{"id":607040,"date":"2025-11-21T11:24:56","date_gmt":"2025-11-21T19:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-deliver-empathetic-efficient-experiences"},"modified":"2025-12-05T04:51:39","modified_gmt":"2025-12-05T12:51:39","slug":"5-brands-using-ai-to-deliver-empathetic-efficient-experiences","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-deliver-empathetic-efficient-experiences","title":{"rendered":"5 Marken nutzen KI, um empathische, effiziente Erlebnisse zu bieten"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]F\u00fchrende Unternehmen in verschiedenen Branchen und L\u00e4ndern sind dabei, die Customer Experience (CX) f\u00fcr das KI-Zeitalter neu zu definieren. Diese Vorreiter nutzen KI, um reichhaltigere, menschlichere Erlebnisse an jedem Touchpoint zu schaffen. Sie orchestrieren nahtlose, personalisierte Kunden-Journeys<\/a>, die menschliche Verbindungen st\u00e4rken \u2013 anstatt sie zu ersetzen.<\/span><\/p>\n

Weit \u00fcber die einfache Automatisierung von Routineaufgaben hinaus nutzen diese Unternehmen KI als Copilot, der ihre CX-Mitarbeiter<\/a> \u2013 einschlie\u00dflich Agents, Entwicklern und Vorgesetzten \u2013 bef\u00e4higt, sich auf bedeutungsvolle Gespr\u00e4che, Aktionen und Projekte zu konzentrieren, die Vertrauen aufbauen, Beziehungen st\u00e4rken und bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse erzielen.<\/span><\/p>\n

Die Auswirkungen sind klar: Von der Reduzierung der Bearbeitungszeiten und von Weiterleitungsfehlern bis hin zu optimierten Kunden-Journeys und vereinfachten Prozessen zeigen diese zukunftsorientierten Unternehmen, wie intelligente Automatisierung und vorausschauende Erkenntnisse Empathie steigern, Teams st\u00e4rken und messbare Ergebnisse in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und Gesch\u00e4ftsleistung liefern k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Ihre Strategien \u2013 und Ergebnisse \u2013 zeigen wie eine auf die Mitarbeiterunterst\u00fctzung ausgelegte KI f\u00fcr agilere, menschlichere und zukunftsf\u00e4higere Customer Experience sorgen kann. KI wird zu einem Treiber der Gesch\u00e4ftsleistung und einer tieferen Kundenbindung<\/a>.<\/span><\/p>\n

F\u00fchrende Unternehmen, darunter AIA New Zealand, Best Buy Canada, Emtelco, Oldenburgische Landesbank (OLB) und The Salvation Army Australia, veranschaulichen, was es bedeutet, KI zu nutzen, um reaktionsschnellere, empathischere Erlebnisse zu orchestrieren.<\/span><\/p>\n

Erkunden Sie ihre Erfolgsberichte, um zu erfahren, wie diese Unternehmen Kundenerlebnisse im Zeitalter der KI neu definieren<\/a> \u2013 und wie Ihr Unternehmen dasselbe tun kann.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ges\u00fcndere Verbindungen durch intelligentere Erlebnisse erm\u00f6glichen<\/span><\/h2>\n

AIA New Zealand Limited hat es sich zur Aufgabe gemacht, Neuseeland zu einer der ges\u00fcndesten und am besten gesch\u00fctzten Nationen weltweit zu machen. Durch veraltete Technologie behindert, migrierte der Lebens- und Krankenversicherer zur KI-gest\u00fctzten CX Cloud von Genesys und Salesforce, um seine Ziele zu erreichen. AIA New Zealand hat seine Abl\u00e4ufe optimiert, wodurch Ressourcen freigesetzt und die Kundenerfahrung transformiert wurden. Dies erm\u00f6glichte eine Reduzierung der durchschnittlichen Gespr\u00e4chsbearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT) um \u00fcber 20 % und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT) um 7 %. <\/span><\/p>\n

Mehr erfahren<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Transformation des Einzelhandelsservice mit KI und Echtzeit-Einblicken<\/span><\/h2>\n

Best Buy Canada setzt durch die Optimierung von Serviceabl\u00e4ufen mit KI, Automatisierung und Echtzeit-Einblicken einen neuen Standard f\u00fcr das Kundenengagement im Einzelhandel und bietet Next-Level-Erlebnisse. Seit der Implementierung der Genesys Cloud\u2122-Plattform hat der Einzelh\u00e4ndler eine Reduzierung der Gesamtbetriebskosten um 20 %, eine Verk\u00fcrzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 19 % und der in der IVR verbrachten Zeit um 38 %, sowie eine Reduzierung der Anrufweiterleitungen um 40 % verzeichnet.<\/span><\/p>\n

Mehr \u00fcber diesen Ansatz erfahren<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Jede Interaktion mit KI und Empathie bereichern<\/span><\/h2>\n

Emtelco, strategischer Partner f\u00fcr Anbieter mobiler L\u00f6sungen, nutzt Genesys Cloud KI, um mit schnellerem, intuitiverem Self-Service und ma\u00dfgeschneidertem Support Next-Level-Kundenerlebnisse zu bieten \u2013 w\u00e4hrend Mitarbeiter von Routineaufgaben befreit werden und sich auf kritisches Denken, Empathie und komplexe Probleml\u00f6sungen konzentrieren k\u00f6nnen. Fast die H\u00e4lfte der Weiterleitungen erfolgt nun an Self-Service-Kan\u00e4le, 34 % der Self-Service-Interaktionen werden beim ersten Kontakt gel\u00f6st und Emtelco konnte die Anzahl der fehlgeleiteten Kontakte um 12 % reduzieren.<\/span><\/p>\n

Vollst\u00e4ndigen Bericht lesen<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Intelligentere Services durch pr\u00e4diktive Intelligenz und Personalisierung schaffen<\/span><\/h2>\n

Die Oldenburgische Landesbank (OLB), eine in Privatbesitz befindliche ehemalige Regionalbank, entwickelte sich von einem traditionellen, vorrangig auf Filialen fokussierten Finanzinstitut zu einer modernen, digitalen Omnichannel-Bank, die Genesys Cloud nutzt. Durch die Einf\u00fchrung von KI-gest\u00fctztem vorausschauendem Routing, Workforce Management und digitalen Kan\u00e4len wie WhatsApp und Live-Chat konnte die OLB Wartezeiten um 15 % reduzieren, ihren transaktionsbezogenen Net Promoter Score um f\u00fcnf Punkte steigern und Effizienzgewinne von 5\u201310 % verzeichnen. Die Bank bietet jetzt einen schnelleren, st\u00e4rker personalisierten Service und gibt ihren Mitarbeitern intelligente Tools an die Hand.<\/span><\/p>\n

Alle Details erfahren<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Wandel ansto\u00dfen mit intelligenterer Technologie und menschlicherem Service<\/span><\/h2>\n

The Salvation Army Australia wechselte von einem fragmentierten Contact Center-System zur Telstra Contact Centre Genesys Cloud-Plattform und ist nun in der Lage, Next-Level-CX zu bieten und einer gr\u00f6\u00dferen Anzahl bed\u00fcrftiger Menschen mit mehr Empathie und Effektivit\u00e4t zu dienen. Die Organisation hat das Mitarbeiterengagement gest\u00e4rkt, die Kundenzufriedenheit verbessert und ihren NPS erh\u00f6ht. Eine R\u00fcckruffunktion hat nahezu universelle Akzeptanz gefunden, und die Einf\u00fchrung von Web-Messaging hat sofortiges Engagement bei j\u00fcngeren Australiern hervorgerufen. <\/span><\/p>\n

Erfahren Sie, wie The Salvation Army Australia dies gelang.<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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