{"id":267417,"date":"2026-03-19T15:23:50","date_gmt":"2026-03-19T22:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=267417"},"modified":"2026-03-19T15:32:10","modified_gmt":"2026-03-19T22:32:10","slug":"interactive-voice-response-ivr","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr","title":{"rendered":"IVR"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/capabilities\/call-center-software\">Contact center software<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;564153&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Interaktives Sprachdialogsystem\u00a0(IVR)<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Vereinfachen Sie Interaktionen mit leistungsstarken IVR- und Self-Service-Funktionen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#Demo\" target=\"\" rel=\"\">Jetzt loslegen<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/de-de\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern ansprechende Erfahrungen<\/h2>\n<p>Verbessern Sie die Customer Journey durch intelligente IVR\u2011Funktionen. Entlasten Sie Ihr Team, indem Sie Routineanfragen minimieren, und bieten Sie Ihren Kunden Self\u2011Service rund um die Uhr.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten<\/h3>\n<p>Mit cloudbasierten IVR-L\u00f6sungen k\u00f6nnen Kunden rund um die Uhr Kontakt aufnehmen und werden immer personalisiert bedient.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Reduzieren Sie die Arbeitslast f\u00fcr Ihre Mitarbeiter<\/h3>\n<p>Automatisieren Sie Routineanfragen, damit sich Ihre Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren k\u00f6nnen\u00a0\u2013 empathische Gespr\u00e4che.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Sorgen Sie f\u00fcr durchg\u00e4ngige Gespr\u00e4che<\/h3>\n<p>Ob Self-Service oder Live-Support\u00a0\u2013 jeder \u00dcbergang ist nahtlos. Kunden m\u00fcssen sich nicht wiederholen und Mitarbeiter haben den vollen Kontext.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=&#8220;visible&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1743736402127{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 51.953125%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/multicloud-cx-ivr?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Unkomplizierter Self-Service<\/h2>\n<p>Ob IVR oder direkter Kontakt zu Contact\u00a0Center-Mitarbeitern\u00a0\u2013 bei der Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse geht es darum, Interaktionen zu vereinfachen und zu personalisieren. Gehen Sie schneller und proaktiver auf Ihre Kunden ein und basieren Sie jede Interaktion auf den Vorlieben Ihrer Kunden.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Steigern Sie die Nat\u00fcrlichkeit Ihrer Kundeninteraktionen mit KI-gest\u00fctzten IVR-L\u00f6sungen<\/h3>\n<p>Nutzen Sie KI, um Spracherkennung, DTMF-Eingaben und nat\u00fcrliches Sprachverst\u00e4ndnis (NLU) zu kombinieren. So k\u00f6nnen Sie Absichten erkennen und passend reagieren. Der Kontext wird nahtlos \u00fcbertragen\u00a0\u2013 f\u00fcr einen schnellen, personalisierten Service.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Optimieren Sie per Self-Service abgewickelte Kundeninteraktionen<\/h3>\n<p>\u00dcbertragen Sie Gespr\u00e4chskontext in Echtzeit, sodass Ihr Supportteam effizienter arbeiten kann und sowohl Kunden\u2011 als auch Mitarbeitererlebnisse verbessert werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gestalten Sie IVR- und Self-Service-Journeys m\u00fchelos<\/h3>\n<p>Konfigurieren, entwerfen und verwalten Sie Self-Service-Abl\u00e4ufe mit einem visuellen Drag-and-Drop-Tool. Smarte Funktionen personalisieren das Erlebnis, damit Kunden schneller identifiziert und Probleme zeitnah gel\u00f6st werden k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Nutzen Sie leistungsstarke, vorgefertigte Apps<\/h3>\n<p>Erstellen Sie L\u00f6sungen mit mehrsprachigen, sofort einsatzbereiten Apps\u00a0\u2013 nativ in Ihrer <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/call-center-software\">Contact\u00a0Center-L\u00f6sung<\/a> verf\u00fcgbar. F\u00fcgen Sie nach Bedarf neue Apps und Bot-Technologien hinzu, ohne Ihre Gesch\u00e4ftslogik anpassen zu m\u00fcssen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_stat_link=&#8220;url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CState%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">28\u00a0%<\/p>\n<p class=\"text-22\">der CX-Verantwortlichen weltweit nennen Effizienzsteigerungen durch verst\u00e4rkten Self-Service als wichtigste strategische Priorit\u00e4t im Bereich CX.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Gestalten Sie Self-Service-Interaktionen pers\u00f6nlicher<\/h2>\n<p>Kunden f\u00fchlen sich verstanden und gesch\u00e4tzt, wenn Dialoge nat\u00fcrlicher wirken. Genesys bietet NLU- und pr\u00e4diktive KI-Funktionen, die Kunden ein Erlebnis bieten, das sie zu sch\u00e4tzen wissen. Damit wird IVR zum Startpunkt echter Kundenunterst\u00fctzung.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8220;][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Moderne Cloud-IVR- und Self-Service-Strategien, die zu Ihren Kunden passen<\/h2>\n<p>Sie kennen Ihre Kunden besser als jeder andere. Aus diesem Grund erm\u00f6glicht Genesys Cloud\u2122 IVR die individuelle Anpassung von Abl\u00e4ufen, Routing und Integrationen, damit Sie genau die Journeys gestalten k\u00f6nnen, die Ihre Kunden ben\u00f6tigen. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8220;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Flow-Builder mit Drag-and-Drop-Funktion<\/h3>\n<p>Sie kennen Ihre Kunden besser als jeder andere. Aus diesem Grund erm\u00f6glicht Genesys Cloud\u2122 IVR die individuelle Anpassung von Abl\u00e4ufen, Routing und Integrationen, damit Sie genau die Journeys gestalten k\u00f6nnen, die Ihre Kunden ben\u00f6tigen. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Virtuelle Agenten f\u00fcr alle Kan\u00e4le<\/h3>\n<p>Die L\u00f6sung unterst\u00fctzt sowohl Sprach- als auch digitale Kan\u00e4le und erm\u00f6glicht die nahtlose \u00dcbertragung von Kontext und Gespr\u00e4chshistorie, wenn Interaktionen an einen Contact\u00a0Center-Mitarbeiter \u00fcbergeben werden.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Sprachunterst\u00fctzung<\/h3>\n<p>Nutzen Sie die automatische Spracherkennung f\u00fcr Men\u00fcs, damit sich Kunden leichter zurechtfinden, oder verwenden Sie native und externe NLU-Funktionen, um die Genauigkeit weiter zu erh\u00f6hen. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Kundenidentifikation<\/h3>\n<p>Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden nie wiederholen m\u00fcssen, auch nicht beim Wechsel vom Self-Service zu einem Contact\u00a0Center-Mitarbeiter. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren gleichzeitig die Gespr\u00e4chszeit. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personalisiertes Routing<\/h3>\n<p>Orchestrieren Sie Interaktionen m\u00fchelos nach Kundenprofil und -verhalten. Optimieren Sie Abl\u00e4ufe langfristig basierend auf Self-Service-Pr\u00e4ferenzen und bieten Sie Mitarbeitern den n\u00f6tigen Kontext, um jede Interaktion zu personalisieren. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Offene APIs<\/h3>\n<p>Durch die Nutzung \u00f6ffentlicher APIs k\u00f6nnen Sie Anrufabl\u00e4ufe, Audio-Prompts und andere Daten besser steuern. W\u00e4hlen Sie aus einer Vielzahl flexibler Tools und Integrationen aus, um L\u00f6sungen zu entwickeln, die genau zu Ihren Anforderungen passen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Automatischer Telefonassistent und grundlegendes IVR<\/h3>\n<p>Konfigurieren Sie einfache IVR-Sprachoptionen und -Anwendungen, wenn genau das ben\u00f6tigt wird. Nutzen Sie Tonwahleingaben und Sprach-Prompts. Speisen Sie Daten in Ihr <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\">ACD<\/a>-System ein und erhalten Sie erweiterte IVR-Berichte.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ein IVR-System, das sich anpasst<\/h3>\n<p>Erstellen Sie Self-Service-Anwendungen, die sich an die Customer Journey anpassen. Nehmen Sie bestehende Transaktionen wieder auf oder l\u00f6sen Sie personalisierte Verkaufs-, Inkasso- oder Kundenbindungskampagnen in Echtzeit aus.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Kundenmeinungen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Alle Erfolgsgeschichten lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/de-de\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 175px) 100vw, 175px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner-Logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/p>\n<p class=\"h5 text-balance\">Gartner nennt Genesys zum elften Mal in Folge als einen Leader<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Gartner-Bericht anfordern<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Alle Funktionen anzeigen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">ACD<\/h3><p>Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde jederzeit den richtigen Support erh\u00e4lt\u00a0\u2013 mithilfe von kompetenzbasiertem, intelligentem Routing. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/outbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Ausgehend<\/h3><p>Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/reporting-analysen\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Berichte und Analysen<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Ihre Teams mit benutzerfreundlichen Tools und relevanten Daten. Gewinnen Sie Einblicke aus Interaktionen, die Ihnen dabei helfen, kanal\u00fcbergreifende Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Digitales Kundenengagement<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Ihre Teams mit einer umfassenden Suite von digitalen Funktionen\u00a0\u2013 oder mit Ihrer eigenen L\u00f6sung.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/inbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Eingehend<\/h3><p>Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu treten. Bieten Sie Unterst\u00fctzung auf allen Kan\u00e4len und \u00fcber alle Erwartungen hinaus.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/call-center-software\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">KI-gest\u00fctzte Contact\u00a0Center-Software<\/h3><p>Heben Sie die Customer Experience mit der f\u00fchrenden Cloud-Contact-Center-Technologie auf die n\u00e4chste Ebene.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/h3><p>St\u00e4rken Sie Omnichannel-Erlebnisse. Erf\u00fcllen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/voice-services\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sprachdienste<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Kunden, die den telefonischen Support bevorzugen. Beziehen Sie Sprachdienste, die f\u00fcr Ihr Unternehmen geeignet sind. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/collaboration-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Unified Communications und Zusammenarbeit<\/h3><p>Erm\u00f6glichen Sie m\u00fchelose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation\u00a0\u2013 alles \u00fcber eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterl\u00f6sung.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Workforce Engagement Management<\/h3><p>Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools, die Unterst\u00fctzung und die Entwicklungsm\u00f6glichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Revolutionieren Sie Ihre CX<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Alle Ressourcen ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/wem-checklist-get-the-most-out-of-your-workforce\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/WEM-checklist-DE.png\" height=\"397\" width=\"611\" alt=\"Wem checklist   de\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><h3 class=\"item-title\">Entwickeln Sie Ihre ideale Workforce Engagement Management-L\u00f6sung<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">Bewerten und priorisieren Sie die zahlreichen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Workforce Engagement Management, die auf dem Markt verf\u00fcgbar sind.<\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/praxisleitfaden-zur-modernen-mitarbeiterbindung\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-Guide-to-modern-workforce-engagement-DE.png\" height=\"771\" width=\"1059\" alt=\"Practical guide to modern workforce engagement   de\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Praxisleitfaden<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Praxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">E-Book<\/p><h3 class=\"item-title h6\">CX- und KI-Leitfaden f\u00fcr Eink\u00e4ufer 2026 | Genesys<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/analysts-and-users-agree-genesys-cloud-cx-leading-contact-center-platform\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud-is-a-leading-contact-center-platform-threads-thumbnail.png\" height=\"550\" width=\"982\" alt=\"Genesys cloud is a leading contact center platform threads thumbnail\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Bericht<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Genesys wurde als Marktf\u00fchrer von Plattformen zur Optimierung der Belegschaft ausgezeichnet<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8220; el_class=&#8220;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8220;demo&#8220;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Geben Sie Kunden die Kontrolle\u00a0\u2013 mit leistungsstarken Self-Service-Tools<\/h2>\n<p>Kunden m\u00f6chten Antworten selbst finden. Bieten Sie ihnen rund um die Uhr Unterst\u00fctzung auf jedem Kanal. Self-Service steigert die Kundenzufriedenheit, verbessert das Routing und erh\u00f6ht die Qualit\u00e4t bei jeder Interaktion. Erleben Sie in einer Demo, wie einfach IVR mit der Genesys Cloud-Plattform ist.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" 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value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267417\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"416950\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\" placeholder=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\">\n        <label for=\"fe192\">Gesch\u00e4ftliche E-Mail<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\">\n        <label for=\"fe190\">Vorname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" 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value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Federf\u00fchrender Partner<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingenieur\/Architekt<\/option><option value=\"Consultant\">Berater<\/option><option value=\"Analyst\">Analyst<\/option><option value=\"Partner\">Partner<\/option><option value=\"Staff\">Mitarbeiter<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Position<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Forderungen<\/option><option value=\"Collections\">Forderungsmanagement<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Contact Center-Management<\/option><option value=\"Customer Experience\">Customer\u00a0Experience<\/option><option value=\"Customer Service\">Kundenservice<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-Commerce\/digitale Kan\u00e4le<\/option><option value=\"Finance\">Finanzen<\/option><option value=\"Human Resources\">Personalwesen<\/option><option value=\"Influencer\">Influencer<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT-Architektur<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT-Infrastruktur<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label 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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Buchen Sie noch heute Ihre Demo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Buchen Sie noch heute Ihre Demo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;thank-you&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\n<p>Wir melden uns bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu IVR<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist ein Beispiel f\u00fcr ein interaktives Sprachdialogsystem (IVR)?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Interactive Voice Response (IVR) ist eine Telefontechnologie, die es Kunden erm\u00f6glicht, \u00fcber Sprache oder Tonwahl mit dem Telefonsystem eines Unternehmens zu interagieren. Ein Beispiel: Ein Kunde ruft bei einer Bank an und wird von einem automatischen Sprachmen\u00fc begr\u00fc\u00dft, das sagt: \u201eDr\u00fccken Sie 1 f\u00fcr den Kontostand; dr\u00fccken Sie 2 f\u00fcr Kreditkartenservices; dr\u00fccken Sie 3, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen\u201c.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche anderen Bezeichnungen gibt es f\u00fcr interaktive Sprachdialogsysteme?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Andere Bezeichnungen f\u00fcr ein interaktives Sprachdialogsystem sind \u201eautomatisiertes Sprachsystem\u201c oder \u201eSprachdialogsystem\u201c (Voice Response Unit, VRU).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind die Vorteile eines interaktiven Sprachdialogsystems?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>IVR-Systeme bieten mehrere Vorteile. Sie k\u00f6nnen ein hohes Anrufvolumen bew\u00e4ltigen, Anrufer an die entsprechende Abteilung oder den zust\u00e4ndigen Mitarbeiter weiterleiten, Informationen rund um die Uhr bereitstellen und die Betriebskosten senken, indem sie Routineanfragen automatisieren, sodass Mitarbeiter sich mit komplexeren Problemen befassen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist cloudbasiertes IVR?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Wie jede andere Art von IVR erm\u00f6glicht auch ein cloudbasiertes IVR-System, dass Kunden per Sprache oder \u00fcber die Tastatur mit Ihrem Telefonsystem interagieren, ohne dass ein Mitarbeiter involviert ist. Der Hauptunterschied besteht darin, dass es in der Cloud gehostet wird, anstatt auf einem lokalen Computersystem. Durch das Hosting in der Cloud entsteht deutlich mehr Flexibilit\u00e4t: Wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, m\u00fcssen Sie keine neue Hardware anschaffen, um Ihre IVR-Kapazit\u00e4ten zu erweitern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen einem virtuellen Agenten und einem Sprachdialogsystem (IVR)?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Der Hauptunterschied zwischen einem IVR-System und einem <a href=\"\/de-de\/capabilities\/virtual-agents\">virtuellen Agenten<\/a> ist die Komplexit\u00e4t. Ein Standard-IVR-System ist einfacher aufgebaut: Es verf\u00fcgt \u00fcber eine Reihe vorprogrammierter Fragen und die entsprechenden Antwortm\u00f6glichkeiten. Das System stellt diese Fragen und f\u00fchrt Kunden auf der Grundlage ihrer Antworten durch einen festgelegten Ablauf. Es passt sich jedoch nicht dynamisch an und wenn es mit einer Frage konfrontiert wird, die au\u00dferhalb des Programms liegt, leitet es den Kunden an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.<\/p>\n<p>Ein virtueller Agent hingegen ist anpassungsf\u00e4higer und flexibler. Ein typischer virtueller Agent ist in der Lage, mithilfe von KI Fragen zu beantworten, die nicht in der vorgegebenen Fragenstruktur enthalten sind, und Antworten zu finden, die nicht manuell einprogrammiert wurden. Doch auch ein virtueller Agent ist nicht allwissend und \u00fcbergibt Interaktionen an Mitarbeiter, wenn die Anfrage seinen Rahmen sprengt. Ein virtueller Agent simuliert ein Gespr\u00e4ch jedoch auf viel nat\u00fcrlichere Weise.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen einem herk\u00f6mmlichen Sprachdialogsystem (IVR) und einem gespr\u00e4chsorientierten Sprachdialogsystem (Conversational IVR)?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Das gespr\u00e4chsorientierte Sprachdialogsystem liegt im Hinblick auf die Komplexit\u00e4t, die es bew\u00e4ltigen kann, zwischen einem herk\u00f6mmlichen Sprachdialogsystem\u00a0(IVR) und einem virtuellen Agenten. W\u00e4hrend normale Sprachdialogsysteme nur vorprogrammierte Fragen, Antworten und Customer Journeys verarbeiten k\u00f6nnen, geht Conversational IVR einen Schritt weiter. Ein solches System nutzt dialogorientierte KI, maschinelles Lernen und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/definitions\/what-is-natural-language-processing\">nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung<\/a>, um eine Frage als neu zu identifizieren und zu verstehen.<\/p>\n<p>Allerdings kann es neue Fragen nicht so leicht beantworten wie ein virtueller Agent. Obwohl beide KI-gest\u00fctzt sind, verf\u00fcgt ein virtueller Agent \u00fcber mehr \u201eIntelligenz\u201c, um ein menschliches Gespr\u00e4ch zu simulieren, w\u00e4hrend das gespr\u00e4chsorientierte Sprachdialogsystem eher eine flexiblere Variante des klassischen Anrufbaums ist.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Branchen nutzen IVR am h\u00e4ufigsten?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>IVR-Systeme werden in vielen Branchen eingesetzt, die gro\u00dfe Mengen an Kundeninteraktionen bew\u00e4ltigen. Telekommunikationsunternehmen nutzen IVR, um Anrufe weiterzuleiten, Kontoanfragen zu bearbeiten und g\u00e4ngige Probleme automatisiert zu beheben. Banken und Finanzinstitute nutzen IVR f\u00fcr sichere Kontostandabfragen, Zahlungen und Betrugswarnungen, damit Kunden schnell Informationen erhalten, ohne auf einen freien Mitarbeiter warten zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Im Gesundheitswesen unterst\u00fctzt IVR die Terminplanung, Folgerezepte und Patientenbenachrichtigungen. Einzelh\u00e4ndler und E-Commerce-Unternehmen nutzen IVR, um Bestellungen zu verfolgen, R\u00fccksendungen zu verwalten und rund um die Uhr Kundensupport anzubieten. Versorgungsunternehmen wie Strom-, Wasser- und Internetanbieter verwenden IVR, um Ausf\u00e4lle zu melden, Zahlungen abzuwickeln und Service-Updates bereitzustellen.<\/p>\n<p>Insgesamt verlassen sich Branchen mit einem hohen Kommunikationsaufkommen und dem Bedarf an effizientem, automatisiertem Service stark auf IVR-Systeme.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Auf welche Funktionen sollte ich bei der Auswahl einer IVR-L\u00f6sung achten?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Achten Sie auf Funktionen, die das Erlebnis sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Ihr Team reibungslos machen. Ein gutes System sollte sich leicht anpassen lassen, damit Sie ohne gro\u00dfen Programmieraufwand Anrufabl\u00e4ufe erstellen, Men\u00fcs aktualisieren und neue Optionen hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen. Spracherkennung und nat\u00fcrliches Sprachverst\u00e4ndnis k\u00f6nnen Interaktionen intuitiver gestalten, da sich Anrufer auf nat\u00fcrliche Weise ausdr\u00fccken k\u00f6nnen, statt lange numerische Men\u00fcs zu durchlaufen.<\/p>\n<p>Wichtig sind auch Integrationsm\u00f6glichkeiten, damit sich Ihr IVR-System mit Ihrer CRM-Software, Ticketing-Tools und anderen Gesch\u00e4ftssystemen verbinden l\u00e4sst. Dies tr\u00e4gt dazu bei, einen pers\u00f6nlichen Service zu bieten und manuelle Arbeit zu reduzieren. Analysen und Berichte sind ebenfalls wichtig, um Einblicke in Anrufmuster, Abbruchsituationen und das Kundenverhalten zu erhalten.<\/p>\n<p>Schlie\u00dflich sollten Sie auf hohe Skalierbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit achten, damit Ihr IVR-System auch Spitzenvolumen ohne Unterbrechungen bew\u00e4ltigen kann. Eine L\u00f6sung mit diesen Funktionen hilft Ihnen, ein effizienteres und kundenfreundliches Erlebnis zu schaffen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;564153&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Interaktives Sprachdialogsystem\u00a0(IVR) Vereinfachen Sie Interaktionen mit leistungsstarken IVR- und Self-Service-Funktionen. 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