{"id":613513,"date":"2026-01-29T07:13:52","date_gmt":"2026-01-29T15:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-trust-and-the-future-of-cx-key-insights-from-davos-2026"},"modified":"2026-02-03T20:03:55","modified_gmt":"2026-02-04T04:03:55","slug":"ai-trust-and-the-future-of-cx-key-insights-from-davos-2026","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/ai-trust-and-the-future-of-cx-key-insights-from-davos-2026","title":{"rendered":"KI, Vertrauen und die Zukunft der CX: Die wichtigsten Lehren vom Treffen in Davos 2026"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Letzte Woche brachte das Jahrestreffen des Weltwirtschaftsforums\u00a0(WEF) 2026 fast 3.000\u00a0hochrangige Teilnehmerinnen und Teilnehmer unter dem Motto \u201eA Spirit of Dialogue\u201c (Geist des Dialogs) ins schweizerische Davos. Vor dem Hintergrund geopolitischer Unsicherheit und rasantem technologischen Wandel war der Fokus klar: Kooperation, verantwortungsvolle Innovation und krisenfestes Wachstum. <\/span><\/p>\n

Als Head of Transformation im Office of the CEO bei Genesys sehe ich dies genauso wie Bimal Mathews, Global Strategic Relations im Office of the CEO\u00a0\u2013 als einen entscheidenden Moment f\u00fcr Unternehmen, um vor dem Hintergrund einer sich ausweitenden Risiko- und Compliance-Landschaft Innovation und Verantwortung miteinander in Einklang zu bringen. Nachstehend haben wir die wichtigsten Erkenntnisse aus Davos\u00a02026 f\u00fcr Sie zusammengefasst.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Strategische Kernthemen der KI-Transformation<\/span><\/h2>\n

1. KI vollzieht den Wandel vom Technologie\u2011Hype zur Neuausrichtung von Unternehmen<\/span><\/h3>\n

Eine Botschaft war in Davos unmissverst\u00e4ndlich klar. Die KI-Transformation geht weit \u00fcber den technologischen Wandel hinaus. Im Unterschied zu fr\u00fcheren digitalen oder klassisch IT\u2011getriebenen Initiativen steht KI f\u00fcr eine ganzheitliche Unternehmenstransformation, die Menschen, Prozesse und Technologien gleicherma\u00dfen umfasst.<\/span><\/p>\n

F\u00fchrende Unternehmen haben die Phase isolierter Pilotprojekte und punktueller Automatisierung l\u00e4ngst hinter sich gelassen. Die n\u00e4chste Phase ist gepr\u00e4gt von der Neugestaltung kritischer End\u2011to\u2011End\u2011Workflows und Arbeitsweisen im gesamten Unternehmen\u00a0\u2013 mit KI im Zentrum.<\/span><\/p>\n

Es geht nicht l\u00e4nger um schrittweise Effizienzgewinne, sondern um eine grundlegende Neuausrichtung des Unternehmens: KI wird genutzt, um Produktivit\u00e4t substanziell zu steigern, Wachstum zu erschlie\u00dfen und neue Betriebsmodelle zu erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n

Automatisierung bleibt eine Grundvoraussetzung, doch der eigentliche Mehrwert entsteht durch Augmentierung und Personalisierung: Hier kann KI die menschliche Leistungsf\u00e4higkeit steigern und sich in Echtzeit anpassen.<\/span><\/p>\n

Eine erfolgreiche KI-Transformation erfordert auch eine klare und konsequente Priorisierung. In den Gespr\u00e4chen auf dem Forum zeigte sich als wiederkehrendes Thema die Notwendigkeit, Priorit\u00e4ten strikt anhand von Gesch\u00e4ftswert und Umsetzbarkeit zu bewerten und dabei Wirkung und Komplexit\u00e4t auszubalancieren, um Investitionen auf das zu konzentrieren, was wirklich z\u00e4hlt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sowohl bei Podiumsdiskussionen als auch in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen war ein klarer Wandel gegen\u00fcber dem Vorjahr zu erkennen. Spekulative Zeitpl\u00e4ne f\u00fcr eine allgemeine KI traten deutlich in den Hintergrund. Stattdessen lag der Fokus st\u00e4rker auf pragmatischer Umsetzung, messbaren Ergebnisse und operativen Herausforderungen. Manche bezeichneten diesen Wandel als den Schritt vom Hype zum strategischen Signal: Der Wert von KI bemisst sich an der Umsetzung, nicht an der Ank\u00fcndigung. Diese Erfahrung habe ich im Rahmen unserer KI\u2011Transformation bei Genesys im vergangenen Jahr ebenfalls gemacht\u00a0\u2013 Fortschritt entstand weniger durch Experimente als durch disziplinierte, am Gesch\u00e4ftswert und an der Mitarbeitererfahrung ausgerichtete Umsetzung.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

2. Vertrauen, Governance und verantwortungsvolle KI<\/span><\/h3>\n

KI-Governance stand in Davos ganz oben auf der Agenda. Politische Entscheidungstr\u00e4ger, CEOs und KI-Experten betonten durchweg die Notwendigkeit vertrauensw\u00fcrdiger, kontextbezogener Governance-Frameworks\u00a0\u2013 ausgerichtet an realen Risikoprofilen, branchenspezifischen Anforderungen und messbaren Ergebnissen. <\/span><\/p>\n

Dies unterstreicht einen globalen Trend hin zum verantwortungsvollen Einsatz von KI, bei dem ethische Leitlinien kein Nachgedanke sind, sondern von Anfang an integraler Bestandteil von Strategie und Produktdesign.<\/span><\/p>\n

Bei Genesys schlie\u00dfen wir uns dieser Forderung nach praxisnaher und wertebasierter KI-Governance an, weil wir \u00fcberzeugt sind, dass<\/span> verantwortungsvolle KI kein Add-on<\/span><\/a> ist, sondern eine zentrale Voraussetzung, um Vertrauen zu sichern und Innovationen im gro\u00dfen Ma\u00dfstab zu erm\u00f6glichen. Unser Ansatz verankert ethische Prinzipien wie Transparenz, Rechenschaftspflicht, Fairness und Datenschutz \u00fcber den gesamten KI-Lebenszyklus hinweg und stellt so sicher, dass Systeme wie vorgesehen und im Einklang mit menschlichen Werten agieren. Dar\u00fcber hinaus setzen wir auf strenge Rahmenwerke und Kontrollmechanismen, die es unseren Kunden erm\u00f6glichen,<\/span> leistungsstarke KI-L\u00f6sungen mit Zuversicht einzusetzen<\/span><\/a>\u00a0\u2013 sicher, verantwortungsvoll und transformativ.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

3. Transformation der Arbeitswelt und Kompetenzbereitschaft<\/span><\/h3>\n

Der Konsens auf dem WEF war klar: Mensch und KI im Zusammenspiel erzielen die besten Ergebnisse. Es geht nicht darum, einen Aspekt durch den anderen zu ersetzen, sondern um eine Partnerschaft. KI \u00fcbernimmt Skalierung, Geschwindigkeit und Komplexit\u00e4t. Menschen bringen Urteilsverm\u00f6gen, Kreativit\u00e4t, Empathie und Verantwortlichkeit ein.<\/span><\/p>\n

Die Transformation der Arbeitswelt durch KI ist ebenso eine kulturelle wie eine technische Aufgabe. Dieser Wandel erfordert neue Organisationsmodelle, gezielte Investitionen in Upskilling und KI-Kompetenz sowie die Vorbereitung von Teams darauf, souver\u00e4n mit intelligenten Systemen zusammenzuarbeiten. Wie Genesys-CEO Tony\u00a0Bates in seiner<\/span> Keynote auf der Xperience\u00a02025<\/span><\/a> betonte, geht es bei dieser Neuausrichtung darum, die Beziehung zwischen Mensch und KI neu zu definieren. KI wird dabei zu einem vertrauensw\u00fcrdigen Kollegen, der Seite an Seite mit Ihren Mitarbeitern zusammenarbeitet, um bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/span><\/p>\n

Unternehmen, die dies erfolgreich umsetzen, nutzen KI nicht nur, sondern ver\u00e4ndern grundlegend ihre Arbeitsweise und ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

4. Digitale Souver\u00e4nit\u00e4t, Fairness und globale Zusammenarbeit<\/span><\/h3>\n

KI wird zunehmend unter den Aspekten von Souver\u00e4nit\u00e4t und wirtschaftlicher Gleichwertigkeit betrachtet. Einige Gespr\u00e4che beim WEF drehten sich darum, wie Staaten und Regionen in souver\u00e4ne KI-F\u00e4higkeiten investieren\u00a0\u2013 lokal gesteuerte KI-Modelle, Daten und Infrastrukturen\u00a0\u2013, um ihre Wettbewerbsposition zu st\u00e4rken und eine Infrastruktur aufzubauen, die lokale Werte, Daten-Governance-Normen und strategische Priorit\u00e4ten widerspiegelt.<\/span><\/p>\n

Bei Genesys arbeiten wir daran, Souver\u00e4nit\u00e4t voranzutreiben, indem wir <\/span>die globale Reichweite und Compliance der Genesys Cloud\u2122-Plattform ausbauen<\/span><\/a>\u00a0\u2013 mit Cloud-Regionen mit vollst\u00e4ndiger Service-Abdeckung und lokal betriebenen Infrastrukturen in M\u00e4rkten auf der ganzen Welt. So erm\u00f6glichen wir es unseren Kunden, Datenresidenz- und regulatorische Anforderungen mit Zuversicht zu erf\u00fcllen. Dar\u00fcber hinaus haben wir auch eine robuste Basis internationaler Zertifizierungen und Governance-Standards geschaffen, die es Unternehmen erlaubt, bei der verantwortungsvollen Einf\u00fchrung agentischer KI Leistung, Souver\u00e4nit\u00e4t, Vertrauen und Compliance in Einklang zu bringen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

St\u00e4rkung der Rolle von Genesys im internationalen KI-Diskurs<\/span><\/h2>\n

Genesys steht an der Spitze von KI-Innovation und -Transformation. Wir sehen es als unsere Verantwortung, in globalen Diskussionen pr\u00e4sent zu sein, die Technologie, KI\u2011Governance, den verantwortungsvollen Einsatz von KI, die Transformation der Arbeitswelt und die unternehmensweite Einf\u00fchrung von KI pr\u00e4gen.<\/span><\/p>\n

Die Teilnahme an Foren wie dem Weltwirtschaftsforum erm\u00f6glicht es uns nicht nur, politische und wirtschaftliche Diskussionen zu verfolgen, sondern diese auch aktiv mitzugestalten und anzuf\u00fchren. So stellen wir sicher, dass die Perspektiven von Customer Experience, ethischer KI und menschenzentrierter Innovation auf h\u00f6chster Ebene vertreten sind.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Highlights von Davos 2026 f\u00fcr Sie zusammengestellt<\/span><\/h2>\n

Sehen Sie sich den offiziellen Abschlussfilm zum WEF-Jahrestreffens\u00a02026<\/a> an, um einen \u00dcberblick \u00fcber die Themen und Ergebnisse der Woche zu erhalten. Erfahren Sie, wie Genesys Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, <\/span>sicher, schnell und mit Zuversicht zu innovieren<\/span><\/a>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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