{"id":611798,"date":"2025-08-14T09:53:38","date_gmt":"2025-08-14T16:53:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/powering-next-level-experiences-with-ai"},"modified":"2026-01-18T21:09:28","modified_gmt":"2026-01-19T05:09:28","slug":"powering-next-level-experiences-with-ai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/powering-next-level-experiences-with-ai","title":{"rendered":"Die Bereitstellung von zukunftsweisenden Erlebnissen mit KI"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““ el_class=“d-none“]Customer Experience (CX) ist nicht einfach nur eine L\u00f6sung, sie tr\u00e4gt grundlegend zum Erfolg von Unternehmen bei. Wir h\u00f6ren immer wieder von unseren Kunden, dass es bei Innovation nicht nur um die Produkte geht, die wir anbieten, sondern auch darum, unseren Kundensupport kontinuierlich zu verbessern, um ihre Erwartungen zu erf\u00fcllen.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]Wir bei Genesys sind davon \u00fcberzeugt, dass Customer Experience\u00a0(CX) nicht einfach nur eine L\u00f6sung ist, sondern ein Schl\u00fcsselbereich, der grundlegend zum Erfolg von Unternehmen beitr\u00e4gt. Wir h\u00f6ren immer wieder von unseren Kunden, dass es bei Innovation nicht nur um die Produkte geht, die wir anbieten, sondern auch darum, unseren Kundensupport kontinuierlich zu verbessern, um ihre Erwartungen zu erf\u00fcllen.<\/span><\/p>\n

Daher nutzen wir die Leistungsf\u00e4higkeit der Genesys Cloud\u2122-Plattform<\/a>, um unsere Supportabl\u00e4ufe zu revolutionieren, die Customer Journey zu optimieren und sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeiterengagement zu steigern. Auf diese Weise zeigen wir nicht nur, was m\u00f6glich ist, sondern machen auch selber wichtige Erfahrungen, die jedes andere Unternehmen inspirieren k\u00f6nnen, das seine Kunden- und Mitarbeitererfahrungen verbessern m\u00f6chte.<\/span><\/p>\n

Genesys hat mit den<\/span> verschiedenen Stufen der Experience Orchestration<\/span><\/a> ein Framework entwickelt, um Unternehmen genau dabei Hilfestellung zu bieten. Experience Orchestration kann jedem Unternehmen helfen, Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu konzipieren, umzusetzen und kontinuierlich zu optimieren. Extrem ausgereifte KI-gest\u00fctzte Technologien bieten ein Ma\u00df an Automatisierung und Effizienz, das Unternehmen dabei helfen kann, empathische und personalisierte Erlebnisse im gro\u00dfen Ma\u00dfstab zu schaffen.<\/span> <\/span><\/p>\n

Es gibt sechs progressive Stufen der Orchestrierungsreife. Die meisten Unternehmen befinden sich auf Stufe\u00a02, einige noch auf Stufe\u00a01. Andere wiederum befinden sich bereits auf Stufe\u00a03 und bauen sich einen Wettbewerbsvorteil auf. Dann gibt es diejenigen auf Stufe\u00a04, die sich darauf vorbereiten, die neuesten CX-Funktionen einzuf\u00fchren. Diese Unternehmen testen modernste Technologien rund um agentische KI.<\/span><\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, auf welcher Stufe sich Ihr Unternehmen derzeit befindet, ist es am wichtigsten, dass Sie sich darauf konzentrieren, mit den sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Erwartungen der Kunden<\/a> Schritt zu halten. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=“582021″ css=““][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Fr\u00fcher transaktionsorientiert, heute transformativ<\/span><\/h2>\n

Der Produktsupport von Genesys ist ein Beispiel f\u00fcr einen Bereich, der diese Stufen erfolgreich durchl\u00e4uft\u00a0\u2013 und mit jedem Schritt nach oben ansprechendere, st\u00e4rker personalisierte Erlebnisse orchestriert. Das Supportteam hat sich von statischen, rein transaktionsorientierten Services gel\u00f6st und auf ein dynamisches, KI-gesteuertes Engagement-Modell umgestellt.<\/span><\/p>\n

Diese Transformation war tiefgreifend: schnellerer Service, besser unterst\u00fctzte Mitarbeiter und signifikante Gewinne bei der betrieblichen Effizienz und bei der Kundenzufriedenheit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201eJe mehr wir unseren Kunden mit einer erstklassigen CX helfen, erfolgreich zu sein, desto besser k\u00f6nnen sie wiederum ihre Kunden bedienen\u201c, erkl\u00e4rt Dominic\u00a0LoBosco, VP of Global Support. \u201eKI spielt eine praktische Rolle. Sie generiert Inhalte und hilft sowohl Kunden als auch technischen Fachkr\u00e4ften bei der Kommunikation. So bieten wir effektiveren, einf\u00fchlsameren Support.\u201c<\/span><\/p>\n

Dazu geh\u00f6rt auch die Anpassung von Erlebnissen in Echtzeit basierend auf Kontext, Verhalten und KI-gest\u00fctzten Erkenntnissen.<\/span><\/p>\n

\u201eWir k\u00f6nnen KI nutzen, um dynamischere Erlebnisse zu schaffen, bei denen wir unseren Kunden echte Personalisierung bieten\u201c, so Angelo\u00a0Arezzi, Senior Director of Support Services bei Genesys. \u201eWir konzentrieren uns nun darauf, andere sinnvolle KI-Anwendungsf\u00e4lle<\/a> zu identifizieren. Wir wollen die Grenzen des M\u00f6glichen erweitern und gleichzeitig praktische, wirkungsvolle Erfahrungen bieten.\u201c<\/span><\/p>\n

Die Entwicklung durch die verschiedenen Stufen hat dem Produktsupport-Team von Genesys messbare Vorteile gebracht:<\/span><\/p>\n