{"id":624768,"date":"2026-04-27T05:08:20","date_gmt":"2026-04-27T12:08:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/meet-your-new-ai-team-member-genesys-cloud-copilot"},"modified":"2026-05-05T15:50:06","modified_gmt":"2026-05-05T22:50:06","slug":"meet-your-new-ai-team-member-genesys-cloud-copilot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/meet-your-new-ai-team-member-genesys-cloud-copilot","title":{"rendered":"Lernen Sie Ihr neues KI-Teammitglied kennen: Genesys Cloud Copilot"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<span lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\">Hinter einer guten Customer Experience steckt immer der Mensch. Das gilt nach wie vor, auch wenn k\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0(KI) immer mehr Arbeit automatisiert. Zwar ist KI in der Lage, Aufgaben zu rationalisieren und Einblicke zu vermitteln, aber \u00fcberzeugende Experiences sind immer noch das Ergebnis von Urteilsverm\u00f6gen, Empathie und einer kompetenten Entscheidungsfindung\u00a0\u2013 sprich: von Menschen. Mit steigender Nachfrage und zunehmender Komplexit\u00e4t von Interaktionen sind Teams auf Hilfe angewiesen, um jederzeit Schritt halten zu k\u00f6nnen. <\/span>Mit <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/copilots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\">Genesys Cloud\u2122 Copilot<\/span><\/a><span lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"> gelangt unterst\u00fctzende KI direkt in t\u00e4gliche Arbeitsabl\u00e4ufe und versetzt F\u00fchrungskr\u00e4fte und Administratoren in die Lage, h\u00f6here Arbeitsaufkommen zu bew\u00e4ltigen, Komplexit\u00e4t zu meistern und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/tK-ENSPGj4M\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p><strong>Genesys Cloud Copilot<\/strong> ist heute bereits ein KI-Assistent f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, Administratoren und Analysten. Genesys Cloud Copilot arbeitet im Dialog mit dem Anwender, ber\u00fccksichtigt stets den Kontext, setzt Intelligenz ein und ruft KI-Agenten auf, die Aufgaben autonom erledigen k\u00f6nnen. Ob Erkennung von Anomalien oder Steuerung ganzer Arbeitsabl\u00e4ufe: Genesys Cloud Copilot senkt den manuellen Aufwand, reduziert Unterbrechungen und sorgt daf\u00fcr, dass Benutzer sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen und die betriebliche Effizienz verbessert wird.<\/p>\n<p>Genesys Cloud Copilot und <strong>Genesys Cloud Agent Copilot<\/strong> arbeiten in Tandem, um Mitarbeiter w\u00e4hrend der direkten Kundeninteraktion in Echtzeit zu unterst\u00fctzen. Genesys Cloud Agent Copilot kann relevante Materialien recherchieren, erforderliche Prozessschritte durchsetzen, Zusammenfassungen erstellen und vieles mehr\u00a0\u2013 und das alles, w\u00e4hrend das Kundengespr\u00e4ch noch l\u00e4uft.<\/p>\n<p>Gemeinsam bringen diese Copilots innerhalb von Genesys Cloud KI-Unterst\u00fctzung in jeden Arbeitsablauf, um Benutzern \u00fcberall, jederzeit und entsprechend ihrer Arbeitsweise zu helfen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;622948&#8243; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Genesys Cloud Copilot und KI-Agenten aus der N\u00e4he betrachtet<\/h2>\n<p>Genesys Cloud Copilot steht jetzt in <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/genesys-cloud-supported-languages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10\u00a0Sprachen<\/a> auf einer dialogorientierten Oberfl\u00e4che direkt in Genesys Cloud zur Verf\u00fcgung. Benutzer k\u00f6nnen in nat\u00fcrlicher Sprache Fragen stellen oder Informationen anfordern. Genesys Cloud Copilot erkennt die Absicht und ruft dynamisch einen oder mehrere geeignete KI-Agenten zur Ausf\u00fchrung der anstehenden Aufgabe auf.<\/p>\n<p>KI-Agenten sind zweckorientierte digitale Arbeitskr\u00e4fte, die zur Erledigung bestimmter Arten von Aufgaben entwickelt wurden. Jeder Agent verf\u00fcgt \u00fcber genau festgelegte F\u00e4higkeiten, z.\u00a0B. zur Verwaltung von Benutzern, zur Analyse von Leistungsdaten oder zur Handhabung von Workforce-Abl\u00e4ufen.<\/p>\n<p>F\u00fcr jede Benutzeranfrage kann Genesys Cloud Copilot einen oder mehrere KI-Agenten aufrufen, um die angeforderte Aktion auszuf\u00fchren.<\/p>\n<p>Angenommen, ein Benutzer gibt Genesys Cloud Copilot die folgende Anweisung:<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>\u201eNimm den Benutzer Cameron O\u2019Conner in die Warteschlange f\u00fcr den Vertrieb auf.\u201c <\/strong><br \/>\nGenesys Cloud Copilot erkennt dies als Aufgabe zur Benutzerverwaltung und ruft den <strong>User Management AI Agent<\/strong> auf, um die Aktion auszuf\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><strong>\u201eNimm Cameron O\u2019Conner in die Warteschlange f\u00fcr den Vertrieb auf und gib ihm eine Anerkennung.\u201c <\/strong><br \/>\nGenesys Cloud Copilot erkennt zwei verschiedene Aufgaben in einer einzigen Anfrage. Er ruft den <strong>User Management AI Agent<\/strong> auf, um die Warteschlangenzuweisung zu aktualisieren, und den <strong>Agent Recognition AI Agent<\/strong>, um eine Anerkennung zu senden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Benutzer f\u00fchrt ein nat\u00fcrliches Gespr\u00e4ch mit Genesys Cloud Copilot, der die Koordination mehrerer KI-Agenten \u00fcbernimmt, um Aufgaben im Auftrag des Benutzers auszuf\u00fchren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;622959&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1776892733587{border-radius: 30px !important;}&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Die Anzahl der KI-Agenten, die Genesys Cloud Copilot zur Unterst\u00fctzung von Mitarbeiteranfragen zur Verf\u00fcgung stehen, nimmt stetig zu. Diese KI-Agenten k\u00fcmmern sich um Analysen, Konfigurationen, Workforce Management und vieles mehr. Anhand von Berechtigungen auf Benutzerbasis wird sichergestellt, dass Fehler oder unbeabsichtigte \u00c4nderungen vermieden werden: KI-Agenten k\u00f6nnen keine Aufgaben ausf\u00fchren, f\u00fcr die die Benutzer selbst keine Berechtigung haben. Eine F\u00fchrungskraft k\u00f6nnte also beispielsweise Genesys Cloud Copilot bitten, eine \u00c4nderung an einer Warteschlange vorzunehmen, aber die Aufgabe w\u00fcrde aufgrund der festgelegten Berechtigungsleitlinien nicht ausgef\u00fchrt werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Nutzen Sie die Anleitungen von Genesys Cloud Copilot ohne zus\u00e4tzliche Kosten<\/h3>\n<p>Alle Genesys Cloud-Kunden k\u00f6nnen die dialogorientierte Oberfl\u00e4che von Genesys Cloud Copilot v\u00f6llig ohne zus\u00e4tzliche Kosten sofort nutzen. Unternehmen, die KI-Token verwenden, k\u00f6nnen jedem beliebigen Benutzer Genesys Cloud Copilot zuweisen. Dadurch erh\u00e4lt der Benutzer direkt im Genesys Cloud-Arbeitsbereich KI-gest\u00fctzte Anleitungen aus dem Genesys Cloud Resource Center.<\/p>\n<p>Hierbei greift Genesys Cloud Copilot auf das Genesys Cloud Resource Center zur\u00fcck, um kontextgerechte, relevante Antworten in nat\u00fcrlicher Sprache zu geben. Benutzer k\u00f6nnen Fragen so stellen, wie sie es im Gespr\u00e4ch mit einem Kollegen tun w\u00fcrden, zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201eWie aktualisiere ich die Regeln f\u00fcr die Warteschlangenmitgliedschaft?\u201c<\/li>\n<li>\u201eWo kann ich die Einstellungen f\u00fcr ausgehende Anrufe konfigurieren?\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys Cloud Copilot gibt direkt auf der Benutzeroberfl\u00e4che Anleitungen, sodass nicht zwischen Genesys Cloud und externen Dokumenten hin- und hergewechselt zu werden braucht.<\/p>\n<p>Zwar gibt diese Funktion nur Anleitungen (und f\u00fchrt keine Aufgaben aus), doch tr\u00e4gt sie zur Schaffung eines umgehenden Mehrwerts bei, indem Wissen in den Arbeitsablauf integriert wird. Dadurch wird die Zeit reduziert, die Benutzer mit der Suche nach Informationen und dem Erstellen interner Support-Anfragen verbringen. Sie beschleunigt au\u00dferdem das Onboarding f\u00fcr neue Administratoren.<\/p>\n<p>Der Einsatz von KI-Agenten innerhalb von Genesys Cloud Copilot zur Erledigung von Aufgaben von der Anleitung bis zur Ausf\u00fchrung wird flexibel und nutzungsbasiert \u00fcber KI-Token abgerechnet.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Verwaltungsaufwand dank Zusammenarbeit mit KI-Agenten reduzieren<\/h3>\n<p>Administratoren k\u00fcmmern sich um Onboarding, Konfiguration, Leistungsverfolgung und Berichterstattung\u00a0\u2013 oftmals zeitgleich mit der Bearbeitung zahlloser interner Fragen\u00a0\u2013 und k\u00f6nnen all dies mit Unterst\u00fctzung von Genesys Cloud Copilot und KI-Agenten effizienter erledigen.<\/p>\n<p>F\u00fcr Aufgaben wie das Aufnehmen von Benutzern in neue Warteschlangen kann Genesys Cloud Copilot <strong>User and Queue Management AI Agents<\/strong> aufrufen, die die Arbeit im Auftrag des Administrators erledigen. Dadurch wird die Ausf\u00fchrungsdauer erheblich verk\u00fcrzt, insbesondere bei umfangreichen Aktionen.<\/p>\n<p>Die Auswirkungen fallen noch positiver aus, wenn es um Daten und Analysen geht.<\/p>\n<p>Die meisten Teams haben zwar Zugriff auf gro\u00dfe Mengen operativer Daten, sie verf\u00fcgen jedoch nicht unbedingt \u00fcber die Zeit und die F\u00e4higkeiten, um deren Bedeutung auszulegen und Erkenntnisse aus ihnen zu gewinnen. Genesys Cloud Copilot vereinfacht dies, indem Administratoren Fragen in nat\u00fcrlicher Sprache stellen k\u00f6nnen, zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201eWie sieht heute die Bot-Leistung aus?\u201c<\/li>\n<li>\u201eWelche Warteschlangen weisen diese Woche das h\u00f6chste Volumen auf?\u201c<\/li>\n<li>\u201eWo kommt es zu l\u00e4ngeren Bearbeitungszeiten?\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys Cloud Copilot nutzt den <strong>Analytics Data Explorer AI Agent<\/strong> zur Bereitstellung datenbasierter Erkenntnisse, die bei der Fehlerbehebung helfen und Ma\u00dfnahmen zur Ausr\u00e4umung der Grundursache eines Problems vorschlagen. Anstatt komplexe Berichte erstellen zu m\u00fcssen, k\u00f6nnen Teams in einem Bruchteil der Zeit von der Frage zur Erkenntnis und von der Erkenntnis zur Ma\u00dfnahme \u00fcbergehen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Leistung von F\u00fchrungskr\u00e4ften dank Zusammenarbeit mit KI-Agenten steigern<\/h3>\n<p>F\u00fchrungskr\u00e4fte \u00fcberwachen die Leistung, Personalbesetzung und Teamentwicklung. Sie \u00fcberwachen Service-Level, \u00fcberpr\u00fcfen Interaktionen, genehmigen Urlaub, f\u00f6rdern gute Leistung und m\u00fcssen oftmals gleichzeitig in Echtzeit auf operative \u00c4nderungen reagieren.<\/p>\n<p>Mit Unterst\u00fctzung von Genesys Cloud Copilot und KI-Agenten k\u00f6nnen sie ihren Zust\u00e4ndigkeiten schneller und besser nachvollziehbar nachkommen.<\/p>\n<p>F\u00fcr Workforce-Aufgaben wie das \u00dcberpr\u00fcfen und Genehmigen von Urlaubsantr\u00e4gen kann Genesys Cloud Copilot den <strong>WFM Time Off Assistant AI Agent<\/strong> aufrufen, um etwa ausstehende Antr\u00e4ge anzuzeigen, Zeitkonten abgleichen und Details einzusehen, bevor Datens\u00e4tze aktualisiert werden. Dies reduziert den manuellen Aufwand und versetzt F\u00fchrungskr\u00e4fte in die Lage, schnell zu handeln, ohne den \u00dcberblick zu verlieren.<\/p>\n<p>Bei der Organisation von Teams kann Genesys Cloud Copilot den <strong>Work Team Assistant AI Agent<\/strong> aufrufen, um Teams einzurichten oder Mitglieder zu verwalten. Dies erfolgt \u00fcber einen gef\u00fchrten, dialogorientierten Ablauf, bei dem die Anzahl der erforderlichen Klicks und Fehler reduziert werden.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte gute Leistungen umgehend anerkennen. Mit dem <strong>Agent Recognition Assistant AI Agent<\/strong> erm\u00f6glicht Genesys Cloud Copilot das Senden und \u00dcberpr\u00fcfen von Anerkennungen auf einer und derselben Oberfl\u00e4che, wobei nat\u00fcrliche Sprache in strukturierte Anerkennung umgewandelt wird, ohne zwischen verschiedenen Bildschirmen wechseln zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Dank der Unterst\u00fctzung von Genesys Cloud Copilot verbringen F\u00fchrungskr\u00e4fte weniger Zeit mit der Verwaltung von Tools, um sich st\u00e4rker auf die Teamleitung zu konzentrieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>KI, die dort greift, wo Arbeit stattfindet<\/h2>\n<p>Isolierte Tools und manuelle \u00dcbergaben k\u00f6nnen die Erwartungen von Kunden nicht mehr erf\u00fcllen. F\u00fcr die Bereitstellung von Experiences, die den Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht werden, muss Intelligenz direkt in die Systeme eingebettet werden, die bereits verwendet werden.<\/p>\n<p>Mit Genesys Cloud Copilot und Genesys Cloud Agent Copilot wird KI zu einem Teil der t\u00e4glichen Arbeit in der gesamten Genesys Cloud und unterst\u00fctzt Analysen, Konfigurationen, Workforce Management und Live-Kundeninteraktionen.<\/p>\n<p>Genesys Cloud Copilot bietet F\u00fchrungskr\u00e4ften und Administratoren eine einfache, dialogorientierte M\u00f6glichkeit, Aufgaben zu erledigen, denn das Tool versteht, was ben\u00f6tigt wird, und setzt KI-Agenten ein, um ihnen Arbeit abzunehmen.<\/p>\n<p>Genesys Cloud Agent Copilot hingegen bietet Hilfestellung, wann immer sie ben\u00f6tigt wird, und unterst\u00fctzt Mitarbeiter so in Echtzeit bei ihren Kundeninteraktionen.<\/p>\n<p>Zusammen bringen diese beiden Copilots also KI-Unterst\u00fctzung sowohl in die Art und Weise, wie Erlebnisse verwaltet werden, als auch in die Art und Weise, wie sie bereitgestellt werden.<\/p>\n<p>Weitere Informationen \u00fcber Genesys Cloud Agent Copilot und zur St\u00e4rkung der Kundenbindung durch jederzeit effiziente Teamarbeit finden Sie in der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/genesys-cloud-copilot-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Produkt\u00fcbersicht<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Hinter einer guten Customer Experience steckt immer der Mensch. 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