{"id":628234,"date":"2025-06-04T09:11:45","date_gmt":"2025-06-04T16:11:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success"},"modified":"2026-06-09T08:48:41","modified_gmt":"2026-06-09T15:48:41","slug":"four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","title":{"rendered":"Vier reale KI-Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr eine erfolgreiche Customer Experience"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Spitzensportler arbeiten unerm\u00fcdlich daran, ihre F\u00e4higkeiten zu perfektionieren. Selbst auf dem H\u00f6hepunkt ihrer Karriere h\u00f6rt dieser Prozess nie auf. Gleiches gilt f\u00fcr die Customer Experience\u00a0(CX). Selbst Unternehmen, die f\u00fcr herausragende Erlebnisse bekannt sind, suchen st\u00e4ndig nach Wegen, sich zu verbessern und weiterzuentwickeln. F\u00fcr viele Unternehmen kommt an diesem Punkt nun k\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0(KI)<\/a> ins Spiel. <\/span><\/p>\n

KI er\u00f6ffnet zahlreiche neue M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung der Customer Experience\u00a0(CX) und der Mitarbeitererfahrung\u00a0(EX)<\/a>. Im Folgenden finden Sie vier Beispiele daf\u00fcr, wie Unternehmen die Leistungsf\u00e4higkeit von KI erfolgreich nutzen. <\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

NGMG unterst\u00fctzt Mitarbeiter mit KI bei der Optimierung der Customer Experience <\/span><\/h4>\n

Preisgekr\u00f6nter Service, ein nachhaltiger Einsatz f\u00fcr die Unterst\u00fctzung der Gemeinschaft und wettbewerbsf\u00e4hige Konditionen machen die Newcastle Greater Mutual Group\u00a0(NGMG) zur Bank der Wahl f\u00fcr mehr als 600.000 Australier. Ein weiterer entscheidender Differenzierungsfaktor und zentraler Erfolgsfaktor ist das personalisierte Kundenerlebnis, das NGMG bietet. <\/span><\/p>\n

\u201eWir haben einen eher traditionellen Kundenstamm und die Erwartungen unserer Kunden waren noch nie so hoch\u201c, so Don Tribe, Head of Customer Operations bei NGMG. \u201eWir wollen, dass sich unsere Kunden wirklich verstanden f\u00fchlen. Sie sollen wissen, dass wir ihre pers\u00f6nliche Bankhistorie kennen und ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen. Und wir m\u00f6chten Transaktionen so einfach wie m\u00f6glich gestalten.\u201c <\/span><\/p>\n

Nach der Standardisierung seiner Contact\u00a0Center-Abl\u00e4ufe auf der Genesys Cloud\u2122-Plattform<\/a> setzt NGMG weiterhin konsequent auf eine herausragende CX. KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen wie Genesys Cloud Agent\u00a0Copilot und automatische Gespr\u00e4chszusammenfassungen entlasten die Serviceteams. Sie m\u00fcssen weniger recherchieren und mitschreiben, was zu k\u00fcrzeren durchschnittlichen Bearbeitungszeiten<\/a> f\u00fchrt und Wartezeiten reduziert (um 50 bzw. 30\u00a0Sekunden pro Anruf). <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lesen Sie die vollst\u00e4ndige Erfolgsgeschichte<\/a>. <\/span><\/p>\n