl\u00fcsselung von Daten, die Anonymisierung von Sprachaufzeichnungen und die Verwaltung von Daten durch Benutzer. Wie alle Technologien sind Sprachassistenten jedoch nicht immun gegen Risiken, daher ist es wichtig, sie mit Bedacht einzusetzen und die Datenverarbeitungsrichtlinien des Anbieters zu verstehen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie nutzen verschiedene Branchen Voicebots?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die einzelnen Branchen nutzen Voicebots auf ganz unterschiedliche Weise. Im Einzelhandel werden sie im Kundenservice und zur Unterst\u00fctzung beim Einkauf eingesetzt. Im Gesundheitswesen werden sie f\u00fcr die Terminplanung, Medikamentenerinnerungen und die Bereitstellung von Gesundheitsinformationen verwendet. Das Gastgewerbe nutzt sie f\u00fcr Buchungen und die Bereitstellung damit verbundener Informationen. Sie werden auch im Bankwesen f\u00fcr Aufgaben im Zusammenhang mit der Kontof\u00fchrung und Transaktionen sowie in vielen anderen Sektoren f\u00fcr verschiedene Anwendungsf\u00e4lle eingesetzt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen einem Voicebot und Sprachdialogsystemen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sowohl Voicebots als auch Sprachdialogsysteme (Interactive Voice Response, IVR) verarbeiten Spracheingaben von Benutzern, allerdings auf unterschiedliche Weise: Sprachdialogsysteme verwenden vorab aufgezeichnete Nachrichten und Tasten- oder einfache Spracheingaben und bieten eine begrenzte Anzahl von Antworten auf der Grundlage eines vorprogrammierten Men\u00fcs. Sprachassistenten hingegen verwenden fortschrittliche\u00a0KI, um nat\u00fcrliche Sprache zu verstehen. Dadurch sind komplexere Interaktionen und ein breiteres Spektrum an Reaktionen m\u00f6glich.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Vorteile bietet ein Voicebot?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Voicebots mit dialogorientierter\u00a0KI (Conversational\u00a0AI) bieten mehrere Vorteile. Sie k\u00f6nnen Kundenprobleme rund um die Uhr bearbeiten, sofort Antworten geben und menschliche Mitarbeiter entlasten, sodass diese sich um komplexere Aufgaben k\u00fcmmern k\u00f6nnen. Voicebots k\u00f6nnen die Customer Experience verbessern, da sie einfache und personalisierte Interaktionen per Spracheingabe anbieten. Sie k\u00f6nnen auch eine Vielzahl von anderen Aufgaben erledigen\u00a0\u2013 von der Beantwortung von Fragen bis hin zur Durchf\u00fchrung von Aktionen wie der Buchung von Terminen oder der Steuerung intelligenter Ger\u00e4te.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1770239455777{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Agentic Virtual Agent Ein virtueller Agent kann nicht nur Fragen beantworten, sondern Kunden effektiv unterst\u00fctzen. 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