{"id":631629,"date":"2026-05-21T08:17:28","date_gmt":"2026-05-21T15:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform"},"modified":"2026-07-03T08:16:21","modified_gmt":"2026-07-03T15:16:21","slug":"5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform","title":{"rendered":"5 marken belegen den wert einer einheitlichen customer-experience-plattform"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Wer Erlebnisse bieten will, die den heutigen Kundenerwartungen entsprechen, muss nicht nur schnell und freundlich, sondern vor allem <\/span>relevant<\/span><\/i>sein. Diese Relevanz erreichen nur Unternehmen, die auf kontextbezogene Daten aus allen Etappen der Customer Journey zugreifen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Doch f\u00fcr viele Unternehmen ist der Kundenkontext \u00fcber Kan\u00e4le, Systeme und Teams hinweg fragmentiert. Das Ergebnis: Zerst\u00fcckelte Interaktionen, wiederholt gestellte Fragen und frustrierende Erlebnisse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eine einheitliche Customer Experience (CX)-Plattform \u00e4ndert das. Durch die Zusammenf\u00fchrung von Kan\u00e4len, Daten und Erkenntnissen k\u00f6nnen Unternehmen nahtlose, kontextbezogene Erlebnisse orchestrieren\u00a0\u2013 egal, wo die Customer Journey beginnt oder fortgesetzt wird. <\/span><\/p>\n

Unabh\u00e4ngig von der Branche zeichnet sich ein klares Muster ab: Wenn Unternehmen eine einheitliche CX-Plattform nutzen, erhalten sie einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Customer Journey\u00a0\u2013 nicht nur isolierte Interaktionen\u00a0\u2013, der es ihnen erm\u00f6glicht, konsistente Erlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten und sich gleichzeitig schnell an ver\u00e4nderte Kundenbed\u00fcrfnisse anzupassen. Dadurch sind sie besser in der Lage, ihre Agenten mit Kontext in Echtzeit zu unterst\u00fctzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ohne diese Grundlage greifen selbst die besten CX-Strategien zu kurz. Mit ihr wird jede Interaktion relevanter, effizienter und menschlicher. Denn letztendlich denken Kunden nicht in Kan\u00e4len \u2013 sie denken in Erlebnissen. Und nur eine einheitliche Plattform kann diese Erlebnisse zusammenf\u00fchren.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Im Folgenden stellen wir f\u00fcnf Unternehmen vor, die mit einer einheitlichen CX-Plattform und der daraus resultierenden Integration die Kundenerfahrung und ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse verbessern konnten.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Sistecr\u00e9dito<\/span> hebt die CX auf ein neues Niveau\u00a0\u2013 und verzeichnet einen Anstieg des NPS um acht Punkte<\/span><\/span><\/h3>\n

Durch die Vereinheitlichung von Kan\u00e4len, die Orchestrierung von Customer Journeys und die Einbettung von Nachhaltigkeit in die Customer-Experience-Strategie hat Sistecr\u00e9dito die Servicebereitstellung f\u00fcr Millionen von Kolumbianern modernisiert. Dadurch werden Anliegen unternehmensweit schneller bearbeitet und das Kundenvertrauen gesteigert. Das Finanzdienstleistungsunternehmen sieht messbare Ergebnisse, darunter einen Anstieg des Net Promoter Score (NPS) um acht Punkte und monatliche Einsparungen von etwa 30.000\u00a0US-Dollar, w\u00e4hrend es gleichzeitig die finanzielle Inklusion vorantreibt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Erfolgsgeschichte lesen<\/span><\/a><\/p>\n

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PagBank<\/span> bietet schneller erstklassigen Support\u00a0\u2013 mit einem R\u00fcckgang der AHT um 25 %<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Nach einem halben Jahrzehnt des Wachstums und der Diversifizierung hatte der brasilianische Bank- und Zahlungsdienstleister PagBank Schwierigkeiten, einen nahtlosen Kundenservice \u00fcber sein On-Premises-Contact-Center bereitzustellen. Doch der Wechsel zu Genesys Cloud CX\u00ae l\u00f6ste die Probleme des Unternehmens mit einer einheitlichen Plattform, die alle Kennzahlen zur Customer Experience (CX) verbessert hat, einschlie\u00dflich einer Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) um 25\u00a0% und eines R\u00fcckgangs der Kundenkontaktrate um 50\u00a0%, bei gleichzeitiger Gew\u00e4hrleistung einer 100%igen Verf\u00fcgbarkeit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Zum vollst\u00e4ndigen Bericht<\/span><\/a><\/p>\n

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U<\/span>nerm\u00fcdliches Streben nach hervorragendem Service<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Providr hat seine Nutzung von Genesys neu durchdacht und so die Integration ma\u00dfgeschneiderter L\u00f6sungen optimiert und seine Customer-Experience-Strategien verbessert, ohne dass externe fachliche Unterst\u00fctzung erforderlich war. Neben erheblichen Kosteneinsparungen hat diese interne Initiative bahnbrechende Funktionen verf\u00fcgbar gemacht, die nicht von der Stange erh\u00e4ltlich sind. Zu den Ergebnissen geh\u00f6ren eine 50%ige Verk\u00fcrzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit sowie Reduzierungen beim Personalbedarf und bei der Einarbeitungszeit f\u00fcr neue Mitarbeiter. Zudem konnte Prvidr acht Systeme au\u00dfer Betrieb nehmen, was zu einer 20%igen Verbesserung der Ergebnisse bei Mitarbeiterbefragungen beigetragen hat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mehr erfahren<\/span><\/a><\/p>\n

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Personalisierung der Lernerfahrung f\u00fcr Studenten<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Um die Erfahrung der Studenten zu verbessern und gleichzeitig mobiler und flexibler zu werden, wechselte WGU von der Anwendung Genesys PureConnect\u2122 zur Plattform Genesys Cloud\u2122. Der Wechsel erleichterte den WGU-Agenten die Remote-Arbeit und gab dem DevOps-Team mehr Kontrolle bei \u00c4nderungen und Zugang zu einer robusten API-Ebene, mit der sie L\u00f6sung anpassen und erweitern k\u00f6nnen. Zudem verbesserte die nahtlose Integration mit Salesforce die Effizienz der Mitarbeiter.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lesen Sie mehr \u00fcber diesen Ansatz.<\/span><\/a><\/p>\n

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Wettbewerbsvorteile durch eine Cloud-First-Strategie<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Arvato hat seinen Kundenservice in Gro\u00dfbritannien mit der Plattform Genesys Cloud\u2122 optimiert. Jetzt k\u00f6nnen die 1.100 Agenten des Unternehmens Multitasking betreiben und sicher von jedem Standort aus arbeiten. Diese Flexibilit\u00e4t erm\u00f6glicht es Arvato, sich schneller anzupassen und wettbewerbsf\u00e4higer zu sein, den Kandidatenpool f\u00fcr die Personalsuche zu erweitern und neue Gesch\u00e4ftschancen zu erschlie\u00dfen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Alles im Detail erfahren<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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