{"id":607034,"date":"2025-11-21T09:08:26","date_gmt":"2025-11-21T17:08:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards"},"modified":"2025-12-05T04:34:23","modified_gmt":"2025-12-05T12:34:23","slug":"genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards","title":{"rendered":"Genesys wird bei den A.I. Awards 2025 f\u00fcr den besten Einsatz von KI im Kundenservice ausgezeichnet"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Genesys wurde bei den von The Cloud Awards<\/a> veranstalteten A.I. Awards 2025<\/a> als Gewinner in der Kategorie \u201eBester Einsatz von KI im Kundenservice\u201c ausgezeichnet. Diese Auszeichnung w<\/span>\u00fcrdigt \u201evorbildliche Anwendungen von KI-Technologien zur Verbesserung von Kundenservice-Erlebnissen und zur Optimierung von Support-Prozessen.\u201c<\/span><\/p>\n

F\u00fcr Genesys bekr\u00e4ftigt diese Auszeichnung unser Engagement, Unternehmen bei der Bereitstellung au\u00dfergew\u00f6hnlicher Erlebnisse zu unterst\u00fctzen, die von einer erstklassigen Experience Orchestration-Plattform und fortschrittlicher, verantwortungsvoller KI angetrieben werden, die sich anpasst, lernt und unternehmensweit Ergebnisse erzielt. <\/span>Die Genesys Cloud\u2122 Plattform<\/a>, inzwischen mit zwei Millionen Nutzern, ist die KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration-Plattform, die es Unternehmen weltweit erm\u00f6glicht, personalisierte und empathische Erlebnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu liefern. <\/span> <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Die Zukunft mit agentischer KI gestalten<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Wir glauben, dass CX neu ausgerichtet werden muss, weil die alten Tools f\u00fcr ein anderes Zeitalter entwickelt wurden. <\/span>Die Branche bewegt sich hin zu autonomeren, vernetzteren und adaptiveren Erlebnissen \u2013 hin zu agentischer KI \u2013 und Genesys f\u00fchrt den Trend an. <\/span> <\/span><\/p>\n

Agentische KI repr\u00e4sentiert eine neue Generation von Intelligenz, die Kontext wahrnehmen, Ziele verstehen, Daten analysieren und geleitete Ma\u00dfnahmen ergreifen kann, um bedeutsame Ergebnisse zu liefern. Mit Innovationen wie Genesys Cloud\u2122 AI Studio und AI Guides<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen KI-Systeme entwerfen, die innerhalb von Governance-Parametern eigenst\u00e4ndig agieren und kontinuierlich lernen, um die Leistung zu verbessern. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Diese Entwicklung erm\u00f6glicht es Unternehmen, von einfacher Automatisierung zu intelligenter Orchestrierung \u00fcberzugehen und somit Menschen, Daten und Systeme nahtlos \u00fcber jeden Kanal, jede Persona und jeden Workflow hinweg zu verbinden.<\/span> <\/span>Um in der Experience Economy wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, m\u00fcssen Unternehmen \u00fcber Anwendungen hinausgehen, um wirklich orchestrierte Erlebnisse zu schaffen. <\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_single_image image=“605042″ css=“.vc_custom_1763671284317{margin-right: 1.5em !important;}“ rounded_corners=“rounded“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“2\/3″][vc_column_text css=““]Mit agentischer KI wird dies m\u00f6glich<\/a>, indem sie mehrere KI- und menschliche Agenten koordiniert, die den Live-Kontext erkennen, Absichten und Richtlinien ber\u00fccksichtigen und auf definierte Ziele hinarbeiten, w\u00e4hrend sie kontinuierlich dazulernen. Mit KI-Technologie <\/span>k\u00f6nnen Unternehmen \u00fcber die Automatisierung von Aufgaben hinausgehen und konkrete Ergebnisse erzielen, denn KI stellt sicher, dass jede Aktion \u2013 sei es durch einen virtuellen Agenten, einen Mitarbeiter oder einen Workflow \u2013 nahtlos auf Kundenbed\u00fcrfnisse und Unternehmensziele abgestimmt ist.<\/p>\n

Das Ergebnis: ein anpassungsf\u00e4higerer, effizienterer und menschenzentrierterer Ansatz f\u00fcr CX, der Loyalit\u00e4t, Engagement und nachhaltigen Gesch\u00e4ftswert f\u00f6rdern kann.<\/p>\n

\u201eDiese Auszeichnung best\u00e4tigt unsere Vision, neu zu definieren, was mit KI im Bereich Kunden- und Mitarbeitererlebnis bewirkt werden kann\u201c, sagt Rahul Garg, VP of Product for AI bei Genesys. \u201eSie beleuchtet, wie Genesys eine neue \u00c4ra der agentischen KI einl\u00e4utet, in der intelligente Systeme Kontext wahrnehmen, Ziele verstehen, Daten analysieren und sichere, gef\u00fchrte Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen, um Ergebnisse zu liefern. Dies wird jeder Organisation, unabh\u00e4ngig von ihrer Gr\u00f6\u00dfe oder Branche, helfen, wertsch\u00f6pfende Arbeit zu leisten und anpassungsf\u00e4higere, autonomere und menschenzentriertere Erlebnisse als je zuvor zu bieten.\u201c[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Was Genesys Cloud AI auszeichnet<\/h2>\n

Im Gegensatz zu universellen Tools oder isolierten KI-Add-ons ist Genesys Cloud AI<\/a> nativ in die Plattform eingebettet und tr\u00e4gt dazu bei, <\/span>sicherzustellen, dass jede Interaktion <\/span>\u2013<\/span> ob von Agenten unterst\u00fctzt oder vollst\u00e4ndig durch KI automatisiert <\/span>\u2013<\/span> von Echtzeitdaten, kontextuellem Verst\u00e4ndnis und pr\u00e4diktiver Intelligenz profitiert. Speziell f\u00fcr Kunden- und Mitarbeitererlebnisse entwickelt, verbindet Genesys Cloud AI Daten, Kan\u00e4le und Modelle im gesamten Unternehmen, um intelligentere, effizientere Ergebnisse zu orchestrieren, die die Kundenbindung st\u00e4rken. <\/span> <\/span><\/p>\n

Ihr sicheres und konformes Fundament sch\u00fctzt Interaktionen, w\u00e4hrend ihr modularer Aufbau eine einfache, verantwortungsvolle Innovation und schnelle Skalierung erm\u00f6glicht. Zusammen k\u00f6nnen diese Funktionen Unternehmen bef\u00e4higen, eine schnellere Wertsch\u00f6pfung zu erzielen, die operative Komplexit\u00e4t zu reduzieren und aussagekr\u00e4ftigere Ergebnisse zu liefern \u2013 von geringeren Kosten pro Ergebnis bis hin zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Einblicke in Genesys Cloud AI: Die F\u00e4higkeiten, die zum Erfolg f\u00fchren<\/h2>\n

Genesys Cloud AI liefert greifbare Ergebnisse<\/a>, sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Mitarbeiter. Gemeinsam k\u00f6nnen sie jede Erfahrung im gesamten Unternehmen automatisieren, erweitern, personalisieren und optimieren.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Zu den Kerninnovationen geh\u00f6ren:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n