{"id":616346,"date":"2026-02-17T09:13:22","date_gmt":"2026-02-17T17:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-future-of-cx-will-be-built-on-intelligent-ecosystems"},"modified":"2026-02-27T00:21:56","modified_gmt":"2026-02-27T08:21:56","slug":"the-future-of-cx-will-be-built-on-intelligent-ecosystems","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-future-of-cx-will-be-built-on-intelligent-ecosystems","title":{"rendered":"Die Zukunft der CX wird auf intelligenten \u00d6kosystemen basieren"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Unternehmen in allen Branchen sind bem\u00fcht, k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um Erfahrungen zu verbessern, Abl\u00e4ufe zu rationalisieren und Services zu modernisieren. Da sich die KI-F\u00e4higkeiten jedoch schnell erweitern, ist eines klar geworden: Isolierte Automatisierung reicht nicht aus<\/a>.<\/span><\/p>\n

Die Zukunft geh\u00f6rt intelligenten \u00d6kosystemen\u00a0\u2013 Umgebungen, in denen KI, Daten und Workflows plattform\u00fcbergreifend zusammenarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen, die kein einzelnes System allein erreichen kann. Dies ist ein Thema, das wir in unserem j\u00fcngsten On-Demand-Webinar<\/span> \u00fcber die Gestaltung der Zukunft der Kunden- und Mitarbeitererlebnisse untersucht haben<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Diese Entwicklung hin zu intelligenten \u00d6kosystemen ist die Zukunft, die Genesys und ServiceNow<\/a> gemeinsam aufbauen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Eine Partnerschaft f\u00fcr intelligente Services<\/span><\/h2>\n

Genesys und ServiceNow teilen eine Vision: Ein Serviceerlebnis, bei dem Informationen miteinander verbunden sind, der Kontext kontinuierlich aktualisiert wird und die Arbeitsabl\u00e4ufe nahtlos durch das gesamte Unternehmen flie\u00dfen.<\/span><\/p>\n

Durch die Kombination der Echtzeit-Engagement- und Orchestrierungsfunktionen der Genesys Cloud<\/a><\/span>\u2122<\/span>-Plattform mit der ServiceNow AI-Plattform\u00a0\u2013 wo KI-Agenten und unternehmens\u00fcbergreifende Workflows Anliegen vom Anfang bis zum Ende bearbeiten\u00a0\u2013 erhalten Unternehmen ein einheitliches \u00d6kosystem, das das kundenorientierte Front- und Middle-Office mit dem operativen Middle- und Back-Office verbindet.<\/span><\/p>\n

Dabei geht es nicht um Integration. Es geht darum, KI zu entwickeln, die \u00fcber alle Ebenen des Serviceerlebnisses hinweg funktioniert.<\/span><\/p>\n

Und da sich die KI-Einf\u00fchrung beschleunigt, wird diese Partnerschaft immer wichtiger.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Von der zugrundeliegenden Plattform bis zur \u00d6kosystemintelligenz<\/span><\/h2>\n

Das Fundament f\u00fcr dieses Projekt ist Genesys Cloud, eine moderne, modulare strategische Plattform, die Intelligenz, Orchestrierung und Anpassungsf\u00e4higkeit in gro\u00dfem Ma\u00dfstab erm\u00f6glicht. Die ServiceNow AI-Plattform bietet die flexible, API-gesteuerte und KI-native Basis, auf der Systeme, Daten und Workflows ohne starre Abh\u00e4ngigkeiten miteinander verbunden werden k\u00f6nnen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

A2A: Die n\u00e4chste Entwicklungsstufe des gemeinsamen \u00d6kosystems von Genesys und ServiceNow<\/span><\/h2>\n

Agent-to-Agent (A2A)-Orchestrierung setzt diese Vision in die Praxis um.<\/span><\/p>\n

Wo die Genesys Cloud-Plattform die architektonische Grundlage f\u00fcr Modularit\u00e4t und Intelligenz schafft, wird A2A sie vernetzen und nutzen, damit KI-Agenten in Genesys und ServiceNow dynamisch zusammenarbeiten, Kontext austauschen und Ergebnisse in Echtzeit koordinieren k\u00f6nnen. Gemeinsam werden sie Unternehmen \u00fcber die Integration hinaus zu einem wirklich vernetzten Service-\u00d6kosystem f\u00fchren.<\/span><\/p>\n

W\u00e4hrend die A2A-Orchestrierung Gestalt annimmt, schl\u00e4gt unsere Partnerschaft ein neues Kapitel auf, das die Art und Weise, wie Unternehmen Services automatisieren und skalieren, grundlegend ver\u00e4ndern wird.<\/span><\/p>\n

A2A f\u00fchrt eine bahnbrechende Innovation ein: KI-Agenten von Genesys und ServiceNow werden in der Lage sein, autonom zusammenzuarbeiten, Kontextinformationen zu teilen und ihre Arbeit in Echtzeit zu koordinieren.<\/span><\/p>\n

Das bedeutet:<\/span><\/p>\n