{"id":175885,"date":"2019-09-06T09:04:41","date_gmt":"2019-09-06T16:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=175885"},"modified":"2025-09-29T18:17:44","modified_gmt":"2025-09-30T01:17:44","slug":"social-media-customer-service","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/social-media-customer-service","title":{"rendered":"Social Media und Messaging-Apps"},"content":{"rendered":"

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Abspielen<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1 vc_hidden-xs“][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Soziale Netzwerke<\/h1>\n

Effiziente Interaktion mit Kunden \u00fcber direkte Nachrichten und \u00f6ffentliche Konversationen[\/vc_column_text]

Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Machen Sie guten Kundenservice durch soziale Medien zu etwas Au\u00dfergew\u00f6hnlichem<\/h2>\n

Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden auf ihren bevorzugten sozialen Plattformen[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Schneller, erstklassiger Service f\u00fcr Kunden<\/h3>\n

Kunden w\u00fcnschen sich schnelle Reaktionen\u00a0\u2013 insbesondere, wenn es ein Problem gibt. Mit den richtigen Social Media-Tools k\u00f6nnen Support-Teams Probleme schneller l\u00f6sen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Dort sein, wo Ihre Kunden sind<\/h3>\n

Wenn Sie Ihren Kunden auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len begegnen, wirkt Ihre Marke pr\u00e4sent und zug\u00e4nglich.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Identifizieren und eskalieren Sie vorrangige soziale Beitr\u00e4ge<\/h3>\n

Die von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) gesteuerte Stimmungsanalyse und Eskalationsregeln helfen Unternehmen, kritische soziale Beitr\u00e4ge sofort zu markieren und an die richtigen Agenten weiterzuleiten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Interaktionen mit Social Media-Kan\u00e4len verbessern<\/h2>\n

Treten Sie mit Ihren Kunden auf den sozialen Plattformen in Kontakt, die sie jeden Tag nutzen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Schauen Sie in soziale Beitr\u00e4ge rein<\/h3>\n

\u00dcberwachen Sie \u00f6ffentliche Beitr\u00e4ge in sozialen Medien, indem Sie Schl\u00fcsselw\u00f6rter, Konten oder Hashtags verfolgen. Nachdem eine KI-gest\u00fctzte Stimmungsanalyse die Beitr\u00e4ge identifiziert hat, die eine Antwort erfordern, werden sie in die Warteschlange gestellt, damit die Agenten darauf reagieren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Nutzen Sie Facebook, Instagram und mehr<\/h3>\n

Optimieren Sie Interaktionen und Support \u00fcber Facebook, X\/Twitter und Instagram. Schalten Sie andere beliebte Kan\u00e4le mithilfe von APIs oder Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace-Partnern frei.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Vereinheitlichen Sie Ihren Agentenarbeitsbereich<\/h3>\n

Optimieren Sie die Arbeitsabl\u00e4ufe von Agenten, indem Sie Chats, E-Mails, Facebook, Instagram, WhatsApp und mehr in einem einzigen Arbeitsbereich zusammenf\u00fchren. Bef\u00e4higen Sie Ihre Agenten mit KI-gesteuertem Echtzeit-Support von Genesys Cloud Agent Copilot.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Analysieren Sie die Stimmung<\/h3>\n

Die Genesys Cloud\u2122-Plattform hilft Ihnen, hei\u00dfe Interaktionen mit Sentiment- und Aktionsanalysen zu priorisieren. Eskalieren Sie automatisch die dringendsten Kundenprobleme innerhalb Ihres Kundenserviceteams.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Optimieren Sie die Weiterleitung an Agenten<\/h3>\n

Weisen Sie Aufgaben mit f\u00e4higkeits-, stichwort- und sprachbasiertem sowie mit Bullseye-Routing dem richtigen oder bevorzugten Agent zu. Profitieren Sie mit Genesys Cloud Vorausschauendem Routing von KI-gest\u00fctzten Prozessen.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Berichte integrieren<\/h3>\n

Machen Sie das Soziale zum Teil des gro\u00dfen Ganzen. Zu oft werden die sozialen Medien von anderen Kan\u00e4len getrennt behandelt. Wir integrieren sie in Ihre aktuellen und historischen Berichte, damit Sie Ihren Fortschritt verfolgen k\u00f6nnen.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=“590604″ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

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\"Gartner<\/p>\n

2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/p>\n

Gartner named Genesys a Leader for the 11th consecutive year<\/p>\n<\/div>

Get the Gartner report<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>