{"id":175825,"date":"2019-10-14T09:27:51","date_gmt":"2019-10-14T16:27:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=175825"},"modified":"2025-07-16T06:47:10","modified_gmt":"2025-07-16T13:47:10","slug":"email-contact-center","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/email-contact-center","title":{"rendered":"E-Mail"},"content":{"rendered":"

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Nutzen Sie Ihr Potenzial mit dem E\u2011Mail-Kundenservice<\/h1>\n

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Demo buchen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“387098″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Schnellere und bessere E-Mail-Ergebnisse<\/h2>\n

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Verwalten Sie Ihre E-Mails \u00fcber eine einheitliche Oberfl\u00e4che<\/h3>\n

F\u00fchren Sie E-Mail-Nachrichten von Kunden in einer einzigen kanal\u00fcbergreifenden Schnittstelle zusammen, um nahtlose Erlebnisse zu bieten. Mitarbeiter k\u00f6nnen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg nach relevanten Interaktionen suchen. Auf diese Weise verstehen sie die Anliegen der Kunden besser, l\u00f6sen Probleme schneller und ziehen einen gr\u00f6\u00dferen Nutzen aus jedem E-Mail-Austausch.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bew\u00e4ltigen Sie effizient gro\u00dfe E-Mail-Mengen<\/h3>\n

Sorgen Sie f\u00fcr Transparenz bei der Verteilung, legen Sie mithilfe von Gesch\u00e4ftsregeln Priorit\u00e4ten fest und leiten Sie E-Mails an die richtigen Agenten weiter, um schnelle und effektive L\u00f6sungen zu erzielen. So gleichen Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter besser aus, senken die Arbeitskosten und halten Service Level Agreements ein.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Lernen Sie mit Echtzeit-Analysen aus jeder E-Mail<\/h3>\n

Dank eines einheitlichen Ansatzes erhalten Sie genauere Einblicke. Die zentralisierte Berichterstattung zeigt die historische und in Echtzeit erbrachte Leistung f\u00fcr E-Mails und andere Kommunikationskan\u00e4le. Erkennen Sie Trends, identifizieren Sie Probleme und bewerten Sie die Leistung, um Ihr Kundenerlebnis mit Daten zu verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Bieten Sie Ihren Kunden mit besseren E-Mail-Tools ein gro\u00dfartiges Erlebnis<\/h2>\n

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Robuste Kategorisierung und Priorisierung<\/h3>\n

Erfassen, klassifizieren und priorisieren Sie E-Mails mit erweiterten Management-Tools und leiten Sie sie weiter. Konfigurieren Sie Regeln zur Priorisierung von Nachrichten auf der Grundlage wichtiger Kriterien, z.\u00a0B. des relativen Werts eines Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Echtzeit- und Verlaufsberichte<\/h3>\n

\u00dcberwachen Sie E-Mail-KPIs mit Echtzeitanalysen und historischen Berichten. Analysieren Sie Trends nach Kundensegmenten oder Agenteninteraktionen, verk\u00fcrzen Sie E-Mail-Antwortzeiten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit verwertbaren Erkenntnissen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Anh\u00e4nge, Bilder und Rich Text<\/h3>\n

Mit Management-Tools, die Inline-Bilder und Rich-Text-Formatierung erm\u00f6glichen, sehen E-Mails so gut aus wie nie zuvor. Mitarbeiter k\u00f6nnen Aufz\u00e4hlungszeichen hinzuf\u00fcgen, Farben und Schriftarten \u00e4ndern, Text fett hervorheben und dynamische E-Mail-Signaturen zur Personalisierung verwenden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Vorgefertigte Antworten<\/h3>\n

Bleiben Sie konsistent und reagieren Sie mit standardisierten Antworten schnell auf Kunden. Agenten k\u00f6nnen Standardantworten bearbeiten, um Nachrichten anzupassen und h\u00e4ufig verwendete Inline-Bilder mit einem einzigen Klick hinzuzuf\u00fcgen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Benutzerdefinierte Absenderadressen<\/h3>\n

Unterzeichnet, versiegelt und geliefert. Die Verwendung Ihrer eigenen Absender-Domain gibt Ihnen mehr Flexibilit\u00e4t bei der Einhaltung von E-Mail-Authentifizierungsprotokollen\u00a0\u2013 eine hilfreiche Option f\u00fcr Ihren Kundenservice.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Adresssperre, Spam und Sicherheit<\/h3>\n

Beseitigen Sie das Chaos, indem Sie verhindern, dass bestimmte Adressen ihre Mitarbeiter erreichen. Wenn wir einen Virus entdecken, trennen wir automatisch die Verbindung. Bei Spam entscheiden wir anhand der Konfiguration des Kunden, wie damit umzugehen ist.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ausgehende E-Mail-Kampagnen<\/h3>\n

Senden Sie proaktiv personalisierte Nachrichten an eine Liste von Kontakten. Indem Sie mehrere Listen erstellen und verwalten, Segmente definieren, dynamische Inhaltsvorlagen und Zeitpl\u00e4ne erstellen, erhalten Sie die volle Kontrolle \u00fcber Ihre proaktiven Benachrichtigungen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Nahtlose Customer Journey<\/h3>\n

Bieten Sie Ihren Kunden ein Erlebnis, das besagt \u201eWir kennen Sie\u201c. Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern einen umfassenden Einblick in fr\u00fchere Interaktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg und stellen Sie E-Mail-Antworten bereit, um ein synchrones Erlebnis f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden zu gew\u00e4hrleisten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mitarbeiterunterst\u00fctzung<\/h3>\n

Gew\u00e4hren Sie Mitarbeitern Zugang zu k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI), die ihnen bei der Beantwortung von Fragen hilft und auf das gleiche Wissen zur\u00fcckgreift, das in anderen Kan\u00e4len f\u00fcr den Self-Service verwendet wird. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie Mitarbeiter schneller schulen, damit sie die wichtigsten Details zu weniger vertrauten Themen kennen, um eine Weiterleitung zu vermeiden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Benachrichtigungen ohne Mitarbeiter<\/h3>\n

Senden Sie automatisch E-Mail-Benachrichtigungen ohne Einbeziehung von Mitarbeitern im Contact Center. Kunden erhalten automatisch hilfreiche und rechtzeitige Benachrichtigungen, zum Beispiel \u00fcber den Versand einer Bestellung oder Erinnerungen an anstehende Termine.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Empfangsbest\u00e4tigungen per E-Mail<\/h3>\n

Nutzen Sie die Vorteile von Empfangsbest\u00e4tigungen f\u00fcr E-Mail-Kampagnen und Benachrichtigungen ohne Mitarbeiter. So k\u00f6nnen Sie schnell feststellen, ob eine E\u2011Mail gesendet wurde und wie der Empf\u00e4nger reagiert hat. Das liefert Ihnen wichtige Informationen, um die Wirksamkeit von E-Mail-Kampagnen zu bewerten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Managementtools f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/h3>\n

Geben Sie Ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften Tools an die Hand, die sie bei der Leitung ihrer Mitarbeiter unterst\u00fctzen. F\u00fchrungskr\u00e4fte sehen den aktuellen Status der Warteschlange, erhalten einen \u00dcberblick \u00fcber alle Vorg\u00e4nge und k\u00f6nnen E-Mail-Nachrichten \u00fcber andere Routing-Methoden manuell an Mitarbeiter zuweisen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Eine erweiterte Toolbox f\u00fcr Mitarbeiter<\/h3>\n

Erh\u00f6hen Sie die Flexibilit\u00e4t der Mitarbeiter bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, indem Sie die M\u00f6glichkeit erhalten, auf abgeschlossene Interaktionen zu antworten, mehrere Aktionen f\u00fcr eine E-Mail durchzuf\u00fchren und den E-Mail-Austausch zur\u00fcckzustellen. Administratoren erhalten au\u00dferdem spezielle Analysefunktionen, wie beispielsweise die Nachverfolgung der durchschnittlichen Zeit, die E-Mails zur\u00fcckgestellt werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“5\/12″]

\"buyersguide_de_prev\"<\/div>

55\u00a0%<\/p>\n

der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass ihr Unternehmen die Kundenerwartungen per E-Mail erf\u00fcllt<\/p>\n

\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c, 3. Ausgabe<\/strong><\/a>, Genesys<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Senden Sie Kunden die richtige Botschaft mit wirkungsvollem E-Mail-Support<\/h2>\n

In der sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Welt der Kundenerlebnisse gewinnen Social Media, Messaging und Bots viel Aufmerksamkeit. Aber Ihre E-Mail-Adresse bleibt eines der ersten Dinge, nach denen Kunden suchen, wenn sie Hilfe ben\u00f6tigen. E-Mail, der erste digitale Kanal<\/a>, ist f\u00fcr den Kundensupport nach wie vor unerl\u00e4sslich. Trotz ihrer Wichtigkeit fehlt es vielen Unternehmen an Systemen und Prozessen, um einen Posteingang mit einem hohen R\u00fcckstand an E-Mail-Nachrichten effektiv zu verwalten.<\/p>\n

Einzelne Contact Center-Mitarbeiter haben oft M\u00fche, die wichtigste E-Mail zu identifizieren und zuerst zu bearbeiten. Und damit geht wertvolle Zeit verloren. Die Routing-Funktionen von Genesys \u00fcbermitteln automatisch die richtige Nachricht an die richtigen Mitarbeiter, um so die besten Ergebnisse zu erzielen. Mit unserer Software zur E-Mail-Verwaltung schaffen Sie m\u00fchelos ein integriertes E-Mail-Erlebnis. So begeistern Sie Ihre Kunden, helfen Ihren Mitarbeitern, ihr Bestes zu geben, und heben Ihre Marke hervor.<\/p>\n

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Machen Sie E-Mails zu einem Teil des gesamten Erlebnisses<\/h2>\n

E-Mail ist einer der schnellsten und einfachsten Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr Kunden. Um es Ihrem Kundenservice-Team schnell und einfach zu machen, k\u00f6nnen Sie E-Mails mit Ihren anderen Kommunikationskan\u00e4len zentralisieren. Mit unserer Contact Center-L\u00f6sung verbessern Sie die Antwortzeiten und die Kundenzufriedenheit \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg\u00a0\u2013 einschlie\u00dflich E-Mail.<\/p>\n

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Vollst\u00e4ndig integrierte E-Mail-Interaktionen<\/h3>\n

Um ein nahtloses Erlebnis zu bieten, m\u00fcssen Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort erfassen. Genesys vereint die E-Mail-Kommunikation Ihrer Kunden in einem System und einer Schnittstelle, so wie es auch Anrufe, Chats, SMS und Direktnachrichten von Quellen wie Facebook und Instagram erfasst. Dieser einheitliche Ansatz hilft Ihnen, Kundengespr\u00e4che besser zu verstehen, Probleme schneller zu l\u00f6sen und mehr Nutzen aus E-Mail-Interaktionen zu ziehen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Intelligentes E-Mail-Routing<\/h3>\n

Erhalten Sie E-Mail-Nachrichten dort, wo Sie sie ben\u00f6tigen\u00a0\u2013 ob eine gemeinsame Warteschlange oder ein bestimmter Agent. Unsere L\u00f6sung verwendet f\u00fcr E-Mail-Nachrichten dieselbe Routing-Engine wie f\u00fcr Sprach- und andere digitale Interaktionen. Leiten Sie E-Mails auf der Grundlage von Kompetenzen, von Sprachanforderungen, von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern mit Wortabgleich in der Betreffzeile, der Bullseye-Methode, der Verf\u00fcgbarkeit und mehr weiter. Treffen Sie Routing-Entscheidungen anhand von Daten aus Backend-Systemen wie einer CRM-L\u00f6sung und leiten Sie E-Mails an mehrere Warteschlangen weiter, wenn eine E-Mail f\u00fcr mehrere Empf\u00e4nger eingeht.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bessere Agentenerfahrung und Effizienz<\/h3>\n

Leiten Sie E-Mails entsprechend ihrer Arbeitslast an Contact Center-Mitarbeiter weiter und mischen Sie E-Mail-Nachrichten automatisch mit anderen Interaktionstypen. Sie k\u00f6nnen festlegen, wie viele E-Mail-Interaktionen Agenten verarbeiten und unterbrechen k\u00f6nnen, wenn ein anderer Kanal Priorit\u00e4t hat. Agenten k\u00f6nnen nahtlos zwischen den Medientypen wechseln und dabei den ben\u00f6tigten Kontext nutzen. Geben Sie Administratoren die M\u00f6glichkeit, das Ausma\u00df der Kontrolle von Mitarbeitern zu bestimmen, einschlie\u00dflich der M\u00f6glichkeit, Signaturen in der Vorschau anzuzeigen oder festzulegen, ob der bisherige E-Mail-Verlauf in einer Antwort enthalten sein soll.<\/p>\n

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E-Mail-Analyse und Leistungseinblicke<\/h3>\n

Die richtige E-Mail-Software f\u00fcr Contact Center bietet einen einheitlichen Ansatz \u2013 und verschafft Ihnen dadurch eindeutigere Erkenntnisse. Mit zentralisierten Berichten k\u00f6nnen Sie die historische und in Echtzeit erbrachte Leistung f\u00fcr E-Mails neben anderen Kommunikationskan\u00e4len anzeigen. Erkennen Sie Trends, identifizieren Sie Probleme und bewerten Sie die Leistung, um Ihr Kundenerlebnis und Ihre Wissensdatenbank mit Daten kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n

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Report: Generational dynamics and the experience economy<\/h3>\n

New research reveals changes driving customer and employee expectations<\/p>\n<\/div>

See the research<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>