{"id":267422,"date":"2020-06-10T15:05:49","date_gmt":"2020-06-10T22:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267422"},"modified":"2025-01-29T20:41:00","modified_gmt":"2025-01-30T04:41:00","slug":"reporting-analysen","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/reporting-analysen","title":{"rendered":"Berichte und Analysen"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=“bgc-navy“ flair=“%5B%5D“ vib=“enable“][vc_row content_placement=“middle“ vib=“enable“ vib_top=“6.333rem“][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Treffen Sie fundierte Entscheidungen mit Berichten und Analysen f\u00fcr Ihr Contact Center<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Demo einfach buchen!<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0 vc_hidden-xs“][vc_single_image image=“484245″ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Verschaffen Sie sich einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber alle Vorg\u00e4nge, um Ihr Unternehmen zu verbessern<\/h2>\n

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Echtzeit-Analysen erm\u00f6glichen schnelles Handeln<\/h3>\n

Mit Echtzeit-Warnmeldungen und Live Streaming-Daten k\u00f6nnen Sie Ihr Contact Center in Sachen Warteschlangen, Interaktionen und Mitarbeiterstatus \u00fcberwachen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie direkt \u00fcber die Analytics-Benutzeroberfl\u00e4che Anpassungen an der Warteschlangenaktivit\u00e4t vornehmen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

\u00dcbertreffen Sie Ihre Ziele durch neue Erkenntnisse<\/h3>\n

Durch umfassende Einblicke in Warteschlangen, z.\u00a0B. zu den erforderlichen F\u00e4higkeiten und der Qualit\u00e4t f\u00fcr die anstehenden Interaktionen, k\u00f6nnen Sie vorausplanen und Ihre Ressourcen optimieren Mitarbeiter k\u00f6nnen ihre Leistungen verfolgen, um sich kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Bequemer Zugriff auf Ihre Daten<\/h3>\n

Greifen Sie \u00fcber API, Eventbridge und Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace-Partner auf Daten zu. Holen Sie mehr aus CRM-Systemen wie Salesforce, Zendesk oder Microsoft Dynamics heraus. Nutzen Sie den direkten Export von der Benutzeroberfl\u00e4che in Tools von Drittanbietern.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ flair=“%5B%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erhalten Sie klare und umsetzbare Erkenntnisse \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ equal_height=“yes“ el_class=“hide-shit“][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=“484248″ alignment=“center“ el_class=“rounded shadow-sm“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Echtzeit- und Verlaufsanalysen<\/h3>\n

\u00dcberwachen Sie Ihre Abl\u00e4ufe mit Echtzeitanalysen zu Warteschlangenaktivit\u00e4t, Einhaltung, Thementrends, F\u00e4higkeiten und Sprachen. Au\u00dferdem erhalten Sie Einblicke in eingehende Interaktionen, Unterhaltungen, den Fortschritt ausgehender Kampagnen und vieles mehr.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Anpassbare Dashboards und Ansichten<\/h3>\n

Mit dedizierten Analyse-Bereichen k\u00f6nnen Sie ganz einfach benutzerdefinierte Ansichten erstellen und speichern sowie zwischen Tabs umschalten, was Zeit und M\u00fche spart Dank vorgefertigter Dashboards und Ansichten erhalten Benutzer einen \u00dcberblick \u00fcber alle wesentlichen Informationen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Umsetzbare Analyse-Benutzeroberfl\u00e4che<\/h3>\n

Die Benutzeroberfl\u00e4che bietet intuitive M\u00f6glichkeiten zum Erkunden von Daten. Verwenden Sie einfache Kontrollen f\u00fcr das Workforce Management, wie Mitarbeiterverf\u00fcgbarkeit, Zuweisung von Interaktionen, \u00dcberwachung von Regeln und Anzeige von Live-Interaktionen f\u00fcr Mitarbeiter-Coachings.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Warnmeldungen in Echtzeit<\/h3>\n

Definieren Sie Echtzeit-Warnmeldungen basierend auf Metriken zu Warteschlangen, Benutzern, Unterhaltungen und Anwesenheit. Warnmeldungen mit mehreren Bedingungen erm\u00f6glichen es, komplexere Szenarien zu identifizieren. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie sich per App, SMS oder E-Mail dar\u00fcber benachrichtigen lassen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Unterst\u00fctzung f\u00fcr Datenexport<\/h3>\n

Greifen Sie ganz einfach \u00fcber Export-URLs auf Daten der Genesys Cloud\u2122-Plattform zu. So k\u00f6nnen Sie Aktualisierungen in externen Tools, Plattform-APIs, Eventbridge-Datenstreaming, AppFoundry-Partner-Apps und unserer nativen A3S-Anwendung automatisieren. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

L\u00f6sung f\u00fcr Analytics as a Service (A3S)<\/h3>\n

Dank unserer A3S-L\u00f6sung organisieren Sie Ihre Contact Center-Daten von Anfang bis Ende. Dar\u00fcber hinaus erhalten Sie \u00fcber 30 zus\u00e4tzliche vorgefertigte und anpassbare Dashboards und Berichte, Data Warehousing und die M\u00f6glichkeit, externe Daten einzubringen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=“yes“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column]

[vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

Take the self-guided product tour<\/h2>\n

See how Genesys Cloud\u2122 helps deliver experiences from a single platform.<\/p>\n<\/div>

Take the tour<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“5\/12″]
\"state-of-cx-stat-hdr\"<\/div>

42\u00a0%<\/p>\n

der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte zufolge bestehen die gr\u00f6\u00dften strategischen Customer Experience-Priorit\u00e4ten f\u00fcr die n\u00e4chsten ein bis zwei\u00a0Jahre darin, Datenfunktionen f\u00fcr die Reaktion auf Eingriffe, Analysen und Berichte zu verbessern<\/p>\n<\/div>

\u201eThe State of Customer Experience\u201c, Genesys, 2023<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Daten<\/h2>\n

Genesys setzt den Gesch\u00e4ftswert Ihrer Daten frei\u00a0\u2013 mit n\u00fctzlichen Berichten und Analysen, Warnmeldungen \u00fcber potenzielle Probleme, KI-gesteuerten Erkenntnissen und vollst\u00e4ndigem Zugriff \u00fcber eine offene Plattform. Mit den richtigen Daten und einer umsetzbaren Benutzeroberfl\u00e4che k\u00f6nnen Administratoren schneller betriebliche Entscheidungen treffen sowie darauf reagieren, insbesondere wenn unerwartete Probleme auftreten. Indem Ihre Contact Center-Mitarbeiter bei Bedarf schnell zwischen Warteschlangen wechseln, k\u00f6nnen Sie hohe Volumina von Kundenanfragen bew\u00e4ltigen und dabei Wartezeiten verk\u00fcrzen. Mit Funktionen f\u00fcr das Quality Management lassen sich zudem wichtige Erkenntnisse in Gespr\u00e4chen identifizieren und Coachings planen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie mit Genesys Cloud CX\u2122 Analytics ganz einfach den t\u00e4glichen Betrieb optimieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Untermauern Sie alle betrieblichen Entscheidungen mit umsetzbaren Erkenntnissen<\/h2>\n

Zuverl\u00e4ssige Erkenntnisse k\u00f6nnen den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg Ihres Unternehmens ausmachen. Die besten Erkenntnisse helfen Ihnen, Ma\u00dfnahmen vor dem Ergreifen zu definieren und zu validieren, sodass Sie zuversichtlich in die Zukunft blicken k\u00f6nnen.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/2″]

Aus betrieblichen Erkenntnissen werden sofortige Ma\u00dfnahmen<\/h3>\n

Erhalten Sie betriebliche Einblicke mit Echtzeit-Warnmeldungen und Dashboards zu Warteschlangen, Interaktionen, Mitarbeiteraktivit\u00e4ten und Performance \u00fcber sprachliche und digitale Interaktionen hinweg. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie Leistungskennzahlen und KPIs zur Ursachenanalyse oder zur Nachverfolgung individueller Interaktionen aufschl\u00fcsseln und so das Kundenverhalten noch besser verstehen. Zudem k\u00f6nnen Sie sofort handeln, indem Sie Anpassungen direkt \u00fcber die Benutzeroberfl\u00e4che der Call Center-Software vornehmen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Verbessern Sie die Qualit\u00e4t von Interaktionen mit umfassenden Kundenkontexten und KI-gest\u00fctzten Erkenntnissen<\/h3>\n

Bringen Sie reichhaltige Kundenerkenntnisse ans Licht\u00a0\u2013 durch Ergebnisprognose, Sprach- und Textanalysen, Stimmungserkennung sowie Intent Mining in der Genesys Cloud-KI. Administratoren erhalten automatische Einblicke in den Einsatz von Fachwissen und dessen Effektivit\u00e4t, um L\u00fccken zu erkennen und in Echtzeit darauf einzugehen. Der Intent Miner nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz, um automatisch die Absicht hinter Gespr\u00e4chen und digitalen Interaktionen zu extrahieren. Dadurch k\u00f6nnen Bot-Entwickler die Absichten der Kunden schneller einsch\u00e4tzen und bessere Bots schreiben.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Mit den richtigen Analysen st\u00e4rken Sie Mitarbeitern den R\u00fccken<\/h3>\n

Dank Genesys Cloud CX k\u00f6nnen Sie ganz einfach sicherstellen, dass Ihre Call Center-Mitarbeiter stets Bestleistung erbringen. Nutzen Sie Identit\u00e4tsbestimmung, um Ansichten zu einzelnen Kunden zu erstellen, damit Mitarbeiter im Gespr\u00e4ch wichtigen Kontext haben. \u00dcber den Mitarbeiter-Desktop l\u00e4sst sich eine Customer Journey-Karte anzeigen, um sich Webaktivit\u00e4ten, Suchbegriffe, Unterhaltungen, Zielgruppensegmente, Kauf- und Produktverlauf sowie Fortschritte bei Gesch\u00e4ftsergebnissen anzusehen. Kunden m\u00fcssen sich dann nicht mehr wiederholen\u00a0\u2013 und die Mitarbeiter haben schnell eine informierte Antwort parat. Vorgesetzte erhalten wertvolle Einblicke in die Leistung des gesamten Teams. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Mitarbeiter ihre t\u00e4glichen Zeitpl\u00e4ne, Aktivit\u00e4ten, Aufgaben und pers\u00f6nliche Leistung \u00fcber eine zentrale Anlaufstelle verfolgen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Support, Sicherheit und Zuverl\u00e4ssigkeit auf Unternehmensebene<\/h3>\n

Mit internen Anwendungen und Datenspeichern k\u00f6nnen Call Center-Daten (wie Unterhaltungen) einfach abgerufen bzw. synchronisiert werden. Sie erhalten Zugriff auf eine umfassende Auswahl an offenen APIs und ein umfangreiches \u00d6kosystem vorgefertigter L\u00f6sungen und Anwendungen. Abgerundet wird dies durch einfache Integrationsmethoden, wie ereignisbasiertes Messaging und REST-basierte Services. Damit k\u00f6nnen Sie eine Vielzahl von Aufgaben ausf\u00fchren, darunter Ad-hoc-Abfragen, Datensynchronisierung nahezu in Echtzeit und asynchrone Datenexporte. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie sich nie wieder Gedanken \u00fcber die Verf\u00fcgbarkeit machen. Genesys Cloud bietet garantierte Betriebszeiten von \u00fcber 99,99\u00a0% und globale Sicherheitskonformit\u00e4t mit den Zertifizierungen DSGVO, SOC\u00a02, HIPAA und HITRUST.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%7D%5D“][vc_row][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Kundenmeinungen<\/h2>\n

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\n \"\"<\/div>

F\u00fcr uns ist die hohe Transparenz der L\u00f6sung das wichtigste Argument. Mit Genesys k\u00f6nnen wir jederzeit aussagekr\u00e4ftige und zuverl\u00e4ssige Statistiken f\u00fcr die F\u00fchrungsebene bereitstellen.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Manuela L\u00fcdke, Managing Director, SV Dialog GmbH & Co. KG<\/p>

Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]
\n \"\"<\/div>

Da die Mitarbeiter nun jederzeit ihre Startzeiten \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen, hat sich die Einhaltung der Zeitpl\u00e4ne von 80\u00a0% auf 90\u00a0% verbessert.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Humm Group, Finanzdienstleistungsunternehmen<\/p>

Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Sehen Sie, was Sie sonst noch mit Genesys machen k\u00f6nnen<\/h2>\n

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ACD<\/h3>

Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde jederzeit den richtigen Support erh\u00e4lt\u00a0\u2013 mithilfe von kompetenzbasiertem, intelligentem Routing. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Ausgehend<\/h3>

Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le<\/p><\/div>

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Digitales Kundenengagement<\/h3>

Unterst\u00fctzen Sie Ihre Teams mit einer umfassenden Suite von digitalen Funktionen\u00a0\u2013 oder mit Ihrer eigenen L\u00f6sung.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Eingehend<\/h3>

Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu treten. Bieten Sie Unterst\u00fctzung auf allen Kan\u00e4len und \u00fcber alle Erwartungen hinaus.<\/p><\/div>

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IVR<\/h3>

Verbessern Sie die Customer Experience und steigern Sie gleichzeitig die Rentabilit\u00e4t Ihres Unternehmens mit Genesys IVR f\u00fcr Call Center.<\/p><\/div>

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KI-gest\u00fctzte Contact\u00a0Center-Software<\/h3>

Heben Sie die Customer Experience mit der f\u00fchrenden Cloud-Contact-Center-Technologie auf die n\u00e4chste Ebene.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/h3>

St\u00e4rken Sie Omnichannel-Erlebnisse. Erf\u00fcllen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Sprachdienste<\/h3>

Unterst\u00fctzen Sie Kunden, die den telefonischen Support bevorzugen. Beziehen Sie Sprachdienste, die f\u00fcr Ihr Unternehmen geeignet sind. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Unified Communications und Zusammenarbeit<\/h3>

Erm\u00f6glichen Sie m\u00fchelose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation\u00a0\u2013 alles \u00fcber eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterl\u00f6sung.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Workforce Engagement Management<\/h3>

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools, die Unterst\u00fctzung und die Entwicklungsm\u00f6glichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Alle Funktionen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%5D“][vc_row disable_element=“yes“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Mehr \u00fcber Berichte und Analysen f\u00fcr Contact Center<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ equal_height=“yes“ disable_element=“yes“][vc_column]

\"Wem<\/div>

Entwickeln Sie Ihre ideale Workforce Engagement Management-L\u00f6sung<\/h3>

Bewerten und priorisieren Sie die zahlreichen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Workforce Engagement Management, die auf dem Markt verf\u00fcgbar sind.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Practical<\/div>

Praxisleitfaden<\/p>

Praxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"820×464<\/div>

E-Book<\/p>

CX- und KI-Leitfaden f\u00fcr Eink\u00e4ufer 2026 | Genesys<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Genesys<\/div>

Bericht<\/p>

Genesys wurde als Marktf\u00fchrer von Plattformen zur Optimierung der Belegschaft ausgezeichnet<\/h3><\/div>
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Bessere Ergebnisse durch Berichte und Analysen von Genesys<\/h2>\n

Dank besserer Einblicke k\u00f6nnen Sie strategische Ziele erreichen, bessere Kundenerlebnisse schaffen und die Zufriedenheit der Kunden steigern. Die richtige Berichts- und Analysel\u00f6sung verbessert jede Kundeninteraktion Ihres Teams\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig vom Kanal. Stellen Sie Ihren Call\u00a0Center-Mitarbeitern f\u00fchrende Tools zur Verf\u00fcgung, um erstklassigen Kundenservice zu bieten. Mit der richtigen Analysesoftware f\u00fcr Call Center haben sie Zugriff auf Verlaufs- und Echtzeit-Kundendaten sowie Einblicke. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu erfahren, wie Sie die Berichte und Analysen von Genesys nutzen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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