{"id":634699,"date":"2026-08-10T18:00:51","date_gmt":"2026-08-11T01:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=634699"},"modified":"2026-08-10T20:05:51","modified_gmt":"2026-08-11T03:05:51","slug":"sustainable-growth-in-the-age-of-ai-starts-with-empathy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/sustainable-growth-in-the-age-of-ai-starts-with-empathy","title":{"rendered":"Nachhaltiges Wachstum im Zeitalter der KI beginnt mit Empathie"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Die Zukunft der Nachhaltigkeit wird von einer der einflussreichsten Entwicklungen unserer Zeit gepr\u00e4gt: k\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0(KI). Branchen\u00fcbergreifend ver\u00e4ndert KI die Art und Weise, wie Unternehmen\u00a0arbeiten, wie Mitarbeiter ihre Aufgaben erledigen, wie Kunden\u00a0bedient\u00a0werden und wie F\u00fchrungskr\u00e4fte \u00fcber Wachstum nachdenken. Sie kann Unternehmen dabei helfen, Probleme schneller zu l\u00f6sen, den Zugang zu Dienstleistungen zu verbessern, Reibungsverluste zu reduzieren, die\u00a0Resilienz\u00a0zu steigern und st\u00e4rker personalisierte, menschenzentrierte Erlebnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu bieten.<\/p>\n

Die Technologie ist vielversprechend. Doch Versprechen allein reichen nicht aus.<\/p>\n

Je leistungsf\u00e4higer KI wird und je tiefer sie in die Systeme eingebettet ist, die das t\u00e4gliche Leben der Menschen bestimmen, desto mehr w\u00e4chst unsere Verantwortung. Die Frage ist nicht mehr nur, ob Technologie uns helfen kann, schneller voranzukommen. Es geht darum, ob wir Technologie nutzen k\u00f6nnen, um mit Zielstrebigkeit, Disziplin und Empathie voranzukommen.[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Nachhaltigkeit als Strategie, nicht als nachtr\u00e4glicher Zusatz<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Bei Genesys ist der Glaube an diese M\u00f6glichkeit das Herzst\u00fcck unserer Nachhaltigkeitsstrategie. Wir betrachten Nachhaltigkeit nicht als eine von unserer t\u00e4glichen Arbeit getrennte Initiative, sondern als eine M\u00f6glichkeit, Empathie in Taten umzusetzen. Sie bestimmt, wie wir die Umweltbelastung reduzieren, vertrauensw\u00fcrdige Technologie entwickeln, unsere Mitarbeiter und Gemeinschaften unterst\u00fctzen und Kundenunternehmen dabei helfen, in einer zunehmend KI-orientierten Welt verantwortungsvoll zu wachsen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Im Finanzjahr 2026 haben wir bei unseren drei Nachhaltigkeitss\u00e4ulen\u00a0\u2013 Planet, Menschen und Leistung\u00a0\u2013 weitere Fortschritte erzielt. Wir haben die gemeldeten Scope-1-, Scope-2- und Scope-3-Emissionen im Vergleich zum Finanzjahr 2025 organisch um 15\u00a0% reduziert, eine Validierung unserer kurzfristigen Emissionsreduktionsziele durch die Science Based Targets Initiative\u00a0(SBTi) erhalten und den Betrieb von Genesys Cloud klimaneutral gehalten. Wir sind zudem unserem Ziel n\u00e4hergekommen, bis zum Finanzjahr\u00a02031 insgesamt 80 Millionen Gespr\u00e4che zwischen Wohlt\u00e4tigkeitsorganisationen und bed\u00fcrftigen Menschen zu erm\u00f6glichen, wobei vom Finanzjahr\u00a02024 bis zum Finanzjahr\u00a02026 bereits mehr als 33\u00a0Millionen solcher Gespr\u00e4che unterst\u00fctzt wurden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dies sind alles wichtige Meilensteine. Sie erinnern uns aber auch daran, dass nachhaltiges Wachstum nicht an einer einzelnen Errungenschaft, einer Kennzahl oder einem Jahr des Fortschritts gemessen wird. Sie entsteht durch die t\u00e4glichen Entscheidungen, die wir dar\u00fcber treffen, wie wir innovativ sind, arbeiten und f\u00fchren.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Das Versprechen \u2013 und die Verantwortung \u2013 der KI<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Diese Entscheidungen werden besonders wichtig, wenn es um KI geht.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

KI hat das Potenzial, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse klarer, inklusiver und empathischer zu gestalten. Sie kann Unternehmen dabei helfen, Bed\u00fcrfnisse besser zu verstehen, n\u00e4chste Schritte vorherzusehen und den Support fl\u00fcssiger zu gestalten. F\u00fcr gemeinn\u00fctzige Organisationen und \u00f6ffentliche Einrichtungen kann sie dazu beitragen, begrenzte Ressourcen effizienter einzusetzen und mehr Menschen zu erreichen, wenn es darauf ankommt. Mitarbeitern kann sie einen Teil der Routineaufgaben abnehmen und ihnen neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kreativit\u00e4t, Probleml\u00f6sung und zwischenmenschliche Beziehungen er\u00f6ffnen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gleichzeitig wirft KI ernstzunehmende Fragen zu Energieverbrauch, Datenschutz, Fairness, Transparenz, Voreingenommenheit, Kontrolle und Rechenschaftspflicht auf. F\u00fcr Nachhaltigkeitsverantwortliche sind diese Themen eng miteinander verbunden. Verantwortungsvolle KI ist nicht nur ein Technologiethema. Sie ist eine Frage der Governance, des Vertrauens, des Umweltschutzes und des Umgangs mit Menschen.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Governance als Fundament statt als Leitlinie<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Deshalb ist unser Ansatz bei Genesys in einem dualen Mandat verankert: innovieren und sch\u00fctzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Wir treiben die KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration voran und st\u00e4rken gleichzeitig die Governance, die erforderlich ist, um Kunden beim verantwortungsvollen Einsatz von KI zu unterst\u00fctzen. Im Finanzjahr 2026 erhielt Genesys die Zertifizierung nach ISO\/IEC 42001:2023 f\u00fcr die <\/span>Genesys Cloud\u2122-Plattform<\/span><\/a>, startete das <\/span>Genesys Cloud Trust Center<\/span><\/a> und stimmte unsere Praktiken zum KI-Risikomanagement weiterhin mit anerkannten Rahmenwerken ab. Unsere KI-Prinzipien legen den Schwerpunkt auf Sicherheit und Datenschutz, Rechenschaftspflicht, Transparenz, Fairness und Governance. Das sind keine abstrakten Ideale, sondern die Grundlagen f\u00fcr die Entwicklung von Technologie, der Menschen vertrauen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Vertrauen h\u00e4ngt auch von der Resilienz ab. Kunden verlassen sich auf Genesys Cloud, um kritische Interaktionen auf der ganzen Welt zu unterst\u00fctzen. Unsere gemeldete Plattformverf\u00fcgbarkeit von 99,995\u00a0% f\u00fcr das Finanzjahr 2026 spiegelt wider, wie wichtig es ist, Systeme zu entwickeln, die sicher, zuverl\u00e4ssig und verf\u00fcgbar sind. In unserer von Klimarisiken, regulatorischen \u00c4nderungen, Cybersicherheitsbedrohungen und rasantem KI-Wandel gepr\u00e4gten Welt ist Resilienz gelebte Nachhaltigkeit.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

KI f\u00fcr unseren Planeten gestalten<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Nachhaltiges Wachstum erfordert auch, dass wir die Auswirkungen des Technologiesektors auf die Umwelt aus einer neuen Perspektive betrachten. Da immer mehr Unternehmen von On-Premises-Infrastrukturen in die Cloud wechseln, besteht die M\u00f6glichkeit, die Abh\u00e4ngigkeit von dedizierter Hardware zu verringern, ungenutzte Kapazit\u00e4ten zu reduzieren und die Energieeffizienz zu verbessern.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gleichzeitig erfordert die steigende KI-Nutzung sorgf\u00e4ltige Designentscheidungen. Wir konzentrieren uns darauf, KI mit Blick auf Nachhaltigkeit zu entwickeln, einschlie\u00dflich der Nutzung von Basismodellen, korrekt dimensionierten Modellen und Techniken, die die Leistung ohne unn\u00f6tigen Energieverbrauch verbessern k\u00f6nnen. <\/span>Wir befinden uns zudem in der Anfangsphase der Quantifizierung der Energie- und Emissionsauswirkungen von KI-Workloads\u00a0\u2013 eine Herausforderung f\u00fcr die gesamte Technologiebranche\u00a0\u2013 und erwarten, dass dies mit zunehmender KI-Nutzung ein immer wichtigerer Bestandteil unserer Klimastrategie sein wird.<\/span><\/p>\n

Hier m\u00fcssen Governance und Innovation ineinandergreifen. Starke Governance verlangsamt den Fortschritt nicht\u00a0\u2013 sie macht ihn nachhaltiger. Sie hilft uns, fr\u00fcher bessere Fragen zu stellen. Wie werden Daten verwendet? Wie sch\u00fctzen wir die Privatsph\u00e4re? Wie reduzieren wir Risiken? Wie gestalten wir f\u00fcr Barrierefreiheit und Inklusion? Wie stellen wir sicher, dass Effizienzgewinne nicht auf Kosten der Menschenw\u00fcrde, Fairness oder des Vertrauens gehen?<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Empathie beginnt im Unternehmen<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Die Antworten auf diese Fragen werden von der Unternehmenskultur gepr\u00e4gt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bei Genesys beginnt Empathie im eigenen Unternehmen. Im Finanzjahr\u00a02026 stieg unser Mitarbeiter-Engagement-Score auf 8,6 von 10, womit wir nun zu den besten 10\u00a0% der Technologiebranche geh\u00f6ren. Wir haben KI-Einf\u00fchrungskurse organisiert, die von 94\u00a0% der Mitarbeiter absolviert wurden. Damit haben wir unseren Mitarbeitern geholfen, Selbstvertrauen zu entwickeln und KI verantwortungsbewusst zu nutzen. Wir haben unsere Investitionen in Inklusion, Zugeh\u00f6rigkeit, Weiterbildung und Wohlbefinden fortgesetzt, weil wir glauben, dass ein Unternehmen nur dann empathische Technologie entwickeln kann, wenn es Empathie innerhalb seiner eigenen Teams kultiviert.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Derselbe Geist erstreckt sich auch auf unsere Gemeinschaften. Im Rahmen von \u201eImpact Together\u201c leisteten unsere Mitarbeiter im Finanzjahr\u00a02026 mehr als 12.000\u00a0ehrenamtliche Stunden und unterst\u00fctzten Projekte in den Bereichen Krisenreaktion, MINT-Bildung und Umweltschutz. Diese Bem\u00fchungen sind wichtig, denn bei Nachhaltigkeit geht es letztlich um Menschen. Es geht darum, den Zugang zu erweitern, Sch\u00e4den zu reduzieren, Chancen zu schaffen und Gemeinschaften dabei zu helfen, widerstandsf\u00e4higer zu werden.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Die Zukunft, <\/span>die wir <\/span>gestalten<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Ich blicke hoffnungsvoll in die Zukunft, weil ich sehe, wie sich die Erkenntnis durchsetzt, dass Gesch\u00e4ftserfolg und Fortschritte in puncto Nachhaltigkeit keine konkurrierenden Priorit\u00e4ten sind. Sie sind zunehmend voneinander abh\u00e4ngig. Die Unternehmen, die in Zukunft f\u00fchrend sein werden, sind diejenigen, die wachsen und gleichzeitig die Umweltbelastung reduzieren k\u00f6nnen, die innovativ sind und gleichzeitig Vertrauen aufbauen, und die KI nicht nutzen, um Empathie zu ersetzen, sondern um sie konsistenter und in gr\u00f6\u00dferem Ma\u00dfstab zu zeigen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Das ist die Zukunft, auf die wir bei Genesys nach wie vor hinarbeiten. Eine, in der Technologie Unternehmen dabei hilft, Menschen besser zu unterst\u00fctzen. Eine, in der Governance die Innovationskraft st\u00e4rkt. Eine, in der Wachstum nicht nur daran gemessen wird, was wir erreichen, sondern daran, wie verantwortungsbewusst wir es erreichen. Und eine, in der Empathie unser Leitprinzip bleibt, w\u00e4hrend wir die Zukunft gestalten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lesen Sie unseren Nachhaltigkeitsbericht f\u00fcr das Finanzjahr 2026<\/span><\/a>, um zu erfahren, wie Genesys durch seine Betriebsprozesse und L\u00f6sungen nachhaltigen Wert schafft. <\/span><\/p>\n

\u00dcber unseren Nachhaltigkeitsbericht<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sofern nicht anders angegeben, sind die Zahlen in diesem Blogbeitrag unserem Nachhaltigkeitsbericht f\u00fcr das Finanzjahr\u00a02026 entnommen. Dieser enth\u00e4lt Aktualisierungen zu unserer Nachhaltigkeitsstrategie, unserer Leistung sowie zu relevanten Kennzahlen und sollte in Verbindung mit dem vollst\u00e4ndigen Bericht f\u00fcr das Finanzjahr\u00a02026 gelesen werden. Das Berichtsjahr umfasst den Zeitraum vom 1.\u00a0Februar\u00a02025 bis zum 31.\u00a0Januar\u00a02026; wenn angemessen, wurden auch zus\u00e4tzliche Informationen zu Aktivit\u00e4ten bis Juli\u00a02026 ber\u00fccksichtigt. Sofern nicht anders angegeben oder aus dem Kontext ersichtlich, beziehen sich s\u00e4mtliche Kennzahlen auf das Finanzjahr\u00a02026. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die hier und in unserem Nachhaltigkeitsbericht beschriebenen Ziele und Projekte sind als angestrebte Ziele zu verstehen und unterliegen Risiken und Unsicherheiten. Daher werden keine Garantien oder Versprechen abgegeben, dass diese Ziele erreicht oder erfolgreich umgesetzt werden. Zudem wurden die hier und in unserem Bericht enthaltenen Daten, Statistiken und Kennzahlen nicht nach den allgemein anerkannten Rechnungslegungsgrunds\u00e4tzen (GAAP) erstellt. Sie unterliegen einer fortlaufenden Weiterentwicklung, k\u00f6nnen auf zum Zeitpunkt der Erstellung als angemessen erachteten Annahmen beruhen, sollten jedoch nicht als Garantien betrachtet werden und k\u00f6nnen k\u00fcnftig angepasst werden. Informationen zur Berechnung der Emissionen aus dem Betrieb von Genesys Cloud finden Sie im Nachhaltigkeitsbericht f\u00fcr das Finanzjahr\u00a02026. <\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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