{"id":635023,"date":"2026-06-15T11:36:59","date_gmt":"2026-06-15T18:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/why-connected-ai-elevates-cx-value"},"modified":"2026-07-31T07:18:50","modified_gmt":"2026-07-31T14:18:50","slug":"why-connected-ai-elevates-cx-value","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/why-connected-ai-elevates-cx-value","title":{"rendered":"Warum vernetzte KI den Wert Ihrer CX steigert"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]F\u00fchrungskr\u00e4fte in Gro\u00dfunternehmen stellen sich nicht mehr die Frage, ob k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) Teil der Customer\u00a0Experience sein sollte. Sie fragen sich vielmehr, wo genau KI hingeh\u00f6rt, wie sie kontrolliert wird und wie sichergestellt werden kann, dass sie nicht nur in isolierten Bereichen, sondern \u00fcber die gesamte Customer\u00a0Journey hinweg einen Mehrwert schafft.<\/p>\n<p>Das ist keinesfalls graue Theorie: Im <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bericht \u201eDer aktuelle Stand der Customer\u00a0Experience 2025\u201c von Genesys<\/a> geben 82\u00a0% der Verbraucher auf der ganzen Welt an, dass ein Unternehmen nur so gut ist, wie der Service, den er bietet.<\/p>\n<p>Das ist mehr als nur eine Kennzahl f\u00fcr die Customer\u00a0Experience. Es ist ein Spiegelbild der Markenwahrnehmung.<\/p>\n<p>Verbraucher stehen KI-gest\u00fctzten Services zunehmend offen gegen\u00fcber, sofern sie mit Verantwortungsbewusstsein und Transparenz einhergehen. 64\u00a0% sind der Meinung, dass KI die Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit des Kundenservice in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren steigern wird, und 62\u00a0% erwarten eine bessere Personalisierung. Gleichzeitig beanspruchen laut dem Genesys-Bericht 88\u00a0% der Befragten das Recht darauf, zu wissen, wann sie es mit einem virtuellen Agenten zu tun haben.<\/p>\n<p>Was bedeutet das f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, die eine KI-Strategie ausarbeiten m\u00f6chten?<\/p>\n<p>Es bedeutet, dass eine einzelne KI-Funktion noch keine Strategie darstellt. Dass ein isolierter Anwendungsfall nicht die Kundenerwartungen erf\u00fcllen kann, die Aspekte rund um Sondierung, Kauf, Onboarding, Service, Kundenbindung und F\u00fcrsprache einschlie\u00dfen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Der kumulative Effekt von vernetzter KI<\/h2>\n<p>Die praktischste Art und Weise, Bedenken hinsichtlich KI in der CX auszur\u00e4umen, besteht darin, ihren kumulativen Mehrwert zu verdeutlichen. Wenn KI-Funktionen innerhalb einer einheitlichen Plattform vereint sind, verst\u00e4rken sie sich gegenseitig. Und wenn KI seine Wirkung statt als Ansammlung von Einzell\u00f6sungen als vernetztes System entfalten kann, entstehen Unternehmen folgende Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">Antizipierung von Absichten, bevor Reibungspunkte entstehen<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Automatisierung von routinem\u00e4\u00dfigen Interaktionen, damit menschliches Know-how f\u00fcr relevantere Situationen reserviert bleibt<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">fehlerfreie Weiterleitung komplexer Konversationen<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">Steigerung der Personalleistung durch intelligente Unterst\u00fctzung<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\">kontinuierliche Verbesserung dank einheitlicher Daten und umfassender Transparenz<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deshalb hat f\u00fcr CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte die Plattformmodernisierung bei gleichzeitiger Einf\u00fchrung von KI Vorrang. Der Bericht zum aktuellen Stand der Customer\u00a0Experience 2025 hebt die Verbesserung der Datenqualit\u00e4t, die Integration von Systemen in eine CX-Plattform und den Ausbau von KI-Funktionen wie das Verst\u00e4ndnis nat\u00fcrlicher Sprache und Strategien f\u00fcr virtuelle Agenten als wichtige Initiativen hervor.<\/p>\n<p>Der Unterschied zwischen schrittweiser Automatisierung und umfassender Transformation ist die Orchestrierung.<\/p>\n<p>Die Automatisierung eines einzelnen Schritts in einer Fertigungslinie sorgt f\u00fcr eine geringf\u00fcgige Verbesserung der Produktivit\u00e4t. Aber wenn jede Phase des Prozesses vernetzt und synchronisiert ist, steigt der Durchsatz dramatisch.<\/p>\n<p>Das trifft gleicherma\u00dfen auf die Transformation der Customer\u00a0Experience zu. Ein virtueller Agent allein mag vielleicht den Self-Service verbessern. Vorausschauendes Routing allein mag vielleicht geeignetes Personal schneller auffinden. Ein Agent-Copilot allein mag vielleicht Bearbeitungszeiten straffen.<\/p>\n<p>Aber wenn diese Funktionen \u00fcber die gesamte Journey hinweg Hand in Hand arbeiten, nimmt die Leistung exponentiell zu. Und der Mehrwert durch KI steigt immens.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Zwei Dimensionen von KI-Mehrwert in der Customer\u00a0Experience<\/h2>\n<p>Wenn CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte verschiedene KI-Investitionen abw\u00e4gen, nimmt man leicht nur die betriebliche Effizienz in Augenschein. K\u00fcrzere Bearbeitungszeiten. Niedrigere Kosten pro Kontakt. Mehr Self-Service-M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n<p>Diese Kennzahlen sind zwar wichtig. Aber sie stellen nur eine Seite der Medaille dar.<\/p>\n<p>Erfolgreiche CX-Unternehmen richten KI-Systeme f\u00fcr beide Seiten der Medaille ein.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">Betriebliche Effizienz: Wie effektiv l\u00e4uft der Servicebetrieb ab?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Kundenbindung: Wie erleben Kunden die Interaktion und bleiben sie der Marke treu?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn KI-Funktionen isoliert eingesetzt werden, kommen sie normalerweise nur einem dieser Aspekte zugute. Ein virtueller Agent kann das Anrufvolumen reduzieren. Ein Routing-Algorithmus kann die Mitarbeiterzuweisung optimieren.<\/p>\n<p>Wenn hingegen KI \u00fcber die gesamte Journey hinweg orchestriert wird, summiert sich der Nutzen auf. Automatisierung r\u00e4umt betriebliche Reibungspunkte aus. Vorausschauendes Routing bringt Kunden schneller mit fachkundigen Mitarbeitern in Verbindung. Wissenssysteme steigern die Qualit\u00e4t der Probleml\u00f6sung. Die Journey-Orchestrierung macht den Weg frei f\u00fcr proaktive Interaktionen.<\/p>\n<p>Gemeinsam eingesetzt wirken sich diese Funktionen sowohl auf Effizienzkennzahlen als auch die Kundenbindung aus.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Der gesch\u00e4ftliche Nutzen vernetzter KI-Workflows<\/h2>\n<p>Die Beispiele der nachfolgenden Unternehmen veranschaulichen, wie KI-Funktionen \u00fcber Routing, digitale Interaktionen, Automatisierung und Workforce-Abl\u00e4ufe hinweg vernetzt werden k\u00f6nnen. Die erzielten Ergebnisse belegen messbare betriebliche Verbesserungen und zeigen gleichzeitig, wie die Customer\u00a0Experience bei jeder Interaktion gest\u00e4rkt wird.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">Best Buy Canada hat mit der Genesys Cloud\u2122-Plattform seine Contact\u00a0Center-Umgebung modernisiert, um fragmentierte Systeme abzuschaffen und Routing- und Interaktions-Workflows zu vereinheitlichen. Die Auswirkungen waren systemisch. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer konnte um 19\u00a0% gesenkt werden, Anrufweiterleitungen gingen um 40\u00a0% zur\u00fcck, die im IVR-System verbrachte Zeit verringerte sich um 38\u00a0% und die Betriebskosten fielen um 20\u00a0%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Verbesserungen gehen \u00fcber blo\u00dfe betriebliche Effizienz hinaus. Weniger Weiterleitungen und eine schnellere Navigation durch das IVR-System brachten eine Reduzierung des Aufwands mit sich, den Kunden zur L\u00f6sung ihrer Anliegen betreiben m\u00fcssen. Wenn die richtigen Ressourcen schneller erreicht werden und weniger \u00dcbergaben erforderlich sind, werden die betriebliche Leistung und die Customer\u00a0Experience gleicherma\u00dfen verbessert.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Das Beispiel von Rabobank verdeutlicht, wie Orchestrierung sich in konkreten Unternehmenswert umsetzen l\u00e4sst. Durch die Konsolidierung seiner Interaktionskan\u00e4le und die Ausweitung des Einsatzes von digitalem Messaging und virtuellen Agenten konnten 45\u00a0% der Kundenfragen direkt durch virtuelle Agenten beantwortet werden, w\u00e4hrend asynchrones Messaging f\u00fcr Serviceteams eine Produktivit\u00e4tssteigerung von 25\u00a0% bedeutete. Diese Verbesserungen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\/rabobank\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trugen zu einem gesch\u00e4tzten annualisierten Wert von 20\u00a0Mio. US-Dollar durch KI-Funktionen<\/a> und 8\u00a0Mio. US-Dollar an annualisierten Kosteneinsparungen durch R\u00fcckrufoptimierung bei. Gleichzeitig konnte Rabobank die Kundenzufriedenheit auf einem Niveau von \u00fcber 90\u00a0% bei digitalen Interaktionen halten und die Mitarbeiterfluktuation um 35\u00a0% senken. Automatisierung, Routing, R\u00fcckrufe und Personalstabilit\u00e4t wurden alle innerhalb einer Plattform miteinander vernetzt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Bemerkenswerte an dieser Transformation ist, dass die Effizienzgewinne nicht auf Kosten der Erlebnisqualit\u00e4t gingen. Produktivit\u00e4tssteigerungen und Automatisierung f\u00fchrten zu einer Reduzierung der Betriebskosten, w\u00e4hrend konstant hohe Zufriedenheitswerte belegten, dass Kunden ein schnellerer und effektiverer Service geboten wurde.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">Swisscom demonstriert, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\/swisscom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wie sich Automatisierung und vorausschauendes Routing gegenseitig in gro\u00dfem Ma\u00dfstab verst\u00e4rken k\u00f6nnen<\/a>. Virtuelle Agenten l\u00f6sen mittlerweile 10\u00a0% der Messaging-Anfragen und 50\u00a0% aller FAQ-Interaktionen. Vorausschauendes Routing trug zu einer 3-prozentigen Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und einer 5-prozentigen Verbesserung der Erstkontaktl\u00f6sung bei, wobei monatlich mehr als 20.000\u00a0Anfragen in vier Sprachen verwaltet wurden. Die Automatisierung \u00fcbernimmt Routineanfragen, w\u00e4hrend das pr\u00e4zise Routing die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, dass Kundenanliegen bereits bei der ersten Interaktion gel\u00f6st werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In der Praxis bedeutet dies, dass Routineanfragen dank Automatisierung rasch gel\u00f6st werden, w\u00e4hrend komplexere Interaktionen an die richtige Ressource weitergeleitet werden. Das Ergebnis ist eine h\u00f6here betriebliche Effizienz und eine h\u00f6here L\u00f6sungsrate beim Erstkontakt\u00a0\u2013 ein wichtiger Indikator f\u00fcr die Kundentreue.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">Im Gesundheitswesen finden sich weitere Beispiele daf\u00fcr, wie Orchestrierung sowohl die betriebliche Leistung als auch die Service-Erreichbarkeit verbessert. Rush University System for Health modernisierte seinen Contact\u00a0Center-Betrieb \u00fcber 37\u00a0Warteschlangen hinweg und konnte die durchschnittlichen Bearbeitungsdauer um bis zu 15\u00a0% und die durchschnittliche Antwortzeit um 39\u00a0Sekunden senken, w\u00e4hrend sich die Erfolgsquote beim Self-Service verdoppelte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Gesundheitswesen k\u00f6nnen sich betriebliche Verbesserungen positiv auf das Patientenerlebnis auswirken. K\u00fcrzere Reaktionszeiten und ein effektiverer Self-Service reduzieren den Aufwand f\u00fcr Patienten beim Zugang zu Versorgungsleistungen und tragen dazu bei, dass dringende Bed\u00fcrfnisse Vorrang erhalten.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\">Bon Secours Mercy Health belegt, wie verbesserte Workflows sowohl der betrieblichen Produktivit\u00e4t als auch den Gesch\u00e4ftsergebnissen zugutekommen k\u00f6nnen. Nach der Implementierung von Genesys\u00a0Cloud konnte die Einrichtung eine Umsatzsteigerung von 10\u00a0% pro Mitarbeiter, eine Verbesserung der w\u00f6chentlich geplanten Termine um 13\u00a0% und eine Zeitersparnis von 20 bis 30\u00a0Sekunden pro Anruf vermelden. Wenn Routing, digitale Interaktionen und Workflow-Automatisierung vereint eingesetzt werden, k\u00f6nnen sowohl die Servicekapazit\u00e4t als auch die Umsatzzahlen davon profitieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Ergebnisse veranschaulichen, wie sich betriebliche Effizienz und Servicequalit\u00e4t gegenseitig verst\u00e4rken. Effizientere Workflows erm\u00f6glichen es dem Personal, mehr Patienten zu betreuen, w\u00e4hrend die verbesserte Terminplanung dazu beitr\u00e4gt, dass Einzelpersonen zeitnahen Zugang zu Versorgungsleistungen erhalten.<\/p>\n<p>Ob Einzelhandel, Bankwesen, Telekommunikation oder Gesundheitswesen: Das Muster bleibt das gleiche. Virtuelle Agenten reduzieren den Aufwand f\u00fcr Routinearbeiten. Messaging verbessert die Erreichbarkeit. Vorausschauendes Routing erh\u00f6ht die L\u00f6sungsquote. Die einheitliche Transparenz steigert die Leistungsf\u00e4higkeit von Mitarbeitern. Und all dies sorgt f\u00fcr Verbesserungen in mehreren Leistungsdimensionen, da sich der Nutzen der KI aufsummiert, wenn sie nicht isoliert eingesetzt wird.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Was dies f\u00fcr CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte bedeutet<\/h2>\n<p>Wenn KI ihr Versprechen nicht halten kann, liegt das nicht an mangelnden Technologief\u00e4higkeiten. Es liegt daran, dass sie isoliert eingesetzt wird.<\/p>\n<p>F\u00fcr CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte hat es also wenig Sinn, eine einzelne KI-Funktion einzuf\u00fchren und dies als Erfolg zu feiern. Sie m\u00fcssen vielmehr von Anfang an auf Orchestrierung setzen.<\/p>\n<p>Und zu diesem Zweck sollten sich CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte folgende Fragen stellen:<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\">Ist unsere KI-Strategie dazu in der Lage, sowohl den betrieblichen Aufwand als auch den Kundenaufwand zu reduzieren?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">Nutzen wir Automatisierung, um Reibungspunkte f\u00fcr Kunden zu beseitigen, oder nur, um Kontaktaufnahmen weiterzuleiten?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Bleibt der Kontext erhalten, wenn Kunden von einem virtuellen Agenten zu einem menschlichen Mitarbeiter eskaliert werden?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">Leidet die Customer\u00a0Experience oder erfolgt die Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter nahtlos, falls die Automatisierung fehlschl\u00e4gt?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">Werden unsere KI-Funktionen isoliert eingesetzt oder als vernetztes System, das die gesamte Customer\u00a0Journey verbessert?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Antworten auf diese Fragen sind keine blo\u00dfen Funktionsvergleiche, sondern betreffen die betriebliche Gestaltung an sich.<\/p>\n<p>Die oben genannten Unternehmen haben nicht mit isolierter KI herumexperimentiert. Sie haben vielmehr Interaktionen, Routing, Automatisierung und Leistungstransparenz innerhalb einer einzigen Plattform zusammengef\u00fchrt. Daraufhin hat sich die Effizienz verbessert. Die L\u00f6sungsgeschwindigkeit hat zugenommen. Der Self-Service wurde ausgebaut. Die Umsatzzahlen sind gestiegen.<\/p>\n<p>Das Fazit f\u00fcr CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte f\u00e4llt also eindeutig aus: KI sollte nicht nur an Effizienzgewinnen gemessen werden. Optimale Implementierungen sorgen f\u00fcr eine gleichzeitige Verbesserung der betrieblichen Leistung und der Customer\u00a0Experience.<\/p>\n<p>Wir glauben, dass die praktische Anwendung von KI im Bereich der Customer\u00a0Experience ziemlich einfach ist: Nutzen Sie Automatisierung, um unn\u00f6tige Reibungspunkte zu beseitigen. Nutzen Sie vorausschauende Intelligenz, um Interaktionen kompetent zu f\u00fchren. Reservieren Sie menschliches Know-how f\u00fcr Situationen, die f\u00fcr den Unternehmenserfolg entscheidend sind. Nutzen Sie dann vereinheitlichte Daten, um das System kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<p>Wenn Unternehmen KI direkt mit messbarem Gesch\u00e4ftsnutzen in Verbindung bringen k\u00f6nnen, wird deutlich, dass sich die Investition lohnt. Die Transformation nimmt gr\u00f6\u00dfere Ausma\u00dfe an, sobald Teams \u00fcber isolierte Pilotprojekte hinausgehen und KI in die Kernprozesse einbetten. Gleichzeitig wird die Customer\u00a0Experience zu einem echten Wettbewerbsvorteil, wenn jede Interaktion mit Intelligenz und Kontext gehandhabt wird.<\/p>\n<p>Dies alles f\u00fchrt dazu, dass Ihre KI-Investition im gesamten Unternehmen f\u00fcr einen gesteigerten Mehrwert sorgt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]F\u00fchrungskr\u00e4fte in Gro\u00dfunternehmen stellen sich nicht mehr die Frage, ob k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) Teil der Customer\u00a0Experience sein sollte. Sie fragen sich vielmehr, wo genau KI hingeh\u00f6rt, wie sie kontrolliert wird und wie sichergestellt werden kann, dass sie nicht nur in isolierten Bereichen, sondern \u00fcber die gesamte Customer\u00a0Journey hinweg einen Mehrwert schafft. 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