{"id":635566,"date":"2026-07-06T12:55:57","date_gmt":"2026-07-06T19:55:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/customer-experience-in-insurance-from-cost-center-to-growth-engine"},"modified":"2026-08-05T02:48:21","modified_gmt":"2026-08-05T09:48:21","slug":"customer-experience-in-insurance-from-cost-center-to-growth-engine","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/customer-experience-in-insurance-from-cost-center-to-growth-engine","title":{"rendered":"Customer Experience in der Versicherungsbranche: Vom Kostenfaktor zum Wachstumsmotor"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Es gibt eine Aussage, die ich von F\u00fchrungskr\u00e4ften in der Versicherungsbranche immer wieder h\u00f6re: <\/span>\u201eUnser Gesch\u00e4ft l\u00e4uft. Warum sollten wir etwas \u00e4ndern, das funktioniert, wenn wir Geld verdienen?\u201c<\/span><\/i> <\/span><\/p>\n

Das ist eine berechtigte Frage. Stabile Schaden- und Kostenquoten. Akzeptable CSAT-Werte. Contact Center, die ihre SLAs einhalten\u00a0\u2013 meistens jedenfalls. Auf dem Papier sieht alles gut aus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aber auf dem heutigen Markt ist \u201eok\u201c oft ein Zustand, bei dem unbemerkt Wert verloren geht und Experience-Vorreiter still und unbemerkt an anderen Unternehmen vorbeiziehen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Denn w\u00e4hrend Ihr Gesch\u00e4ft l\u00e4uft wie immer, steigern andere in Ihrer Branche das Tempo.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Die stillen Kosten des Stillstands<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n

Die meisten Versicherer sp\u00fcren keinen Druck, weil etwas nicht funktioniert. Sie sp\u00fcren ihn in Form von Reibungsverlusten:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n