{"id":175538,"date":"2019-09-06T09:04:22","date_gmt":"2019-09-06T16:04:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=175538"},"modified":"2025-12-16T20:13:08","modified_gmt":"2025-12-17T04:13:08","slug":"live-chat-software","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/live-chat-software","title":{"rendered":"Live-Chat"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1718732626463{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/de-de\/capabilities\/digital\">Digitales Kundenengagement<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;606935&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud Web Messaging<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Gehen Sie \u00fcber den Live-Chat hinaus und f\u00fchren Sie Gespr\u00e4che mit unserer nativen, asynchronen Chat-L\u00f6sung rund um die Uhr fort.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Mehr dazu<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/de-de\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Kontaktieren und \u00fcberzeugen Sie potenzielle Kunden mit Web-Messaging<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Verabschieden Sie sich von abgebrochenen Gespr\u00e4chen<\/h3>\n<p>Beantworten Sie Fragen und stellen Sie zum richtigen Zeitpunkt Produktinformationen bereit \u2013 mit Web-Messaging geht das jederzeit.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Verstehen Sie die Anliegen der Kunden gleich beim ersten Mal<\/h3>\n<p>Wechseln Sie nahtlos vom Chatbot zu einem Contact\u00a0Center-Mitarbeiter\u00a0\u2013 mit vollem Kontext und umfassender Transparenz.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Geben Sie Ihren Mitarbeitern ein Tool, das alles kann<\/h3>\n<p>Teilen Sie Dateien, starten Sie eine Co-Browsing-Sitzung oder wechseln Sie auf dem zentralen Desktop mit nur einem Klick zu einem Telefongespr\u00e4ch.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=&#8220;visible&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1743748185494{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 56.222547584187%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/web-chat-tour?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf einem Kanal, den sie lieben\u00a0\u2013 Tag und Nacht<\/h2>\n<p>Keine Downloads, keine Verz\u00f6gerungen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gespr\u00e4che pausieren und sp\u00e4ter nahtlos wiederaufnehmen<\/h3>\n<p>24\/7 verf\u00fcgbar, kanal\u00fcbergreifend: Dank asynchronem Messaging k\u00f6nnen Kunden das Gespr\u00e4ch zum gew\u00fcnschten Zeitpunkt fortsetzen, ohne sich wiederholen zu m\u00fcssen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Intelligentere Interaktionen dank integrierter KI<\/h3>\n<p>Betreuen Sie Website-Besucher effizienter. Anpasspare Gespr\u00e4chsabl\u00e4ufe und unsere propriet\u00e4re Wissensdatenbank sorgen daf\u00fcr, dass Ihr Webchat mit Bots und Agent Copilot noch besser wird.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Vertrauensw\u00fcrdige Sicherheit und Skalierbarkeit<\/h3>\n<p>Genesys wurde f\u00fcr Sicherheit auf Unternehmensniveau entwickelt und verwendet Hypertext Transfer Protocol Secure\u00a0(HTTPS) und Transport Layer Security\u00a0(TLS), um sichere Gespr\u00e4che zu erm\u00f6glichen und verschl\u00fcsselte Konversationen zu unterst\u00fctzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Einfache Einrichtung<\/h3>\n<p>Das Live-Chat-Widget l\u00e4sst sich in Minutenschnelle konfigurieren und bereitstellen. Erstellen Sie mithilfe der No-Code\/Low-Code-Implementierung visuelle und funktionsbasierte Updates\u00a0\u2013 ganz ohne IT-Support.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Vollst\u00e4ndig anpassbar<\/h3>\n<p>Versetzen Sie Administratoren in die Lage, Logik f\u00fcr Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe schnell zu entwickeln und anzupassen und <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/featured?_gl=1*4tez34*_gcl_au*MTExNjkyNTk0LjE3NTAwODc0MDQ.*_ga*MTE0Mjg1NTM4Mi4xNzQxOTcyOTE5*_ga_WMDFV6Y7G2*czE3NTYyNDM0MTckbzI2OCRnMSR0MTc1NjI0NTI4MiRqNjAkbDAkaDA.\">Drittanbieteranwendungen zu integrieren<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gespr\u00e4che kanal\u00fcbergreifend vernetzen<\/h3>\n<p>Bieten Sie nahtlosen Support f\u00fcr Web- und mobile Apps. Halten Sie den Kontakt zu Ihren Kunden und sorgen Sie daf\u00fcr, dass der Kontext immer bewahrt wird\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig davon, auf welchem Kanal Ihre Kunden sie anfangs angesprochen haben.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_stat_link=&#8220;url:%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h2\">35\u00a0%<\/p>\n<p class=\"text-22\">der Verbraucher sagen, dass ein Live-Chat mit einem Agenten ihr bevorzugter Kanal ist.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\"><strong>\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c, 5.\u00a0Ausgabe, Genesys, 2025<\/strong><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Zufriedenere Kunden und Mitarbeiter\u00a0\u2013 dank Genesys Cloud Web Messaging<\/h2>\n<p>Kunden besuchen Ihre Website mit einer bestimmten Absicht, aber manchmal brauchen sie Unterst\u00fctzung. Web-Messaging steigert nicht nur die Zufriedenheit, sondern hilft auch, mehr potenzielle Kunden zu gewinnen. Es ist eine Kommunikationsmethode, die sich einfach implementieren, verwalten und skalieren l\u00e4sst. In der Praxis bedeutet dies, dass Serviceteams effizienter sein und Gespr\u00e4che \u00fcber mehrere Messaging-Sitzungen hinweg f\u00fchren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8220;][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu den Helden Ihrer Kunden<\/h2>\n<p>Stellen Sie Contact\u00a0Center-Mitarbeitern die Tools, den Kontext und die Flexibilit\u00e4t zur Verf\u00fcgung, um Probleme schneller zu l\u00f6sen und herausragenden Service zu bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8220;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Kanal\u00fcbergreifende Oberfl\u00e4che f\u00fcr Mitarbeiter<\/h3>\n<p>Sprechen Sie Kunden dort an, wo sie erreichbar sind. Von Web-Messaging \u00fcber soziale Medien bis hin zu SMS \u2013 Mitarbeiter k\u00f6nnen \u00fcber eine zentrale, einheitliche Kundenansicht interagieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Zielf\u00fchrendes Kundenengagement in Echtzeit<\/h3>\n<p>Im Gegensatz zu Live-Chat-L\u00f6sungen bietet Web-Messaging Ihren Mitarbeitern eine Echtzeitansicht der gesamten Customer Journey, indem Web- und mobile Interaktionen nachverfolgt werden und der Gespr\u00e4chsverlauf jederzeit zur Verf\u00fcgung steht.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Co-Browsing<\/h3>\n<p>Bieten Sie Unterst\u00fctzung an, die etwas mehr in die Tiefe geht: Erm\u00f6glichen Sie Mitarbeitern, die Bildschirme von Kunden w\u00e4hrend ihrer Navigation auf Ihrer Website in Echtzeit zu verfolgen. Erweitern Sie Ihre Web-Messaging-Konversation nahtlos um Co-Browsing.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Authentifiziertes Web-Messaging<\/h3>\n<p>Erkennen Sie Ihre Kunden. Verifizieren Sie Benutzer mit Anytime-Login \u2013 unabh\u00e4ngig davon, welchen Browser sie verwenden. Das bedeutet, dass Mitarbeiter das Support-Erlebnis f\u00fcr jeden Kunden ganz einfach personalisieren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Umfassendes Messaging-Erlebnis<\/h3>\n<p>Sorgen Sie f\u00fcr robustere, intuitivere und reibungslose Interaktionen. Nutzen Sie Schnellantworten, Karten, Karussell-Pr\u00e4sentationen, Emojis und Dateianh\u00e4nge, um Interaktionen effizienter zum Abschluss zu bringen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Proaktives Messaging<\/h3>\n<p>Gestalten Sie empathische Kundenerlebnisse. Erm\u00f6glichen Sie personalisierte Messaging-Konversationen mit kontextbezogenen Regeln wie Webaktivit\u00e4t, verfolgten Interaktionen und Verf\u00fcgbarkeit von Chat-Agenten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Das sagen unsere Kunden<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Alle Erfolgsgeschichten lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Virgin Atlantic story\" title=\"Virgin Atlantic\" href=\"#545146\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Virgin atlantic x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/virgin-atlantic-x300.png\" width=\"300\" height=\"72\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Rabobank story\" title=\"Rabobank\" href=\"#524288\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Rabobank logo x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rabobank-logo-x250.png\" width=\"250\" height=\"67\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"545146\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\/virgin-atlantic\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Virgin atlantic hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Virgin-Atlantic_hero.png\" width=\"652\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201eIm Vergleich zu unserem vorherigen Angebot schlie\u00dfen wir mit Genesys Web Messaging 220\u00a0% mehr Gespr\u00e4che erfolgreich ab. Unsere Effizienz hat sich also tats\u00e4chlich verdoppelt.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">\u2013 Louise Phillips<\/p><p class=\"customer-title\">VP Customer Centers, Virgin Atlantic Airways<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"524288\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\/rabobank\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Thom kokhuis, head of conversational banking, rabobank\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rabobank-website-hero-image-626x352-1.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201eWeb-Messaging ist um 25\u00a0% effizienter als die Bearbeitung von Anrufen. Das bedeutet, dass wir mehr Kunden bedienen k\u00f6nnen, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erh\u00f6hen.\u201c<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">\u2013 Thom Kokhuis<\/p><p class=\"customer-title\">Head of Conversational Banking, Rabobank<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/de-de\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 175px) 100vw, 175px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner-Logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/p>\n<p class=\"h5 text-balance\">Gartner nennt Genesys zum elften Mal in Folge als einen Leader<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Gartner-Bericht anfordern<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%5D&#8220;][vc_row css=&#8220;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Alle Funktionen anzeigen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-Browsing und Bildschirmfreigabe<\/h3><p>Sehen Sie in Echtzeit, warum sich Ihre Kunden an Sie wenden. Zeigen Sie ihnen, wie sie ihre Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Digitales Kundenengagement<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Ihre Teams mit einer umfassenden Suite von digitalen Funktionen\u00a0\u2013 oder mit Ihrer eigenen L\u00f6sung.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">E-Mail<\/h3><p>Erweitern Sie Ihr ServiceNow CSM-System um eine f\u00fchrende cloudbasierte Contact Center-L\u00f6sung mit leistungsstarker vorkonfigurierter Integration und heben Sie Ihre CX auf die n\u00e4chste Ebene.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Messaging-Apps<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">SMS und Messaging<\/h3><p>Nutzen Sie bekannte mobile Kan\u00e4le, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Social Media und Messaging-Apps<\/h3><p>Sprechen Sie Ihre Kunden auf beliebten Plattformen an, die sie bereits verwenden, darunter WhatsApp, Facebook und Instagram, und nutzen Sie Social Listening-Funktionen, um \u00f6ffentliche Gespr\u00e4che miteinzubeziehen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Tools f\u00fcr das Wissensmanagement<\/h3><p>Stellen Sie mit KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr das Wissensmanagement jederzeit die richtigen Informationen bereit. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Virtueller Agent<\/h3><p>Verbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit eine herausragende Erfahrung zu bieten.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauende Interaktion<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem n\u00e4chstbesten Angebot oder der n\u00e4chstbesten Ressource zu binden.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Work Automation und Task Routing<\/h3><p>Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Heben Sie Ihre Customer Experience mit Web Messaging auf die n\u00e4chste Stufe<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8220;order-5&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/de-de\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Alle Ressourcen ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-3 scrollable-row\"><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Work-automation-task-routing_DE.png\" height=\"697\" width=\"1351\" alt=\"Work automation &#038; task routing de\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Product overview<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/de_Resource-thumbnail_State-of-Customer-Experience-2025_1x.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"De resource thumbnail state of customer experience 2025 1x\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Bericht<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Der aktuelle Stand der Customer Experience<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/ff1b6df3-e0ac-44ac-909b-4cc1959823ca\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource-thumb-appfoundry-2024.png\" height=\"785\" width=\"1440\" alt=\"Resource thumb appfoundry 2024\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Testen und kaufen: Work Automation<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8220; el_class=&#8220;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8220;demo&#8220;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Kommen Sie ganz einfach ins Gespr\u00e4ch<\/h2>\n<p>Fordern Sie noch heute Ihre Gratis-Demo an! Sie werden sehen, wie unsere cloudbasierte Contact-Center-Software es Ihnen leicht macht, Ihre Marke mit Web-Messaging zu digitalisieren. Personalisieren Sie Ihre Online-Pr\u00e4senz mit umfangreichen, asynchronen Messaging-Unterhaltungen auf dem von Ihrem Kunden bevorzugten Kanal.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/175538\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"de-de\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" 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value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Federf\u00fchrender Partner<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingenieur\/Architekt<\/option><option value=\"Consultant\">Berater<\/option><option value=\"Analyst\">Analyst<\/option><option value=\"Partner\">Partner<\/option><option value=\"Staff\">Mitarbeiter<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Position<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Forderungen<\/option><option value=\"Collections\">Forderungsmanagement<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Contact Center-Management<\/option><option value=\"Customer Experience\">Customer\u00a0Experience<\/option><option value=\"Customer Service\">Kundenservice<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-Commerce\/digitale Kan\u00e4le<\/option><option value=\"Finance\">Finanzen<\/option><option value=\"Human Resources\">Personalwesen<\/option><option value=\"Influencer\">Influencer<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT-Architektur<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT-Infrastruktur<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label 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value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energie- und Versorgungsunternehmen<\/option><option value=\"Entertainment\">Unterhaltungsbranche<\/option><option value=\"Government\">Beh\u00f6rden<\/option><option value=\"Insurance\">Versicherungen<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologie<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Sonstige<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Branche<span 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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Meine Demo anfordern\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Meine Demo anfordern\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;thank-you&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\n<p>Wir melden uns bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen Website-Chat-Software und Web-Messaging?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Web-Messaging, auch als asynchroner Chat oder asynchrones Messaging bezeichnet, erm\u00f6glicht Mitarbeitern die Interaktion mit Kunden, um Probleme schnell zu l\u00f6sen. Asynchrone Kommunikation bedeutet, dass Kunden jederzeit und auf jedem Ger\u00e4t mit Ihrer Marke interagieren k\u00f6nnen. Wenn ein Kunde ein Gespr\u00e4ch unterbricht und sp\u00e4ter fortsetzt, bleibt der Gespr\u00e4chsverlauf f\u00fcr Kunde und Agent erhalten.<\/p>\n<p>Der synchrone Live-Chat oder Web-Chat bietet kurzlebige, eigenst\u00e4ndige Chats, die eine Interaktion eines Agenten in Echtzeit mit dem Kunden erfordern. Jedes Gespr\u00e4ch hat einen Anfang und ein Ende, typischerweise mit sofortigen Reaktionen.<\/p>\n<p>Hinweis: Genesys Cloud Web Messaging ist der Name unserer nativen, rund um die Uhr verf\u00fcgbaren asynchronen Chat-L\u00f6sung. Obwohl es asynchron ist, haben Endbenutzer die M\u00f6glichkeit, eine laufende Unterhaltung zu l\u00f6schen. Um die betriebliche Effizienz zu erh\u00f6hen, wird dabei auch jede anstehende Unterhaltung abgebrochen, die sich derzeit in der Warteschlange befindet oder von Mitarbeitern bearbeitet wird.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Kommunikationskan\u00e4le nutzen Kunden am h\u00e4ufigsten?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Im vergangenen Jahr nutzten weltweit mehr Verbraucher einen digitalen Kanal als den Sprachkanal zur Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen. Wie aus dem Bericht zum aktuellen Stand der Customer Experience hervorgeht, nutzten rund 72\u00a0% der Verbraucher E-Mails f\u00fcr Interaktionen, w\u00e4hrend 68 % ein Contact Center anriefen.<\/p>\n<p>Auch Chatbots und Messaging-Apps erfreuen sich bei Kunden immer gr\u00f6\u00dferer Beliebtheit. Dies ist ein historischer Moment.<\/p>\n<p>Digital ist nicht mehr nur ein alternativer Kanal zur Sprache. Mittlerweile m\u00fcssen Unternehmen eine vernetzte Strategie f\u00fcr Voice- und digitale Technologien haben, die Kunden durchg\u00e4ngig unterst\u00fctzt. Mittlerweile m\u00fcssen Unternehmen eine vernetzte Strategie f\u00fcr Voice- und digitale Technologien haben, die Kunden durchg\u00e4ngig unterst\u00fctzt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Warum ist native asynchrone Funktionalit\u00e4t wichtig?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die native asynchrone Funktionalit\u00e4t erm\u00f6glicht Ihnen, \u00fcber eine Messaging-App rund um die Uhr eine Webpr\u00e4senz aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<p>Wenn ein Kunde beispielsweise zu einer anderen Webseite wechselt oder das native Genesys\u00a0Messenger-Fenster schlie\u00dft, bleibt die Konversation erhalten. Kunden k\u00f6nnen au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten des Contact\u00a0Centers mit einem KI-Agenten interagieren, sich \u00fcber einen Bot selbst Informationen beschaffen, mithilfe der Messenger-App zur Wissenssuche h\u00e4ufig gestellte Fragen durchsuchen oder einen R\u00fcckruf vom n\u00e4chsten verf\u00fcgbaren Contact\u00a0Center-Mitarbeiter anfordern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Warum nutzen Unternehmen Live-Chats?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Oftmals sind Unternehmen der Meinung, dass sie Live-Chat-Software ben\u00f6tigen, doch was sie eigentlich brauchen, ist Web-Messaging. Hier sind vier Gr\u00fcnde, warum Unternehmen Web-Messaging statt Live-Chat nutzen sollten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Webauftritt rund um die Uhr<\/strong><br \/>\nWenn ein Kunde beschlie\u00dft, zu einer anderen Seite zu navigieren oder das Messenger-Fenster zu schlie\u00dfen, bleibt die Konversation erhalten. Das bedeutet, dass Sie jederzeit erreichbar sind, auch wenn das Contact Center geschlossen ist.<\/li>\n<li><strong>Einfache Bereitstellung und Anpassung<\/strong><br \/>\nMit einer No-Code\/Low-Code-Option f\u00fcr die Bereitstellung k\u00f6nnen Unternehmen jeglicher Gr\u00f6\u00dfe Web-Messaging schnell implementieren, ohne auf IT-Teams oder teure Ressourcen zur Softwareentwicklung angewiesen zu sein.<\/li>\n<li><strong>Nutzung jeder Online-Chance<\/strong><br \/>\nSie k\u00f6nnen sich proaktiv an jeder Phase der Customer Journey beteiligen.<\/li>\n<li><strong>Kosteneinsparungen<\/strong><br \/>\nUnternehmen senken die Betriebskosten, da kein so gro\u00dfes Support-Team erforderlich ist wie f\u00fcr die Verwaltung von Echtzeit-Chats. Au\u00dferdem werden durch eine effizientere Nutzung von Ressourcen Einsparungen erzielt.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind die Vorteile von Web-Messaging f\u00fcr Kunden?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Web-Messaging ist praktisch und leicht zug\u00e4nglich. Kunden m\u00f6gen es, in ihrem eigenen Tempo und zu einer ihnen angenehmen Uhrzeit zu interagieren, ohne an Gespr\u00e4che in Echtzeit gebunden zu sein. Da Web-Messaging \u00fcberall und jederzeit verf\u00fcgbar ist, eignet es sich ideal f\u00fcr die Kommunikation rund um die Uhr, wann immer es den Kunden passt \u2013 und sogar \u00fcber verschiedene Ger\u00e4te hinweg, egal ob Desktop- oder mobile Webbrowser.<\/p>\n<p>In Kombination mit Live-Chat-Tools k\u00f6nnen Kunden \u00fcber Web-Messaging intensivere, personalisierte und zielgerichtete Gespr\u00e4che mit Marken f\u00fchren. Bieten Sie Ihren Kunden mit Rich Messaging ein interaktiveres digitales Erlebnis und ersparen Sie ihnen die umst\u00e4ndliche Eingabe langer Nachrichten. Dank umfassender Kundenprofile und Customer-Journey-Daten wissen Sie zudem genau, mit wem Sie sprechen und aus welchem Grund. Kunden m\u00fcssen ihre Interaktion nicht jedes Mal neu beginnen, wenn sie sich an Sie wenden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen Web-Messaging und mobilem Messaging in der Genesys Cloud?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Mit Web-Messaging k\u00f6nnen Sie Kunden direkt \u00fcber Ihre Website ansprechen. Mobiles Messaging (In-App-Messaging) bezieht sich auf eine Kommunikationsform, die \u00fcber das Genesys Cloud-SDK direkt in Ihre mobile App (iOS oder Android) eingebettet ist. Dabei wird dieselbe asynchrone, persistente Kommunikationserfahrung in die mobile Umgebung \u00fcbertragen, sodass Benutzer Gespr\u00e4che nahtlos beginnen und fortsetzen k\u00f6nnen, ohne die App verlassen zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Die beiden Messaging-Methoden unterscheiden sich vor allem in der Implementierung: Web-Messaging wird bereitgestellt, indem ein Skript zu Ihrer Website hinzugef\u00fcgt und \u00fcber die Admin-Benutzeroberfl\u00e4che von Genesys Cloud konfiguriert wird. Mobiles Messaging erfordert eine SDK-basierte Integration in Ihre mobile App und kann zus\u00e4tzliche Entwicklungsressourcen f\u00fcr Branding und Anpassung erfordern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Sind die Workflows f\u00fcr webbasiertes und mobiles Messaging identisch?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Beide Arten von Nachrichten werden auf dem Agenten-Desktop in demselben Posteingang angezeigt. Contact\u00a0Center-Mitarbeiter k\u00f6nnen webbasierte und mobile Nachrichten \u00fcber dieselben Workflows, dieselbe Routing-Logik und denselben Interaktionsverlauf abwickeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Warum sollte ich sowohl Web-Messaging als auch mobiles Messaging von Genesys Cloud verwenden?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Indem Sie sowohl Web- als auch mobiles Messaging anbieten, decken Sie alle digitalen Touchpoints ab und k\u00f6nnen den Vorlieben Ihrer Kunden gerecht werden. Kunden, die \u00fcber einen Desktop-Computer browsen, k\u00f6nnen \u00fcber Ihre Website mit Ihnen interagieren, w\u00e4hrend mobile Benutzer \u00fcber Ihre App mit Ihnen in Kontakt treten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen diese Konversationen f\u00fcr authentifizierte Kunden ger\u00e4te\u00fcbergreifend fortgesetzt werden. Beispielsweise kann ein authentifizierter Kunde \u00fcber Ihre Website und Web-Messaging auf einem Laptop eine Supportanfrage stellen. Dann kann er das Gespr\u00e4ch sp\u00e4ter \u00fcber die mobile App fortsetzen und dabei alle vorherigen Antworten sehen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen KI-Chat und Live-Chat?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>\u00dcber den Live-Chat wird der Kunde in Echtzeit direkt mit einem menschlichen Contact\u00a0Center-Mitarbeiter verbunden. Der KI-Chat verbindet den Kunden mit einem Chatbot, der entweder zur L\u00f6sung des Kundenproblems beitragen oder den Kunden an einen Contact\u00a0Cemter-Mitarbeiter weiterleiten kann. In vielen\u00a0\u2013 aber nicht allen\u00a0\u2013 F\u00e4llen kann ein KI-Chat der erste Schritt beim Kundenservice sein.<\/p>\n<p>KI-Chat und Live-Chat erg\u00e4nzen sich gut im Rahmen einer ganzheitlichen Kundenerfahrung. KI-Chatbots sind Tag f\u00fcr Tag rund um die Uhr verf\u00fcgbar, ohne die Belastung f\u00fcr ein Kundenservice-Team zu erh\u00f6hen, und Automatisierung kann viele einfache und allt\u00e4gliche Fragen beantworten, f\u00fcr die menschliche Intelligenz nicht unbedingt erforderlich ist. Eine gut programmierte KI verf\u00fcgt \u00fcber eine gro\u00dfe Bandbreite an Informationen und durch regelm\u00e4\u00dfige Optimierung und konsistente Nutzung lernt ein KI-Bot im Laufe der Zeit dazu und verbessert sich. Die j\u00fcngsten Fortschritte im Bereich der KI bedeuten auch, dass die heutigen Bots nicht nur intelligenter sind als je zuvor, sondern auch besser in der Lage, Empathie so zu simulieren, dass das Kundenerlebnis angenehmer wird.<\/p>\n<p>Sollte doch einmal ein menschlicher Mitarbeiter hinzugezogen werden m\u00fcssen, ist dieser \u00dcbergang dank KI einfacher denn je. Die Customer Journey kann analysiert und einem Contact\u00a0Center-Mitarbeiter beschrieben werden, damit er eine optimale Vorstellung davon hat, wie er am besten helfen kann. Alle Informationen, die der Mitarbeiter ben\u00f6tigt\u00a0\u2013 von der Kaufhistorie des Kunden bis hin zu den wahrscheinlichen n\u00e4chsten Schritten basierend auf \u00e4hnlichen Interaktionen in der Vergangenheit\u00a0\u2013, k\u00f6nnen von Ihrem CRM-System und \u00e4hnlichen Tools abgerufen und direkt zur Verf\u00fcgung gestellt werden. KI-Analysen helfen zus\u00e4tzlich dabei, ein besseres Bild Ihrer Kunden zu erhalten.<\/p>\n<p>Live-Chat und KI-Chat k\u00f6nnen daher beide wichtige Bestandteile einer umfassenden, gut abgestimmten Customer Experience sein.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie kann man das Kundenerlebnis mit Messaging ansprechender gestalten?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Rich Messaging ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, die Kommunikation zu personalisieren und Interaktionen zu verbessern.<\/p>\n<p>Anstatt lange Nachrichten tippen zu m\u00fcssen, k\u00f6nnen verschiedene Arten von Medieninhalten gesendet und empfangen werden. So wird die Erfahrung f\u00fcr Ihre Kunden und Mitarbeiter ansprechender, intuitiver und reibungsloser gestaltet. Mit Web-Messaging lassen sich Schnellantworten, Karten, Karussell-Pr\u00e4sentationen, Emojis und Dateianh\u00e4nge versenden.<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um ein Gespr\u00e4ch mit einem menschlichen Mitarbeiter oder mit einem Chatbot handelt, sollten Ihre Kunden nie das Gef\u00fchl haben, nur einen vorgefertigten Text zu erhalten. Messaging ist oft die erste Anlaufstelle f\u00fcr den Kundenservice \u2013 je angenehmer das Erlebnis ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde zufrieden ist, egal ob das Problem eskaliert werden muss oder nicht.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie lassen sich Webinteraktionen am besten personalisieren?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Der Kunde von heute erwartet eine personalisierte Erfahrung von Anfang bis Ende, ohne im Verlauf der Customer Journey st\u00e4ndig die gleichen Fragen beantworten und dieselben pers\u00f6nlichen Angaben machen zu m\u00fcssen. Mit ganzheitlichen Kundenprofilen und Informationen zur Customer Journey wissen Ihre Mitarbeiter genau, mit wem sie sprechen und aus welchem Grund. Anhand dieser Informationen k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter auch besser einsch\u00e4tzen, wann sie proaktiv vorgehen sollten.<\/p>\n<p>Mit der nativ integrierten Co-Browsing-Funktion von Genesys Cloud erlangen Mitarbeiter zudem ein besseres Verst\u00e4ndnis der Kundenbed\u00fcrfnisse, indem sie die vorhandene Web-Messaging-Konversation nahtlos auf Co-Browsing erweitern. Dabei leiten Ihre Contact\u00a0Center-Mitarbeiter den Kunden bei der Durchf\u00fchrung komplexer Transaktionen an. So verbessern sie die Erfahrung Ihrer Kunden und erh\u00f6hen Konversionsraten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist der Unterschied zwischen Co-Browsing und Bildschirmfreigabe?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sowohl mittels Co-Browsing als auch per Bildschirmfreigabe k\u00f6nnen beide Parteien dieselben Bildschirminhalte sehen. Im Falle eines Contact Centers w\u00e4ren diese Parteien der Kunde und der Servicemitarbeiter. Co-Browsing bietet jedoch mehrere zus\u00e4tzliche Schl\u00fcsselfunktionen, die bei der Bildschirmfreigabe fehlen. Die Bildschirmfreigabe erm\u00f6glicht es einem Remote-Benutzer einfach, Ihren Bildschirm zu sehen.<\/p>\n<p>Co-Browsing hingegen ist ein umfassenderes kollaboratives Erlebnis und geht \u00fcber die Anzeige des Bildschirms hinaus. Beim Co-Browsing kann der Contact\u00a0Center-Mitarbeiter Tools verwenden, z.\u00a0B. zum Zeichnen und Kommentieren, und er kann sogar die Steuerung des Kundenbildschirms \u00fcbernehmen. Dies f\u00fchrt alles dazu, dass die Kundenservice-Mitarbeiter Kundenprobleme schneller l\u00f6sen und gleichzeitig Frustration vermeiden sowie die Kundenzufriedenheit steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Werden Push-Benachrichtigungen f\u00fcr asynchrone Chats unterst\u00fctzt?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ja, Genesys Cloud unterst\u00fctzt mobile Push-Benachrichtigungen als Schl\u00fcsselkomponente des asynchronen Web-Messaging. Sie helfen, den Kontakt zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, indem sie Benutzer \u00fcber neue Nachrichten informieren, auch wenn sie offline sind oder die App verlassen haben. Dies tr\u00e4gt dazu bei, dass keine wichtigen Updates verpasst werden, und erinnert Kunden daran, den Kontakt wiederaufzunehmen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; vib=&#8220;enable&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1718732626463{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;no-shadow&#8220;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8220;606935&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Genesys Cloud Web Messaging Gehen Sie \u00fcber den Live-Chat hinaus und f\u00fchren Sie Gespr\u00e4che mit unserer nativen, asynchronen Chat-L\u00f6sung rund um die Uhr fort. 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