{"id":625310,"date":"2026-05-05T07:23:47","date_gmt":"2026-05-05T14:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality"},"modified":"2026-05-11T15:00:13","modified_gmt":"2026-05-11T22:00:13","slug":"5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","title":{"rendered":"5 Marken, die mit KI effizienter arbeiten, ohne das Kundenerlebnis zu beeintr\u00e4chtigen"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Unternehmen in allen Branchen stehen unter Druck, mehr Interaktionen zu bearbeiten und st\u00e4rker zu personalisieren, Kosten zu senken und Innovationen schneller zu nutzen. Kunden beschweren sich jedoch selbst \u00fcber die geringsten Einbu\u00dfen bei der Qualit\u00e4t.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bislang war dieses Dilemma nicht ohne Kompromisse zu bew\u00e4ltigen. Man konnte die Effizienz verbessern, lief dabei aber das Risiko von \u00fcbereilten Interaktionen, unzusammenh\u00e4ngenden Customer Journeys, frustrierten Kunden und Burn-out bei den Mitarbeitern. Oder man konnte sich auf die Qualit\u00e4t konzentrieren und in Kauf nehmen, dass die Kosten stiegen, w\u00e4hrend die Skalierbarkeit auf der Strecke blieb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ver\u00e4ndert diese Situation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bei den f\u00fchrenden Unternehmen zeichnet sich ein grundlegend anderes Betriebsmodell ab\u00a0\u2013 ein KI-gest\u00fctztes Modell, das Menschen, Prozesse, Governance und Systeme aufeinander abstimmt und koordiniert, um Kundenerlebnisse zu orchestrieren und bessere Ergebnisse zu erzielen. Diese Vorreiter bearbeiten Routineanfragen durch intelligenten Self-Service mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und dennoch effizient; sie unterst\u00fctzen Agenten in Echtzeit mit dem richtigen Wissen und reduzieren gleichzeitig deren kognitive Belastung durch Copilots; und sie orchestrieren Customer Journeys, damit Kunden schneller zum besten Ergebnis gelangen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bei all diesen Unternehmen ist ein klares Muster erkennbar. Diejenigen, die die gr\u00f6\u00dften Gewinne erzielen, nutzen KI nicht in isolierten Anwendungsf\u00e4llen; sondern setzen sie durchg\u00e4ngig ein\u00a0\u2013 \u00fcber Kan\u00e4le, Workflows und Interaktionen hinweg, mit von Anfang an integrierter Governance. Sie vereinfachen ihre Technologie-Stacks f\u00fcr die Customer Experience (CX), heben die Mitarbeitererfahrung auf ein neues Niveau und erleichtern es Kunden, beim ersten Versuch das zu bekommen, was sie brauchen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Ergebnisse sind so beeindruckend wie die Customer Experiences, mit denen sie erzielt werden. Schnellere Probleml\u00f6sung mit weniger Eskalationen. H\u00f6here Effizienz. Niedrigere Kosten. H\u00f6here Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mit anderen Worten: Effizienz und Qualit\u00e4t sind keine konkurrierenden Priorit\u00e4ten mehr. Sie k\u00f6nnen zwei Ergebnisse einer KI-gest\u00fctzten Experience Orchestration-Strategie sein.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hier erfahren Sie, wie f\u00fcnf Unternehmen beweisen, dass Effizienz und Qualit\u00e4t in gro\u00dfem Ma\u00dfstab m\u00f6glich sind.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Charles Sturt University unterst\u00fctzt Studierende empathisch mit agentischer KI und senkt die Kosten um 13\u00a0%<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Die Charles Sturt University wollte das Studienerlebnis verbessern, da steigende Erwartungen, lange Wartezeiten und begrenzter Self-Service ihre F\u00e4higkeit beeintr\u00e4chtigten, eine zunehmend digitale Studierendenschaft zu unterst\u00fctzen. Mit dem Angebot von Genesys Cloud CX\u00ae bietet die australische Universit\u00e4t einen koh\u00e4renteren, effizienteren und ansprechenderen Support. Gleichzeitig sanken die Betriebskosten um 13\u00a0% und die Servicekosten um fast 11\u00a0%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber diesen Ansatz.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eir spart mit Agent Copilot bis zu eine Minute pro Anruf ein<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Der irische Telekommunikationsanbieter Eir modernisiert, um Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bequemer zu gestalten. Die Implementierung der Genesys Cloud\u2122-Plattform, insbesondere der Copilot- und Web-Messenger-L\u00f6sungen, hilft Eir dabei, dieses Ziel zu erreichen. Agenten sparen mit den Funktionen zur automatischen Zusammenfassung und den Wrap-up-Codes des Genesys Cloud Agent Copilot bis zu eine Minute pro Anruf, und die Customer Effort Scores haben sich um 63\u00a0% verbessert.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lesen Sie die vollst\u00e4ndige Erfolgsgeschichte.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Best Buy Canada senkt die Betriebskosten mit Genesys Cloud um 20\u00a0%<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Best Buy Canada setzt neue Standards f\u00fcr Kundenengagement und Kundenerlebnisse im Einzelhandel\u00a0\u2013 mit durch KI, Automatisierung und Echtzeit-Einblicke optimierten Serviceabl\u00e4ufen. Seit der Implementierung von Genesys Cloud konnte der Einzelh\u00e4ndler die Gesamtbetriebskosten um 20\u00a0% senken; die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 19\u00a0% und die im Sprachdialogsystem verbrachte Zeit um 38\u00a0% verk\u00fcrzen; sowie die Anzahl der Anrufweiterleitungen um 40\u00a0% reduzieren.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hier erfahren Sie mehr.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aterian senkt die Gesamtbetriebskosten seiner Technologie um 65\u00a0% und verbessert gleichzeitig Servicelevel und Zufriedenheit<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Aterian nutzt Genesys Cloud, um Kundenerlebnisse durch reduzierte Komplexit\u00e4t und klarere Prozesse deutlich zu verbessern. Kunden erhalten jetzt einf\u00fchlsamere Antworten auf Anfragen zu jedem der tausenden Produkte, und Agenten k\u00f6nnen diese Anfragen schneller beantworten, weil der Genesys Cloud Agent Copilot L\u00f6sungen empfiehlt und die Nachbearbeitung \u00fcbernimmt, was den Zeitaufwand f\u00fcr die E-Mail-Bearbeitung um durchschnittlich 7\u00a0% reduziert.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lesen Sie mehr \u00fcber diesen Ansatz.<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Intelligenterer Service durch pr\u00e4diktive KI und Personalisierung<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Die Oldenburgische Landesbank (OLB), eine in Privatbesitz \u00fcbernommene ehemalige Landesbank in Deutschland, ist mit Genesys Cloud von einem traditionellen, filialbasierten Finanzinstitut zu einer modernen Omnichannel-Digitalbank geworden. Mit KI-gest\u00fctztem vorausschauendem Routing, Workforce Management und digitalen Kan\u00e4len wie WhatsApp und Live-Chat konnte die OLB die Wartezeiten um 15\u00a0% verk\u00fcrzen, den Net Promoter Score bei Transaktionen um f\u00fcnf Punkte steigern und Effizienzgewinne von 5\u201310\u00a0% erzielen. Die Bank bietet nun einen schnelleren, st\u00e4rker personalisierten Service und unterst\u00fctzt ihre Mitarbeiter gleichzeitig mit intelligenten Tools.<\/span><\/p>\n

Erfahren Sie alle Details.<\/span><\/a>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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