{"id":609284,"date":"2025-12-08T03:22:09","date_gmt":"2025-12-08T11:22:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-achieves-iso-iec-420012023-certification-for-responsible-ai-governance"},"modified":"2025-12-21T23:05:41","modified_gmt":"2025-12-22T07:05:41","slug":"genesys-achieves-iso-iec-420012023-certification-for-responsible-ai-governance","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/genesys-achieves-iso-iec-420012023-certification-for-responsible-ai-governance","title":{"rendered":"Genesys erh\u00e4lt ISO\/IEC 42001:2023-Zertifizierung f\u00fcr verantwortungsvolle KI-Governance"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<span style=\"font-weight: 400;\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ver\u00e4ndert die Customer Experience auf bemerkenswerte Weise. Was als einfache Automatisierung begann, entwickelt sich zu Systemen, die lernen, schlussfolgern und bald im Namen von Kunden und Mitarbeitern handeln k\u00f6nnen. Diese Verlagerung hin zu agentischer KI er\u00f6ffnet spannende M\u00f6glichkeiten, neuen Mehrwert zu schaffen und nicht nur bestehende Arbeit zu automatisieren. Eine gr\u00f6\u00dfere Autonomie birgt jedoch auch neue Risiken und erh\u00f6ht die Notwendigkeit einer zuverl\u00e4ssigen, unabh\u00e4ngig \u00fcberpr\u00fcften KI-Governance. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deshalb freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu k\u00f6nnen, dass die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">-Plattform die ISO\/IEC 42001:2023-Zertifizierung f\u00fcr unser KI-Managementsystem (AIMS) erhalten hat. Dieser weltweit anerkannte Standard ist der erste seiner Art, der sich auf ein verantwortungsvolles KI-Management konzentriert. Er beschreibt, wie Unternehmen ein KI-Managementsystem mit strukturierten Kontrollen f\u00fcr Risiko, Aufsicht und Leistung einrichten, betreiben und kontinuierlich verbessern k\u00f6nnen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die ISO\/IEC 42001-Zertifizierung ist ein wichtiger Meilenstein in unserem anhaltenden Engagement<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/responsible-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00fcr verantwortungsvolle KI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Ich habe k\u00fcrzlich mit Louise Willemse, Principal Product Manager f\u00fcr Sicherheit, Datenschutz, KI und Compliance bei Genesys, gesprochen, um den Umfang von ISO\/IEC 42001 f\u00fcr Genesys Cloud, seinen Wert f\u00fcr CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte und die bevorstehenden Schritte f\u00fcr die KI-Governance zu er\u00f6rtern. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung unseres Gespr\u00e4chs. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<strong>Hallo Louise, herzlichen Gl\u00fcckwunsch an Sie und das gesamte Team zu dieser Leistung. Es ist das Ergebnis vieler konzentrierter Anstrengungen \u00fcber viele Monate hinweg. F\u00fcr diejenigen, die vielleicht nicht damit vertraut sind, k\u00f6nnen Sie erkl\u00e4ren, was ISO\/IEC 42001 ist und was Genesys motiviert hat, diese Zertifizierung anzustreben? <\/strong><\/p>\n<p><b>Louise Willemse: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Vielen Dank. Ohne den Beitrag vieler Teams w\u00e4re das nicht m\u00f6glich gewesen. ISO\/IEC 42001 ist der erste weltweit anerkannte Standard, der Anforderungen f\u00fcr die Einrichtung, Implementierung, Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung eines Managementsystems f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz (AIMS) in Organisationen festlegt. Das Erreichen der Zertifizierung zeigt, dass eine Organisation AIMS-Prinzipien wie Rechenschaftspflicht, Transparenz, Fairness, Sicherheit und Datenschutz sowie ISO\/IEC 42001-Kontrollen durchgesetzt hat, um eine verantwortungsvolle Entwicklung und Nutzung von KI-Systemen zu gew\u00e4hrleisten. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein AIMS besteht aus den folgenden Schl\u00fcsselkomponenten: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Governance-Struktur:<\/strong> Definiert Rollen, Verantwortlichkeiten und Aufsicht f\u00fcr das KI-Management innerhalb der Organisation. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Richtlinien und Verfahren:<\/strong> Legt dokumentierte Regeln f\u00fcr ethisches KI-Design, -Entwicklung, -Einsatz und -Nutzung fest. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Risikomanagement:<\/strong> Identifiziert, bewertet und mindert Risiken im Zusammenhang mit KI-Systemen, einschlie\u00dflich Sicherheitsbedenken. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Data Governance:<\/strong> Stellt sicher, dass die von KI-Systemen verwendeten Daten ordnungsgem\u00e4\u00df verwaltet werden und deckt Bereiche wie Sicherheit, Datenschutz, Integrit\u00e4t und Compliance ab. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Transparenzma\u00dfnahmen:<\/strong> Erm\u00f6glicht eine klare Dokumentation und Kommunikation \u00fcber KI-Systeme, Entscheidungen und Ergebnisse. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Kontinuierliche Verbesserung:<\/strong> Implementiert \u00dcberwachungs-, \u00dcberpr\u00fcfungs- und Aktualisierungsmechanismen f\u00fcr die kontinuierliche Verbesserung und Konformit\u00e4t von KI-Systemen. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Stakeholder-Engagement:<\/strong> F\u00f6rdert die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, um auf Bedenken und Feedback einzugehen. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Motivation, diese Zertifizierung zu verfolgen, reicht bis ins Jahr 2024 zur\u00fcck, als klar wurde, dass ISO 42001 einen klaren Rahmen f\u00fcr die Einrichtung eines KI-Governance-Programms bietet. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<strong>Das ist ein toller \u00dcberblick. Lassen Sie uns etwas genauer auf die Zertifizierung selbst eingehen. Was hat Genesys in den Audit-Umfang miteinbezogen und gilt die Zertifizierung f\u00fcr alle globalen Regionen von Genesys Cloud? <\/strong><\/p>\n<p><b>Willemse: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Der Genesys Cloud ISO\/IEC 42001-Zertifikatsumfang umfasst das Design, die Entwicklung und den Einsatz von KI-Technologien in der Genesys Cloud-Plattform.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zu den verwendeten KI-Technologien geh\u00f6ren Algorithmen f\u00fcr maschinelles Lernen, Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, vorausschauende Analysen, Echtzeit-Entscheidungsalgorithmen, dialogorientierte KI, generative KI und <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">gro\u00dfe Sprachmodelle (Large Language Models, LLM). Diese Technologien sind in die Genesys Cloud-Plattform eingebettet. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ISO 42001 ist eine globale Zertifizierung und unser Zertifikat umfasst neun Standorte, an denen sich die KI-Entwicklung konzentriert: Galway (Irland): Menlo Park (Kalifornien), Durham (North Carolina), Indianapolis (Indiana), Chennai (Indien), Hyderabad (Indien), Toronto (Kanada), Tel Aviv (Israel) und Budapest (Ungarn). <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<strong>Vielen Dank f\u00fcr die Klarstellung dar\u00fcber, was im Geltungsbereich enthalten ist. Viele Kunden sind bereits mit anderen ISO-Normen wie 27001 und 27701 vertraut. K\u00f6nnen Sie erkl\u00e4ren, wie ISO\/IEC 42001 zu diesen Frameworks passt und wo es etwas Neues beitr\u00e4gt?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Willemse:<\/strong> Wir beabsichtigten von Anfang an, ein integriertes Managementsystem zu schaffen, das auf dem bereits bestehenden Managementsystem f\u00fcr ISO 27001\/27017\/27018 aufbaut. Das AIMS teilt gemeinsame IMS-Prozesse f\u00fcr Dokumentenkontrolle, Risiko, Audit und kontinuierliche Verbesserung. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine erste L\u00fcckenanalyse \u00fcberpr\u00fcfte unsere bestehenden Richtlinien, Prozesse und Verfahren, um zu ermitteln, was ge\u00e4ndert werden musste. W\u00e4hrend einige neue KI-spezifische Elemente ben\u00f6tigt wurden, umfassten die meisten \u00c4nderungen die Anpassung bereits vorhandener Systeme und Infrastrukturen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine der Erkenntnisse auf diesem Weg war, dass KI, die urspr\u00fcnglich als Untergruppe der Informationssicherheit behandelt wurde, neben Informationssicherheit und Datenschutz ein eigener, einzigartiger Bereich ist. Dies erforderte auch einige organisatorische \u00c4nderungen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">KI erfordert mehr als Informationssicherheit die Zusammenarbeit funktions\u00fcbergreifender Teams. Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bestand darin, technische Ingenieurteams bei der Konzeption und Entwicklung von KI-Systemen f\u00fcr Menschenrechte und ethische Aspekte zu sensibilisieren. Eine M\u00f6glichkeit, dies zu erreichen, bestand darin, diese Teams fr\u00fchzeitig in die Folgenabsch\u00e4tzungen f\u00fcr KI-Systeme einzubeziehen und sie zu veranlassen, die Sch\u00e4den und Vorteile der Verwendung ihrer KI-Systeme f\u00fcr Einzelpersonen, Gruppen und die Organisation zu ber\u00fccksichtigen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die andere Seite war die Schulung der Rechtsabteilung und verschiedener funktions\u00fcbergreifender Teams zu <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI-Systemen<\/a> mithilfe unserer technischen Dokumentation. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<b>Die Verkn\u00fcpfung von Standards ist sinnvoll, zumal viele unserer Kunden ISO-Frameworks bereits im eigenen Betrieb einsetzen. Aus Sicht des K\u00e4ufers ist die Due Diligence immer ein gro\u00dfer Teil der Anbieterauswahl. Wie hilft ISO\/IEC 42001 Kunden, ihre CX-Partner zu bewerten und ihnen zu vertrauen? <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Willemse:<\/strong> Die ISO 42001-Zertifizierung reduziert die Due Diligence-Belastung f\u00fcr K\u00e4ufer erheblich. Die m\u00fchsame Bewertung der KI-Kontrollen eines Anbieters wurde weitgehend beseitigt, da sie von einem externen Pr\u00fcfer unabh\u00e4ngig \u00fcberpr\u00fcft wurde. Es gibt uns die Gewissheit, dass wir uns f\u00fcr die Entwicklung einer vertrauensw\u00fcrdigen, gut gesteuerten KI einsetzen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dar\u00fcber hinaus helfen die detaillierten Transparenzberichte, die Genesys Cloud f\u00fcr jedes unserer KI-gest\u00fctzten Produkte und KI-Systeme bereitstellt, K\u00e4ufern, Genesys Cloud KI-Systeme zu bewerten und viele der standardm\u00e4\u00dfigen Due Diligence-Fragen zu beantworten. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Insgesamt hilft es, die Anbieterauswahl und -beschaffung zu beschleunigen, da K\u00e4ufer auf eine unabh\u00e4ngige Validierung durch Dritte verweisen k\u00f6nnen. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<b>Diese Perspektive auf den Kundenwert ist hilfreich. Ich kann mir vorstellen, dass uns der Prozess auch intern viel beigebracht hat. Was haben wir \u00fcber KI-Risiken und -Auswirkungen gelernt, als wir die Zertifizierungsanforderungen durchgearbeitet haben? <\/b><\/p>\n<p><b>Willemse: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Damals im Jahr 2023, als das EU-KI-Gesetz noch am Horizont stand und nur der Entwurf ISO 42001 ver\u00f6ffentlicht wurde, wurde ein Business Case entwickelt, um die zuk\u00fcnftigen Anforderungen des EU-KI-Gesetz zu erf\u00fcllen. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir einen kleinen Proof of Concept zur Identifizierung und Bewertung des KI-Risikos f\u00fcr eines unserer bestehenden ausgereifteren traditionellen KI-Systeme abgeschlossen. Es war klar, dass wir vor mehreren grundlegenden Herausforderungen standen: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Keine gemeinsame, teams\u00fcbergreifende KI-Sprache oder -Namensstandards <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ein unvollst\u00e4ndiges KI-Inventar, einschlie\u00dflich KI-Komponenten von Drittanbietern <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Unvollst\u00e4ndige technische Dokumentation zu verwendeten KI-Systemen, -Modellen und -Datens\u00e4tzen <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Bestehende Risikomanagement-Richtlinien und -Verfahren, die die Komplexit\u00e4t des KI-Risikos nicht ber\u00fccksichtigten <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Unterschiedliche Kenntnisse zur KI-Governance<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir mussten unbedingt all diese Herausforderungen angehen, und zwar mit starker funktions\u00fcbergreifender Zusammenarbeit zwischen Teams, um f\u00fcr ein effektives KI-Risikomanagement im Rahmen einer umfassenderen KI-Governance zu sorgen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir haben fr\u00fch erkannt, dass unsere Kunden auch verpflichtet sind, KI-Risikobewertungen und KI-System-Folgenabsch\u00e4tzungen nach dem EU-KI-Gesetz durchzuf\u00fchren. Um unsere Kunden zu unterst\u00fctzen, mussten wir transparent sein und unseren Kunden unsere KI-Produkt- und KI-Systemkarten zur Verf\u00fcgung stellen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Arbeit, die wir zur Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderungen geleistet haben, hat uns auch viele interne M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnet, darunter eine breite Sichtbarkeit und Einblicke in unser KI-\u00d6kosystem. Und das hat zu einer engeren Zusammenarbeit aller internen Teams bei KI-Projekten gef\u00fchrt. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<b>Ich wei\u00df, dass die Tinte bei der ISO\/IEC 42001-Zertifizierung kaum trocken ist, aber was kommt als n\u00e4chstes f\u00fcr die KI-Governance von Genesys? <\/b><\/p>\n<p><b>Willemse: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die ISO 42001-Zertifizierung ist eine erstaunliche Leistung und ein gro\u00dfartiger Start f\u00fcr unsere KI-Reise. Die n\u00e4chste Phase konzentriert sich auf die Reifung unseres KI-Governance-Frameworks, die weitere Verbesserung unserer technischen Dokumentation f\u00fcr Kunden, die Verbesserung der KI-Kompetenz f\u00fcr alle Mitarbeiter und die Automatisierung von KI-bezogenen Workflows (z. B. KI-Systemfolgenabsch\u00e4tzungen). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hrend ISO 42001 f\u00fcr Genesys Cloud ein gro\u00dfer Schritt in die richtige Richtung ist, muss noch mehr getan werden, um das EU-KI-Gesetz Genesys-weit vollst\u00e4ndig einzuhalten. Diese Arbeit ist im Gange. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Weitere Schwerpunkte f\u00fcr 2026 und dar\u00fcber hinaus sind: <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">St\u00e4rkung des aktuellen Datenschutzrahmens (Arbeit an der ISO 27701-Zertifizierung), insbesondere in Bezug auf KI-Daten und den Datenlebenszyklus <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Nachhaltigkeit, da viele neue Richtlinien bevorstehen und KI enorme Rechenressourcen erfordert. Umweltvertr\u00e4glichkeitspr\u00fcfungen mit echten Tools zur Messung der CO2-Emissionen f\u00fcr KI-Modelle sind derzeit nicht verf\u00fcgbar und m\u00fcssen entwickelt werden. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t hat f\u00fcr Genesys bereits durch neue Vorschriften wie DORA eine hohe Priorit\u00e4t. Die Einbettung von KI-bezogenen Risiken und Misserfolgen in die gesch\u00e4ftlichen Folgenabsch\u00e4tzungen wird ein weiterer wichtiger Schwerpunkt sein. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schlie\u00dflich wird Genesys weiterhin Zertifizierungen und regulatorische Zusicherungen priorisieren, um mit KI-Governance-Entwicklungen Schritt zu halten. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Der Weg nach vorne f\u00fcr Genesys Cloud AI <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agentische KI stellt den n\u00e4chsten Sprung in der CX dar; und Vertrauen wird ihren Erfolg bestimmen. Der Weg nach vorne liegt darin, KI verantwortungsvoll zu skalieren und Vertrauen in die Technologie zu schaffen, w\u00e4hrend sie leistungsf\u00e4higer und autonomer wird. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Die Genesys ISO\/IEC 42001-Zertifizierung bietet eine solide Grundlage f\u00fcr dieses Vertrauen durch einen verifizierten Rahmen f\u00fcr Rechenschaftspflicht, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung. Es st\u00e4rkt unser Engagement f\u00fcr die Bereitstellung von KI, die Erfahrungen verbessert, ohne Risiken einzugehen, und gibt unseren Kunden das Vertrauen, verantwortungsbewusst zu skalieren. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um mehr \u00fcber die globale Compliance von Genesys Cloud zu erfahren, besuchen Sie unser <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/trust-center\/compliance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trust Center<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schauen Sie sich die Genesys<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/responsible-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responsible AI-Seite<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> an, um Einblick in unser Engagement f\u00fcr die verantwortungsvolle Entwicklung von KI zu erhalten. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fordern Sie eine Kopie des Genesys Cloud ISO\/IEC 42001:2023-Zertifikats im Portal f\u00fcr<\/span> <a href=\"https:\/\/spc.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sicherheit, Datenschutz und Compliance<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> an. Der Portalzugriff ist auf Genesys Cloud-Kunden und -Partner beschr\u00e4nkt. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ver\u00e4ndert die Customer Experience auf bemerkenswerte Weise. Was als einfache Automatisierung begann, entwickelt sich zu Systemen, die lernen, schlussfolgern und bald im Namen von Kunden und Mitarbeitern handeln k\u00f6nnen. Diese Verlagerung hin zu agentischer KI er\u00f6ffnet spannende M\u00f6glichkeiten, neuen Mehrwert zu schaffen und nicht nur bestehende Arbeit zu automatisieren. 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