{"id":620004,"date":"2026-02-17T08:39:24","date_gmt":"2026-02-17T16:39:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/modernizing-cx-with-agentic-ai-and-whatsapp-with-voice"},"modified":"2026-03-24T15:48:00","modified_gmt":"2026-03-24T22:48:00","slug":"modernizing-cx-with-agentic-ai-and-whatsapp-with-voice","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/modernizing-cx-with-agentic-ai-and-whatsapp-with-voice","title":{"rendered":"Modernisierung der CX mit agentischer KI und WhatsApp mit Voice"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]F\u00fcr die Customer Experience (CX) hat eine neue \u00c4ra begonnen, die von schnellen Reaktionen, Empathie und Intelligenz gepr\u00e4gt ist. Kunden erwarten heute reibungslose, nahtlose Interaktionen, bei denen sie sich nicht wiederholen m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n

Erstaunliche<\/span> 97\u00a0% der Verbraucher,<\/span><\/a>die f\u00fcr den Bericht \u201eThe State of Customer Experience\u201c befragt wurden, halten es f\u00fcr wichtig, von einem Kanal zum anderen wechseln zu k\u00f6nnen, ohne sich wiederholen zu m\u00fcssen. Sie wollen m\u00fchelose Interaktionen, die sie dort abholen, wo sie sind, sei es eine WhatsApp-Nachricht, ein kurzes Telefongespr\u00e4ch oder Interaktionen, die beides beinhalten.<\/span><\/p>\n

Kunden sollten nicht von vorne anfangen m\u00fcssen, wenn sie von WhatsApp<\/a>-Nachrichten zu einem WhatsApp-Sprachanruf wechseln. Der bisherige Gespr\u00e4chsverlauf, der Kontext und die Next Best Action sollten sofort \u00fcbernommen werden, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das mehrere Arten der Kommunikation mit der Marke umfasst.<\/span><\/p>\n

Obwohl Messaging-Plattformen wie WhatsApp zum bevorzugten Kanal f\u00fcr Milliarden von Nutzern weltweit geworden sind, bleiben sprachbasierte Kan\u00e4le f\u00fcr emotional komplexe Situationen und Interaktionen mit potenziell gro\u00dfen Auswirkungen unverzichtbar. Die Herausforderung f\u00fcr Unternehmen besteht darin, diese beiden Welten auf eine Weise nahtlos zu verbinden, die f\u00fcr den t\u00e4glichen Betrieb skalierbar ist. Hier kommt agentische KI<\/a> ins Spiel.<\/span><\/p>\n

Durch die Kombination von dialogorientierter Intelligenz mit autonomem Handeln und emotionalem Verst\u00e4ndnis verwandelt die agentische KI WhatsApp in ein einheitliches, orchestriertes \u00d6kosystem f\u00fcr personalisierte, proaktive und stets verf\u00fcgbare Erlebnisse. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glichen integrierte Sprachfunktionen<\/a>\u00a0\u2013 von Sprachnotizen bis hin zu Gesch\u00e4ftsanrufen\u00a0\u2013 Unternehmen, ihre CX-Anwendungsf\u00e4lle in die vertraute WhatsApp-Umgebung auszuweiten.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

WhatsApp und Global CX<\/span><\/h2>\n

WhatsApp hat sich weit \u00fcber eine pers\u00f6nliche Messaging-App hinaus entwickelt und ist jetzt auch ein leistungsstarkes Tool f\u00fcr das Kundenengagement mit \u00fcber<\/span> 3 Milliarden aktiven Nutzern weltweit<\/span><\/a>. Was macht WhatsApp perfekt f\u00fcr Kundenerlebnisse? Einige der wichtigsten Aspekte sind:<\/span><\/p>\n

1. Vertrautheit und Benutzerfreundlichkeit: <\/b>Viele Kunden nutzen WhatsApp bereits t\u00e4glich, um mit Freunden und Verwandten zu kommunizieren. Sie m\u00fcssen also wenig oder gar nichts dazulernen.<\/span><\/p>\n

2. Persistenz: <\/b>Konversationen k\u00f6nnen asynchron unterbrochen und fortgesetzt werden, und Kunden m\u00fcssen nicht eingeloggt bleiben oder in Warteschlangen warten.<\/span><\/p>\n

3. Breite Medienunterst\u00fctzung: <\/b>WhatsApp unterst\u00fctzt Bilder, PDFs und schnelle Antworten und erm\u00f6glicht so interaktive Erlebnisse.<\/span><\/p>\n

4. Sprachflexibilit\u00e4t: <\/b>WhatsApp kann sich an den bevorzugten Interaktionsstil jedes Kunden anpassen\u00a0\u2013 von reinem Messaging \u00fcber hybriden Austausch mit Sprachnotizen bis hin zu rein sprachbasierten Gesch\u00e4ftsanrufen.<\/span><\/p>\n

<\/b>5. Globale Reichweite: <\/b>Von Indien \u00fcber Brasilien bis nach Gro\u00dfbritannien ist WhatsApp allgegenw\u00e4rtig und bietet Marken sofortigen Zugang zu Zielgruppen, die m\u00f6glicherweise keine traditionellen Web- oder E-Mail-Kan\u00e4le verwenden.<\/span><\/p>\n

Ein so gro\u00dfes Netzwerk ist jedoch auch komplex. Die Verwaltung von Hunderttausenden von Kundeninteraktionen \u00fcber Sprachen, Absichten und Emotionen hinweg erfordert mehr als Skripte und Entscheidungsb\u00e4ume. Herk\u00f6mmliche Chatbots k\u00f6nnen einfache Abfragen bearbeiten, aber sie k\u00f6nnen nichts vorhersehen oder planen.<\/span><\/p>\n

Agentische KI ist ein Gamechanger.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Was ist agentische KI?<\/span><\/h2>\n

Agentische KI ist ein Riesenfortschritt im Vergleich zu statischen Chatbots und regelbasierter Automatisierung. Anstatt auf Eingaben zu warten und auf sie zu reagieren, handelt die agentische KI zielgerichtet, denkt kontextbezogen und arbeitet intelligent mit anderen zusammen. Zu den wichtigsten Merkmalen der agentischen KI geh\u00f6ren:<\/span><\/p>\n