{"id":267424,"date":"2020-06-10T15:29:18","date_gmt":"2020-06-10T22:29:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267424"},"modified":"2025-05-13T20:31:37","modified_gmt":"2025-05-14T03:31:37","slug":"customer-journey-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/customer-journey-management","title":{"rendered":"Customer Journey Management"},"content":{"rendered":"

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Optimieren Sie Ihre Customer Experience mit effizientem Customer Journey Management<\/h1>\n

Verbessern Sie die Transparenz und den Einblick in die Kundeninteraktionen.<\/p>\n

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Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]
\"Customer
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Abspielen<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“2\/3″ offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verbinden Sie Ihre Kundeninteraktionen zu einer ganzheitlichen Customer Journey<\/h2>\n

In den Zeiten von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und digitalen Tools sind die Erwartungen der Kunden h\u00f6her als jemals zuvor. Markenhersteller m\u00fcssen heute in der Lage sein, die gesamte Journey wirklich zu verstehen und zu gestalten. Das beginnt mit zusammenh\u00e4ngenden Daten, die leicht zug\u00e4nglich sind und visualisiert werden k\u00f6nnen. Mit Genesys erhalten Sie die Tools, die Sie f\u00fcr jeden Schritt bei der Analyse und Verbesserung ben\u00f6tigen.<\/p>\n

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Vereinheitlichen Sie Ihre Customer Journey-Daten<\/h3>\n

Verstehen und verbessern Sie Customer Journeys durch Daten. Genesys f\u00fcgt alle Ereignisse, die im Laufe einer Journey generiert werden, zu einem Datenmodell zusammen, das automatisch f\u00fcr die Analyse bereitgestellt wird.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Schnelle Erkenntnisse \u00fcber die Customer Journey<\/h3>\n

Geben Sie Analysten und Anwendern die M\u00f6glichkeit, die n\u00e4chste Generation von Journey-Analysen zu nutzen. Erm\u00f6glichen Sie ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber das Kundenverhalten, damit Journeys besser gemessen, \u00fcberwacht und optimiert und Gesch\u00e4ftsziele erreicht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Verwandeln von Erkenntnissen in orchestrierte Journeys<\/h3>\n

Analysieren Sie Ihre Customer Journeys, um umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um neue Abl\u00e4ufe zu erschlie\u00dfen, bestehende Abl\u00e4ufe zu aktualisieren, Self-Service-Interaktionen zu optimieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ flair=“%5B%5D“][vc_row][vc_column width=“2\/3″ offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

\u00dcbertreffen Sie mit optimierten Journeys die Erwartungen Ihrer Kunden<\/h2>\n

Das Customer Journey Management ist nur dann m\u00f6glich, wenn Kundenprofile und ereignisbasierte Daten in einem einzigen, einheitlichen Datenmodell organisiert sind, auf das Ihr gesamtes Unternehmen zugreifen kann. Mit der richtigen Grundlage werden die Erfahrungen Ihrer Kunden f\u00fcr Sie transparent. Dann lassen sich diese Erfahrungen analysieren, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Diese Erkenntnisse erm\u00f6glichen es Ihrem Team, durchgehend au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse zu liefern.<\/p>\n

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Analysef\u00e4hige Daten von Anfang an<\/h3>\n

Kunden haben heute h\u00f6here Erwartungen als je zuvor. Ein tiefgehendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Die Genesys-Plattform generiert, erfasst und reichert Daten automatisch an, um ein zentrales und analysef\u00e4higes Datenmodell zu erhalten.<\/p>\n

Die Funktionen des Journey Managements sind nativ in die Plattform integriert. Sie k\u00f6nnen umgehend auf Echtzeit-, Verhaltens- und historische Ereignisdaten zugreifen, ohne dass Sie Systeme oder Daten von Drittanbietern extrahieren, transformieren, laden oder darauf zugreifen m\u00fcssen. Durch die M\u00f6glichkeit, Ihre Daten zu aggregieren und darauf zuzugreifen, k\u00f6nnen Sie fr\u00fcher mit der Journey-Analyse beginnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“535232″ alignment=“center“ css=““][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Reales Kundenverhalten in gro\u00dfem Ma\u00dfstab verstehen<\/h3>\n

Das Journey Management liefert tiefe Einblicke in die Interaktion. Mit Genesys k\u00f6nnen Sie die gesamte Customer Journey visualisieren und verstehen. Von historischen Interaktionen bis hin zu Echtzeit-Erlebnissen k\u00f6nnen Sie diese Einblicke nutzen, um Mitarbeitern, Analysten und F\u00fchrungskr\u00e4ften zu erm\u00f6glichen, die Journeys zu verbessern. Und Sie k\u00f6nnen Ihren Mitarbeitern zu einem reibungsloseren Arbeitsalltag verhelfen.<\/p>\n

Aber es reicht nicht aus, einzelne Customer Journeys zu verstehen. Genesys geht noch einen Schritt weiter. Wir liefern eine zusammenfassende \u00dcbersicht \u00fcber Ihren gesamten Kundenstamm. Damit k\u00f6nnen Sie Trends in Ihrem Unternehmen analysieren und verstehen und schnell entscheiden, wie Sie vorgehen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“535234″ alignment=“center“ css=““][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Selbstbewusst Verbesserungen mit Hilfe von Erkenntnissen aus der Journey-Analyse vorantreiben<\/h3>\n

Kunden sind ungeduldiger als jemals zuvor. Um ihre Loyalit\u00e4t zu erhalten und den Umsatz zu steigern, m\u00fcssen Sie in der Lage sein, schnell zu entscheiden, wie Sie sie am besten ansprechen. Genesys vereinfacht die Visualisierung des Kundenverhaltens und die Identifizierung von Schwachstellen innerhalb der Customer Journey. Mit diesen Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie schnell einen Aktionsplan f\u00fcr Problembereiche erstellen und Priorit\u00e4ten setzen, was zuerst zu tun ist.<\/p>\n

Mit Genesys k\u00f6nnen Sie von Tag eins an auf Journey-Analysen zugreifen. Teammitglieder aus Ihrem ganzen Unternehmen k\u00f6nnen mit einem einheitlichen Satz von Erkenntnissen arbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es ist keine gr\u00f6\u00dfere Schulung erforderlich. Ihr Team kann sofort damit beginnen, datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen, die zu besseren Ergebnissen f\u00fchren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“2\/3″ offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Orchestrieren von Kundenerlebnissen mit einer umfassenden L\u00f6sung<\/h2>\n

In jeder Phase des Kundenerlebnisses gibt es unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse, aber alle sind Teil der gleichen Customer Journey. Um Ihre Kunden sowohl als Einzelpersonen als auch als Kollektiv zu verstehen, ben\u00f6tigen Sie eine Vielzahl von Instrumenten. Mit der KI-gest\u00fctzten Genesys Cloud\u2122-Plattform k\u00f6nnen Sie erstklassige Customer Journeys in gro\u00dfem Umfang erm\u00f6glichen.<\/p>\n

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Journey-Analysen<\/h3>\n

Greifen Sie auf benutzerfreundliche Analysen in Beinahe-Echtzeit zu, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Aktivieren Sie dann diese Erkenntnisse in Ihrer Customer Journey, um die gew\u00fcnschten KPIs und Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<\/div>

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Journey-Orchestrierung<\/h3>\n

Gestalten Sie jede Interaktion mit Ihrer Marke so, dass Ihre Kunden sie lieben. Stellen Sie ihnen \u00fcber alle Kontaktpunkte und Kan\u00e4le hinweg die personalisierte und relevante Unterst\u00fctzung bereit, die sie sich w\u00fcnschen.<\/p>\n<\/div>

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Vorausschauende Interaktion\u00a0\u2013 Predictive Engagement<\/h3>\n

Antizipieren Sie Kundenbed\u00fcrfnisse und bieten Sie Kunden jeweils Empfehlungen f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt an. KI-gest\u00fctzte vorausschauende Interaktionen machen es einfach, proaktiv zu handeln.<\/p>\n<\/div>

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Analysen und Berichte<\/h3>\n

Erhalten Sie die verwertbaren Erkenntnisse, die Sie brauchen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden und Besch\u00e4ftigten zu verbessern. Verbinden Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten in benutzerfreundlichen, anpassbaren Dashboards.<\/p>\n<\/div>

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KI und Automatisierung<\/h3>\n

Erzielen Sie schnelle Ergebnisse mit einsatzbereiter nativer KI. Automatisieren Sie Routineaufgaben, personalisieren Sie Kundeninteraktionen und erleichtern Sie Ihren Kunden und Besch\u00e4ftigten die Arbeit.<\/p>\n<\/div>

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Sicherheit und Compliance<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen sicher sein, dass Ihre Daten durch mehrere Sicherheitsebenen gesch\u00fctzt sind. Sorgen Sie f\u00fcr die Einhaltung komplexer globaler Vorschriften, auch wenn diese sich \u00e4ndern.<\/p>\n<\/div>

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Entdecken Sie alle Funktionen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-navy“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

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Verwandeln Sie die Erfahrungen von Kostentr\u00e4gern im Gesundheitswesen mit KI<\/h2>\n

Sehen Sie, wie KI Prozesse rationalisieren, Kosten senken und die Zufriedenheit der Mitglieder steigern kann.<\/p>\n<\/div>

E-Book herunterladen<\/div><\/div><\/div>
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Neudefinition der CX mit Genesys Cloud Journey Management<\/h2>\n

Die Personalisierung von Erlebnissen in gro\u00dfem Umfang ist heutzutage der Schl\u00fcssel zum Gesch\u00e4ftserfolg. Genesys macht es Ihnen leicht, einen hervorragenden Service anzubieten.<\/p>\n

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Natives Journey Management<\/h3>\n

Verwalten Sie Ihre Customer Journeys auf einfache Weise. Mit Genesys geh\u00f6rt die Notwendigkeit einer zus\u00e4tzlichen, eigenst\u00e4ndigen Plattform der Vergangenheit an. \u00dcber eine einzige Schnittstelle k\u00f6nnen Sie Journeys ganz einfach zusammenfassen, messen, \u00fcberwachen und optimieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Aggregierte Interaktionsdaten<\/h3>\n

Sammeln Sie Ereignisdaten aus der Genesys Cloud und aus Drittquellen und verkn\u00fcpfen Sie sie, speichern Sie sie und reichern Sie sie an. Greifen Sie umgehend auf leistungsstarke Visualisierungen der Customer Journey, Analysen und Erkenntnisse zu, um das Kundenverhalten bei jeder Interaktion zu verstehen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ganzheitliche Erkenntnisse zu Journeys<\/h3>\n

Schlechte Kundenerlebnisse kommen vor, aber sie sollten nicht die Norm sein. \u00dcbernehmen Sie die Kontrolle \u00fcber Ihre Daten, um die Ursache f\u00fcr schlechte Kundenerfahrungen zu ermitteln. Gehen Sie dann diese Verbesserungsbereiche schnell mit umsetzbaren Erkenntnissen an.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Das sagen unsere Kunden<\/h2>\n

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\"Canadian_Red_Cross_LogoX250\"<\/div>

\u201eWir k\u00f6nnen die tats\u00e4chlichen Wege aufzeigen, die die Spender im Laufe der Zeit \u00fcber die verschiedenen Kan\u00e4le nehmen, und zwar nicht nur, wie wir es uns w\u00fcnschen, sondern so, wie sie es tats\u00e4chlich tun.\u201c<\/p>\n

Andrew George, Director of Direct and Integrated Marketing, Kanadisches Rotes Kreuz<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

\"Arvigx300\"<\/div>

\u201eDas Besondere an der Genesys-L\u00f6sung ist die Leichtigkeit, mit der man von der Visualisierung zu verwertbaren Erkenntnissen gelangt. Wir wollten ein schnelles Tool, und dieses Tool hei\u00dft Genesys.\u201c<\/p>\n

Elena Weller, Customer Experience Director, Arvig<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“2\/3″ offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bessere Ergebnisse mit Customer Journey-Orchestrierung<\/h2>\n

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\"Resource<\/div>

Bericht<\/p>

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/h3><\/div>
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\"Screenshot<\/div>

Webinar<\/p>

Genesys in Action - AI powered Customer Journey<\/h3><\/div>
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\"Pointillist<\/div>

E-Book<\/p>

Customer Journey Management verbessert die CX<\/h3><\/div>
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Erlebnisse, die Ihre Kunden begeistern werden<\/h2>\n

Wenn es um die Optimierung der Customer Journey geht, ist jedes Ereignis wichtig. Die Verkn\u00fcpfung dieser Interaktionen ist f\u00fcr ein ganzheitliches Verst\u00e4ndnis der Benutzererfahrungen mit Ihrem Unternehmen wichtig, um Kundenbindungen aufzubauen.<\/p>\n

Genesys Cloud harmonisiert verteilte Daten und l\u00f6st Silos auf. Mit unseren Customer Journey Analytics erhalten Sie Erkenntnisse, die es Ihnen erm\u00f6glichen, Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden lieben werden. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu erfahren, wie das geht.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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