{"id":175966,"date":"2019-10-15T09:20:54","date_gmt":"2019-10-15T16:20:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=175966"},"modified":"2025-10-30T14:17:15","modified_gmt":"2025-10-30T21:17:15","slug":"sms-messaging","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/sms-messaging","title":{"rendered":"SMS und Messaging"},"content":{"rendered":"

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Stellen Sie \u00fcber einen SMS-Kundenservice eine Verbindung zu Ihren Kunden her<\/h1>\n

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Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_hidden-xs“][vc_single_image source=“featured_image“ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-xs“ si_max_width=“560px“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Bieten Sie Kunden mit Textnachrichten eine reibungslose Customer Experience<\/h2>\n

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Eliminieren Sie niedrige Antwortraten<\/h3>\n

F\u00f6rdern Sie die Kundenbindung mit Kommunikation per SMS (Short Messaging Service). Damit erreichen Sie nachweislich h\u00f6here Antwortquoten und k\u00f6nnen nahtlos und bequem den Kontakt f\u00f6rdern, um bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verabschieden Sie sich von Besetztzeichen<\/h3>\n

Ein hohes Anrufaufkommen kann sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken. Verwandeln Sie einige dieser Anrufe in Textnachrichten. Nutzen Sie Funktionen und bieten Sie Kunden die M\u00f6glichkeit, von einem IVR zu SMS zu wechseln.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Personalisieren Sie jede Interaktion<\/h3>\n

Kommunizieren Sie mit Kunden auf einpr\u00e4gsame, pers\u00f6nliche Art und Weise. Durch die Verwendung freundlicher Emojis k\u00f6nnen Sie routinem\u00e4\u00dfige Interaktionen verbessern und die Customer Experience jedes Mal verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Nutzen Sie die f\u00fchrende SMS-Software f\u00fcr Kundennachrichten<\/h2>\n

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Eingehende SMS<\/h3>\n

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich mit Ihrer Marke auszutauschen. Erm\u00f6glichen Sie es Ihren Mitarbeitern, .jpg-, .gif- und .png-Dateien von eingehenden Kundeninteraktionen zu empfangen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Ausgehende SMS<\/h3>\n

Steigern Sie die Effektivit\u00e4t Ihrer Kundenkommunikation mit SMS. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden\u00a0\u2013 von Verkaufsf\u00f6rderungsma\u00dfnahmen bis hin zu Schulschlie\u00dfungen und Notfallbenachrichtigungen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

SMS-Routing<\/h3>\n

Erm\u00f6glichen Sie Genesys, Ihre SMS nativ zu unterst\u00fctzen, oder bringen Sie Ihren eigenen Anbieter mit BYO-Optionen mit. Weiterleitung basierend auf Mitarbeiterzeitpl\u00e4nen, Qualifikationssets und mehr. Oder nutzen Sie Daten aus der Kundennachricht.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Einheitliches Mitarbeitererlebnis<\/h3>\n

Erm\u00f6glichen Sie Ihren Mitarbeitern die Verwaltung aller Kan\u00e4le \u00fcber eine einzige Schnittstelle. SMS-Texte k\u00f6nnen in einer einzigen Interaktion zusammengefasst werden, um die Verwaltung zu erleichtern. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Tools an die Hand, um ihr Bestes zu geben \u2013 vom Transkriptverlauf \u00fcber Kan\u00e4le hinweg bis hin zu vorgefertigten Antworten oder KI f\u00fcr Antworten.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Verf\u00fcgbarkeit rund um die Uhr und globale Reichweite<\/h3>\n

Ihre Kunden sind sehr verschieden\u00a0\u2013 und Ihre SMS-Kommunikation sollte sich vertraut anf\u00fchlen. Verwenden Sie SMS-Telefonnummern, die Ihrer Zielgruppe vertraut sind, um ihre Erfahrung zu verbessern. Geben Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, zu dem Zeitpunkt, der f\u00fcr sie am besten ist, Kontakt zu ihnen aufzubauen und zu antworten. Und lassen Sie Ihre Mitarbeiter das Gespr\u00e4ch auf zeitnahe und bequeme Art fortsetzen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Mehr Anwendungsf\u00e4lle mit Rich Media<\/h3>\n

Verk\u00fcrzen Sie die Zeitspanne zur L\u00f6sungsfindung und f\u00fcgen Sie zus\u00e4tzliche Anwendungsf\u00e4lle hinzu, indem Sie Multimedia Messaging Service (MMS) unterst\u00fctzen. Erm\u00f6glichen Sie Kunden das Empfangen und Versenden von Medien wie Bilder und Videos. Dazu geh\u00f6rt auch die Unterst\u00fctzung f\u00fcr das Senden proaktiver Bild-Benachrichtigungen an Kunden, sodass diese ansprechendere Updates erhalten.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung<\/h3>\n

Zeichnen Sie jede SMS-Interaktion auf, um eine effektive Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung zu gew\u00e4hrleisten. Nutzen Sie die Daten zum Coaching von Mitarbeitern, damit sie einen besseren Kundensupport f\u00fcr zuk\u00fcnftige Prognose- und Planungsentscheidungen bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Berichte und Analysen<\/h3>\n

SMS-Kanal-Daten werden direkt an Analyse- und Berichts-Dashboards weitergeleitet. Greifen Sie sofort darauf zu, und geben Sie Ihren Administratoren die Tools an die Hand, die sie ben\u00f6tigen, um Anpassungen vorzunehmen und Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Die Stimme des Kunden<\/h3>\n

Verstehen Sie die Bedenken und Erwartungen der Kunden. Nutzen Sie Textanalysen und digitale Konversationen, um Kontaktzwecke, Trends und bew\u00e4hrte Praktiken von Mitarbeitern zu ermitteln.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%7D%5D“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“5\/12″]

\"de_featured_img-State_of_CX\"<\/div>

86\u00a0%<\/p>\n

der Kunden gaben an, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service<\/p>\n

\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Schaffen Sie einheitliche Mitarbeiter- und Kundeninteraktionen mit SMS-Nachrichten<\/h3>\n

Kunden erwarten bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen ein hochwertiges Erlebnis. Mit Genesys k\u00f6nnen Sie Kunden auf den Ger\u00e4ten begegnen, die sie am h\u00e4ufigsten nutzen\u00a0\u2013 ihren Mobiltelefonen. Bieten Sie zuverl\u00e4ssige, personalisierte Erlebnisse, auch wenn Sie per SMS kontaktiert werden. Und da alle Kan\u00e4le zentral verf\u00fcgbar sind, k\u00f6nnen Sie Analysen und Berichte konsolidieren und so langfristig bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse erzielen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Nehmen Sie Kontakt auf\u00a0\u2013 ganz einfach<\/h2>\n

Textnachrichten sind ein nat\u00fcrlicher Bestandteil des Lebens von Kunden. Wenn Sie einen SMS-Kundenservice anbieten, verst\u00e4rken Sie die pers\u00f6nliche Note Ihrer Marke und reduzieren den Aufwand, um Support zu erhalten. Sie k\u00f6nnen Probleme l\u00f6sen, ohne Ihr Gespr\u00e4chsaufkommen zu erh\u00f6hen. Sie k\u00f6nnen die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t verbessern, indem Sie es Ihrem Personal erm\u00f6glichen, mehrere SMS-Interaktionen gleichzeitig zu bearbeiten oder sogar Interaktionen \u00fcber verschiedene digitale Kan\u00e4le gleichzeitig \u00fcber dieselbe Schnittstelle zu verwalten.<\/p>\n

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Schaffen Sie konsistente Kundenerlebnisse<\/h3>\n

Mithilfe einer einheitlichen Oberfl\u00e4che k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter die Textnachrichten Ihrer Kunden bearbeiten \u2013 zusammen mit allen anderen digitalen Interaktionen wie soziale Netzwerke, Chat und E-Mail. Ihre Mitarbeiter haben Kontext, um fr\u00fchere SMS-Gespr\u00e4che fortzusetzen und eine personalisierte Customer Experience zu bieten.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Unterst\u00fctzen Sie Ihre Kunden jeden Tag und rund um die Uhr<\/h3>\n

Mit Textnachrichten k\u00f6nnen sich die Kunden melden und antworten, wann sie wollen, und erhalten dennoch einen gleichbleibend hervorragenden Service. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen das Gespr\u00e4ch sofort aufnehmen. Unabh\u00e4ngig von der Tages- oder Jahreszeit k\u00f6nnen sie leicht zug\u00e4nglichen textbasierten Support bieten.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion hervorragend ist<\/h3>\n

Unabh\u00e4ngig davon, mit welchen Mitarbeitern Kunden verbunden werden, sollten sie einen konsistenten Support erhalten. Durch die Aufzeichnung jeder SMS-Interaktion k\u00f6nnen Sie diese in Qualit\u00e4tsauswertungen einordnen. Nutzen Sie diese Daten f\u00fcr k\u00fcnftige Prognosen und Planungen und stellen Sie so sicher, dass der Support immer verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Erhalten Sie die SMS-Analysen und -Einblicke, die Sie ben\u00f6tigen<\/h3>\n

Verfolgen Sie die historische und in Echtzeit erbrachte Leistung von SMS und all Ihren anderen Kommunikationskan\u00e4len. Geben Sie Administratoren jederzeit Einblick in die Leistung der einzelnen Kan\u00e4le. Konfigurieren und verwalten sie einfach Warnmeldungen f\u00fcr SMS-Interaktionen, wenn eine bestimmte Kennzahl au\u00dferhalb der festgelegten Schwellenwerte liegt.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u201eSMS-Nachrichten haben die Reaktionszeit erheblich verbessert. Au\u00dferdem ist die Kommunikation per SMS f\u00fcr Kunden einfacher und effizienter als wiederholte Anrufe zu t\u00e4tigen, die h\u00e4ufig unbeantwortet bleiben. Wir k\u00f6nnen jetzt mehr Terminbuchungen abschlie\u00dfen, indem wir weniger Termine bearbeiten m\u00fcssen.\u201c<\/p>\n

– David Halliday, IS Product Manager, Northumbrian Water Limited<\/p>\n<\/div>

Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n

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Co-Browsing und Bildschirmfreigabe<\/h3>

Sehen Sie in Echtzeit, warum sich Ihre Kunden an Sie wenden. Zeigen Sie ihnen, wie sie ihre Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p><\/div>

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Digitales Kundenengagement<\/h3>

Unterst\u00fctzen Sie Ihre Teams mit einer umfassenden Suite von digitalen Funktionen\u00a0\u2013 oder mit Ihrer eigenen L\u00f6sung.<\/p><\/div>

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E-Mail<\/h3>

Erweitern Sie Ihr ServiceNow CSM-System um eine f\u00fchrende cloudbasierte Contact Center-L\u00f6sung mit leistungsstarker vorkonfigurierter Integration und heben Sie Ihre CX auf die n\u00e4chste Ebene.<\/p><\/div>

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Live-Chat<\/h3>

Chatten Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit, um Probleme schnell zu l\u00f6sen\u00a0\u2013 kein Telefonanruf erforderlich.<\/p><\/div>

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Messaging-Apps<\/h3><\/div>
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Social Media und Messaging-Apps<\/h3>

Sprechen Sie Ihre Kunden auf beliebten Plattformen an, die sie bereits verwenden, darunter WhatsApp, Facebook und Instagram, und nutzen Sie Social Listening-Funktionen, um \u00f6ffentliche Gespr\u00e4che miteinzubeziehen.<\/p><\/div>

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Tools f\u00fcr das Wissensmanagement<\/h3>

Stellen Sie mit KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr das Wissensmanagement jederzeit die richtigen Informationen bereit. \r\n<\/p><\/div>

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Virtueller Agent<\/h3>

Verbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit eine herausragende Erfahrung zu bieten.<\/p><\/div>

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Vorausschauende Interaktion<\/h3>

Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem n\u00e4chstbesten Angebot oder der n\u00e4chstbesten Ressource zu binden.<\/p><\/div>

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Work Automation und Task Routing<\/h3>

Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p><\/div>

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Alle Funktionen entdecken<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Entdecken Sie weitere M\u00f6glichkeiten, Ihre Customer Experience zu verbessern<\/h2>\n

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\"Work<\/div>

Product overview<\/p>

Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing<\/h3><\/div>
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\"De<\/div>

Bericht<\/p>

Der aktuelle Stand der Customer Experience<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

Testen und kaufen: Work Automation<\/h3><\/div>
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Genesys macht Textnachrichten einfach<\/h2>\n

Nutzen Sie die Vorteile von Messaging f\u00fcr Kundenbetreuung, Marketing und Zahlungsabwicklung. Erfahren Sie, wie unser Kunden-Messaging-System die Einbindung von SMS in Ihre Customer Journey erleichtert. Sie erreichen Ihre Kunden in Echtzeit und im Handumdrehen\u00a0\u2013 bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes. Fordern Sie noch heute Ihre Demo an.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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